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title: 'Discussion beta : mail'

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Discussion beta : mail
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Thomas Recouvreux (Conseiller du Numérique) 17 nov. à 16 h 49
Hello, suite au lancement de conseiller-numerique.gouv.fr on a atteint le plafond horaire d'envoi sur SendinBlue, apparemment il augmente au fur et à mesure, on a démarré à 40 et maintenant on est à 120. J'ai appelé le support pour l'augmenter "manuellement" mais apparemment ils ne peuvent pas, il faut laisser "l'algorithme" l'augmenter tout seul. Ils m'ont proposé l'achat d'une IP dédié, le prix est abordable mais je me demande si ça vaut le coup. J'ai aussi peur de l'aspect "gérer votre propre réputation", je ne voudrais pas que les 2000 premiers mails partent dans du spam le temps que la réputation se "construise". Qqun a des retours sur l'utilisation de SendinBlue, les quotas et les ips dédiés ? Merci d'avance :visage_légèrement_souriant: (je précise que pour l'instant on est pas dans le jus, les mails ont simplement été retardés à la tranche horaire suivante, et comme notre quota a augmenté au passage ça devrait aller pour l'instant). Je me souviens qu'il y a eu une discussion sur un appel d'offre pour les mails aussi, ça en est où ? (modifié) 
37 réponses

Julien DAUPHANT  il y a un jour
@Chaïb

Julien DAUPHANT  il y a un jour
Pour l'appel d'offre, je n'ai pas de news, je relance

jerome  il y a un jour
Nous on utilise Sendinblue avec un compte Premium et une IP dédié

jerome  il y a un jour
On a fait un envoi de 3500 mails ce matin, sans soucis

Thomas Recouvreux (Conseiller du Numérique)  il y a un jour
Ok, y'a pas eu de "surprise" lors du passage sur ip dédiée ? Type des emails qui vont dans les dossiers spam ?

jerome  il y a un jour
non

jerome  il y a un jour
on est en IP dédiée depuis le début

jerome  il y a un jour
C’est sain de gérer sa propre réputation

Mehdi  il y a un jour
Moi aussi j’utilise une IP dédiée et pas eu de souci de délivrabilité au début

jerome  il y a un jour
Chacun est responsabilisé, et tu paies pas les pots cassés de tes voisins d’IPs qui envoient peut-être du spam.

Thomas Recouvreux (Conseiller du Numérique)  il y a un jour
Ok cool comme retour. Et du coup ça retire immédiatement la limite d'envoi lors du passage sur ip dédié ?

jerome  il y a un jour
oui mais tu as la limite de ton offre quand même

jerome  il y a un jour
en envois par jour ou mois je sais plus

jerome  il y a un jour
Nous on a 120k/mois c’est large x)

Thomas Recouvreux (Conseiller du Numérique)  il y a un jour
ça marche

jerome  il y a un jour
Tout ce que je peux dire c’est qu’ils se protègent et ils ont raison. Et pour le coup en offre gratuite faut pas attendre grand chose de leur part côté assistance et bonne volonté. (modifié) 

jerome  il y a un jour
Surtout pour un service public officiel.

Thomas Recouvreux (Conseiller du Numérique)  il y a un jour
Oui bien sur, mais je suis en premium avec 100k mails/mois quand même. Je pensais que c'était plus proche d'AWS SES où tu fais une demande de quota au support et elle est acceptée ou non

jerome  il y a un jour
Ah oui mais en Premium tu peux voir avec eux. C’est un peu comme Scaleway, la montée en charge est progressive et en gros correspond à ta réputation auprès d’eaux.

jerome  il y a un jour
Mais s’ils te disent de prendre une IP vas-y.

Thomas Recouvreux (Conseiller du Numérique)  il y a un jour
Ouais pui ils m'ont envoyé un code pour l'ip gratos pendant 1 an :tada:

Thomas Recouvreux (Conseiller du Numérique)  il y a un jour
Je ferai ça tranquillement demain, sauf si @Chaïb a un retour d'expérience contraire sur le sujet ?

Mehdi  il y a un jour
Ok cool comme retour. Et du coup ça retire immédiatement la limite d’envoi lors du passage sur ip dédié ?
Attention ils suspendent les envois dès que tu l’achètes jusqu’à ce que ton domaine soit paramétré et détecté par leur système

Mehdi  il y a un jour
Mais dès que ça repart tu n’as plus de limite effectivement.

tchak  il y a un jour
Tu as l’administration dans tes cibles d’envoi ? Dans ce cas-là, tu ne va pas y échapper a une ip dédié de toute façon et en plus tu vas devoir aller faire les tours des administrations pour la faire accepter. Mais c’est plus un problème de l’administration que des fournisseurs.

Chaïb  il y a un jour
hello,  @Thomas Recouvreux (Conseiller du Numérique), je valide completement le retour de @jerome (modifié) 

Chaïb  il y a un jour
D’ailleur, je suis preneur pour ton code ip gratuite apres que tu l’ai utilisé (on ne sait jamais). Ils ont doublé le prix de l’ip dédié il y a 2 semaines! Fait quand même attention a ne pas faire un gros envoi (+ de 3k) avec une newsletter ou un truc dans le genre dès le debut. Il faut laisser le temps a l’ip de chauffer.

Adrien Di Pasquale  il y a un jour
hello, en effet je crois qu'on a eu une coupure quand on est passés sur une IP dédiée sur rdv-solidarites, et la validation du domaine passait par une entrée de DNS, donc il fallait attendre la propagation ... pas très cool surtout qu'on ne s'attendait pas du tout à ce quota super bas avec l'offre payante.

Chaïb  il y a un jour
chez ovh ou always data c’est immédiat presque . (genre quelques secondes pour que ce soit pris en compte par sendinbue)

Adrien Di Pasquale  il y a un jour
je crois qu'en effet c'etait rapide et que c'etait moi qui avait fait une erreur, mais comme il y a souvent cette inconnue de la propagation j'attendais voir ...

Mehdi  il y a un jour
Moi ça avait pris quelques jours suite à des problèmes côté sendinblue

Julien DAUPHANT  il y a un jour
La propagation DNS pour les nouveaux domaines est quasi instantanée si le domaine n'a jamais été résolu

Thomas Recouvreux (Conseiller du Numérique)  il y a un jour
Salut, c'est bon j'ai mis l'ip en place, pour info j'ai pas eu de coupure j'ai l'impression qu'il gère intelligemment le fait que l'IP soit configurée ou non. Petite question : J'ai du configurer un domaine pour l'ip : email.conseiller-numerique.gouv.fr, mais est-ce que je suis obligé d'envoyer les emails depuis ce domaine (ex: notifications@email.conseiller-numerique.gouv.fr) ou je peux utiliser n'importe lequel de mes domaines configurés dans sendinblue ?

jerome  il y a un jour
non tu peux utiliser autre chose

jerome  il y a un jour
nous par exemple on envoie avec adresse@data.gouv.fr, et notre IP est emailing.infra.geo.data.gouv.fr

Thomas Recouvreux (Conseiller du Numérique)  il y a 21 heures
Hello, un intéret d'utiliser pour l'envoi une adresse de type noreply (ne-pas-repondre@...) VS une adresse de contact (support@...) ? J'aime bien mettre une adresse de contact pour que les utilisateurs puissent répondre directement et que le support aie du contexte, aucune idée si c'est une bonne pratique ou pas.

Chaïb  il y a 20 heures
Tout dépend de la capacité a traiter les demandes ensuite et du nombre d’email envoyés. Il peut y avoir tout les retour de bounce à gerer etc. Si le support a une solution type crisp/helpscout/frontapp.com c’est quand même mieux pour traiter sérieusement . Selon la cible de l’email ou le type d’email, tu peux clairement proposer de répondre aux messages, ou pas du tout (no-reply). Si c’est un email de creation de compte, c’est imortant de pouvoir savoir s’il y a un soucis par exemple. Sur demarches simplifiées, on avait un email de contact avec helpscout pour les administrateurs (c’etait le from de nos transactionnel  pour eux), et un faux “no-reply” pour capter quand même de la détresse (on lisait parfois les no-reply). C’etait 2 boites différentes. On avait une centaine de message par jours. Dispo pour en parler plus avec toi @Thomas Recouvreux (Conseiller du Numérique)