# 溝通與協調暨陳情案件處理

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### ■課程日期：109年10月30日
### ■課程地點：新北市政府衛生局9樓大禮堂
### ■課程內容

| 時間 | 主題 | 內容 | 講師 |
| -------- | -------- | -------- | -------- |
| 08:30-08:50 | | 報到 | |
| 08：50-09：10 | | 前測測驗 | |
| 09:10-10:00 | 溝通與協調-1 | 1. 簡述溝通與協調相關技巧<br>2.長期照護個案(如失語症)特殊溝通技巧<br>3.長期照護照顧者或專業人員常見溝通協調問題與可行解決策略 | |
| 10：10-11：00 | 溝通與協調-2 | 1. 簡述溝通與協調相關技巧<br>2.長期照護個案(如失語症)特殊溝通技巧<br>3.長期照護照顧者或專業人員常見溝通協調問題與可行解決策略 | 鄧菁菁 照顧管理督導<br>(臺北市照顧管理中心)|
| 11：10-12：00 | 陳情案件處理技巧 | 藉由臺北市照管中心分享陳情案處理模式與技巧，使照管督導及照管專員瞭解本市與外縣市之差別，以強化本市照管人員與單位、民眾陳情案處理模式。 | |
| 12：00 | | 賦歸 | |

### ■注意事項
1. 本課程含有前/後測驗，煩請同仁準時到場
2. 當天會準備紙本講義。

### ■活動議程
<iframe src="https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vRHEbpgS88kMJF0_SBp9zf5kpokCKotefGRDbow616nSyZ5qNxa3nrH3Vctv7H51VZ_XZmA5j7TVzEo/pub" width="1000" height="480"></iframe>