# 基本面試題-062
您會怎麼應對生氣或憤怒的顧客？

例如解答：
1.真誠道歉，以同理心安撫顧客情緒。
2.專注傾聽，釐清顧客的問題與需求。
3.尋找解決方案，將顧客的不方便與影響降到最低。