# 基本面試題-028 您如何處理工作上的衝突？ 訣竅：僱主問這個問題來了解您怎麼應對與您持不同意見的利害關係人。很多時候最合適的人選不只是單靠「硬技能」，招聘經理也重視求職者是否能夠與他人協作，並以有成效的方式處理衝突。好的答案會講述您與同事發生衝突的經歷，您如何保持耐心並解決問題，以及您從這次經歷學到什麼，也就是您在個人和專業層面上有什麼成長。 例如解答： 「在我擔任科技專案的專案經理時，一位技術人員總是無法在期限內完成工作。當我找他討論這件事時，他作出防備的反應。我保持冷靜，表示我知道那些期限不容易達成，並問他我能夠如何協助他改善表現。他也冷靜下來並告訴我，他需要同時進行另一個專案，而當中他需要做一些不屬於他職務範圍內的工作。我與另一位專案經理開會之後，我們達成一個解決方法，減輕了那位技術人員的工作量。在那個專案接下來的時間裡，那位技術人員都有很好的表現。 我了解到我們都不會知道別人在經歷什麼，只要記住這一點，我就能妥善處理衝突，成為懂得幫助和支持別人的同事。」