# 基本面試題-022 顧客服務對您來說是什麼？ 訣竅：如果您應徵需要面對大眾的職務，僱主會問您這個問題來了解您覺得應該如何對待顧客。好的答案應該符合這家公司的價值，而您可以透過搜集他們顧客服務政策的資料，了解他們的產品和客戶群，以及反思您作為顧客的親身經驗，來摸索他們的價值。您可以從顧客或是顧客服務提供者的角度去回答這個問題。 例如解答： 「在我的經驗裡，好的顧客服務包括在事情出錯時負責任，並盡可能彌補這件事。例如最近有一次我搭飛機時，我先預訂好餐點，後來發現他們沒有備好足夠的數量。空中服務員並沒有只是向我陳述事實，而是真誠地向我道歉，並為我提供免費飲料或高級零食。對我來說，那個道歉對緩和這個情況有很大幫助。免費贈品也是加分的地方，讓我身為顧客感覺得到重視，下一次也會選擇同一家航空公司。」