---
# System prepended metadata

title: Untitled

---

**====Инструкция по новому приложению BIG App для Call Center====**


**Содержание:**

[TOC]

## ==Что нового==:bulb: 
Что нового: 
- Полностью обновлен раздел «Сообщения»;
- Добавлена новая услуга «Продать»;
- Обновлен дизайн услуги «Гостевая комната»;
- Добавлена возможность просмотра даты завершения заявки в разделе «Заявки»;
- Обновлен дизайн градации карт в разделе «Bi Club»;
- Доработки в разделах: «Оплата», «Умный дом»;
- Небольшие улучшения, которые влияют на работу приложения.

---
### :lock: Авторизация и регистрация
---

:::info
**Авторизация**
:::
На первом этапе необходимо заполнить поля для номера телефона и пароля. После заполнения данных нажать на кнопку **«Войти»**:

  ![image alt](https://i.imgur.com/kIh8Ner.png"title" =280x600)    ![](https://i.imgur.com/yFkJdbM.png"title" =280x600)



:::danger
**Ошибки возникающие при авторизации:**
:::


**1.	"Логин или пароль введены неверно"**

- Нажать на кнопку **«Забыли пароль?»** для замены старого пароля, которая находится ниже формы ввода логина и пароля;
- В появившимся окне ввести новый пароль;
- Ввести код подтверждения, который придет Клиенту в виде смс на указанный ранее номер;
- Придумать и повторить пароль. 

  ![image alt](https://i.imgur.com/iZCg8MD.png"title" =280x600)    ![image alt](https://i.imgur.com/F0b49pA.png"title" =280x600)

  ![image alt](https://i.imgur.com/xBcQgxb.png"title" =280x600)

:::info
* **Для незарегистрированных пользователей:**
:::
- Если Клиент не зарегистрирован в приложении, то у Клиента появится после ввода кода подтверждения окно регистрации;
- Необходимо ввести ФИО и нажать «Продолжить»;
- На следующем этапе придумать и повторить пароль;
- Пароль должен состоять из не менее 8 символов, в которых обязательно должна быть одна заглавная буква, одна строчная буква и одна цифра. Пример: Qwerty123

  ![image alt](https://i.imgur.com/HjTZNEu.png"title" =280x600)   ![image alt](https://i.imgur.com/Wx3Mjhu.png"title" =280x600)


:::danger
**Ошибки возникающие при регистрации:**
:::

**1. "Пароль не соответствует формату"**

Пароль должен содержать по крайней мере одну строчную букву и по крайней мере одну заглавную букву.
Поэтому пароль необходимо ввести в следующем формате: Qwerty123

**2. "Пароли не совпадают"**

Необходимо нажать на иконку :eyes: в поле ввода паролей, чтобы удостовериться в корректном вводе. 

--------------------

## ==Инструкция==

### **Главная**

![](https://i.imgur.com/L7nGhKu.png"title" =280x550)





 


---
### :tada: **Stories**
---

:::info
**Благодаря внедрению «Stories» Клиент может быть в курсе последних новостей, актуальных акций и скидок от партнёров**

:::

  
  ![](https://i.imgur.com/HQvY63F.jpg "title" =280x550)


  !![](https://i.imgur.com/gDVPoHY.png"title" =280x550)    ![](https://i.imgur.com/SllMGaO.png"title" =280x550)




---
### :wrench: Заявки
---
:::info
**Раздел “Заявки” находится на Начальной странице мобильного приложения**
:::




Раздел **«Заявки»** необходим для отправки заявок по вопросам сервисного и гарантийного обслуживания 



:::success
**Заявку можно подать двумя способами:**
:::

***1) С главной страницы*** - осуществляется при помощи нажатия кнопки **«Заявки»**; 

***2) С вкладки меню*** - осуществляется при выбора раздела **"Заявки"**. 

   ![](https://i.imgur.com/ddj0GL4.jpg "title" =280x600) !![](https://i.imgur.com/yfv5E7S.png"title" =280x600) 

:::warning
**Примечание:**

* В  разделе ***"Заявки"*** Клиент сможет увидеть все зарегистрированные заявки, которые отсортированы по дате изменения статуса заявки (от даты самого последнего изменения)

:::


Раздел состоит из 2-х вкладок : **"Мои заявки"** и **"История"**

* В разделе **"Мои заявки"** отображаются все актуальные заявки со статусом **"Новая"**, **"В работе"**, **"Открыто заново"**, **"Выполнено"**;
* В разделе **"История"** отображаются заявки со статусом **"Закрыто"** и **"Отменена Клиентом"**; 
* Поиск заявок осуществляется по наименованию типа замечания, а также по номеру заявки. Для этого необходимо нажать на кнопку поиск :mag: в верхнем правом углу.
* 
![](https://i.imgur.com/eddZWlD.jpg"title" =280x600)![](https://i.imgur.com/FxHUcYw.jpg"title" =280x600)





:::success
**Подача Заявки:**
:::
* Нажать на кнопку «+» в разделе **Заявки** для подачи заявления в BI Service;
* Описать проблему;
* Прикрепить необходимое фото/видео (не обязательно);
* Далее необходимо указать недвижимость;
* Изменить контактное лицо или контактный номер телефона если понадобится;
* Нажать на кнопку «Продолжить»;
* Выбрать подходящий тип замечания из списка ниже;
* Нажать на кнопку «Отправить».

  ![image alt](https://i.imgur.com/o1AbH6z.png"title" =280x600)![](https://i.imgur.com/Rqvh3kN.jpg"title" =280x600)

  



![image alt](https://i.imgur.com/D4UFpi6.png"title" =280x600)       ![image alt](https://i.imgur.com/lRVnXZq.png"title" =280x600)



:::success
**Смена статуса заявки:**
:::


1. Когда статус заявки "**НОВАЯ**", Клиент сможет отменить зарегистрированную заявку. Для этого необходимо открыть заявку и нажать на кнопку "Отменить заявку"; 
2. Когда статус заявки "**ЗАКРЫТО**", Клиент сможет оценить работу сотрудника или оставить комментарий указав отзыв в течении трех дней после закрытия заявки.


  ![image alt](https://i.imgur.com/oW35ZLF.jpg"title" =280x600)       ![image alt](https://i.imgur.com/oU6hb5H.png"title" =280x600)


---
### :money_with_wings: Оплата
---
:::info
**В разделе «Оплата» Клиент имеет возможность оплатить свои счета по коммунальным платежам,  договорам о покупке недвижимости, сформировать и загрузить электронную квитанцию, таблицу с начислениями по КСК и акт сверки за выбранный период**
:::
>
  !![](https://i.imgur.com/KTh3mV3.jpg"title" =280x600)    ![](https://i.imgur.com/1GtYtx1.png"title" =280x600)



Раздел **«Оплата»** состоит из 2-х вкладок : **"Мои платежи"** и **"История"**

 1. Вкладка **"Мои платежи"** отображает текущие платежи Клиента,  по которым требуется произвести оплату;
 2. Вкладка **"История"** отображает историю прошлых платежей Клиента.

  ![](https://i.imgur.com/gW3OQpH.png"title" =280x600)   ![](https://i.imgur.com/Xl27lz1.png"title" =280x600) 

:::warning
**Наименование платежей:**
- Оплата покупки недвижимости;
- Алсеко;
- ЕРЦ;
- Услуги сервисного обслуживания.
:::


####  :dollar: Оплата по договору 

:::info
**Данный раздел позволит внести оплату по договору без комиссии в одно касание. Не тратьте драгоценные минуты на ожидание в очередях отделений банка! :credit_card:
Для удобства Клиента была реализована интеграция с банками, поэтому оплату по договору можно произвести в одно касание. Также Клиенту не нужно беспокоиться  о том, как не просрочить очередной платеж, потому что в приложении есть график платежей   :date:**
:::

:::success
**Для того, чтобы произвести ежемесячную оплату по договору, необходимо:**
:::

**1. Нажать на строку «Оплатить»**

 В данной вкладке Клиент сможет увидеть следующую информацию по оплате недвижимости:
 - Общую сумму договора;
- Факт оплаченной суммы на текущий момент;
- Общий остаток на текущий момент;
- Текущий платеж;
- Долг/переплата.

  ![](https://i.imgur.com/JOhykBO.png"title" =270x550)   ![](https://i.imgur.com/glEY6ag.png"title" =270x550)


**2. Клиенту необходимо выбрать способ оплаты**


   ![](https://i.imgur.com/mBOJPkd.png"title" =270x550)   ![](https://i.imgur.com/bkYYvkG.png"title" =270x550)


:::success
**Если выбран способ "Оплатить через Kaspi.kz"**
:::

**1) При нажатии Клиента сразу перекинет в приложение "Kaspi.kz"**

  ![image alt](https://i.imgur.com/Z6f2jwv.png"title" =270x550)

**2) После нажатия "Продолжить" выйдет окно "BI Group оплата рассрочки". Необходимо ввести сумму и выбрать счет для оплаты**

  ![image alt](https://i.imgur.com/cWsLV2R.png"title" =270x550)

:::success
**Если выбран способ "У меня другой банк"**
:::

**Клиент может произвести оплату рассрочки через следующие приложения банков второго уровня:**

* Halyk Bank 
Платежи - Поиск - BI Group оплата рассрочки
* Sber Bank
Платежи - Поиск - BI Group
* ATF Bank
Платежи - Прочие платежи - BI ATF Bank

  ![image alt](https://i.imgur.com/ma72leZ.png"title" =280x550)  


:::danger
 **График платежей**
:::


  ![](https://i.imgur.com/Hn4E2w3.png"title" =280x550)    ![](https://i.imgur.com/MKweiIt.png"title" =280x550)

:::danger
**Раздел можно увидеть нажав на наименование "Оплата покупки недвижимости"**
:::

#### **Коммунальные платежи**


- В данном разделе Клиент сможет просматривать все выставленные счета по лицевому счету за коммунальные услуги;
- Все квитанции Клиента по всей недвижимости разделены по типу;
- В каждой строке отображается краткая информация: адрес, тип лицевого счета, а также сумма квитанции на текущий период:


    ![](https://i.imgur.com/sxcln5R.png"title" =280x650)

####  **Электронная квитанция**

:::danger
**Раздел можно увидеть нажав на наименование "ЕРЦ"**
:::

![](https://i.imgur.com/PJz32Yz.png"title" =280x650)     ![](https://i.imgur.com/4X2nOrZ.png"title" =280x650) 

  ![image alt](https://i.imgur.com/33bQy5W.png"title" =280x650)

#### **Акт сверки**

:::danger
**Раздел можно увидеть нажав на наименование "ЕРЦ"**
:::

  ![](https://i.imgur.com/lxdxDiR.png"title" =280x650)   !![](https://i.imgur.com/K6hQWbt.png"title" =280x650)

#### **Начисление КСК**
:::danger
**Раздел можно увидеть нажав на наименование "ЕРЦ"**
:::

При выборе «Начисления КСК» открывается таблица по начислениям недвижимости. Для того чтобы поделиться сформированной таблицей, необходимо нажать кнопку в правом верхнем углу документа
  ![image alt](https://i.imgur.com/VeAQZDO.png"title" =280x600)   ![image alt](https://i.imgur.com/XDnLot3.pngtitle" =280x600)

- Если Клиент оплатил квитанцию через приложение **BI Clients**, то у Клиента отобразиться экран "Неоплаченных квитанций нет"

  ![image alt](https://i.imgur.com/bFMDRrK.png"title" =280x650)

 :::warning
 Оплата коммунальных услуг через Личный Кабинет Клиента доступна только для жилой недвижимости. **(за паркинг и офис нет возможности оплатить)**. 
По лицевым счетам BI отображается только информация по адресу и лицевому счету и краткая инструкция для оплаты в других системах.  
Также Клиент сможет обратиться к своему менеджеру объекта и попросить включить оплату ком.услуг **за офис и паркинг** в квитанцию по квартире
:::
  ![image alt](https://i.imgur.com/UJ35jsX.png"title" =280x650)

:::danger
**Сумма  меняется в зависимости от выхода квитанции. Квитанция формируется каждый месяц с 10 по 15 число, а также Клиенту необходимо оплачивать до 25 числа этого же месяца**
:::

:::success
**Для того, чтобы оплатить квитанцию ЗА КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ необходимо:**
:::

1. Провалиться  (открыть) в нужную квитанцию

    * У Клиента отобразится квитанция, разбитая по услугам

    ![image alt](https://i.imgur.com/ntZN5oO.png"title" =280x650)*

2.  Нажать на кнопку "К оплате"
    * В квитанции имеется возможность редактирования/регулирования суммы
    
    ![image alt](https://i.imgur.com/hLDsVLj.png"title" =280x650)
          

3. Нажать на кнопку "Оплатить"

 * В данном окне Клиенту отображается краткая информация, а также сумма оплаты 
    
     ![](https://i.imgur.com/QSVjYjA.png"title" =280x650)



4. Нажать на кнопку "Подтвердить"

      * У Клиента отобразится экран со статусом "В обработке". Оплата обрабатывается в течение 2-3 часов, после у Клиента в  истории статус сменится на "Оплачено" или же "Ошибка"

    ![image alt](https://i.imgur.com/JRaJjqQ.png"title" =280x600)    
  ![image alt](https://i.imgur.com/5ctzwnf.png"title" =280x600)   ![image alt](https://i.imgur.com/nuAGiDv.png"title" =280x600)


:page_facing_up: **История** 


- Во вкладке **«История»** отображается история проведения платежей с одним из следующих статусов: **«В обработке»**, **«Отменено»** или **«Оплачено»** 

- Факты оплат отображаются только те, которые были проведены через приложение BIG App


  ![](https://i.imgur.com/O5HeHBU.png"title" =280x600)


- Также Клиент сможет получить чек при нажатии на определенную оплату со статусом **"Оплачено"**. Для получения подробной квитанции необходимо нажать на кнопку **"Полная квитанция"** и у Клиента сформируется квитанция 


  ![](https://i.imgur.com/6Hs32U1.png"title" =260x600)    ![](https://i.imgur.com/9gtANip.png"title" =260x600)

:::danger
**Сумма  меняется в зависимости от выхода квитанции. Квитанция формируется каждый месяц с 10 по 15 число, а также Клиенту необходимо оплачивать до 25 числа этого же месяца**
:::

---
### :notebook: **Документы**
---

:::info
**Вкладка «Документы» содержит документы о приобретенной недвижимости**
:::

![](https://i.imgur.com/H6yGlur.png"title" =250x600)    ![](https://i.imgur.com/yQWjl9u.png"title" =280x600)


---
### :credit_card: BI Club
---

:::info
**В разделе «BI Club» отображается карта лояльности Клиента, а также скидки на товары и услуги от партнеров компании BI Group** 
:::

  !![](https://i.imgur.com/pMX1Vyu.jpg"title" =280x650)


- При нажатии на раздел **"BI Club"**, клиент может увидеть категорию и список партнёров   
  ![](https://i.imgur.com/ldxFtO7.png"title" =280x650)

- Есть возможность выбора города:
   
![](https://i.imgur.com/WET3XzL.png"title" =280x650)      ![](https://i.imgur.com/u5Y2icu.png"title" =280x650)
  
Категория партнёров состоит из 2-х вкладок : **"Кэшбек"** и **"Скидка"**

* Во вкладке **"Кэшбек"** отображаются все партнёры;
* Во вкладке **"Скидка"** отображаются величина и процент скидки.
 
  ![](https://i.imgur.com/aNu68QU.png"title" =280x650)    ![](https://i.imgur.com/yMhOXrq.png"title" =280x650)
  
Если клиент нажимает на наименование партнёра, то сможет увидеть свою карту лояльности **"BI Club"**

  ![](https://i.imgur.com/1SCBGW0.png"title" =280x650)    ![](https://i.imgur.com/PLK2fZN.jpg"title" =280x650)


:::success
**Для добавления карты **"BI Club"** клиенту необходимо нажать на наименование "Добавить карту" и ввести ИИН**
:::

  ![image alt](https://i.imgur.com/WnD1CGe.jpg"title" =280x650)   ![image alt](https://i.imgur.com/qbT57az.jpg"title" =280x650)



:::warning
**Примечание:**
* Клиентам, которые приобрели вторичную недвижимость, присваевается карта Bronze

* Тип карты проставляется на стороне 1С менеджерами ОП, либо менеджерами маркетинга
:::

  
![image alt](https://i.imgur.com/dKZwjU2.png"title" =500x350)


---
### :selfie: **BI Club QR**
---

:::info
Клиент может сканировать QR-код для получения скидок от партнёров **«BI Club QR»** на Главной странице
:::

  !![](https://i.imgur.com/pMX1Vyu.jpg"title" =280x550)         ![image alt](https://i.imgur.com/7FgZc6o.png"title" =280x550)





---
### :key:  **Передача ключей**
 ---
В разделе "Передача ключей" Клиент сможет забронировать дату и время получение ключей с помощью данного функционала. 

Данный раздел ориентировочно отображается за неделю, до начала передачи ключей. 

При нажатии на кнопку "Правила", Клиент сможет ознакомиться с правилами и шагами передачи ключей.      
:::success
При бронировании необходимо учесть то, что прием одного помещения занимает  1 час. Первую половину времени занимает  подписание акта приема-передачи, вторую половину времени получение ключей. 
:::


:::info
Для того чтобы **забронировать** дату и время передачи ключей, необходимо выполнить следующие действия:
:::


1. Нажать на кнопку "Забронировать"  или нажать на стрелку в разделе "Передача ключей" на главном экране;
2. В появившимся окне, выбрать свободную дату и время. Доступное время для бронирования обведены синим текстом;
3. Далее необходимо нажать на кнопку "Забронировать";
При успешном бронировании отображается модалка с текстом "Ура, Вы забронировали время на передачу ключей";
4. Далее на главном экране отобразится забронированное время передачи Клиента.

  ![](https://i.imgur.com/aLckjne.png"title" =280x800)       ![](https://i.imgur.com/lKRhmUL.png"title" =280x600))
  ![](https://i.imgur.com/5pXVwkR.png"title" =280x600)       ![](https://i.imgur.com/1oEarlN.png"title" =280x600)

:::info
Для того чтобы **отменить** или **изменить** дату и время передачи ключей, необходимо выполнить следующие действия:
:::

1. Перейти на забронированное окошко и нажать на бронь;
2. В появившимся окне, необходимо нажать на кнопку "Отменить бронь";
При успешной отмене отображается модалка с текстом " Вы отменили бронь";
3. Далее Клиент сможет забронировать другое подходящее время либо не бронировать.

  ![](https://i.imgur.com/CHIJiFB.png"title" =280x550)    ![](https://i.imgur.com/8Hnh4cI.png"title" =280x550)


---
###  :lower_left_ballpoint_pen: **Подписать договор**
 ---

:::info
**Теперь Вы сможете осуществить процедуру подписания Договора онлайн:tada:**
Раздел "Подписать договор" отображается на Главной странице
:::

  ![](https://i.imgur.com/fj44f8W.png"title" =280x600) 

:::success
 - 1) Укажите, пожалуйста, Ваш ИИН
:::
  ![](https://i.imgur.com/26G1kx2.png"title" =280x600)        ![](https://i.imgur.com/VZBbipS.png"title" =280x600)
  
:::success
 - 2) Введите, пожалуйста, Ваш номер телефон и смс-код, который отправлен на Ваш номер 
 :::
  ![](https://i.imgur.com/8TfKKDG.png"title" =280x600)          ![](https://i.imgur.com/4iwFfjP.png"title" =280x600)

:::success
 - 3) Для подписания договора ознакомтесь с содержанием договоров и документом "Согласие на использование факсимилие"
:::
  ![](https://i.imgur.com/7TSeAuk.png"title" =280x600)         ![](https://i.imgur.com/XwxqRJa.png"title" =280x600)
  
  ![](https://i.imgur.com/8KmIFJK.png"title" =280x600)          ![](https://i.imgur.com/FmOb2zA.png"title" =280x600)      
 
:::success
 - 4) Нажмите "Подписать договор". После этого поставьте подпись и нажмите "Продолжить"
:::
 
 ![](https://i.imgur.com/BfusY7o.png"title" =280x600)

:::warning
 Если Вы успешно подписали договор, то у Вас отображается модалка с текстом
 "Ваш договор подписан:heavy_check_mark:"
:::

![](https://i.imgur.com/dsOPdDx.png"title" =280x600)




-----
:::warning
## **Наши Сервисы**
:::




---
### :label: **Cleaning** - **Уборка в квартире**
---
:::info
**В разделе «Уборка в квартире» Клиент сможет онлайн заказать уборку в квартиру**
:::

   ![](https://i.imgur.com/nqyxqIc.jpg"title" =280x650) 


**Для оформления Уборка в квартире, Клиенту необходимо:**
1. Указать площадь, выбрать тип уборки;
3. Выбрать дату, время и адрес;
4. Указать контакты;
5. Нажать "Заказать".

  ![image alt](https://i.imgur.com/RLbFvti.png"title" =280x650)    ![image alt](https://i.imgur.com/54M2gQ1.png"title" =280x650)

---
### :house_buildings: **Connected Home**
---

:::info
**Система **"Connected Home"** обеспечивают безопасность и комфорт**  
:::

   ![](https://i.imgur.com/0Atl5gS.jpg"title" =280x600)


Система **"Connected Home"** включает 
 
- 3 проводных пакетов: Optimus, Comfort, Business+ 
- 2 беспроводных пакетов: Security, Business

  ![](https://i.imgur.com/0DkJtzk.jpg"title" =280x600)    ![](https://i.imgur.com/nocz7oN.jpg"title" =280x600)

   ![](https://i.imgur.com/6uddghg.jpg"title" =280x600)   

   ![](https://i.imgur.com/5VFxdb2.jpg"title" =280x600)

:::success
-  Подача заявки в разделе **"Connected Home"**
:::

Для того, чтобы подать заявку в **"Connected Home"** клиенту необходимо нажать на необходимый пакет и заполнить поля. Также Клиент может добавить **"Премиум опции"** и отправить заявку

![](https://i.imgur.com/RRajTz1.png"title" =280x600)     ![](https://i.imgur.com/m0WuJMN.png"title" =280x600)


---
### :hammer: **Smart Remont**
---
:::info
**Smart Remont - это чистовая отделка квартир от застройщика. Работа организована так, что Клиент не будет тратить свое время и энергию на закупку и доставку материалов, поиск надежной бригады, отслеживание сроков и качества ремонта** 
:::

   ![](https://i.imgur.com/qJotfPv.png"title" =280x550)


**- С полной информацией по Smart Remont** Клиент сможет ознакомиться перед подачей заявки   
**- Клиент сможет выбрать пакет, исходя из финансовых возможностей:**
**Smart Optimal** - 42 900 т/за кв.м
**Smart Comfort** - 53 900 т/за кв.м
**Smart Business** - 89 000 т/за кв.м
   
   ![](https://i.imgur.com/6vyDXk3.png"title" =280x550)     


**Для оформления заявки на Smart remont, Клиенту необходимо:**
1. Указать контактные данные;
3. Выбрать пакет;
5. Нажать "Отправить".

   ![](https://i.imgur.com/1xGW0eP.png"title" =280x550)

:::success
**Бонус** :gift:
 Приобретая чистовую отделку от Smart Remont, BI Group дарит в подарок базовый пакет **"Умный дом"**

**Что включено в ремонт:**

- Личный кабинет и менеджер проекта;
- Чертежный проект;
- Закупка и доставка материалов;
- Контроль качества и сроков ремонта;
- Фотоотчет на каждом этапе;
- Клининг;
- 1 год гарантии.
:::


---
### :dollar: **Купить**
---
:::info
**Во вкладке «Купить» Клиент сможет ознакомиться со списком квартир, которые выставлены на продажу** 
:::

Если Клиент нажмет на определенный ЖК в списке, то у Клиента отобразится описание данного ЖК и квартиры, которые выставлены на продажу:

![](https://i.imgur.com/mPtOwY7.png"title" =280x650)

:::info
**Для быстрого поиска квартир, необходимо в правом верхнем углу нажать на иконку Фильтр :mega:**
:::

  ![](https://i.imgur.com/EJtenin.png"title" =280x650)   ![](https://i.imgur.com/QDdULOj.png"title" =280x650)

  ![](https://i.imgur.com/DVA5WD0.png"title" =280x650)       ![](https://i.imgur.com/jAc6mrD.png"title" =280x650)
  
Онлайн-бронирование и купить недвижимость
    
![](https://i.imgur.com/aENVtF9.png"title" =280x650)

---
 ### :house: **Мой дом**
---
:::info
**Во вкладке «Мой дом» Клиент сможет посмотреть основную информацию о приобретенной недвижимости, имеется доступ к документам, отчетам, тарифам, расходам, памяткам, онлайн-трансляции строительства, объекта и к функции Smart Building(для коттеджных городков)** 
:::
 
   ![](https://i.imgur.com/O31XTqY.png"title" =280x600)

:::warning
**Примечание:**

* Раздел "**Трансляция**" отображается у объектов, которые находятся на стадии строительства
* Раздел "**Отчеты**" отображается у объектов, которые сданы в эксплуатацию
:::

---
#### :wrench: Заявки
---
:::info
**Раздел “Заявки” находится на Начальной странице мобильного приложения**
:::



Раздел **«Заявки»** необходим для отправки заявок по вопросам сервисного и гарантийного обслуживания 



:::success
**Заявку можно подать двумя способами:**
:::

***1) С главной страницы*** - осуществляется при помощи нажатия кнопки **«Заявки»**; 

***2) С вкладки меню*** - осуществляется при выбора раздела **"Заявки"**. 

  ![](https://i.imgur.com/jJR1AxA.png"title" =280x600)          ![](https://i.imgur.com/yfv5E7S.png"title" =280x600) 

:::warning
**Примечание:**

* В  разделе ***"Заявки"*** Клиент сможет увидеть все зарегистрированные заявки, которые отсортированы по дате изменения статуса заявки (от даты самого последнего изменения)

:::


Раздел состоит из 2-х вкладок : **"Мои заявки"** и **"История"**

* В разделе **"Мои заявки"** отображаются все актуальные заявки со статусом **"Новая"**, **"В работе"**, **"Открыто заново"**, **"Выполнено"**;
* В разделе **"История"** отображаются заявки со статусом **"Закрыто"** и **"Отменена Клиентом"**; 
* Поиск заявок осуществляется по наименованию типа замечания, а также по номеру заявки. Для этого необходимо нажать на кнопку поиск :mag: в верхнем правом углу.


:::success
**Подача Заявки:**
:::
* Нажать на кнопку «+» в разделе **Заявки** для подачи заявления в BI Service;
* Описать проблему;
* Прикрепить необходимое фото/видео (не обязательно);
* Далее необходимо указать недвижимость;
* Изменить контактное лицо или контактный номер телефона если понадобится;
* Нажать на кнопку «Продолжить»;
* Выбрать подходящий тип замечания из списка ниже;
* Нажать на кнопку «Отправить».

  ![image alt](https://i.imgur.com/o1AbH6z.png"title" =280x600)      ![image alt](https://i.imgur.com/2ipsJ4v.png"title" =280x600)   ![image alt](https://i.imgur.com/D4UFpi6.png"title" =280x600)       ![image alt](https://i.imgur.com/lRVnXZq.png"title" =280x600)


:::success
**Смена статуса заявки:**
:::


1. Когда статус заявки "**НОВАЯ**", Клиент сможет отменить зарегистрированную заявку. Для этого необходимо открыть заявку и нажать на кнопку "Отменить заявку"; 
2. Когда статус заявки "**ЗАКРЫТО**", Клиент сможет оценить работу сотрудника или оставить комментарий указав отзыв в течении трех дней после закрытия заявки.


  ![image alt](https://i.imgur.com/oW35ZLF.jpg"title" =280x600)       ![image alt](https://i.imgur.com/oU6hb5H.png"title" =280x600)


---
### :money_with_wings: Оплата
---
:::info
**В разделе «Оплата» Клиент имеет возможность оплатить свои счета по коммунальным платежам,  договорам о покупке недвижимости, сформировать и загрузить электронную квитанцию, таблицу с начислениями по КСК и акт сверки за выбранный период**
:::
>
  ![](https://i.imgur.com/fBOQm64.png"title" =280x600)          ![](https://i.imgur.com/1GtYtx1.png"title" =280x600)


Раздел **«Оплата»** состоит из 2-х вкладок : **"Мои платежи"** и **"История"**

 1. Вкладка **"Мои платежи"** отображает текущие платежи Клиента,  по которым требуется произвести оплату;
 2. Вкладка **"История"** отображает историю прошлых платежей Клиента.

  ![](https://i.imgur.com/gW3OQpH.png"title" =280x600)   ![](https://i.imgur.com/Xl27lz1.png"title" =280x600) 

:::warning
**Наименование платежей:**
- Оплата покупки недвижимости;
- Алсеко;
- ЕРЦ;
- Услуги сервисного обслуживания.
:::


####  :dollar: Оплата по договору 

:::info
**Данный раздел позволит внести оплату по договору без комиссии в одно касание. Не тратьте драгоценные минуты на ожидание в очередях отделений банка! :credit_card:
Для удобства Клиента была реализована интеграция с банками, поэтому оплату по договору можно произвести в одно касание. Также Клиенту не нужно беспокоиться  о том, как не просрочить очередной платеж, потому что в приложении есть график платежей   :date:**
:::

:::success
**Для того, чтобы произвести ежемесячную оплату по договору, необходимо:**
:::

**1. Нажать на строку «Оплатить»**

 В данной вкладке Клиент сможет увидеть следующую информацию по оплате недвижимости:
 - Общую сумму договора;
- Факт оплаченной суммы на текущий момент;
- Общий остаток на текущий момент;
- Текущий платеж;
- Долг/переплата.

  ![](https://i.imgur.com/JOhykBO.png"title" =270x550)   ![](https://i.imgur.com/glEY6ag.png"title" =270x550)


**2. Клиенту необходимо выбрать способ оплаты**


   ![](https://i.imgur.com/mBOJPkd.png"title" =270x550)   ![](https://i.imgur.com/bkYYvkG.png"title" =270x550)


:::success
**Если выбран способ "Оплатить через Kaspi.kz"**
:::

**1) При нажатии Клиента сразу перекинет в приложение "Kaspi.kz"**

  ![image alt](https://i.imgur.com/Z6f2jwv.png"title" =270x550)

**2) После нажатия "Продолжить" выйдет окно "BI Group оплата рассрочки". Необходимо ввести сумму и выбрать счет для оплаты**

  ![image alt](https://i.imgur.com/cWsLV2R.png"title" =270x550)

:::success
**Если выбран способ "У меня другой банк"**
:::

**Клиент может произвести оплату рассрочки через следующие приложения банков второго уровня:**

* Halyk Bank 
Платежи - Поиск - BI Group оплата рассрочки
* Sber Bank
Платежи - Поиск - BI Group
* ATF Bank
Платежи - Прочие платежи - BI ATF Bank

  ![image alt](https://i.imgur.com/ma72leZ.png"title" =280x550)  


:::danger
 **График платежей**
:::


  ![](https://i.imgur.com/Hn4E2w3.png"title" =280x550)    ![](https://i.imgur.com/MKweiIt.png"title" =280x550)

:::danger
**Раздел можно увидеть нажав на наименование "Оплата покупки недвижимости"**
:::

#### **Коммунальные платежи**


- В данном разделе Клиент сможет просматривать все выставленные счета по лицевому счету за коммунальные услуги;
- Все квитанции Клиента по всей недвижимости разделены по типу;
- В каждой строке отображается краткая информация: адрес, тип лицевого счета, а также сумма квитанции на текущий период:


    ![](https://i.imgur.com/sxcln5R.png"title" =280x650)

####  **Электронная квитанция**

:::danger
**Раздел можно увидеть нажав на наименование "ЕРЦ"**
:::

![](https://i.imgur.com/PJz32Yz.png"title" =280x650)     ![](https://i.imgur.com/4X2nOrZ.png"title" =280x650) 

  ![image alt](https://i.imgur.com/33bQy5W.png"title" =280x650)

#### **Акт сверки**

:::danger
**Раздел можно увидеть нажав на наименование "ЕРЦ"**
:::

  ![](https://i.imgur.com/lxdxDiR.png"title" =280x650)   !![](https://i.imgur.com/K6hQWbt.png"title" =280x650)

#### **Начисление КСК**
:::danger
**Раздел можно увидеть нажав на наименование "ЕРЦ"**
:::

При выборе «Начисления КСК» открывается таблица по начислениям недвижимости. Для того чтобы поделиться сформированной таблицей, необходимо нажать кнопку в правом верхнем углу документа
  ![image alt](https://i.imgur.com/VeAQZDO.png"title" =280x600)   ![image alt](https://i.imgur.com/XDnLot3.pngtitle" =280x600)

- Если Клиент оплатил квитанцию через приложение **BI Clients**, то у Клиента отобразиться экран "Неоплаченных квитанций нет"

  ![image alt](https://i.imgur.com/bFMDRrK.png"title" =280x650)

 :::warning
 Оплата коммунальных услуг через Личный Кабинет Клиента доступна только для жилой недвижимости. **(за паркинг и офис нет возможности оплатить)**. 
По лицевым счетам BI отображается только информация по адресу и лицевому счету и краткая инструкция для оплаты в других системах.  
Также Клиент сможет обратиться к своему менеджеру объекта и попросить включить оплату ком.услуг **за офис и паркинг** в квитанцию по квартире
:::
  ![image alt](https://i.imgur.com/UJ35jsX.png"title" =280x650)

:::danger
**Сумма  меняется в зависимости от выхода квитанции. Квитанция формируется каждый месяц с 10 по 15 число, а также Клиенту необходимо оплачивать до 25 числа этого же месяца**
:::

:::success
**Для того, чтобы оплатить квитанцию ЗА КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ необходимо:**
:::

1. Провалиться  (открыть) в нужную квитанцию

    * У Клиента отобразится квитанция, разбитая по услугам

    ![image alt](https://i.imgur.com/ntZN5oO.png"title" =280x650)*

2.  Нажать на кнопку "К оплате"
    * В квитанции имеется возможность редактирования/регулирования суммы
    
    ![image alt](https://i.imgur.com/hLDsVLj.png"title" =280x650)
          

3. Нажать на кнопку "Оплатить"

 * В данном окне Клиенту отображается краткая информация, а также сумма оплаты 
    
     ![](https://i.imgur.com/QSVjYjA.png"title" =280x650)



4. Нажать на кнопку "Подтвердить"

      * У Клиента отобразится экран со статусом "В обработке". Оплата обрабатывается в течение 2-3 часов, после у Клиента в  истории статус сменится на "Оплачено" или же "Ошибка"

    ![image alt](https://i.imgur.com/JRaJjqQ.png"title" =280x600)    
  ![image alt](https://i.imgur.com/5ctzwnf.png"title" =280x600)   ![image alt](https://i.imgur.com/nuAGiDv.png"title" =280x600)


:page_facing_up: **История**


- Во вкладке **«История»** отображается история проведения платежей с одним из следующих статусов: **«В обработке»**, **«Отменено»** или **«Оплачено»** 

- Факты оплат отображаются только те, которые были проведены через приложение BIG App


  ![](https://i.imgur.com/O5HeHBU.png"title" =280x600)


- Также Клиент сможет получить чек при нажатии на определенную оплату со статусом **"Оплачено"**. Для получения подробной квитанции необходимо нажать на кнопку **"Полная квитанция"** и у Клиента сформируется квитанция 


  ![](https://i.imgur.com/6Hs32U1.png"title" =260x600)    ![](https://i.imgur.com/9gtANip.png"title" =260x600)

:::danger
**Сумма  меняется в зависимости от выхода квитанции. Квитанция формируется каждый месяц с 10 по 15 число, а также Клиенту необходимо оплачивать до 25 числа этого же месяца**
:::

---
### :notebook: **Документы**
---

:::info
**Вкладка «Документы» содержит документы о приобретенной недвижимости**
:::

![](https://i.imgur.com/H6yGlur.png"title" =250x600)    ![](https://i.imgur.com/yQWjl9u.png"title" =280x600)


---
#### :bar_chart: Опросы
---


:::info
**Раздел "Опросы" находится в разделе "Мой дом" мобильного приложения возле раздела "Документы"**
:::

 
  ![](https://i.imgur.com/H5uBqDk.png"title" =280x650)

:::warning
**Примечание:**
**Вкладка "Опросы" отображается только при их наличии**
:::

   ![](https://i.imgur.com/OBXZQor.png"title" =280x600)

:::info
**Для открытия списка Опросов, Клиенту следует нажать на вкладку "Опросы" в разделе "Мой дом"
Для прохождения Опроса, необходимо выбрать Опрос из списка и нажать кнопку "Пройти опрос"**
::: 


  ![](https://i.imgur.com/LRpLSGO.png"title" =280x600)    ![](https://i.imgur.com/jXE2snu.png"title" =280x600)


**Опросы делятся на следующие виды:**
* **Опросы для всех пользователей**

После прохождения данного вида опроса, появится модальное окно с надписью **"Спасибо, что прошли опрос"**. У Клиента есть возможность просмотра своих ответов, если открыть пройденный опрос повторно

  ![](https://i.imgur.com/gt8g9mS.png"title" =280x600)    ![](https://i.imgur.com/v7pG4Pb.png"title" =280x600) 


* **Опросы с использованием электронной подписи (только для владельцев);** 

 Для прохождения опроса с использованием электронной подписи, Клиенту необходимо:
1. Дать согласие на использование эл.подписи и ознакомиться с правилами прохождения опроса;
2. Нажать кнопку **"Пройти опрос"**;
3. Перед завершением опроса необходимо расписаться на выделенном квадратике экрана и нажать **"Завершить опрос"**.

После завершения опроса, у Клиента есть возможность просмотреть файл с выбранными вариантами ответов или перейти к списку опросов

  ![](https://i.imgur.com/ZG79NFE.png"title" =280x650)       ![](https://i.imgur.com/PC2WqYV.png"title" =280x650) 

  ![](https://i.imgur.com/55zIS9O.png"title" =280x650)       ![](https://i.imgur.com/ByApbXu.png"title" =280x650)

  ![](https://i.imgur.com/0E5e0Um.png"title" =280x650)       ![](https://i.imgur.com/BXxHuom.png"title" =280x650)       ![](https://i.imgur.com/Lt3su5E.png"title" =280x650)



:::success
**Также, при наличии почты в профиле, Клиент получит данный лист согласования на почту**
:::


---
#### :money_with_wings: **Расходы**
---

:::info
**Раздел «Расходы» дает возможность получения наглядного представления о расходах по жилому комплексу в виде диаграммы:**
> 
* Ремонт и техобслуживание; 
* Обслуживание дома;
* Коммунальные затраты;
* Охрана;
* Расходы на транспорт;
* Административные расходы.
:::

  ![](https://i.imgur.com/6fA8qAo.png"title" =280x550)        ![](https://i.imgur.com/HL0eLZC.png"title" =280x550) 

:::warning

**Можно указать период и узнать, куда именно были затрачены средства в том или ином месяце**
:::

  ![](https://i.imgur.com/nGH6PfS.png"title" =280x550)

---
#### :bookmark_tabs: **Отчеты**
---

:::info
**В разделе «Отчеты» Клиент сможет ознакомиться с отчетами о доходах и расходах по своему ЖК**
:::

  ![](https://i.imgur.com/yJ8yNhm.png"title" =280x600)
  ![](https://i.imgur.com/CNj18nS.png"title" =280x600)   ![image alt](https://i.imgur.com/HVmxkbT.png"title" =280x600)

---
### :bar_chart: **Тарифы**
---

:::info
**Вкладка «Тарифы» дает возможность получения наглядного представления о действующих тарифах жилого комплекса в виде диаграммы:**
:::

   ![](https://i.imgur.com/f39Rebk.png"title" =280x600)

* Управление персоналом и партнерами;
* Техническое обслуживание дома;
* Уход за территорией;
* Безопасность.

  ![](https://i.imgur.com/vnjbvoF.png"title" =280x600)   ![image alt](https://i.imgur.com/oKfUZOj.png"title" =280x600)

:::warning
 **Ещё**  ![](https://i.imgur.com/LHGjPyW.png)

![](https://i.imgur.com/edFTVhR.png"title" =280x600)

:::

---
#### :family: **Персонал**
---

:::info
**В разделе «Персонал» Клиент сможет ознакомиться с информациями о персонале**
:::

  ![](https://i.imgur.com/2ddKQLi.png"title" =280x550)    ![](https://i.imgur.com/Q3DAEjr.png"title" =280x550)
  ![](https://i.imgur.com/kKK7Tqd.png"title" =280x550)     ![](https://i.imgur.com/biUXyPg.png"title" =280x550)


### Контакты

 :::warning
Раздел **"Контакты"** содержит контактные данные специалистов 
:::

   ![](https://i.imgur.com/2ddKQLi.png"title" =280x550)    ![](https://i.imgur.com/10kmN6X.png"title" =280x650)

   ![](https://i.imgur.com/b57JH1c.png"title" =280x650) 


---
### :bookmark_tabs: **Памятки клиентам**
---

:::info
**В данном разделе Клиент сможет ознакомиться c общей информацией о нашей компании, c правилами  ремонта, а также с информацией об обслуживании  коммерческих недвижимостей**
:::

   ![](https://i.imgur.com/2ddKQLi.png"title" =280x550)     ![](https://i.imgur.com/j5XatW8.png"title" =280x600)

 ![](https://i.imgur.com/zfiO8KP.png"title" =280x600)   ![image alt](https://i.imgur.com/YhblCnp.png"title" =280x600)


  ![image alt](https://i.imgur.com/sVH7Vb5.png"title" =280x600) 


---
### :book: **Услуги**
---

:::info
 **Во вкладке «Услуги» Клиент сможет ознакомиться со списком услуг и заказать услугу онлайн:**

 - Уборка;
 - Smart Remont;
 - Система хранения;
 - Гостевая комната;
 - Умный дом;
 - BI Club;
 - Ферма
 - Интернет дома;
 - Продать
:::

![](https://i.imgur.com/7DJ2IlD.jpg"title" =280x650)


---
### :blue_car: **Система хранения**
---
:::info
**В разделе «Система хранения» Клиент сможет пользоваться услугами предоставления роллетного шкафа, который необходим для хранения автомобильных запасных деталей, велосипедов и т.д.**  
:::

![](https://i.imgur.com/ajXV15Z.png"title" =280x600)

**Для оформления заявки необходимо:**
1. Выбрать роллетный шкаф по размеру, модели и т.п.из списка;
2. Нажать кнопку **"Оставить заявку"** и **"Отправить"**.

![](https://i.imgur.com/OPSOVq4.png"title" =280x600)     ![](https://i.imgur.com/YWr4KwJ.png"title" =280x600) 

---
###  **Продать**
---
:::info
**В разделе «Продать» Клиент сможет пользоваться услугами продажи имеющейся недвижимости, заполнив форму. После отправки клиенту нужно дождаться звонка менеджера.**  
:::

![](https://i.imgur.com/DqbI8qX.jpg"title" =280x600)



---
### :bookmark: **Гостевая комната**
---

:::info
**Услуга «Гостевая комната» для клиентов BI Group – это приватные гостевые апартаменты в жилом комплексе «Avenuе 5», в районе центрального парка, позволяющие провести время с комфортом;
⭐ Встретить друзей или коллег, и в узком кругу отпраздновать мероприятие**.
:::

![](https://i.imgur.com/uKB9VfO.jpg"title" =280x600)     ![](https://i.imgur.com/oq456lF.png"title" =280x600)

:::warning
**Гостевая комната - это:**

🏡 90 квадратных метров мебелированных апартаментов;

🍽 Столовая для 20 персон с отдельной кухонной зоной; 

🍝 Здесь Вы можете приготовить сами, пригласить повара или заказать доставку еды;
📺 Гостинная зона с широкоформатным телевизором, караоке и уютным диваном.
:::


:::success
**🔑✨ Супер цена:
 для клиентов BI Group – 50 000 тенге
        для жителей дома «Avenuе 5» – 30 000 тенге**
**Въезд: 11:00**
**Выезд: 23:00**

:::

---
### :page_with_curl: Меню
---

:::info
**Данный раздел отражает:**
* Данные Клиента (Фото, ИИН, e-mail и номер телефона);

* Раздел **"Баланс"** содержит кэшбек от покупок; 
* Раздел **"Избранное"** содержит сообщения, которые клиент сохранил; 
* Раздел **"Сообщения"** содержит сообщения, которые отправляет компания о последних новостях/акциях;
* Раздел **"Способы оплаты"** предназначен для привязки банковской карты;
* Раздел **"Заявки"** содержит Ваши заявки сервисного обслуживания;
* Раздел **"Связаться с нами"** содержит заявки Клиента сервисного обслуживания;
* Раздел **"Гид"** содержит информацию и контакты сотрудников;

:::

   ![](https://i.imgur.com/pNugPMQ.jpg"title" =280x650)

:::warning
Раздел отражает **"Ваши данные"** (Фото, ИИН, e-mail и номер телефона). Имеется возможность редактирования данных в профиле, смена пароля
:::

   ![](https://i.imgur.com/gYZAAx1.png"title" =280x600)   ![](https://i.imgur.com/BqRCHyu.png"title" =280x600)
 
 
### Избранное

:::warning
Раздел **"Избранное"** содержит сообщения, который сохранил Клиент
:::

![](https://i.imgur.com/iyXOCnY.png"title" =280x650)     ![](https://i.imgur.com/bkkTrrT.png"title" =280x650)


### Сообщения

:::warning
Раздел **"Сообщения"** содержит сообщения, которые отправляет компания о прошедшем или предстоящем событии, смену статусов по заявкам, информацию о новых разделах.
:::

**Сообщения бывают следующих типов:**
* Изменения статусов поданных заявлений;
* Аварии, плановые работы на принадлежащих вам объектах недвижимости;
* Новости, мероприятия, акции;
* Задолженности на коммунальные услуги;
* Напоминания об оплате и задолженности по графику оплат;
* Сообщения о начале реализации нового проекта;
* Оповещения о сроке начала передачи ключей;
* Напоминания о необходимости принять ключи от помещения;
* Оповещения о сроке начала передачи в собственность объекта недвижимости;
* Напоминания о необходимости принятия помещения в собственность.

   ![](https://i.imgur.com/JH2VkdF.jpg"title" =280x600)




Из текста сообщения можно перейти в соответствующий раздел приложения  


   ![](https://i.imgur.com/W0sz8Ae.jpg"title" =280x600)   ![]

 


### Связаться с нами
---
 :::warning
В разделе **"Связаться с нами"** Клиент сможет связаться по вопросам подбора недвижимости, сервисных заявок и касаемо разделов приложения
:::

   ![](https://i.imgur.com/2WPVFOY.png"title" =280x650) 

 
---
### :exclamation: **Гид**
---
>
:::info

**В разделе «Гид» Клиент сможет ознакомиться с инструкцией по разделам приложения**

:::


   ![](https://i.imgur.com/pNugPMQ.jpg"title" =280x600)   ![](https://i.imgur.com/ucZGtYF.png"title" =280x600)
>  



----------------------------------

## ==Шаблоны-скрипты== 

**====Техническая поддержка 1-линия====**

 
:::success
## :e-mail:  Консультационные вопросы по разделам
:::

### :lock: Авторизация и регистрация

:::info
:email: Как зарегистрироваться в приложении? 
:::spoiler

Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

- Введите, пожалуйста, номер телефон - нажмите, пожалуйста, на кнопку "Продолжить"
- У Вас появится после ввода кода подтверждения окно регистрации;
- Необходимо ввести ФИО и нажать «Продолжить»;
- На следующем этапе придумать и повторить пароль;
- Пароль должен состоять из не менее 8 символов, в которых обязательно должна быть одна заглавная буква, одна строчная буква и одна цифра. Пример: Qwerty123

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»

:::

:::info
:no_entry_sign: Как восстановить пароль?
:::spoiler

Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!
- Нажмите, пожалуйста, на кнопку **«Забыли пароль?»** для замены старого пароля, которая находится ниже формы ввода логина и пароля;
- В появившимся окне введите новый пароль;
- Ввести код подтверждения, который придет Вам в виде смс на указанный ранее номер;
- Придумать и повторить пароль.
 
С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::




### :wrench: Заявки

:::info
Где находится раздел “Заявки”? 
:::spoiler

Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

 Перейдите, пожалуйста, в раздел “Заявки” на Главной странице или в раздел “Меню” ➜ “Заявки”

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»

![](https://i.imgur.com/ICqyVOp.png"title" =280x600)        ![](https://i.imgur.com/FFQbHs0.png"title" =280x600)

:::

:::info
Как подать заявку?
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Нажмите, пожалуйста, на кнопку "+" ➜ опишите проблему - прикрепите необходимое фото/видео -  выберите необходимый ЖК - Заполните поля (контактное лицо, контактный номер телефона), нажмите на кнопку "Продолжить" ➜ Выберите подходящий тип замечания ➜ нажмите, пожалуйста, на кнопку “Отправить”

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»

![](https://i.imgur.com/E3KO6Zy.png"title" =280x600)            ![](https://i.imgur.com/VxFtLQm.png"title" =280x600)               ![](https://i.imgur.com/lN2nsQI.png"title" =280x600)
:::

:::info
Где посмотреть историю заявок?
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Перейдите, пожалуйста, в раздел Заявки ➜ История 

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»

![](https://i.imgur.com/ZXZHJD0.png"title" =280x600)

:::


### :moneybag: :dollar: Оплата

:::info
Где находится раздел "Оплата"?

:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Перейдите, пожалуйста, в раздел "Оплата" на Главной странице
 
С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»

![](https://i.imgur.com/wPpsbPC.png"title" =280x600)

:::

:::info
Как оплатить за рассрочку в приложении?
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

В разделе “Оплата” нажмите, пожалуйста, на необходимое наименование “Оплата покупки недвижимости” ➜ нажмите на строку “Оплатить”. Вам необходимо выбрать способ оплаты: Оплатить через  Kaspi.kz - BI Group оплата рассрочки

**Halyk Bank: Платежи - Поиск - BI Group оплата рассрочки
Sber Bank: Платежи - Поиск - BI Group
ATF Bank: Платежи - Прочие платежи - BI ATF Bank**

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»

![](https://i.imgur.com/hPozQxi.png"title" =280x600)

:::

:::info
Где посмотреть "График платежей"?
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Перейдите, пожалуйста, в раздел "Оплата" на Главной странице ➜ нажмите, пожалуйста, на необходимое наименование “Оплата покупки недвижимости” ➜ "График платежей"

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»

![](https://i.imgur.com/h70QfE5.png"title" =280x600)
:::
:::info
Как или где посмотреть историю платежей?
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Перейдите, пожалуйста, в раздел "Оплата" на Главной странице ➜ нажмите, пожалуйста, на вкладку “История” 

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»

(скриншот)
:::

:::info
**1-случай:** Клиент произвел оплату,но факт оплаты не отображается в приложении
:::spoiler
Запросить ИИН, номер телефон и по какому номеру(наименование ЖК,номер очереди и помещения) договора произведена оплата ➜ Отправить данный запрос на 2-линию
:::


:::info
**2-случай:** У клиента отображается неправильная сумма в графике платежей

:::spoiler
Запросить ИИН, номер телефон и по какому номеру(наименование ЖК,номер очереди и помещения) договора произведена оплата ➜ Отправить данный запрос на 2-линию
:::

### :page_facing_up: Документы

:::info
Где находятся мои договора (документы)?
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Перейдите, пожалуйста, в раздел "Документы" на Главной странице ➜ нажмите, пожалуйста, на необходимое наименование договора 

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::

:::info
**1-случай:** Не открывается мои договора(документы)

:::spoiler
Запросить ИИН, номер телефон и по какому номеру(наименование ЖК,номер очереди и помещения) договора произведена оплата ➜ Отправить данный запрос на 2-линию
:::

### :credit_card: BI Club

:::info
Как добавить карту "BI Club"?
:::spoiler

Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Перейдите, пожалуйста, в раздел "BI Club" на Главной странице
Нажмите, пожалуйста, на кнопку "Добавить карту BI Club" - введите ИИН владельца - нажмите на кнопку "Продолжить"
Для того чтобы посмотреть карту, Вам необходимо нажать на наименование карты

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App
:::

:::info
Где посмотреть карту "BI Club"?
:::spoiler
Доброе утро!

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Перейдите, пожалуйста, в раздел "BI Club" на Главной странице
Для того чтобы посмотреть карту, Вам необходимо нажать на наименование карты в разделе "BI Club"

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::

:::info
**Если клиент хочет добавить карту(приобрел у предыдущего хозяина))**
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Подскажите пожалуйста, Вы приобрели недвижимость в Отделе продаж или у предыдущего хозяина?

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::

:::info
**Приобрел у предыдущего хозяина**
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

К карте лояльности имеет доступ только первичные клиенты (клиенты,которые приобрели недвижимость в Отделе продаж)
Доступ к карте  лояльности вторичных клиентов на стадии разработки 

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::


:::info
**Клиент хочет узнать “Что такое BI Club?”**
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

BI Club система Программа лояльности для клиентов «BI Group», которые приобрели недвижимость в Отделе продаж. Один раз купив недвижимость в нашей компании Вы получаете скидку от 4% до 7% на последующие покупки недвижимости. А также более 150 партнёров компании BI Group готовы предложить свои товары и услуги по специальным условиям. Участники BI Club получает при покупке кэшбек или специальную скидку до 25%

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::

  ### **BI Club QR**

:::info
Как сканировать QR? 

:::spoiler
Добрый день!

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Партнёр предоставляет QR-код. Также у Вас есть возможность получить бонус ()% от суммы товара.
Для того чтобы сканировать QR-код, Вам необходимо перейти в раздел "BI Club QR" на Главной странице.
После сканирование QR-код, Вам необходимо прикрепить банковскую карту и произвести оплату.
Для того чтобы посмотреть историю покупок, Вам необходимо перейти в раздел "Меню"  - "Баланс - история"

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::

:::info
Где сканировать QR?

:::spoiler
:::

:::info
Клиент не заключил договор УСО (проверили в БК 3.0 там старый хозяин)
:::spoiler
Добрый день, !
 
Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Вам необходимо заключить договор УСО (услуги сервисного обслуживания). 
Для его заключения необходимо будет обратиться к менеджеру объекта Вашего дома, также у Вас должны быть на руках договора и документы. 

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::


:::info
Клиент говорит у него возникла ошибка в приложении 
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Отправьте, пожалуйста, скриншот ошибки

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::



:::info
Клиент не расторг договор УСО (проверили БК 3.0, на нем начисления комм услуг и сам договор)
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Вам необходимо расторгнуть договор УСО (услуги сервисного обслуживания), так как недвижимость все еще числится на Вас в базе БК 3.0. 

Для его расторжения необходимо будет обратиться к менеджеру объекта данного дома. Он должен изменить данные в базе. У нас, к сожалению, доступа нет.

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::


:::info
Клиент хочет оплатить коммунальные услуги
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Если Вам необходимо произвести оплату за комм услуги, Вам необходимо в разделе "Оплата" выбрать наименование лицевого счета по недвижимости (ЕРЦ/Алсеко/ИВЦ), ознакомится с информацией к оплате и произвести оплату
Если у Вас по недвижимости лицевой счет BI, то Вам необходимо перейти в приложение Kaspi KZ (Платежи - Коммуналка и телефон - BI Group - введите лицевой счет  и нажмите оплатить)

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::


:::info
У клиента старая версия приложения, нужно обновится
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Попробуйте, пожалуйста, обновить приложение "BIG App"
Напишите, пожалуйста, "BIG App" в поиске Play Market|App Store
Ссылка на приложение:
Play Маркет
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zerotoonelabs.bigroup
App Store
https://apps.apple.com/kz/app/big-app/id1311182242

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::


:::info
Клиент хочет изменить / отредактировать данные (ФИО, ИИН, Номер телефона) в приложении
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Нажмите, пожалуйста, в разделе “Меню” на ФИО, чтобы отредактировать данные

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::

:::info
Зуммированный экран вместо стандартного (клиент отправляет скриншот)
:::spoiler
Добрый день, !
Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!
У Вас включен режим увеличения экрана/шрифта. 
Вам необходимо в настройках телефона войти в раздел "Экран и яркость" - Масштаб-Стандарт-Выйти и заново войти в приложение.
С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::


:::info
Клиент отправил сервисную заявку в тех поддержку (Call center|Clients)
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Рекомендуем Вам обращаться в наш круглосуточный  Центр Заботы по номерам 8 7172 330 330 и мобильный  8 701 8 330 330. Также Вы можете регистрировать свои обращения в мобильном приложении BIG App.

Для подачи заявки в BI Service через приложение, Вам необходимо войти в приложение и на главной странице нажать на раздел «Заявки».

При обращении в вышеуказанные каналы коммуникации Ваше обращение будет зарегистрировано в базе и исполнено в срок 

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::


:::info
Клиент хочет сменить номер телефона в приложении
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Если Вам необходимо произвести замену номера телефона, то Вы можете войти в раздел “Меню” нажать на ФИО и отредактировать Ваш номер телефона.

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::


:::info
Клиент хочет узнать о начислении (счет на оплату)
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Обратитесь, пожалуйста, к менеджеру Вашего ЖК, так как мы не занимаемся начислениями

С уважением,
Техническая поддержка « BIG App»
:::


:::info
Клиент хочет узнать про опросы и почему подняли данный вопрос

:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Подробности можете уточнить у менеджера объекта данного ЖК, так как мы не занимаемся запуском, а только консультируем по техническим вопросам приложения.

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::






:::info
Клиент хочет узнать о выдаче ключей ЖК
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Рекомендуем Вам обратиться к менеджеру счастья, так как запрос не в нашей компетенции
(Контакты менеджера счастья)

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::


:::info
Клиент хочет оценить заявку, после закрытия заявки (3 раб-х дня)
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Заявку нельзя оценить, так как заявку можно оценить в течение 3-х рабочих дней после завершения

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::



:::info
Клиент написал отзыв 
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Спасибо за Ваш отзыв 😇👍🏻

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::








## ==Ответы на FAQ== 


**1.	Не выходит недвижимость/документы если:**
-	Не верно указан телефон контрагента в карточке
-	Это вторичное жилье и владелец не заключил договор УСО
-	Не подписан договор

**2.	Отображается проданная/ старая квартира**
После продажи квартиры не расторгли договор УСО
Нужно обратиться к менеджеру объекта

**3.	Не видно оплату**
Оплата поступает в течение 3-х рабочих дней

**4.	Как оплатить УСО за паркинг и офис через приложении.**
Через прриложение можно оплатить только УСО за квартиру.
За паркинг и офис УСО можно оплатить через Каспи по номеру договора

**5.	Не показывает карту Club**
В профиле, в разделе Меню нужно заполнить ИИН и перезайти в ЛК.

**6.	Как купить паркинг онлайн**
Онлайн можно купить только квартиру

**7.	Исчезли данные  о квартире в приложении**
Выйти из личного кабинета и снова войти

**8.	Не видно график оплаты**
График платежей не отображается, потому что, на текущий месяц предстоящих платежей по данному договору нет. После даты оплаты отобразится следующий предстоящий платеж и график платежей.

