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title: 110-2 設計思考與創新 期末考試題目

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# 110-2 設計思考與創新 期末考試題目
110753137 楊承樺 資科碩一

## 1. 在網路上選擇一家妳（你）感興趣的公司，研究它的顧客旅程（請使用顧客旅程地圖法）並針對此顧客旅程思考還可以有哪些創新之處？請說明

![](https://i.imgur.com/Gg9ifCH.png)

### 幣安 Binance

幣安是一家全球性的加密貨幣交易所，為超過 100 種加密貨幣提供交易平台。2018 年初以來，幣安在交易量方面被認為是全世界上最大的加密貨幣交易所。

透過幣安的交易所，消費者可以透過法幣入金的方式投資加密貨幣。其顧客旅程地圖如下

1. 在電腦上看 YouTube，看到透過影片或社群媒體的介紹，得知到這個加密貨幣的交易所名字。使用者多半感到好奇「幣安」是什麼名詞。
![](https://i.imgur.com/gdXxULc.png)

2. 影片內的主講者提到了「幣安」，並且有推薦連結可以折抵什麼費用。感覺很優惠呢！而且也想參與投資加密貨幣一陣子了，正好來看看。
![](https://i.imgur.com/Om1nrGK.png)

3. 來到一個登入的畫面，那就來註冊吧。
![](https://i.imgur.com/Aegb3Dw.png)

4. 選取國家、地區。
![](https://i.imgur.com/Xo2qaQr.png)

5.「20% 折扣」看起來超讚！！賺到了！然後還有「24/7 客服支援」，那看來如果有問題，其實都能獲得支援，滿重要的，有點像銀行，有安全的感覺。
![](https://i.imgur.com/44gfDI7.png)

6. 驗證交易，那就去 Gmail 收信
![](https://i.imgur.com/c83KhW9.png)

7. 收到信件，然後回去驗證
![](https://i.imgur.com/K9g3efy.png)


8. 看來 OK 了...啊，要驗證？看起來好麻煩，我先在手機上玩看看就好了
![](https://i.imgur.com/AfXndrc.png)


(下方因手機畫面較長，佔用版面，使用表格來壓縮空間)


| 9. 下載完幣安的 app 後， 進入幣安 | 10. 點選登入畫面 | 11. 又是選擇國家地區， 真奇怪的設定 |
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| ![](https://i.imgur.com/FAfFIDU.png)    | ![](https://i.imgur.com/YRRhim4.png)     |   ![](https://i.imgur.com/KaDgoUg.png)  |
| 12. 我沒有要創建了！ 是要登入， 下方有個「登錄」， 大概是中國的用法。 不知道安不安全 | 13. 好了， 總算可以要準備登入了 | 14. 輸入完資料， 準備登入吧！ |
| ![](https://i.imgur.com/M84mTOr.png) | ![](https://i.imgur.com/faXIm86.png) | ![](https://i.imgur.com/uoXMPEQ.png) |
|15. 滑動安全的驗證 |16. 取得授權碼，好！ 去信箱看看... 結果等了很久沒有？ | 17. 不會是要按那個「取得驗證碼」吧？ 看起來好像是|
|![](https://i.imgur.com/EYZDZFk.png)|![](https://i.imgur.com/8yZSrsQ.png)|![](https://i.imgur.com/8yZSrsQ.png)|


18. 真的有收到了！趕緊去輸入驗證碼
![](https://i.imgur.com/rqMtFCA.png)

|19. 輸入驗證碼， 這樣應該是可以登入了吧|20. 總算成功進入了！ 不過說要完成帳戶， 先到處看看好了|21. 好新鮮喔！ 好多奇怪的幣， 都不知道功用|
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|![](https://i.imgur.com/ZILmmPy.png)|![](https://i.imgur.com/2CYsffN.png)|![](https://i.imgur.com/kBDq1Zb.png)|

### 感想
當前幣安透過贊助網紅來進行宣傳是相當不錯的手法。對於一般消費者而言，尤其是當他們已經有高人氣，像是這位幣圈的網紅「腦哥」就有數十萬的粉絲，這樣的 credibility 對於一般新手是有說服力的。所以網紅帶貨是有效的作法，我也相當認同這部分的操作。

我個人認為當進入軟體後，能夠呈現尊重不同地區的文化和風俗的作法。相關的用詞如「登錄」應改為「登入」，「提交」應改為「送出」，「6 位數代碼」應改為「6 位數數字」。

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## 2. 在網路上選擇一家妳（你）感興趣的公司，研究它的商業模式（請使用商業模式畫布分折法、俗稱商業模式九宮格），並針對此商業模式思考還可以有哪些創新之處？請説明

同前一題，以下研究幣安公司。

![](https://i.imgur.com/1sVY658.png)

1. 關鍵合作夥伴
    - 社群媒體、第三方電子媒體
    - 網紅、KOL
    - 政府、政治人物
    - 幣商（支援法幣-加密貨幣兌換）
    - 信用卡廠商（支援信用卡付費購買加密貨幣）
    - 挖礦使用者（幣安有自己的加密貨幣礦場）
    - 社群經營的項目方（能協助幣安在各大區塊鏈社群做行銷）
    - 校園大使（大學生在校園做推廣）
    - 加密貨幣項目方
    - NFT 項目方
3. 關鍵活動
    - 行銷（社群媒體、電子媒體、校園等）
    - 項目研究（看是否值得上交易所）
    - 政策研究（已有政府開放加密貨幣作為法幣的討論）
    - 加密貨幣投資教育
5. 關鍵資源
    - 知名度（全球最大交易所）
    - 業務能力（對政府、對消費者、對項目方都是）
    - 多樣化的業務（交易所、質押、法幣買賣管道、挖礦）
7. 價值主張
    - 全球加密貨幣交易量最大的平台（現貨、期貨）
    - 提供超過 600 種的加密貨幣
    - 24/7 中文客服
9. 顧客關係
    - 24/7 的中文客服
    - 專屬幣安的社群媒體，給予粉絲互動的空間
    - 交易量高過一定程度，將成為 VIP，並有專人服務
11. 通路
    - App
    - 網站
    - 電腦端軟體
    - 部落格
    - 實體活動中的攤位
13. 目標客群
    - 加密貨幣投資老手、新手
    - 40 歲以下中壯年、青年投資者、新鮮人與大學生
    - 挖礦礦工
    - 幣商（提供兌換法幣-加密貨幣者）
    - 項目方（上幣能夠有許多宣傳機會）
    - 大型機構、法人
15. 成本結構
    - 行銷費用
        - 社群媒體
        - 電子媒體
        - 校園推廣
        - 實體活動
        - 廣告
        - KOL 預算
    - 人力成本
    - 開發與研究預算
        - 每年年度回顧、趨勢報告
        - 前端技術研究
        - 維護
    - 伺服器成本
        - 交易所業務
        - 挖礦業務
        - 幣商業務（C2C）
    - 公務成本
        - 政府單位洽談
    - 信用卡發行成本（加密貨幣計價的信用卡）
17. 收益流
    - 手續費（最大宗）
    - VIP 手續費（雖因 VIP 有減免，但因量大仍不少）
    - 平台抽佣（信用卡買幣等）
    - 挖礦礦池維護手續費（為 1%）
    - 項目方上幣給予的幣，在上幣後有機會噴發，能賣出賺取價差
    - 幣安信用卡手續費抽佣

因為我自己是經營 [Silver Bay 銀灣社群](https://www.facebook.com/silverbay.io)，一個以區塊鏈**教育**為主的社群，我會以教育的思維切入。幣安若能夠在加密貨幣教育投入更多成本，例如國中小學，或是高中、大學社團、大學課程等投入更多資源，將能夠有助於社會大眾對於加密貨幣的理解，並將當前人們普遍認為加密貨幣等於詐騙的偏見扭轉，將真正的加密貨幣價值搬上檯面來討論。從小開始教育會是一項漫長的投資，但確實是一項十分值得，尤其對於幣安這樣的龍頭公司，必須要努力經營的一塊。這除了是商業上的投資，也是一份對區塊鏈、加密貨幣以及社會的責任，甚至是義務。

因此在成本結構上可以加入更多遊說政府教育單位投入區塊鏈教育的資源，以及對於區塊鏈教育社群的支持。而更多的關鍵活動可以以這塊去切入，短期如協助這類型的組織、社群推廣，進行直播講解、線上教學等。長期則是進行實體課程的校園講解，幫助更多學生族群了解這塊的內容。相信這樣對於整個產業都有正向的幫助，也能促進產業長期性的發展下去。