Instruções:
1. Cenário "O Sistema de Recomendação Inteligente da TechShop está enfrentando um
problema crítico. As recomendações estão sendo geradas com um atraso de 30
segundos, afetando significativamente a experiência do usuário e as vendas. Vocês são
a equipe de resposta a incidentes."

2. Tarefas do grupo (15 minutos):
a) Classificar o incidente (prioridade e impacto)
**R**: Prioridade 2: Recomendações imprecisas ou lentas; Impacto: perca de vendas, insatisfação com o uso da ferramenta; parca de cliente;

**b) Identificar possíveis causas do problema**
**R**:
- Sobrecarga de sistema ou servidor;
- Problemas de rede ou latência elevada;
- Bugs ou ineficiências no código do sistema de recomendação;
- Falhas de integração com outros serviços (ex: banco de dados);
- Alterações recentes em configurações ou atualizações de software;

**c) Propor ações imediatas para mitigar o impacto**
**R**: Rollback de versão; Ecalabilidade de serviço;

**d) Definir um plano de comunicação (quem informar e como)**
**R**: Email interno para todos colaboradores; Montar de 'Sala de Guerra'; Escalar o problema para as lideranças ligadas ao departamento(infra, desenvolvimento de sistemas);

**e) Sugerir medidas para prevenir recorrências futuras**
**R**: Link de backup; LoadBalance; post mortem;