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# Chapitre 3
**Stratégie de diffusion du catalogue grâce aux outils et supports numériques**

## Mise en ligne du catalogue sur le site internet :

<p class="right">Pour communiquer sur le nouveau catalogue de stock, il a fallu d’abord le faire apparaître en ligne. Afin d’augmenter sa visibilité, nous avons choisi de le faire figurer au sein même du site CCL. Pour cela j’ai transformé les différentes pages créées en amont en flipbook disponible parmi l’ensemble des catalogues de l’entreprise mère. Un mailing a ensuite été réalisé auprès des principaux chefs de régions pour annoncer la sortie du nouveau catalogue afin qu’ils relaient l’information en interne au sein de leur agence.

## Élaboration de la stratégie de communication numérique :

<p class="right">Pour informer les clients et entreprises externes de la sortie du nouveau catalogue, j’ai établi une stratégie de communication numérique. A noter que notre agence ne possédait aucun compté actif sur les réseaux sociaux numériques et n’avait jamais communiqué par ce biais auparavant. J’ai donc créé un réseau relativement conséquent afin d’augmenter l’impact de la communication sur le catalogue.

<p class="right">La première étape de l’élaboration de cette stratégie a été l’analyse de l’environnement dans lequel allait s’implanter notre communication numérique. J’ai établi un Buyer persona, une représentation fictive de la cible, décrivant un ensemble possible de prospects et leurs caractéristiques. Cela me permettrait d’affiner les actions nécessaires à ma stratégie et de définir ensuite les leviers les plus pertinents à utiliser pour communiquer un contenu adapté. Suite à une analyse des relations LinkedIn de l’entreprise mère CCL, j’’ai alors défini les données démographiques, les caractéristiques sociales et les habitudes comportementales de mon persona.

*Buyer persona des cibles de la communication*

<p class="right">Sur la base de ce Buyer persona, j’ai ciblé le levier le plus efficace pour la construction de notre communication numérique. Dans la mesure où nos cibles étaient très actives sur les réseaux sociaux professionnels, c’est tout naturellement que j’ai élaboré ma stratégie de communication sur LinkedIn. Ce réseau social essentiellement one-to-one permettait de communiquer à un grand nombre de prospects et clients tout en gardant une proximité avec ces derniers. En effet, comme évoqué en amont dans ce mémoire, la force de l’entreprise mère et de notre agence est leur réseau fidèle de clients. Un environnement de travail professionnel et familial à l’écoute de leurs besoins. La communication par un réseau ouvert en one-to-many n’aurait pas été pertinent ici. D’autant plus que les cibles potentielles ont un âge où très peu d’entre elles sont actives sur ce type de réseau, et ne consultent les réseaux que pour se tenir informées des nouveautés. Il est également important de communiquer par ce réseau social des informations pertinentes et compréhensibles le plus rapidement possible pour pallier au peu de temps que passent nos cibles sur LinkedIn dans leur journée.

## Application de la stratégie de communication :

<p class="right">J’ai établi un plan d’action en définissant trois publications qui devaient être postées sur LinkedIn avant l’annonce de la sortie du nouveau catalogue afin de fidéliser et fédérer les cibles. J’ai décidé d’associer à chaque publication une qualité de prestation offerte par notre agence. Ces qualités ne seraient pas directement présentées dans les publications mais suggérées. Elles contiendraient une ou plusieurs photographies ou vidéos qui y feraient référence. Ici on retrouve une relation signifié-signifiant où la qualité joue le rôle du signifié, et les photos et vidéos le signifiant. Les trois qualités de prestation que nous avons sélectionnées sont : l’organisation, le savoir-faire et la modernité des appareils techniques.

<p class="right">La première publication de l’histoire de l’agence (L) devait interpeller nos cibles. La qualité représentée était l’organisation. J’ai photographié le dépôt en choisissant de mettre au premier plan les manutentionnaires en charge de celui-ci. Ce choix n’était pas dû au hasard. Une approche sémiologique m’a permis d’éclaircir mes choix. En effet, la photographie d’un immense dépôt rangé donne tout d’abord l’idée d’une grande quantité de stock organisée. Le choix de placer deux manutentionnaires au premier plan et en plein travail vient ici contraster avec la grandeur du dépôt. Le but est de donner une dimension humaine au travail et de renforcer l’image de l’agence auprès des cibles d’agence à taille humaine et proche de ses clients. Le fait de placer les manutentionnaires sur la photographie donne « un visage » au travail effectué et vient accroître la confiance des prospects en notre agence.

<p class="right">La seconde publication (M) représentait quant à elle le savoir-faire. J’ai photographié un manutentionnaire en action sur une enrubanneuse, toujours dans l’optique de donner un « visage » au travail effectué. Un travail fait à la main serait dans la majorité des cas reçu comme un travail qualitatif plus que quantitatif même médiatisé par une machine. Cette publication viendrait également donner des indications aux cibles sur les prestations qu’offre notre agence, ici, l’emballage. En cette période de crise sanitaire, il était également important de veiller à ce que le manutentionnaire respecte parfaitement les gestes barrières. On note sur la photographie le port du masque chirurgical. Ce détail vient ancrer chez les cibles l’image d’une agence professionnelle qui s’adapte à la situation tout en continuant de produire un travail de qualité.

<p class="right">La dernière publication à diffuser sur le compte LinkedIn de l’agence était une publication mettant en valeur les appareils de manutention moderne et sophistiqués que nous possédons. Pour présenter cet aspect, j’ai opté pour la réalisation d’une vidéo dynamique de moins d’une minute présentant une nouvelle ventouse de manutention en action. J’ai filmé, sélectionné et monté une trentaine de rush afin d’obtenir la vidéo que vous pouvez retrouver en annexe N. Le format de publication choisi donne également l’image d’une agence moderne. En effet, parmi les concurrents de notre agence, aucun ne diffuse de telles vidéos. Choisir ce format nous donne alors un avantage concurrentiel à ce niveau, tout en donnant l’image d’un travail à taille humaine assisté par des technologies de pointe. Cette publication se devait d’avoir un fort impact sur nos cibles car elle représente en moins d’une minute la « carte de visite » de l’agence. Une carte de visite car, avec les deux premières publications, l’agence se créée son e-réputation. Cette e-réputation porte un enjeu d’influence : créer une image, un réseau, pour que la parole de notre agence ait un impact sur les prospects ou futurs clients, et qu’elle engendre des réactions positives et donne lieu à un acte d’achat.

<p class="right">Ces trois publications ont été publiées dans un intervalle de temps prédéfini. En analysant l’activité de nos cibles sur LinkedIn, j’ai défini les jours et heures auxquels poster pour avoir le maximum d’influence. J’ai sélectionné le Lundi et le Mercredi, jours où l’on trouve le plus d’interactions sur le compte LinkedIn de l’entreprise mère. Quant aux heures, j’ai adapté la diffusion des posts aux horaires et aux habitudes comportementales des cibles. En suivant les analyses du persona établi précédemment, j’ai décidé de publier durant les heures de pauses déjeuner ou vers 16h avant que nos potentielles cibles ne quittent leur lieu de travail. Un choix efficace, puisque les posts diffusés ont eu une audience extrêmement forte et au-dessus de nos attentes. Nous y reviendrons dans le chapitre 4 concernant l’évaluation des retours.

<p class="right">Une fois les trois publications publiées, il était temps d’annoncer la sortie du nouveau catalogue aux relations externes par le biais d’un nouveau post LinkedIn. En suivant les analyses du persona selon lesquelles nos cibles sont actives à la fois sur ordinateur et sur smartphone, j’ai choisi d’intégrer au message l’information selon laquelle le catalogue était consultable sur ordinateur mais aussi sur smartphone ou tablette. Afin que ce post (O) interpelle nos cibles, j’ai créé une publication simple et percutante. Un post visuel, compréhensible sans avoir à lire. Un fond clair sur lequel j’ai placé les trois supports évoqués en amont, chacun d’eux présentant l’interface de lecture du catalogue en flipbook. J’ai pris également soin d’ajouter un lien hypertexte dans la description du post afin que chaque internaute puisse accéder au nouveau catalogue en un simple clic. Ajoutée au relais de l’information en interne par le mailing effectué en amont, cette publication est venue renforcer le poids de l’arrivée du catalogue en ligne.