# 🏡 第五大組_B模組 功能需求訪談彙整

## 📷 房源上架與管理功能

### ✅ 基本操作流程

房東可以透過平台進行以下操作：

- 上傳房源照片
- 填寫房源描述（地點優勢、設備特色、入住/退房時間等）
- 設定基本價格與彈性價格調整機制
- 處理顧客訂單（接受／拒絕）
- 查看顧客評價並選擇是否回覆

### 🧾 房源資訊細節

房東在管理房源時，應包含以下關鍵資訊：

- **地點資訊**：是否鄰近捷運站、交通便利性等
- **房型類別**：套房、雅房等
- **設備特色**：寵物友善、無障礙空間、智慧家電等
- **時間設定**：入住/退房時間可彈性設定以吸引特定族群（如晚起族）

📌 目前平台 **不限制資訊格式**，房東可自由發揮。

🔧 建議納入以下功能提升品質：

- ✅ 照片最佳化處理（自動亮度/對比調整）
- ✅ 標籤分類功能（如：衛浴設備、可開伙、有陽台等）
- ✅ 新增／編輯時輔助功能：
- 智慧填充
- AI 內容建議
- 常見詞彙提示

### 🚫 違規與特殊房源標示

- **特殊房源屬性**（如寵物友善、無障礙空間）將作為顧客端的篩選條件
- 違規房源由平台管理端審核與處理

### 🔗 外部連結與資料匯入

- 暫無與 Airbnb / Trivago 串接需求
- ✅ **支援 API / Excel 批次匯入功能**

### 📊 房東後台數據分析

可查看資料：

- 歷史入住顧客資訊（姓名、電話、生日）
- 訂單金額、淨收益、入帳紀錄
- 房源入住率與收益報表
- ✅ 支援下載為 PDF / Excel 檔案

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## 💬 顧客互動與客服系統

### 🔔 即時聯繫功能

- ✅ 內建聊天室，顧客可直接與房東溝通
- ✅ 可設置服務時段 + 自動回覆訊息

非服務時間回覆範例：
「目前非服務時間，服務時間為 09:00 - 18:00」

### 🤖 AI 客服與 FAQ

- ✅ 可選擇是否啟用 AI 客服系統（處理常見問題）

- ✅ FAQ 建議內容包含：
- 如何修改訂單？
- 入住與退房流程？
- 退款與取消政策？
- 支援的付款方式？
- 聯絡方式？

### ☎️ 自動語音客服（加值功能）

- 可作為進階功能，提供電話訂單查詢

### 📢 評價與投訴機制

- ✅ 顧客與房東皆可雙向評價
- ✅ 可選擇是否匿名
- ✅ 房東可回覆評價；刪除須經平台審核
- 📌 顧客投訴統一由平台處理

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## 💰 價格與折扣機制

### 🧠 智慧價格建議系統

- 支援市場行情建議
- 顯示平台整體房價趨勢圖
- 系統提供「建議調漲／調降」提示

### 📉 折扣機制與會員政策

- ✅ 支援以下折扣設定：
- 長住優惠
- 早鳥折扣
- 📌 平台無會員等級制度，僅分「是否註冊帳號」

### 📈 動態定價機制

- 房東自行管理，平台不介入

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## 📦 訂單管理流程

### 📝 預訂流程說明

- 顧客付款後，平台發送通知給房東
- 房東手動確認是否接受
- 系統發送成功通知

### 📣 通知機制

- ✅ 支援多種通知方式：
- Email
- 簡訊
- App 推播

### 🔁 重疊訂單處理

- 採用「優先預訂者」制度
- ✅ 可開啟「預訂審核條件」功能（如高評價顧客可自動確認）
- ⚠️ 建議仍以手動確認為主，避免突發狀況

### 📜 訂單歷史與查詢

- 房東可查閱所有歷史訂單，包含：
- 顧客資料（姓名、電話、生日）
- 入住/退房日期
- 訂單金額與淨收益
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### 訪談邀約信

#### 主題:邀請協助「PANGOLIN 訂房平台 第五大組C模組」優化訪談
親愛的 張經理，您好：

我們是 PANGOLIN 訂房平台的開發團隊，致力於打造更高效、便利的房源管理系統，以提升房東的管理體驗。為了深入了解您的實際需求與設計偏好，我們誠摯邀請您參與一場關於「房源供應模組」的訪談。

在此次訪談中，我們希望透過您的寶貴經驗，能夠探討房源管理、訂價機制、訂單處理及顧客互動等開發方向，以此了解業務需求、操作偏好及系統之核心功能，確保平台設計符合用戶需求。

📅 訪談資訊
📍 日期：2025年03月28日（可依照您的時間進行調整）
⏰ 時間：17:30 ～ 18:00（約 30-45 分鐘）
📍 地點：國立暨南國際大學 管理學院103教室
📍 訪談方式：開放式討論，專注於功能需求與設計方向\

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📌 訪談大綱

1.房源管理：在新增、編輯或管理房源時，您認為哪些操作能更簡單高效？

2.訂價與折扣：希望系統提供哪些輔助工具來協助定價

3.訂單管理：您希望系統如何協助您處理預訂、修改、取消或退款？

4.顧客互動：如果系統內建訊息功能，您希望有哪些額外支援?

5.功能建議：若可新增一項功能，您最希望的功能為何？

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您的回饋對我們至關重要，我們希望透過這次訪談，確保 PANGOLIN 的房源供應模組能真正符合您的需求。為了確保訪談內容的完整性，並保障您與開發團隊的權益，我們將對訪談進行錄音與記錄，以便後續參考與分析。期待您的參與，也請您回覆此郵件以確認合適的訪談時間。如有任何問題，請隨時與我們聯繫！

📩 聯絡人：邱奕禓、詹閔翰、黃亦婧
📞 聯絡方式：0966528598
📧 Email：[e-mail]

感謝您的支持與寶貴時間！期待與您交流。

祝
工作順利、萬事如意
第五大組B模組 PANGOLIN 開發團隊 敬上

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### 訪談感謝信
#### 主題:感謝您撥冗參與訪談——第五大組 C 模組開發團隊 誠摯感謝您的寶貴意見

親愛的張經理，您好：

誠摯感謝您今日撥冗與我們進行訪談，並提供寶貴的意見與建議。您的專業見解讓我們對於平台的需求有了更清晰的理解，也讓我們能夠更精準地規劃系統功能，以確保開發出的解決方案能夠真正符合您的期望。

接下來，我們將根據這次訪談的內容，整理具體的需求分析，並融入開發計畫中。若在此過程中有進一步問題，或需要更詳細的確認，我們也會隨時與您聯繫。同時，若您有任何新的想法或需求，請隨時與我們交流，我們十分珍惜與您的合作機會。

再次感謝您的時間與支持，期待未來能為您提供最符合需求的解決方案！

祝 項目順利，萬事如意！

第五大組 C 模組開發團隊 敬上