# 企業流程再造 企業流程再造（BPR,Business Process Re-engineering）是一種管理工具，注重分析、**設計**企業內的**工作流程**。 BPR的目標是幫助企業從根本上，**重新思考怎麼樣工作**。 提高客戶服務、削減運營成本 鼓勵全面的流程塑造，而不是改善一些次要的流程。 系統性對商業流程進行重新思考和徹底變革，達到重要的現代績效業績，如成本、質量、服務、速度等的根本性進步。 BPR的最終成功需要**人的因素**，團隊有多麼投入，是否有激勵，是否夠專業等等。 ## BPR的四個時期 ### 準備 分析可行性 主管承諾 成立專案小組 小組訓練 宣導 ### 評估 評估： * 顧客 * 組織 * 經營 * 流程 * 資訊 設定目標 ### 規劃 * 資訊系統 * 組織 * 流程 * 行動方案 ### 建置 流程建置 組織轉型 人員訓練 資訊系統建置 績效評估 ## 信息技術的角色 **信息技術 IT**是產生新的流程、工作方式、企業內外提高合作的工具。 ## BPR成功和失敗的關鍵 **徹底檢查:** 公司的結構、 管理系統、 員工責任、 績效指標、 激勵系統、 技能發展、 IT使用情況。 很多不成功的BPR都是因為**對BPR的理解偏差**，並且在實施過程中出錯。 為了達到長期的效果，公司必須**檢查哪些戰略和再造有必要**，學會對成本、里程碑、時間表中的戰略進行**量化**，在組織中實施戰略，**評估**組織目前的**能力**，**務實改革**，把戰略與預算流程進行統一。 ## BPR的重要因素 * 組織廣泛認可 * BPR團隊組織 * 商業需求分析 * 有一定IT技術基礎 * 有效的變革管理 * 進行持續改善 ## 分析現行作業流程的問題 ### 1. 功能障礙 隨著技術的發展，技術上具有**不可分性的團隊工作**（TNE），個人可完成的工作額 度就會發生變化，這就會**使原來的作業流程或者支離破碎增加管理成本。** ### 2. 重要性 不同的作業流程環節對企業的**影響是不同的**。隨著市場的發展，顧客對產品、服務需求的變化，作業流程中的關鍵環節以及各環節的重要性也在變化。 ### 3. 可行性 根據市場、技術變化的特點及企業的現實情況，分清問題的輕重緩急，找出流程再造的切入點。 ## 新作業流程的想法 * 將多項業務、工作合併 * 調整工作流程的順續 * 讓職工參與決策 * 對同一種工作流程提出多種方式 * 工作應當在最適當的場所進行 * 儘量減少檢查、控制、調整等管理工作 * 設置項目負責人 ## 模糊組織界線 在傳統的組織中，工作完全按部門劃分。為了使各部門工作不發生磨擦，又增加了許多協調工作。 **因此BPR可以使嚴格劃分的組織界線模糊甚至超越組織界線。** 如P＆G根據超級市場信息網傳送的銷售和庫存情況，決定什麼時候生產多少、送貨多少，並不一味依靠自己的銷售部門進行統計，同樣，這也就避免了很多協調工作。 ## 結論 BPR 根本的、徹底的重新設計工作流程 BPM 長期的、持續的改善工作流程 ERP 為資訊技術與高級管理思維的結合，可用來幫助BPR、BPM的實行 --- 6/11 ２hr