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title: Introduction

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# Introduction
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L’image de marque représente la façon dont une entreprise, une marque, un service ou un produit est perçue par ses différents publics. Elle est la résultante de l’identité véhiculée par la marque qui comprend son histoire, sa culture, ses objectifs stratégiques, son positionnement, sa concurrence, ses valeurs, sa communication etc… L’image de marque d’une entreprise constitue un repère car elle contribue à véhiculer une identité visuelle cohérente : slogan, conception d’un site web, logotype, marque produit, design graphique, création d’un nom, à partir de laquelle le consommateur sera guidé dans ses choix. Et surtout, elle véhicule une promesse car elle laisse entendre que l’organisme, le produit ou le service a un potentiel et des particularités uniques!

**Il existe 3 niveaux d’image de marque :**

**L’image voulue :**
C’est la façon dont l’entreprise souhaite être perçue par ses cibles et qui résulte d’une décision de positionnement. Plus l’identité de marque est légitime, crédible et comprise par l’ensemble des acteurs (internes, prestataires, clients, fournisseurs ..etc), plus elle sera proche de l’image perçue.

**L’image perçue :**
Elle est le reflet des messages diffusés vers le grand public par des intermédiaires, des relais … etc. Elle est difficile à contrôler car ces derniers peuvent l’interpréter de façon différente. Ils peuvent participer à véhiculer une image positive de l’entreprise ou tout l’inverse ; voir même déformer les informations qui leurs sont fournies.

**L’image vraie :**
C’est l’image que l’on pense avoir envers ses clients et partenaires. Elle est à mi-chemin entre les 2 autres.

Dans une stratégie de marque, l’objectif d’une organisation pour communiquer avec son image de marque revient à réduire les écarts et limiter les dissonances entre l’image visuelle perçue et l’image voulue tout en restant fidèle à l’image vraie. C’est le pilier fondamental et stratégique de l’axe de communication de l’entreprise.
Maîtriser cette stratégie de communication est primordial pour valoriser son implication, son positionnement, son engagement, sa personnalité et sa représentation. Mais surtout pour attirer de nouveaux prospects, fidéliser sa clientèle et fédérer autour d’un projet et des valeurs communes.
Toute atteinte à l’image de marque est un risque de réputation, préjudiciable à sa crédibilité et à la confiance que lui accordent ses clients. La relation client est une valeur importante si l’on veut fidéliser les clients et ne pas les perdre au profit des concurrents.

Cette image de marque est un facteur décisif qui détermine les ventes de produits. Elle est très importante dans une stratégie digitale, car elle est une accumulation de croyances et de vues sur cette marque particulière. Le caractère et la valeur de la marque sont représentés par son image, elle sert donc à renforcer l’identité de marque. L’image de marque est le miroir par lequel les valeurs clés de l’entreprise se reflètent grâce à une nouvelle charte graphique par exemple.

Aujourd’hui, le digital est un outil incontournable pour construire son image de marque. Le community management est une manière de communiquer au plus proche de ses clients. Les médias sociaux sont le pilier idéal pour créer une implication de ses lecteurs à travers une communauté et avoir une bonne e-réputation ou pour promouvoir un produit vedette.
Communiquer sur les réseaux sociaux n’est pas chose aisée et peut-être à double tranchant. Ils peuvent faire émerger une marque comme détruire une image en seulement quelques heures.
Cependant, si l’entreprise établit une stratégie digitale cohérente, celle-ci sera un réel levier pour affirmer son positionnement et développer son image de marque.
Le choix des réseaux sociaux est primordial. L’entreprise va véhiculer une image différente selon le choix des réseaux et la prise de parole sur ceux-ci.
Pour aller encore plus loin, une entreprise peut choisir de communiquer sur plusieurs axes en exploitant les atouts de chaque réseau. 
Exemple : personal branding sur linkedin, communication institutionnelle sur twitter, communication environnementale sur Facebook et communication produit sur Instagram.

Pour améliorer la notoriété d’une marque, il est important de penser aux influenceurs ! Ces leaders d’opinion des temps modernes font désormais partie intégrante des stratégies marketing et permettent à une marque de toucher des clients potentiels qu’elle n’aurait pas pu avoir via les canaux plus classiques (presse, TV, radio etc).
Ces nouvelles stars du web qui envahissent et maîtrisent les réseaux sociaux sont des ambassadeurs qui bénéficient déjà d’une excellente notoriété. Ils peuvent faire rayonner la marque à travers une communauté déjà installée et à l’écoute.
Pour beaucoup, l’engagement envers un influenceur est meilleur qu’envers une marque car un influenceur est digne de confiance, il mettra en avant des produits qu’il aime et qu’il a déjà testé. 
Ainsi, les utilisateurs acheteront plus facilement un produit s’il est présenté par un influenceur qu’ils suivent et apprécient que par la marque directement.




Enfin, on appelle avis consommateur l’ensemble des notes, appréciations et commentaires donnés par les acheteurs sur un produit ou un service, que ce soit sur un critère particulier ou la globalité de l’offre. Ces opinions reflètent le niveau de satisfaction de la clientèle.

Avec l’essor des réseaux sociaux et des achats en ligne, les clients sont de plus en plus nombreux à donner leur opinion et sont devenus de réels acteurs du marché. 
Ils n’hésitent plus à partager leurs impressions, qu’elles soient positives ou négatives.

![](https://i.imgur.com/xGjab3a.png)


Aujourd’hui, 88 % des internautes consultent les avis en ligne avant d’effectuer un achat par Internet ou en magasin. Cette forme de communication a largement dépassé la performance de la publicité et des médias traditionnels. C’est pourquoi il est devenu essentiel pour toute entreprise de considérer les consommateurs comme de réels ambassadeurs et de tout mettre en œuvre pour les satisfaire.

Tout comme Auto Detailing Reims, beaucoup d'entreprises cherchent à communiquer de plus en plus sur le travail produit chaque jour. Il est important de valoriser l’entreprise et l’image de marque pour inciter la clientèle à l’achat. 
Durant mon stage, il a été très important de faire les plus belles photos et les plus belles vidéos possible pour attirer le plus de clients possible sur les réseaux avec des visuels de qualités. [VIDEO](https://www.youtube.com/watch?v=SemFVMd7CY0) 
