# Inciter les acheteurs à donner leurs opinions
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Quel que soit le secteur d’activité, l’avis des clients sur une entreprise constitue un point très important pour assurer la crédibilité et amener des prospects à faire confiance.

Dans l’univers du web, le côté social favorise un développement rapide des activités. Les internautes aiment se sentir membres à part entière d’un groupe de personnes ayant le même centre d’intérêt. Ainsi, créer une communauté autour d’une activité, fera franchir une étape dans l’instauration de la confiance entre les internautes et l’entreprise, ils se sentiront impliqués et n’hésiteront pas à apporter leur soutien au développement. Dès lors, l'entreprise réussira à obtenir les avis positifs des clients, de manière naturelle. Ils le feront aussi bien en laissant un avis sur la page Facebook, qu’en retweetant un des articles avec un mot élogieux ou en envoyant un email. Comme sur Instagram, lorsqu’un des clients d'Auto Detailing Reims nous mentionne sur une story pour nous remercier du travail fourni, il est possible de le repartager afin de le montrer à nos abonnés et peut-être par la suite leur donner envie de faire la même chose.
Pour les e-commerces, un système de feedback est indispensable.
Ce dernier consiste à automatiser un email qui sera envoyé après un temps défini (temps de livraison + 2-3 jours généralement) pour rappeler au consommateur qu’il peut laisser un commentaire sur le site, une plateforme tierce ou sur les réseaux sociaux. Il faut penser à lui faciliter la tâche pour que cette méthode fonctionne : il faut lui fournir le lien direct vers la page d’avis.

Le développement des médias sociaux a bouleversé le rapport de force entre le client et la marque. Inciter les internautes à partager leur feedback est devenu primordial. Chez Auto Detailing Reims, nous essayons principalement de récolter les avis clients en leur demandant de nous laisser un avis sur notre page Google, qui par la suite nous constitue une note sur 5 ainsi que des commentaires que nous affichons sur le site web.

Pour développer sa réputation et encourager les individus à partager leur expérience, il est recommandé de solliciter les clients juste après leur acte d’achat via un court questionnaire en ligne.

Cette pratique qui peut paraître intrusive se démocratise largement dans le e-commerce, notamment par le biais des mails automatisés. On constate un taux de réponse de l’ordre de 40 % à cette sollicitation. (QUALTRIX, 2021)

Les réseaux sociaux sont également un très bon moyen de recueillir les opinions des internautes. En fédérant une communauté sur Facebook, Instagram ou encore Twitter, une marque n’aura probablement même pas besoin de demander à ses abonnés de s’exprimer. Et si elle poste une publication en leur demandant de partager leurs expériences, il est certain que les retombées seront à la hauteur des espérances.
Bien entendu, pour recueillir un maximum d’avis positifs, l’entreprise devra proposer des produits et services de qualité et favoriser une expérience client agréable.

Pour essayer d’obtenir des avis supplémentaires, Auto Detailing Reims utilise des questions sous ses posts sur Facebook et Instagram en demandant l’avis des abonnées sur une prestation faite à un client.