## **Тема 1**<br>Основні поняття електронної комерції (c) Яценко Р.М., 2010-2022 [ХНЕУ ім. С. Кузнеця](https://www.hneu.edu.ua/) --- ## ВСТУП ---- ### Мета **Метою** викладання навчальної дисципліни є *формування компетентностей стосовно виконання ділових операцій та угод з використанням електронних засобів* ---- ### Завдання - засвоєння теоретичних і практичних засад електронної комерції, електронних платежів, методів побудови інформаційного середовища підприємства - набуття вмінь застосовувати технології електронної комерції з метою створення стратегічних конкурентних переваг для підприємства ---- ### Професійна компетентність Здатність застосовувати інструменти побудови та дослідження систем електронної комерції для підвищення ефективності функціонування економічних систем в сучасних умовах розвитку ринкового середовища ---- ### Контакти Лектор : доц. Яценко Роман Миколайович \ Кафедра економічної кібернетики і системного аналізу \ Директор інституту ІТ \ ауд. 312 (1 корпус) \ <Roman.Yatsenko@hneu.net> \ [Група в Telegram](https://t.me/+GhdHi7XxCnBkZDgy) ---- ### Персональна навчальна система  Факультет Економічної інформатики / Кафедра економічної кібернетики / Денна форма / І&nbsp;семестр / **Електронна комерція, доц.&nbsp;Яценко&nbsp;Р.М.** --- ## 1. Поняття електронної комерції ---- ### Постіндустріальна концепція розвитку суспільства * аграрне або патріархальне суспільство * індустріальне суспільство * постіндустріальне, або інформаційне, суспільство ---- ### Відмітна риса постіндустріального суспільства Переважання в структурі економіки сфери послуг над промисловим і сільськогосподарським виробництвом, наука та ІТ стають головною продуктивною силою, визначаючи основи суспільного життя і державної політики ---- ### Головний капітал в інформаційному суспільстві *Головним капіталом* в інформаційному суспільстві стає *інформація*, вона ж є і джерелом влади ---- ### Формування інформаційної економіки Про процеси, що призводять до формування інформаційної економіки, стали говорити ще в \ 70-х рр. XX ст. (П. Друкер, Й. Масуда, Е. Тоффлер та ін.) Основа цих процесів -- бурхливе зростання інформаційних і комунікаційних технологій, перетворення комп'ютера в домінуюче знаряддя праці і поширення мереж передачі даних ---- ### Глобальні комп'ютерні мережі Об'єднання комп'ютерів в *Мережу* революційно перетворює економічні, політичні та соціальні відносини, в тому числі й внаслідок використання технологій електронної комерції ---- ### Промислова революція Будь-яка промислова революція несла з собою величезні можливості для економіки _Ознаки промислової революції_: * зміни у виробництві та комерції в багатьох галузях * підвищення продуктивності праці * нові форми суспільного життя ---- ### Перша промислова революція<br>(1760-1830) >Винахід *парового двигуна* -- створення залізниць, пароплавів, великих промислових підприємств > ---- ### Друга промислова революція<br>(1875-1930) >Винахід *електрики* -- створення електроенергетики, телефонії, радіо, сучасної ринкової економіки > ---- ### Третя промислова революція<br>(1940-1980) > ---- >Винахід *полімерних матеріалів* -- заміна вугілля на нафту та газ в якості найважливіших енергоносіїв, розвиток спеціалізованого машинобудування та хімізації виробництва, широке використання пластмас і кольорових металів ---- ### Четверта промислова революція >Багато дослідників сходяться на думці, що початком наступної революції є поява мікроелектроніки та глобальної комп'ютерної Мережі > ----  ---- Швидкість входження в життя нових технологій -- мобільних телефонів, персональних комп'ютерів і засобів зв'язку, біотехнологій, Інтернету та електронної комерції нагадує процеси впровадження залізниць, радіо, пароплавів, літаків і електрики ---- <img src="https://hackmd.io/_uploads/BJdUExm5yx.png" width="70%"> ---- ### Визначення "`електронної комерції`" Визначення електронної комерції, дане в документах _UNCITRAL_ (Комісії ООН з міжнародного торгового права), є перерахуванням різних видів угод, що здійснюються через Інтернет та інші електронні засоби комунікації ---- Електронна комерція : це сфера економіки, яка містить всі фінансові та торговельні транзакції, що здійснюються за допомогою комп'ютерних мереж, і бізнес-процеси, пов'язані з проведенням таких транзакцій ---- ### ЗУ Про електронну комерцію (від 03.09.15) Стаття 3 : Електронна комерція -- відносини, спрямовані на отримання прибутку, що виникають під час вчинення правочинів щодо набуття, зміни або припинення цивільних прав та обов’язків, здійснені дистанційно з використанням інформаційно-телекомунікаційних систем, внаслідок чого в учасників таких відносин виникають права та обов’язки майнового характеру ---- ### До електронної комерції відносять - електронний обмін інформацією (*Electroniс Data Interchange*, EDI) - електронний рух капіталу (*Electronic Funds Transfer*, EFT) - електронну торгівлю (*e-trade*) - електронні гроші (*e-cash*) - електронний маркетинг (*e-marketing*) - електронний банкінг (*e-banking*) - електронні страхові послуги (*e-insurance*) --- ## 2. Історія електронної комерції ---- <iframe src="https://pns.hneu.edu.ua/mod/hvp/embed.php?id=193762" width="100%" style="height: 55vh;" frameborder="0" allowfullscreen="allowfullscreen"></iframe> ---- #### Розвиток соціальної комерції (2016) Інтеграція функцій купівлі безпосередньо в соціальні мережі : Спростило процес купівлі для споживачів, оскільки тепер вони можуть купувати товари, не покидаючи соціальну мережу. Це також сприяло розвитку малого та середнього бізнесу, який отримав можливість продавати свої товари безпосередньо своїй цільовій аудиторії в соціальних мережах (Facebook Shops, Instagram Shopping) ---- #### Розквіт мобільної комерції (2017) Збільшення кількості користувачів смартфонів та планшетів призвело до того, що значна частина онлайн-покупок почала здійснюватися саме з мобільних пристроїв : Компанії почали активно адаптувати свої сайти та платформи для мобільних пристроїв, розробляти мобільні додатки для зручності користувачів (Google Pay, Apple Pay) ---- #### Персоналізація та штучний інтелект (2018) Використання штучного інтелекту для аналізу даних про користувачів та їх поведінку з метою надання більш персоналізованих рекомендацій та пропозицій : Підвищення ефективності маркетингових кампаній, збільшення задоволеності клієнтів та зростання продажів (Algolia, Salesforce Einstein) ---- #### Посилення конкуренції між маркетплейсами в Україні (2019) Активний розвиток та конкуренція між великими маркетплейсами, такими як Amazon, AliExpress, Rozetka, Prom.ua, Allo ... : Розширення асортименту товарів, зниження цін, покращення якості обслуговування, розвиток додаткових послуг (Amazon Prime, AliExpress Super Value) ---- #### Активний розвиток маркетплейсу Rozetka (2016-2019 роки) Розширення асортименту товарів, покращення сервісу, запуск програми лояльності та інші ініціативи, спрямовані на залучення та утримання клієнтів : Зміцнення позицій Rozetka як лідера ринку електронної комерції в Україні, підвищення рівня конкуренції серед інших гравців. ---- #### Пандемія COVID-19 (2020-2023) Обмеження, пов'язані з пандемією, призвели до різкого зростання популярності онлайн-покупок, оскільки люди були змушені залишатися вдома : Значне збільшення обсягів продажів в інтернет-магазинах, прискорення розвитку інфраструктури для доставки товарів, поява нових гравців на ринку (Zoom, Instacart) ---- #### Розвиток сервісу доставки "Нова пошта" (2020-...) Розширення мережі відділень, запуск послуг кур'єрської доставки, розвиток онлайн-сервісів для відстеження посилок та управління доставками : Спростило та прискорило процес доставки товарів для інтернет-магазинів та споживачів, сприяло розвитку електронної комерції в регіонах ---- #### Поява сервісу "Дія" (2020) Запуск онлайн-платформи "Дія" Міністерством цифрової трансформації України : "Дія" включає веб-портал та мобільний застосунок, де можна отримати та користуватися цифровими документами, реєструвати бізнес, сплачувати податки та ін. - Спрощення отримання державних послуг - Зменшення бюрократії - Підвищення прозорості - Розвиток цифрової економіки - Покращення іміджу України ---- #### Розвиток фінтех-рішень (2021) Поява та розвиток нових фінансових технологій, таких як онлайн-платежі, електронні гаманці, криптовалюти та інші. : Спрощення та здешевлення процесів оплати за товари та послуги в інтернеті, підвищення безпеки транзакцій (PayPal, Stripe, Revolut, Monobank, Portmone) ---- #### Посилення уваги до питань безпеки та конфіденційності (2022-...) Зростання кількості кіберзлочинів та випадків витоку персональних даних призвело до того, що питання безпеки та конфіденційності стали більш важливими для споживачів : Компанії почали активно впроваджувати нові технології для захисту даних користувачів, такі як шифрування, двофакторна аутентифікація та ін. (Cloudflare, Okta) --- ## 3. Електронна комерція в світі ----  ----  ----  ----  ---- ### Amazon * У 2023 році чистий обсяг продажів Amazon склав близько 574,8 мільярда доларів США. * Amazon Prime має понад 200 мільйонів передплатників по всьому світу. * Amazon Web Services (AWS) є провідним постачальником хмарних обчислень з часткою ринку близько 32%. ---- ### Alibaba Group * У 2023 фінансовому році дохід Alibaba Group склав близько 853,2 мільярда юанів (приблизно 125 мільярдів доларів США). * Платформи Alibaba, такі як Taobao і Tmall, мають понад 1 мільярд активних користувачів. * AliExpress є однією з найпопулярніших платформ для міжнародної електронної комерції. ---- ### eBay * У 2023 році чистий дохід eBay склав близько 10,1 мільярда доларів США. * eBay має близько 132 мільйонів активних покупців по всьому світу. ---- ### JD.com * У 2023 році чистий дохід JD.com склав близько 1046,9 мільярда юанів (приблизно 153 мільярди доларів США). * JD.com має понад 580 мільйонів активних користувачів. ---- ### Walmart * У 2023 фінансовому році чистий обсяг продажів Walmart склав близько 611,3 мільярда доларів США. * Walmart є одним з найбільших рітейлерів у світі, що також активно розвиває свою онлайн-платформу. <!-- ### Кожні 30 секунд (дані 2014 р.)  ### Продажі за категоріями  ### Найбільші компанії  ### Соціальна комерція _t1_ec.jpg) ### Країни  ### Електронна комерція в Європі (2016)  ### Розподіл за платформами (2018)  --> --- ## 4. Електронна комерція в Україні ----  ---- ### Проникнення Інтернету  ---- ### Проникнення Інтернету (2018)  ---- ### Структура Інтернет-користувачів  ---- ### Типи доступу  <!-- ### Топ-10 ринків електронної комерції, млрд $ {#top10markets} {width=84%} --> ---- <!-- ### Темпи зростання продажів в Інтернеті  ### Топ-10 сайтів по відвідуваності (Alexa) {#top10sites} № | Site |Daily Time on Site |Daily Pageviews per Visitor :--:|---------------|:-----------------:|:----------------------: 1 |Google.com.ua |6:09 |7.75 2 |Youtube.com |8:16 |4.74 3 |Google.com |7:21 |8.17 4 |Vk.com |10:20 |4.71 5 |Olx.ua |14:31 |10.31 6 |Telegraf.com.ua|4:42 |9.69 6 |Wikipedia.org |4:17 |3.33% 5 |Rozetka.com.ua |6:03 |13.10% 6 |Aliexpress.com |14:19 |7.60% 7 |Kinogo.club |3:07 |11.60% 8 |Prom.ua |7:12 |23.40% 9 |Privatbank.ua |5:04 |2.80% 10 |Ria.com |15:42 |14.20% ### Товарні сегменти в Україні  --> <img src="https://img.mezha.media/mezhaprod/system/MediaPhoto/photo/2/2/114349/222-2.jpg" width="100%"> ----  ----  ----  ---- <img src="https://hackmd.io/_uploads/ByeFwxPx6A.png" width="50%"> ---- <img src="https://hackmd.io/_uploads/S154ZvxTC.png" width="50%"> --- ## 5. Структура ринку електронної комерції ---- ### Бізнес-моделі Сектор |Business |Customer |Government :------------:|:----------:|:---------:|:--------: **Business** |B2B |B2C |B2G **Customer** |C2B |C2C |C2G **Government**|G2B |G2C |G2G ---- ### B2B * торгово-закупівельні майданчики * аутсорсинг * платіжні системи * віртуальні підприємства * біржі, аукціони, страхування * інтернет-трейдинг, інтернет-інкубатори * інтернет-реклама * системи мобільної комерції * інформаційні бізнес-системи ---- ### B2C * вітрини і каталоги * електронні магазини * електронні аукціони * інтернет-трейдинг * платіжні системи * інтернет-страхування * системи телероботи * інтернет-реклама * туристичні та інші послуги ---- ### B2G * участь в електронних торгах на закупівлю продукції для державних потреб * виконання державних замовлень * надання податкової, статистичної, митної та іншої звітності ---- ### C2B * приватні послуги * участь в опитуваннях та інших рекламних акціях * участь у партнерських програмах і спонсорських програмах ---- ### C2C * дошки оголошень * інтернет-аукціони * системи Р2Р * системи вірусного маркетингу * системи багаторівневого маркетингу ---- ### C2G * вибори * участь в опитуваннях громадської думки * сплата податків, зборів, штрафів * подання заявок, скарг, звернень громадян ---- ### G2B * системи розподілу державних замовлень * електронні тендери * контакт з державними органами * юридичні та інформаційно-довідкові служби * геоінформаційні системи ---- ### G2C * системи соціального обслуговування * системи комунального обслуговування * юридичні та інформаційно-довідкові служби * геоінформаційні системи ---- ### G2G * вибори * автоматизовані системи співробітництва у митній, податковій, правоохоронній сферах тощо * геоінформаційні системи ---- <img src="https://img.mezha.media/mezhaprod/system/MediaPhoto/photo/1/1/114348/11-6.jpg" width="100%"> --- ## 6. Переваги використання електронної комерції ---- *Можливості постачальників* \ ⇕ \ *Можливості споживачів* ---- *Глобальна присутність* \ ⇕ \ *Глобальний вибір* Електронна комерція дозволяє навіть самим дрібним постачальникам займатися бізнесом у світовому масштабі Споживачі отримують можливість глобального вибору з усіх потенційних постачальників незалежно від їх географічного положення ---- *Підвищення конкурентоспроможності* \ ⇕ \ *Отримання високоякісних послуг* Електронна комерція дозволяє постачальникам підвищувати конкурентноздатність, стаючи ближче до замовника Споживач отримує кращу якість обслуговування ---- *Більш повна інформованість про потреби споживачів* \ ⇕ \ *Персоналізація товарів і послуг* Використовуючи засоби електронної взаємодії, компанії можуть отримувати докладну інформацію про запити кожного індивідуального споживача і автоматично надавати продукти та послуги, що відповідають їх вимогам ---- *Скорочення шляху товару до споживача* \ ⇕ \ *Швидка реакція на попит* Електронна комерція дозволяє істотно скорочувати шлях товару від постачальника до замовника. Заслуга електронної комерції полягає в тому, що фінансові й часові витрати в ній значно нижче ---- *Зниження витрат* \ ⇕ \ *Зниження цін* Укладення угоди електронним шляхом на порядок зменшує витрати на обслуговування операції, а це в свою чергу тягне за собою зниження цін для споживачів ---- *Нові бізнес-моделі* \ ⇕ \ *Нові продукти і послуги* Нові бізнес-моделі -- віртуальні підприємства, віртуальні агенти, технології аутсорсингу та телероботи, які значно підвищують ефективність комерційної діяльності Електронна комерція відкриває можливість появи нових продуктів і послуг -- віддалені банківські, страхові, брокерські послуги, служби електронної доставки та підтримки --- ## 7. Чинники зниження витрат в бізнес-моделях електронної комерції ---- В середині 90-х років XX ст. у багатьох дослідженнях наголошувалося, що практично всі форми організації онлайнового підприємництва були копією тих, що давно застосовуються в офлайновому світі Подальший розвиток подій показав, що електронна комерція породила абсолютно унікальні бізнес-моделі та корпоративні стратегії ---- ### До впровадження електронної торгівлі  ---- ### Після впровадження електронної торгівлі  ---- ### Мережеві спільноти Посилення конкуренції на ринку електронної комерції викликає до життя все більш різноманітні форми і методи взаємодії між виробниками та між виробниками і клієнтами Найбільш успішні онлайнові В2С-фірми змогли сформувати навколо своїх магазинів групи постійних покупців, що отримали назву _"мережевих спільнот"_ ---- ### Зниження витрат на отримання маркетингової інформації Інтернет -- найбільш дешеве джерело інформації. Для використання таких методів маркетингових досліджень, як опитування, експерименти, анкетування і т.п., немає необхідності особисто зустрічатися з респондентами ---- ### Зниження витрат на рекламу В Інтернеті собівартість створення і обслуговування реклами нижче, а аудиторія рекламного впливу зазвичай ближче до цільової аудиторії, ніж при використанні традиційного рекламоносія ---- ### Зниження витрат на внутрішні комунікації Економія робочого часу і відповідно зниження витрат на оплату праці за рахунок зменшення кількості та тривалості нарад, відряджень, телефонних переговорів, скорочення часу на пошук потрібної інформації ---- ### Зниження витрат на зовнішні комунікації Автоматизовані збір та обробка замовлень, доступ через веб-сайт до інформації про стан замовлення, терміни його виконання суттєво знижують навантаження офіс-менеджерів При наявності регіональних офісів або представників, партнерів в інших містах (країнах) здійснюється економія на міжміських (міжнародних) дзвінках і поїздках ---- ### Зниження витрат на оренду офісних приміщень, організацію робочих місць тощо Багато співробітників можуть працювати у віддаленому режимі, перебуваючи вдома (віддалена робота, фріланс) ---- ### Використання більш дешевої робочої сили Зниження витрат за рахунок використання праці робітників, які проживають у регіонах з більш низьким рівнем оплати праці ---- ### Зниження витрат на закупівлю товарів і послуг Використання електронної комерції робить можливим проведення закупівель в автоматичному або напівавтоматичному режимі --- ## 8. 12 правил Мережевої економіки ---- ### Автор правил (1997)  **Кевін Келлі** -- засновник і редактор журналу _Wired_, раніше _Whole Earth Review_ ---- ### 1. Закон зв'язку Всі предмети оточуючого світу людини по можливості будуть зв'язуватися в єдину інформаційну мережу. Електронні мікросхеми оселяться у взутті, лампах і каструлях, поштових конвертах, книгах, пластикових картках ---- ### 2. Закон повноти або ефект «факсу» На винахід факсу в 1965 році пішло мільйони доларів, але в одному примірнику його цінність була нульовою. Як тільки з'явився другий факс, підвищилася цінність обох технологічних новинок: тепер можна було передавати між ними інформацію. Збільшення числа споживачів збільшує цінність товару, при цьому вартість продукту залишається доступною та фіксованою ---- ### 3. Закон нелінійного успіху Неможливо виміряти традиційними способами продуктивність нових відкриттів і творчості в мережі ---- ### 4. Закон переломних точок Більш наочно про переломні точки в мережі можна дізнатися, якщо порівняти цей процес із перетворенням середньостатистичної кількості захворювань через перехід епідемічного порогу (переломної точки) в масову епідемію ---- ### 5. Закон віддачі і позитивного зворотного зв'язку Перефразовуючи відому приказку індустріального суспільства *«Гроші йдуть до грошей»* в актуальне прислів'я інформаційного суспільства, вийде: *«Користувачі йдуть до користувачів»* ---- ### 6. Закон зворотного ціноутворення Шокуючий принцип нової економіки: все найкраще дешевшає з кожним роком. Найбільш яскравий приклад: мобільний зв'язок ---- ### 7. Закон щедрості Найцінніше -- безкоштовно, плата за другорядні продукти, обслуговування, модернізацію і використання. Цінність продукту пропорційна його поширеності, кожна нова копія краще попередньої і збільшує цінність кожної з них ---- ### 8. Закон відданості мережі Який би товар не був запропонований в кіберпросторі, його творці мають рівною мірою турбуватися як про просування свого продукту так і про розвиток самої мережі. Це негласне правило: хочеш бути успішним – нагодуй спочатку мережу ---- ### 9. Закон спуску до вершини Мережа динамічна, щодня в ній старе зникає і з'являється нове. Потрібно бути готовими до будь-якої зміни та перебудові в будь-який момент часу ---- ### 10. Закон заміщення матеріального мережним Якщо у що-небудь перетікають гроші та інформація, то це «щось» напевно буде частиною Мережевої Економіки ---- ### 11. Закон стабільної нерівноваги Будь-яка інновація -- це результат руйнування чогось старого. Якщо прагнути до освоєння нового, слід бути готовим до постійної нерівноваги із-за руйнування старого, саме це забезпечить стрімке просування вперед ---- ### 12. Закон неефективності Продуктивність виробництва перестане бути турботою людини-виробника. В Мережевій Економіці більшу частину фізичної роботи будуть робити машини. Людина буде вирішувати як зробити цю роботу максимально краще і правильніше ---- ### Основне правило Мережевої Економіки **<big>НЕ ВИРІШУВАТИ ПРОБЛЕМИ, \ А ШУКАТИ НОВІ МОЖЛИВОСТІ</big>** --- ## Дякую за увагу! [](https://www.hneu.edu.ua/) (c) [Яценко Р.М.](https://www.ek.hneu.edu.ua/vykladachi/yatsenko-roman-mykolajovych/) ([ХНЕУ ім. С. Кузнеця](https://www.hneu.edu.ua/)), 2012-2022