# ASOS 2021郵局退貨記

ASOS退貨機制，算是相當平易近人及方便，在購買的包裹中付了退貨單（遺失的話也可以在自己的帳戶中列印出來），只要在商品收到的28天內，都可以自由退換貨（退貨步驟已經有許多人分享，這邊就不贅述了）。一般來說，在包裹上貼上大大的ASOS寄送標誌，請郵局寄送即可囉！

**我的狀況：
ASOS寄錯衣服， A牌的衣服變B牌的😩**

幾個大重點想分享：
* **需要不厭其煩的跟客服溝通，即時客服點下去就對了**
* **從退貨包裹寄出到退款完成需要2個多月**
* **退貨商品的refund跟郵資補償不同時處理**
* **一定要留存寄件後的航空掛號函件執據**

以下是我2021 8月退貨的紀錄以及時程供大家參考：

> #### 7/11下訂衣服，訂單預計8/17到
> #### 8/16收到貨
> #### 8/20至郵局寄給ASOS要退回的包裹
> #### 8/24第一次聯繫退款進度 （working days 21天 說要等到9/22有無退款）
> 這中間有聯繫過退款進度2-3次，客服都是說會幫你處理但都不會有下文
> #### 9/29包裹的退款確認信 （確認入帳戶大概需要3天）
> #### 10/12郵資返還確認信，務必回覆告知已添加付款方式資訊（要退回的信用卡帳戶）
> #### 10/18郵資退款進行（確認入帳戶大概需要3天）

以下有比較重要的資訊提供給大家參考
* 航空掛號函件執據(郵資證明)一定要留！需要提供給客服
* 包裹追蹤的截圖以及查詢網址（可翻成英文提供截圖）
* 如果郵資一直沒收到，一樣要聯繫客服（即便前一位客服說已經轉告相關團隊）

### 寄出退貨包裹的時程追蹤：

正當我想說應該會有點動靜時!什麼事都不會發生，請積極跟客服聯繫

### **9/29退貨的退款通知**
收到退款的工作狀態email，有這封信就能確認退款真的要下來了🥲
緊盯你的帳戶3-5天就會有錢進來了

### 10/12郵資返還確認信
**！！信件可能會被誤丟進垃圾桶裡**
處理郵資的客服會寄一封email，說明要在payment method裡填寫要退款的信用卡資訊，完成後**回覆他們**，然後靜靜等待郵資退款進來的那一天

我10/17回覆已添加付款資訊，10/18郵資返還就在進行中了，等個3-4天就會進帳戶了

退款旅程結束🥲🥲
國外網購退貨就是有點麻煩，在過程中一直跟客服確認狀況，想說我錢應該可以早點拿回來（但似乎沒有），客服確實都好聲好氣跟你說話，但就是有種不拖到最後一刻不幫你處理的感覺