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title: '**Title:** Merch-Verkaufsbedingungen & FAQ'
tags: [KBI Information]

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tags: KBI Information
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# **Title:** Merch-Verkaufsbedingungen & FAQ
**Description:** Wir bieten Euch eine große Auswahl an Merchandising-Produkte, mit denen ihr Euer Interesse an LKW-Simulatoren zeigen könnt. Habt ihr eine Frage oder wollt ihr einen Blick auf unsere Bedingungen werfen? Dann schaut hier rein!

**Below is the markdown used in the article:**

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Fehlt Euch eine Tasse für euren Morgenkaffee, ein Poster für euer Schlafzimmer, ein Kapuzenpulli zum ... nun ja, tragen? 
Unser Merch bietet eine große Auswahl an Motiven und Produkte mit Bezug auf TruckersMP. Schaut mal rein!  
<https://truckersmp.sellfy.store/>  

## Produkte
In unserem Merch-Shop sind drei verschiedene Produkttypen erhältlich!  
* **Standard-Artikel**  
Diese Artikel tragen das TruckersMP-Logo oder unser Maskottchen Haulie und sind das ganze Jahr über erhältlich.  

* **Saisonbedingte Artikel**  
Alle paar Monate werden unsere saisonalen Produkte durch neue Artikel ersetzt. Einige dieser Artikel können spezielle Motive enthalten, die mit der aktuellen Saison oder einem bevorstehenden Ereignis zusammenhängen.  

* **Besondere Produkte**  
Bist du ein Patreon-Unterstützer, Community Contributor, Partner oder Teammitglied? Dann könnt ihr Zugang zu einigen dieser seltenen Produkte erhalten! Haltet die Augen offen für eine Ankündigung.  




## Bedingungen

Wenn ihr ein Produkt in unserem Shop bestellt, erklärt ihr Euch mit den folgenden Bedingungen einverstanden:
* Jeder Artikel wird zum Zeitpunkt der Bestellung individuell gedruckt. Es ist nicht möglich, ein Produkt zurückzuschicken.
* Wenn ein Print-On-Demand-Erzeugnis während des Versands beschädigt wird, könnt ihr wahrscheinlich direkt von uns eine Erstattung erhalten - wendet Euch einfach an uns. Andernfalls kontaktiert bitte das Versandunternehmen.
* Es gelten die [TruckersMP-Nutzungsbestimmungen](https://truckersmp.com/terms).


## Leitfaden für die Größe
Die Größenangaben für Print-On-Demand-Produkte findet ihr in [diesem Artikel](https://docs.sellfy.com/article/292-print-on-demand-size-guide).  


## Versand 
Wenn ihr ein saisonales oder spezielles Produkt bestellt habt, kann es sein, dass die Produktion und der Versand des Produkts erst zu einem späteren Zeitpunkt erfolgt. Dies steht in der Beschreibung des Artikels geschrieben.  

Wenn ihr ein Print-On-Demand-Produkt bestellt habt, solltet ihr eure Artikel wie hier aufgeführt erhalten:

* Europa: 4-11 Werktage
* USA: 5-11 Werktage  
* Kanada: 8-17 Werktage  
* International: 7-27 Werktage  

Wenn ihr ein Print-On-Demand-Produkt während der Urlaubszeit bestellt, findet ihr in [diesem Artikel](https://docs.sellfy.com/article/294-print-on-demand-holiday-shipping-dates) weitere Informationen, da die Lieferzeiten abweichen können. Ihr solltet eine E-Mail mit einer Bestätigung sowie einer Sendungsverfolgungsnummer erhalten, sobald Eure Bestellung bearbeitet wurde.  

Aus rechtlichen und sicherheitstechnischen Gründen können keine Produkte in die Länder Kuba, Iran, Krim, Syrien und Nordkorea verschickt werden.  
Weitere Informationen über den Versand von Print-On-Demand-Produkten findet ihr [hier](https://docs.sellfy.com/article/306-print-on-demand-shipping#How_long_does_shipping_take).  

## Patreon-Vorteile  
Als Patreon-Unterstützter könnt ihr möglicherweise spezielle Merchandise-Artikel oder einen Rabatt (oder auch beides!) erhalten.  
Hier gelangt ihr zum Patreon-Bereich: <https://truckersmp.sellfy.store/patreon/>  
Stellt sicher, dass ihr Euch mit dem Patreon-Konto anmeldet, das eine aktive TruckersMP-Patreon-Unterstützung aufweist.  
Es ist möglich, dass es keine aktiven Kampagnen für Patreons gibt oder dass Euer Unterstützungslevel für einen bestimmten Artikel nicht zugänglich ist. Haltet Ausschau nach Posts in den sozialen Medien, Blog-Einträge und Updates auf der Patreon-Seite.  

## Kontakt  
Bei allgemeinen Fragen und Anregungen zu unserem Merch wendet Euch bitte über unser [Feedback-System](https://truckersmp.com/feedback) an das **Community Management**.  

Für den Fall, dass ihr uns wegen Eurer Bestellung kontaktieren wollt, benutzt bitte auch das obige Feedback-System und gebt Eure Bestellnummer und E-Mail-Adresse zur Bestätigung an. Wenn ihr noch kein TruckersMP-Konto habt, könnt ihr uns per E-Mail kontaktieren: [merch@truckersmp.com](mailto:merch@truckersmp.com)  


## FAQ  

**Ich brauche eine Rechnung!**  
Ihr könnt Eure Rechnung auf der Bestellbestätigungsseite oder über den Link in Eurer E-Mail zur Bestellbestätigung herunterladen. Wenn ihr keine Rechnung erhalten habt, kontaktiert uns bitte unter Angabe Eurer Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Wir werden dafür sorgen, dass ihr eine bekommt :)  

**Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung! / Meine Bestellung ist nicht angekommen!**  
Bitte kontaktiert uns unter Angabe Eurer Bestellnummerr über die oben angegebenen Kontaktwege.  

**Was ist Sellfy?**  
Anstatt dutzende von Stunden mit der Entwicklung unseres eigenen Shop-Systems zu verbringen, haben wir uns entschieden, [Sellfy](https://sellfy.com/) als Shop-System für unsere Merch-Produkte zu verwenden! Es kann bedenkenlos benutzt werden. Alle Zahlungen werden direkt via [Stripe](https://stripe.com/) und [PayPal](https://paypal.com/) abgewickelt.  

**Was ist ein "Print-On-Demand"-Produkt?**  
Die meisten in unserem Merch-Shop angebotenen Artikel sind sogenannte "Print-on-Demand"-Produkte. Wenn ihr ein solches Produkt bestellt, druckt unsere Druckfirma Sellfy den Artikel nur für Euch und verschickt diesen.  
Bei manchen Produkten kann es zu längeren Lieferzeiten kommen, da sie von Drittfirmen produziert und versandt werden. Alle Details dazu sind auf der jeweiligen Produktseite angegeben.  

**Wer ist "Hurry Software Development"? / Was ist die Mehrwertsteuer (MwSt. bzw. VAT)?**  
Hurry Software Development ist die Firma hinter TruckersMP und wird daher auf Eurer Rechnung aufgeführt. Für Produkte, die in die Europäische Union versandt werden, müssen wir 15% - 27% Steuern (MwSt.) zusätzlich zu Eurer Bestellung erheben. Die genaue Steuer wird berechnet, wenn ihr das Land in der Kaufabwicklung auswählt.