# Réunion bilan et perspectives de l'enquête Familles

## Ordre du jour
- Questionnaire : CPIE / CPIE adjoint / CPOS / MOA [9h30 – 10h30]
- Quelles problématiques recueillies pendant la collecte ? Quels ajustements nécessaires pour entrer dans le périmètre actuel d’action de Pogues ?
- Quels souhaits d’évolution pour 2024 ?
- Outil d’extraction : ERA : CPIE / CPIE adjoint / CPOS / MOA / Produit « Préparer » / CPI bascule [10h30 – 12h]
- Quelles problématiques pendant la collecte ?
- Quelles contraintes d’utilisation ?
- Quels souhaits d’évolution ?
- Relances papiers et ERA
- Qui sera hôte de l’application ? Quid de l’intégration à ProTools ?
- Comment optimiser son utilisation hors ProTools ?
- Protocole d’enquête : CPIE / CPIE adjoint / CPOS / MOA / CPI bascule ( ?) [13h30 – 14h30]
- Quelles évolutions pour 2024 (scenarii fonction de la disponibilité de ProTools) ?
- Quelles adaptations au niveau informatique ?
- Suivi dans Moog
- Aval de l’enquête : CPIE / CPIE adjoint / CPOS / MOA [14h30 – 15h]
- Quel avis sur le format des données en sortie du test ?
- Des besoins pendant la collecte ?
- Quels besoins complémentaires pour 2024 ? Pour 2025 ?
- Calendrier 2023 / 2024 (fin de la collecte du pilote) : CPIE / CPIE adjoint / CPOS / MOA [15h – 16h30]
- Préparation d’un macro calendrier incluant les différentes étapes de recettes et tests (TTP)
- Besoin d’un macro-calendrier parallèle suivant la disponibilité des outils ?
- Mise en place de jalons « Go / no go » (pour choisir un éventuel plan B) ?

## Questionnaire
- Gros sujet autour de la persistance des données à la décon/reco. Pas encore résolu et encore gros impact pour les enquêtés qui abandonnent le questionnaire. Où en est l'analyse de ces soucis côté Atelier de conception ?
- Bouton Enregistrer et continuer : enregistre vraiment ? on peut remodifier les données derrière ? Faut-il découper plus souvent le questionnaire pour enregistrer plus souvent et éviter la perte de données au moment de la déconnexion ? On a l'impression que les QCM ne sont jamais perdues.
- attention au passage de lunatic V2 vers V3 pour la mise en place du rond-point.
- Attention à la mise en place potentiellement tardive du rond-point
- Relance téléphonique : besoin d'accès du prestataire sur des comptes internet Sabiane ? Ou récupération des id/mdp pour passage à Platine ?
- Possibilité d'avoir accès en même temps aux enquêteurs téléphoniques et aux enquêtés ? A priori pas possible après changement de mot de passe. Normalement l'enquêteur pourra entréer dans Moog pour visualiser où en est le remplissage mais ne pourra pas remplir à sa place.
- Forme du questionnaire à améliorer : point d'attention pour faciliter la navigation pour les enquêtés. En 2023, on verra où le questionnaire a pu poser problèmes. Le label pourra faire également des remarques. Potentielles remarques de L'Ined également. Une première liste est disponible dans un onglet du Google Sheets.
- Prévoir des scenarii de déco/reco assez poussés pour tester la perte des données
- Recette de questionnaires en QF depuis l'extérieur ? A priori dispos à partir d'avril.
- Point de calendrier :
- y.c. Protools : collecte 20/01, TTP Protools = novembre, recette de questionnaire = de mi à fin septembre
- Sans protools = idem mais avec un peu plus de marge étant donné que le processus est plus sécurisé.
- Attention : rond-point disponible courant septembre, ce qui peut poser des soucis pour finaliser le questionnaire dans les temps.
- On peut faire une première recette d'une seule personne avant la mise en place du rond-point
- Besoins d'évolutions dans le portail : pas de Lettre avis alors qu'il y ait fait mention dans le portail par exemple.

## Outil d'extraction
- Qui ?
- Il faudrait transférer ERA côté RP, on a eu une dérogation juste pour cette année.
- Si pas possible côté charge RP ? Il faudrait une nouvelle dérogation pour 2024 mais ça risque d'être compliqué
- Il va falloir faire une demande côté Géraldine S et Claire Ravel : faire une réunion rapide par avec les deux AMOA
- La décision doit être répide
- Calendrier : disponibilité et évolutions faites à la mi-octobre
- Evolutions souhaitées :
- Normalisation des adresses = passe par ERA ou c'est via la Poste
- Normalisation des adresses mails : que peut-on faire de plus ? A-t-on le droit de les contacter sur une adresse mail qu'ils n'ont pas remplis correctement ?
- Attention à l'évolution du modèle de données suite à recensmart. A vérifier si c'est la cas. L'objectif est surtout de modifier le visuel.
- Sujet de normalisation des adresses :
- Soit passe par le CPOS soit par l'éditique
- On peut imaginer faire le RNVP sur l'ensemble de l'échantillon en prenant les adresses actuellement dans les bases RP. On ne tient pas compte des adresses modifiées pendant le RP.
- Il y a potentiellement un premier travail dans ERA, ou post ERA ou sinon la Poste le fait automatiquement.
- cf. schéma du tableau de David (à prendre en photo)
- Sujet de la non unicité des mails dans l'annuaire RP : faire une demande d'évolution au RP
- Protools ?
- A priori, peut être disponible, mais dépend de beaucoup de paramètres.
- à quoi peut-il répondre dans le protocole de l'enquête Familles ? on ne sait pas encore. Quid du branchement d'ERA dans Protools
- Il faut savoir en septembre si dispo ou pas.
- Besoin de Geoffroy de disposer du protocole final pour 2024
- Quel calendrier on s'aoccorde ?
- Protocole cible fin avril
- Envoi côté produit préparer
- Retour entre juin et septembre et les fonctionnalités actives de ProTools
- L'idée est de travailler le processus de l'enquête fonction de la disponibilité des fonctionnalités de protools
- TTP à partir de début novembre.
- Attention : travaux avec RP pour disponibilités des plateformes de QF pour tester ERA (quelque soit la décision prise sur le qui maintient l'applicatif)
- Préciser les besoins de notre côté (QF, plusieurs comptes, non unicité mail, mise en place des batchs, etc.)

## Protocole d'enquête
- Le protocole doit être arrêté en avril.
- Courriers de relance pour une enquête web : option RNVP automatique
- Remontée des besoins fonction du protocole à faire auprès des responsables de produit métiers et informatique
- Un échantillon de non répondants internet seront relancés par téléphone : récupération des numéros de téléphone par Fideli. Potentiellement avec le prestataire qui va lui même faire une recherche de son côté. Il y a aussi le marché d'enrichissement de données de contact (prestatél).
- Développer l'offre de services pour le presta : renvoi vers Sabiane. Cas à utiliser si au tél la personne ne souhaite pas remplir mais est ok pour le faire par téléphone.
- Moog et besoin de savoir le délai de réponse + besoin d'accès pour les MOA
- Si ERA part côté RP, on pourrait avoir un protocole en flux continu via ProTools. Attention aux questions de supervision / assistance à mettre en place.
- Second mail de relance
- Si on a Protools :
- On gagne en ressources mais on perd en supervision
- Besoin d'avoir un mouchard pour avoir plus d'informations, et éviter l'effet boîte noire (récupération des notices RP)
- 1 mail-avis et potentiellement 2 mails de relance (a minima) : comment gérer la non-délivrance des mails (prendre l'exemple sur l'EEC). Dnas le cadre de ProTools, on aura tous les jours des mails de relance à envoyer. Analyser le protocole en fin de collecte (si la personne répond au dernier moment) - Voir avec GB pour les délais optimaux de relance dans ce protocole
- Question des relances par téléphone : prévu dans la filière unique ? A priori non.
- Comment le prestataire va savoir si un enquêtés a répondu depuis l'envoi de la liste des non-répondants ? Le prestataire aura bien accès à Moog
- Quid des lots si flux continu dans Moog + gestion des doublons si on ne bloque pas l'accès au questionnaire quand il y a de la relance tél
- Ressources côté SNDIL uniquement sur la supervision.
- Sans Protools (voir Protools a minima):
- Adaptation du protocole à la charge : charge d'intégration surtout si on augmente le protocole avec plusieurs mais de relance.
- Soit mails avis 5 jours sur 7, et un seul mail de relance : faire une estimation de charge côté SNDIL. Il y a un courrier postal de relance et la relance téléphonique prestataire.
- L'extraction pour envoyer l'échantillon au presta est faite via Moog ou via ProTools : créer un outil d'aide à la décision pour taper dans les endroits om il y a le plus de non-réponse

## Aval de l'enquête

## Quels besoins complémentaires pour 2024 ?
- Calendrier : macro-étapes :
- cf. dernier comité de suivi Familles
- Faire valider le second mail de relance par le GT Lettres avis, à faire rapidement.
- Ensuite, ne pas oublier de faire le test en amont du TTP