## 愛爸愛媽｜訪綱

### 訪綱怎麼列？
*(來自前輩大大的指導)*

業主/老闆：通常會提供你產品的架構（產品定位走向的定義）
真正的使用者：才能幫你釐清產品（功能）的雛形

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**訪談最終要得知的內容**

* 痛點是什麼？
* 流程變動或轉變上，有遇過什麼樣的困難？
* 每個節點上面的優化及補足。
* 簡化的可能？
* 潛在新功能？
* 透過設計轉變過去失敗的舊功能。

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### 訪綱方向建議

**問題務必在一開始保持開放式，除非遇到受訪者形容不出腦海畫面、或話較少...，才能使用較具體的描述或圖片去確認他的意思。**

1. 從假設已知功能，往回推使用者在journey上的節點，會遇到什麼樣的情境，之間衍生出的痛點跟困難？
* 大家現在用的是什麼產品/功能？（ex. 私人臉書、臉書社團）
* 從發布->找領養者->後續追蹤：這之間的流程是什麼？使用者是怎麼操作的？
**insight:**
-針對流程的每個節點，我們怎麼優化及補足？
-現有程序可以怎麼簡化？
-流程變動或轉變上，有遇過什麼樣的困難（ex.從FB轉移到line上面溝通遇到的問題）

2. 使用者曾經嘗試過但失敗的潛在功能？
**insight**:
-失敗的原因是什麼？有沒有可能用我們的產品補足或修正？

3. 使用者正在規劃的功能（新路徑）？（ex. 未來想要募物資給浪浪）
**insigt：**
-有沒有可能放入新產品中？

4. 對收養者的需求怎麼解讀？專家（受訪者：愛爸愛媽）是怎麼看待收養者的？
**insigt：**
-機會（需求）的確認，每天在使用功能的專家，會比我們更了解整個流程，以及在每個流程節點上出現的領養者。

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#### 暖身｜初衷（動機）了解
1. 一開始是在什麼樣的機緣下成為愛爸愛媽？
2. 已經當愛爸愛媽多久了呢？

#### 流程了解
1. 可以分享一般而言，浪浪從到被你們接手，至被主人領養這之間的流程嗎？
* 大節點假設：發現浪浪（幼犬）-> 找中途 -> 找正式主人收養 -> 後續領養狀況追蹤
* 節點1：發現浪浪（幼犬）
* 是在怎麼樣的情境下，會以愛爸愛媽角色收養幼犬？
* 在這個情境下，最需要的幫忙是什麼？
* 節點2：找中途
* 為什麼會需要找中途？（要解決的問題是什麼？）
* 在這個情境下，最需要的幫忙是什麼？

* 節點3：找正式主人
* 在這個情境下，最需要的幫忙是什麼？

* 節點4：後續狀況追蹤
* 請描述怎麼追蹤後續狀況？
* 在這個情境下，最需要的輔助是什麼？

#### 潛在新功能

1. 作為愛爸愛媽，有沒有什麼未來打算達成的目標或正在進行的新目標？
* 假設能夠許願出現某個能輔助自己的功能，去達成該目標，那會是什麼呢？