# Partie 1

> ## *A-Problèmes de recrutement*

Le [recrutement](https://lecoledurecrutement.fr/cest-quoi-recrutement/) désigne « l’ensemble des actions et des étapes qui vont permettre de trouver une personne qui correspond à un poste donné pour une organisation donnée. »

En 2019, [1,1%](https://www.l-expert-comptable.com/a/36965-le-marche-du-service-la-personne.html) du PIB recensé en France provenait du secteur des services à la personne.
Le poids de ce secteur est considérable mais lorsqu’on remarque le nombre important d’annonces proposant des postes à pourvoir dans ce secteur, cela mène à s’interroger sur les causes de ces difficultés à recruter des personnes aux sein de ce secteur d’activité.

L’ADMR est une fédération proposant des services d’aide à la personne tels que la livraison de repas à domicile, les soins apportés aux personnes âgées, la téléassistance et bien d’autres encore. Il n’est pas le seul réseau à proposer ce type de services, mais c’est celui-ci auquel nous allons faire référence tout au long de ce mémoire.
L’ensemble de ces services nécessitent une grande maîtrise et un savoir-faire afin de répondre au mieux aux besoins et attentes des personnes en demande en matière de techniques de soin, d'accompagnement et d'écoute. Ces qualifications, attendues pour exercer ces fonctions, se font de plus en plus rares. Le [manque de personnes qualifiées](https://www.andjaro.com/blog/service-a-personne-recruter-secteur-penurie-de-talents) dans ce secteur est un frein majeur au recrutement.

Ce problème en un lien direct avec une difficulté reposant sur le recrutement de personnes jeunes. Très peu ou mal informés, les jeunes se font très rares dans un secteur qui nécessite des qualités humaines et un [dévouement](https://www.andjaro.com/blog/service-a-personne-recruter-secteur-penurie-de-talents) dévouement au service d’autrui.

L’image perçue par les jeunes concernant le secteur d’aide à la personne peut parfois être erronée ce qui peut générer un frein à l’embauche. Ce manque d’informations lors des choix d’orientation scolaire a un impact direct sur la difficulté de recrutement. Les jeunes ne sont que très peu informés sur la multitude de métiers proposée dans ce secteur d’activité.
Il n’y a pas de formations réellement dédiées aux services d’aide à la personne. L’apprentissage se fait généralement sur le terrain.

Pour les jeunes qui souhaitent aujourd’hui trouver un métier dans lequel il est possible d’évoluer, les [perspectives d'évolution de carrière](https://www.francetvinfo.fr/replay-radio/c-est-mon-boulot/les-services-a-la-personne-freines-par-les-difficultes-a-recruter_1790433.html) dans le secteur des services à la personne sont très restreintes.

Il est aujourd’hui difficile pour un jeune souhaitant s’insérer dans la vie adulte, de se confronter à l’idée qu’une perspective d’évolution de carrière dans le secteur des services d’aide à la personne est assez rare. Cela contribue encore davantage à la réduction du nombre de personnes désirant postuler pour une offre d’emploi dans ce domaine.

Toutefois, certains jeunes participent involontairement à la concurrence pour ce secteur d’activité en réalisant du [travail non déclaré](https://www.gref-bretagne.com/Actualites/Revue-de-presse/Services-a-la-personne.-Les-difficultes-de-recrutement-perdurent ). La garde d’enfant non déclarée et payée au noir représente un frein au recrutement au sein d’entreprise ou fédération proposant le même service, mais de façon déclarée.

Pour ce secteur d’activité, le [travail non déclaré](https://www.francetvinfo.fr/replay-radio/c-est-mon-boulot/les-services-a-la-personne-freines-par-les-difficultes-a-recruter_1790433.html) représente leur plus grosse concurrence. L’ensemble des personnes réalisant des missions au noir ne sont pas ces mêmes personnes qui viendront postuler pour un travail d’aide à la personne déclarée, car cela est plus avantageux de travailler de manière non déclarée en raison des taxes non présentes lors d’un travail au noir.

Cela revient à évoquer également le [faible volume d'heures](https://www.andjaro.com/blog/service-a-personne-recruter-secteur-penurie-de-talents) proposé au sein de ce secteur.
Cette raison est un frein au recrutement, car le salaire peut s’effectuer en fonction des heures réalisées et il est probable qu’il n’y ait pas assez d’heures réalisées pour percevoir un salaire convenable.

L’ensemble de ces raisons constituent un frein au recrutement pour ce secteur d’activité en constante recherche de personnel. Avec la demande qui augmente de par le ["Papy-boom"](https://https://www.larousse.fr/dictionnaires/francais/papy-boom/57803) ("Augmentation de la proportion des personnes âgées dans une population") notamment, le personnel se retrouve en sous-effectif.
Au sein de la Fédération ADMR de Vendée, le problème de recrutement est un problème majeur. C’est pourquoi, le service communication de la fédération ADMR de La Roche sur Yon tente d’attirer de nouvelles personnes au sein de leur équipe, mais l’enjeu ne se situe pas uniquement dans le recrutement, il est également essentiel lors de la fidélisation des salariés.

Nous allons voir à présent que le deuxième problème rencontré sur mon lieu de stage se situe au niveau de la fidélisation de ses salariés.

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> ## *B-Problèmes de fidélisations*

« La [fidélisation](https://www.people-doc.fr/blog/comment-fideliser-salaries) des employés a pour objectif de conserver leurs talents dans leur organisation et de réduire le turn-over. La fidélisation des employés passe par leur engagement qui lui-même est favorisé par une bonne atmosphère de travail, une reconnaissance du travail des employés et des processus fluides. »

Au sein de la Fédération ADMR de La Roche sur Yon, la préoccupation concernant le bien-être des salariés est très important.
Toutefois, malgré de nombreux efforts déjà mis en place, un problème majeur reste perpétuel dans l’ensemble du secteur d’activité que regroupe l’aide à la personne : la fidélisation des salariés.

Dans cette partie, nous allons tenter de comprendre pourquoi il est difficile, sur le long terme, de fidéliser des salariés qui travaillent dans le secteur de l’aide à la personne.

Tout d’abord, il me semble important d’évoquer un problème qui n’est que trop peu pris en compte et entendu. Les métiers de l’aide à la personne, quels qu’ils soient, subissent un manque de reconnaissance. Ce secteur d’activité, pourtant essentiel, n’est pas assez valorisé dans notre société ce qui entraîne un manque de considération vis-à-vis des salariés. Ce manque de reconnaissance, nous allons l’évoquer, s'illustre dans les bas salaires que perçoivent les salariés.
Nous savons qu’aujourd’hui, la question du [salaire](https://www.francebleu.fr/infos/economie-social/penurie-de-candidats-pour-travailler-dans-les-services-a-la-personne-1534517750) est un aspect important surtout dans notre société actuelle.
En début de carrière, le salaire d’une aide à la personne est d’environ [1 100€](https://fr.jobted.com/salaire/aide-à-domicile) net par mois.

Le montant du salaire que perçoivent chaque mois les salariés est révélateur du manque de reconnaissance et de considération à laquelle ils font face.
Pour ce secteur d’activité qui peine à recruter, il est également très difficile de fidéliser ses salariés avec des salaires qui peinent à augmenter.
La question du salaire est devenue pour les jeunes notamment, devenue une priorité surtout dans la société de consommation dans laquelle nous vivons. Avec des salaires tels que ceux perçus par les aides à la personne, il est très difficile pour ce secteur de fidéliser des jeunes avec des projets de vie comme l’acquisitions d’une maison ou encore la fondation d’une famille.

Le manque de fidélisation de leurs salariés est également dû au travail physique que réalisent majoritairement les femmes dans ces métiers. Comme nous l'aborderons dans une prochaine partie, ce secteur d’activité recense majoritairement des femmes et cela peut parfois être pour elles, très compliqué physiquement. En effet, certaines tâches à exécuter peuvent être lourdes ou difficiles à réaliser si elles connaissent des problèmes de santé. Les aides à domicile qui se chargent des personnes âgées par exemple peuvent être amenées à les porter d’un point A à un point B. Cette mission, pour certaines femme, qui se déroule quotidiennement, est synonyme de souffrance physique. C'est du fait de l'aspect très physique du travail qu'elles opèrent au quotidien, que bon nombre d'entres elles sont contraintes d'évoluer vers un secteur d’activité moins physique.
Au sein de ces services, de nombreuses femmes salariées sont déja mères de famille. Néanmoins, leur travail est tellement prenant et nécessite des horaires parfois en décalés, qu’il est difficile pour certaines d’entre elles de s'occuper de leurs enfants au quotidien, comme par exemple aller les chercher à l'école. Certains salariées travaillent parfois de nuit ou ont des horaires qui ne se combinent pas avec ceux de leur famille.

Le fait d’évoluer dans un métier avec des horaires de travail qui ne sont pas en relation avec ceux de leur famille peut être pour certains, un frein à la fidélisation de leur emploi.

Cette raison est également à mettre en corrélation avec le peu de vacances auxquelles les salariés ont droit. En manque d’effectif à l’année, certaines entreprises ou fédérations qui emploient des aides à la personne se retrouvent parfois démunies lorsque les aides à la personne partent en vacances. Les sous-effectifs
posent problème, car les aides qu’elles procurent aux personnes assistées sont des aides quotidiennes qui ne peuvent être non-réalisées.
Malgré cela, les aides à la personne n’ont droit qu’à un minimum de temps de repos et c’est un problème qui relève de la fidélisation des salariés.

À l’issue de cette partie, nous avons pu constater que deux facteurs majeurs posent problème au sein du secteur d’activité de l’aide à la personne : celui du recrutement et celui de la fidélisation. Nous pouvons désormais comprendre pourquoi certaines entreprises ou fédérations peinent à recruter du personnel qualifié et également pourquoi il est difficile sur le long terme de conserver des salariés qui bénéficient que de peu d’avantages.

À présent, dans la partie suivante, nous allons nous attarder sur les solutions qui peuvent être apportées aux questions du recrutement et de la fidélisation des salariés pour ce secteur d’activité, mais plus précisément, pour la Fédération ADMR de La Roche sur Yon.