# 講者座談#1
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###### ▼▼▼ 開始筆記 ▼▼▼

## 主題 Q1
Q1：執行數據分析時，與利害關係人溝通或協作的心法/心得

>從產品經理的角度出發，跟設計師、分析師合作，時常會提出產品指標，可能會是選錯了工具，分享的工具：
> - 指標框架 / 指標地圖
> 透過「指標地圖」[^指標地圖]建立指標
> 商業 KPI ➡️ 北極星指標 ➡️ 目標指標 or 健康指標 or 反向指標 ➡️ 驅動指標 ➡️ 任務
> 當你用簡單的層級，對於沒有數據相關背景的其他同仁跟主管，可以更快速地了解這些指標上的定義與相互關係
> [name=Peter]

[^指標地圖]:https://petersuppi.medium.com/%E7%94%A2%E5%93%81%E6%8C%87%E6%A8%99%E6%A1%86%E6%9E%B6%E8%BF%91%E6%9C%9F%E5%BF%83%E5%BE%97-33ad78902a6

> 溝通很重要的一點是「對齊」，使用三種步驟：
> - 對準標的
> - 核心命題
> - 欲執行動作
> - 與不同利害關係人溝通會進行對齊，使用以上方式，去定義指標也會用三種動作
> - 指標拆解，舉例：
> - 命題與標的的差異：
> - Item 標的：要分析的內容是什麼？
> - Action 欲執行動作：找到熱門文章管道
> - Goal 核心命題：想要針對近期較熱門的文章再行銷(分析師需要協助團隊找出核心)
>
> [name=乃文]

:::info
乃文在 Chat 中補充-1
標的-分析對準的目標（有時候是item / user / article / product / service)
行動-分析完後的Action
命題-背後的商業問題

乃文在 Chat 中補充-2
Eg: 目前電商網站上銷售狀況
標的：產品
行動：找出熱門品項放大
命題：因為近期業績較冷，需要找到熱門產品突破

最後分析結果：
近期由於消費型產品在零售通路有大促，故近期業績較冷
但有發現家電型產品有逐漸上升的趨勢
解析後發現是由於氣候原因，所以銷售增加
故建議近期可以試試家電促銷或是打家電廣告
:::

> 第一步：拆解每個部門的指標？
>問對問題，不要被客戶牽著走
>老闆在意的，大部分都是營收問題
>業務在意的，是通路問題
>有時候我們列出了解決方案跟指標，但是客戶的手段是有限的，我們需要在過程中理解有限的手段為何，再對應到指標，提出客戶可執行的方向。
> [name=Aaron]

## 主題 Q2
Q2: 執行數據分析時，如何幫助自己理解不同的專業知識或行業知識？包含產品策略到商業目標。

> Peter 主要的經驗是「甲方的角度」
> ### 由內到外三層:
> - 內層 - 產品： 目標使用者、要解決的問題、商業模式
> - 中層 - 顧客/使用者：有很多族群，2B 產品面對很多產業，面對一線人員/主管/老闆使用情境都不同，要去深入了解他們的使用情境，針對不同人去分析關鍵節點
> - 外層 - 市場：定位、(直接/間接)競爭者，直接影響設定指標之後的分析(?)
>
>對應到你的核心指標、使用者旅程，由內而外的建構產品的理解跟 knowhow
> [name=Peter]

> D-K Effect (達克效應)
> - 讓自己有意識地在絕望之谷（知道自己不知道）
> - 避免讓自己處在 不知道、自己不知道的階段
> - 運用會後的許願三分鐘，讓對方可以暢談關於數據上自己困擾的地方，這種方式可以知道一些專案或是其他的眉眉角角
> - 努力是必然的，沒有捷徑！
> [name=乃文]

> 第一：客戶來自多方，如何理解客戶的 domain know how
> 引客提供的解方是創新的（新創事業）
> 後來找相關的夥伴(產業的專家，上下游的夥伴製造商(理解最新的原料知識等）)借用夥伴的 domain knowhow 為我們的產業數據賦能
>
> 客戶的問題，不見得適用「市調」的解法，但包裝成市調的樣子給客戶看到 (以達成讓客戶接受的目的)
> [name=Aaron]
- 在跨入不同Domain時如何快速累積 Domain knowhow 水都很深，其實是無法快速理解的。
- 找不同上下游位置的夥伴來幫助協助了解那個產業的人、貨、場
- 原料商其實是最熟悉原料的最新知識跟技術，甚至會比顧客還了解

>[!Note] 麻布數據公司
是數據公司，但會讓人認為在做市調，Aaron 發現許多客戶都沒編列數據預算（所以需要教育讓客戶理解數據與指標）（於是包裝成市調！這是多數客數都會編列的），客戶希望看到市調結果與提供解決方案。

## Slido 提問
Q: Aaron 在每個專案拆解的方式（人次金、人貨場）在專案上都有助於聚焦目標，但好奇是如何拆解與定義關鍵問題？
A:
> 最後都與營收相關，舉例同樣都是保健食品，疫情期間想增加免疫力，疫情過後可能是美妝保養（購物情境和內心需求不同？）
>[name=Aaron]

Q: 購買鮮乳路徑疫情後通路的轉換，這也是藉由數據看到的嗎？還是訪談才發現場景的變化呢？
A:
> 最後從數據看出來，移轉的方式會透過訪談或問卷
> - 數據用以表徵
> - 訪談用以抓出質性
>
>[name=Aaron]

Q: 北極星指標如何定義，與 roadmap、OKR 如何區分？
A:
> 產品路線圖 策略 指標之間的關係
> 達成目標的手段-- 策略
> 如何衡量 Roadmap 好或壞 -- 指摽
> 北極星指標：用來指引團隊方向，基本上只有一個。不見得等同營收，重點是指引方向 ==當使用者真的能感受到價值==
> 北極星指標的重點是指引方向
> ex: 對 Agoda 來說北極星指標會是「每晚訂房的數量」而非「營收」
>
> 北極星指標發生在使用者==認為有價值的時候==，而並不完全代表是指營收
> ＊＊roadmap、OKR 是兩個分開概念～
> Roadmap、OKR 是管理目標的手段（企業管理的領域很多資料）
> zoom 聊天室補充：[博客來-你真的搞懂OKR了嗎？以Intel為師，打造最強作戰部隊：CEO、主管、人事培訓部門必讀！iOKR創辦人王怡淳以超過15年落地實踐經驗，教你成為像Google、Facebook一流企業](https://www.books.com.tw/products/0010933457)
> [name=Peter]

Q: 問題解決來得急(畢竟跟營收$有關)，理解各部門各階層真正在意的指標，很重要、但費時，如何在第一時間向各部門證明(justify)現在釐清問題脈絡的功夫，是需要時間、但有其必要（讓大家看到big pictiure，買單產品經理or分析師現階段工作的必要性）

Q: 在做分析專案時，因為北極星指標或KPI 已經國定下來，導致分析時常常停留在同一個視角，所以對陷入瓶頸的問題，常找不到新觀點或是突破方式，想請問乃文有那些做法可以解決這樣的問題嗎？
A: 兩個問題一起答
> - 平常是否有意識地執行，守備範圍的數據，腦中會有一張地圖或資料庫，以便快速回應。
> - 日常有意識地理解和累積知識、專案掌握度高，於關鍵很 Rush 的時間就能很快表現出來，更能確定誰的指標是更明確的，就能夠更好屏蔽不需要的內容。
> - 分析師很常在一個視角，只有當日常準備是高的，才不會只限於某一個視角，對專案的熟悉程度是高的，就能儘早找到瓶頸。
>
> [name=乃文]

:::info
Peter 補充文章：之前有寫過幾篇文章，可能可以回答產品策略, Roadmap, OKR, metrics 相關問題：

https://petersuppi.medium.com/%E5%A6%82%E4%BD%95%E9%80%B2%E8%A1%8C%E7%94%A2%E5%93%81%E7%AD%96%E7%95%A5%E8%88%87%E8%97%8D%E5%9C%96%E8%A6%8F%E5%8A%83-bf9b375eb832

https://petersuppi.medium.com/%E7%94%A2%E5%93%81%E7%AD%96%E7%95%A5-101-6ba07bb60c39

https://petersuppi.medium.com/%E5%81%9A%E5%A5%BD%E7%94%A2%E5%93%81%E7%AD%96%E7%95%A5%E7%9A%84%E5%89%8D%E6%8F%90-27fb16ba9102

https://petersuppi.medium.com/%E7%94%A2%E5%93%81%E6%8C%87%E6%A8%99%E6%A1%86%E6%9E%B6%E8%BF%91%E6%9C%9F%E5%BF%83%E5%BE%97-33ad78902a6
:::

### 感謝 Peter、乃文、Aaron 分享 🎉🎉🎉

## 💬 chat

（好聰明）用市調報告或白皮書來釣客戶ww
~~釣起來~~
真的是新創老闆的營運角度哈哈
客戶的問題，不見得適用「市調」的解法，但包裝成市調的樣子給客戶看到
天才小釣手Aaron大大
愛了<3
暈了嗎
> 以上是 Aaron 粉絲團
> 收穫了一堆粉絲

這次有熟悉 markdown 的大大來幫忙，真是非常感謝！學習了
看到公式就放空了救命
let it go
我愛大家
問對問題以及知道該怎麼挖深好難XD
Peter的解法好專業
每次換工作的達克效應很可怕，但會隨經驗累積絕望之谷變短