# Junior 研究員，然後呢？菜鳥研究員往 Senior 邁進的心路分享

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> :point_right: [點我查看講者簡報](https://drive.google.com/file/d/1s9uBPqy97GkRfZtvLyLgoS6OAjso6VBM/view?usp=drive_link)

### 講者背景
* 服裝設計系畢，在新創服裝科技公司單任實習，啟程去英國讀設計管理
* 悠識常用的研究方法：需求探索型、設計驗證型、網站數據型、量化問卷型、混合型研究

> UX的工作日常
> 找出業主跟使用者的交集，但有時候是不存在的🥹

### 研究員進化論

#### 產業對於 JR 研究員的期待
* 個人特質：對事物富有好奇心、對研究有熱情、具備邏輯思考能力
* 研究能力：瞭解研究流程、具備研究能力、獨立執行研究
* 工具技能：miro、Figma、maze、CJM、Persona..
* 團隊合作：參與團隊討倫及合作、如期交付senior賦予的任務、協助工作方法想、工坊舉行
* 溝通能力：報告書寫

#### 產業對於 Senior 研究員的期待
* 研究能力：執行複雜且抽象的研究、熟悉不同
* 團隊合作與管理能力：
* 專案管理能力(講者認為這個挑戰較多)：
* 利益關係管理
* 溝通能力：對不同部門或窗口表達對產品或設計的看法

這些能力對研究影響力是更為重要的！

#### 三個關鍵能力：
* 用戶研究的能力深化(招募到寫報告如何理解更抽象複雜的題目)
* ux研究專案的管理能力、向外溝通能力（對專案的利害關人）
* 專案是否能落地

### 讓我劇烈成長的關鍵能力與專案經驗

#### 一、如何深化自己的研究能力？
1) 研究能力的加值，一部部提煉出有價值的資訊
從研究找出Insights（如何分辨哪些是洞察）
反思這個洞察是不是已經被知道了、是否有討論價值？（不是停留在資訊表面層）

2) 對於抽象事物的分析能力
如何挖到更深一層的資訊重點？
重點脈絡之間的關聯性、行為模式？

3) 質量化研究能力
單一研究方法難及時掌握研究方法
➟ 混合式的研究，更能深入的了解需求
* 舉例：零售APP改版研究案｜希望可以在三個月內拿到設計建議
問題點：
* 只聚焦新版prototype界面驗證是否流失舊用戶？
* 三個月內了解舊用戶的使用情況、驗證、設計

##### 從量化找到假設，透過質化驗證找解法
1. 透過內部管道，瞭解現行APP用戶的使用習慣
建立研究假設、定錨後續研究方向

2. 焦點團體訪談。快速搜集顧客對新舊版反饋
鎖定議題，設計測試任務

3. 一對一訪談＆易用性測試，深度驗證產品的易用性
從量化問卷觀察到的趨勢是什麼？

#### 二、向外溝通能力
Jr 時期的困境

1. 結案報告不買單、質疑研究（例如數據正確性、受訪者是否誠實）
2. 被認為是浪費資源在研究
3. 和部門發展方向不一致（滿足了A 部門，卻變成了B部門的痛點）

JR時期，還在能力養成階段，無暇顧及利害關係人，在那個當下，他們不是最重要的，隨著技能慢慢提升，才相對有餘裕去更了解他們的想法

舉例：金融保險官網->搞懂最熟悉的陌生人

執行研究的需求還字A部門，但User只 A部門用戶嗎？➟ 需找出其他利害關係人
- A部門（管理維護的角色）希望改版現有官網
- B部門（資訊管理，把資料放在官網上）
- C部門（進到官網監察內容）
- 顧客（到官網找資料）
在進行改版前須考量到有以上利害關係人

了解利害關係人的期待＆痛點：
* 乙方角色的做法：執行各個部門的專家訪談｜了解他們各自的痛點，還有哪邊可以優化，背後的需求是什麼
* 甲方角色的做法：喝咖啡吃飯聊聊天｜在執行業務上的難處，哪些面向可以改善。

對齊期待，釐清幾件事：
- 長官對於官網的經營策略
- 官網在該部門的角色定位
- 業務人員的操作痛點
- 希望研究帶給他們什麼起法？

#### 三、專案是否能落地
Jr的我，接到任務時就會想馬上做訪談知道使用者看法，但...
強調研究重要性，要先「了解試用者」，訪談之前釐清

:::info
參考書籍：[BCG問題解決力：一生受用的策略顧問思考法](https://www.books.com.tw/products/0010901147)
:::

研究專案Tips：定義、挖掘、提出Actions
1. 問題是否真實存在？（確認問題）
不是每件事情都適合用研究解答
做桌面研究、實際成為使用者、觀察專家的看法

2. 為什麼會這樣？（拆解問題）

> 1&2舉例：銀行高資產顧客行為研究：
> 先透過桌面研究，了解「財富管理」的生態，有哪些關鍵點是研究可以去探索的，進而找到其中的關鍵角色-理財專員。去發現理專的痛點及難處，透過客戶旅程地圖去深挖想知道的內容。

把所有角色和管道盤點出來，知道要去關注哪些人、哪些行為才能深挖出問題，盤點每個角色、組織之間的關係是什麼？如何與系統互動？

還有一件事！
下一步的 Action，更重要的是==提出下一步要怎麼做==

Jr同常會想分享在使用者上發現什麼，就會發現相關人士會提出：下一步該怎麼做？

3. 該怎麼解決？(提出方案)
根據研究結果提出建議

研究發現都很好，但重點是「下一步怎麼做？」

* 哪些對利益關係人很重要？
* 議題優先順序為何？
* 解法的可行性？部門做得到嗎？

對焦工作坊、再次驗證設計，讓解法更貼近實際情境

利益關係人/部門、對焦工作坊：讓相關部門人員了解研究發現、一同思考哪些解決方案可以具體落地

設計原型：驗證可行性
結案報告：專注哪裡可行、後續如何做、原因是什麼、對應顧客哪些需求

> 深化的研究能力
> 向外溝通能力
> 專案是否落地
> ➡️ 昇華成研究員的影響力

### 邁向職涯成長，該如何自我練習

身為一位菜鳥研究員，我該怎麼成長呢🥹？
知識焦慮QQ🥹、技能不足，可能會造成學習loading非常重且只學習到表面

我當時是怎麼做的

1. 思考：釐清個人職涯方向，找到自己嚮往的 role model
2. 觀察產業JD、和業內Mentor聊聊
3. 檢視自己：要達到我自己的職涯期待的話，那我還欠缺什麼？

自我練習的方法

* 日常練習
* 觀察他人如何做→自我練習→後設思考(推翻昨日的我)
* 向外了解他人的做法
* 從社群看看同職位其他人怎麼做
* 尋求 mentor 問問前輩的看法
* 向內進修、專案練習
* 線上、實體課程補齊技能，讀書會或執行 side project 練習

總結：
研究員職缺現在市場已相對稀少，認為還是得回到去思考哪一種研究員適合自己，自己的特質是什麼。

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## FAQ

**Q:想詢問Soyun 對於想轉職UXR的行銷商管背景的junior工作者，有什麼建議？或是可以從那邊開始呢？**

* 其實UXR某些部分也與行銷有相關喔！我們也時常要幫忙看行銷頁面設計、行銷網站數據，有哪些體驗斷點、哪些在頁面設計上可以優化的地方。所以我覺得，可以從行銷商管的工作或學習日常中，思考有哪些議題和UX有相關。
* 例如：工作中會需要規劃行銷活動、觀測行銷數據，可以帶入 UX 的mindset，思考現行的行銷活動或數據中，體驗上有哪些斷點。並思考你發現這些斷點後，想要怎麼去優化、用哪些研究方法去回答問題、可以怎麼提出解法等等。

* 我覺得比起往外去找尋資源學習，可以先思考自己過去的經驗有哪些與 UX 有關，從自己擅長的領域慢慢往UX靠近，未來也會成為你自己的獨特價值。

**Q.請問如何有效避免訪談中用戶心口不一的情況?**

* 在整個招募的流程中，我們會分成3-4個階段：
* 招募問券 -> 電訪 -> 邀訪 -> 實際訪談

* 而在問卷及電訪階段時，我們與受訪者就會開始針對訪談題目有初步的討論，這時候就會搜集到一些受訪者反饋、態度。
* 到了實際訪談時，我們也會延伸電訪及招募問卷提到的內容問受訪者，所以受訪者是否心口不一，可以去觀察問卷、電訪、訪談的內容是否一致、是否有矛盾。
* 另外，我們也會觀察受訪者當下的情緒、態度、眼神，眼神是否在迴避；受訪者是否願意分享更多，還是想要趕快結束。
以上是我們目前摸索出來的方式，相信每個研究員都有自己的一套方法～

**Q.如何追問受訪者的同時，避免過度引導受訪者，影響回答品質?**

* 我覺得研究員本身先不要有預設立場，不要想著「我要直接拿著受訪者的話，來說服其他人」。
有了這一層的心理建設，問受訪者的時候也會比較輕鬆，不會一直落入「==因為我要問到答案，所以我要引導受訪者講出我心中要的答案==」導致的過度引導。

* 因此在設計訪綱時，還是一句話：==開放式問句== XD
簡單來說我會先問受訪者最近一次的體驗，請他回想，再追問受訪者提到的細節。
關於使用者訪談的細節，可以關注悠識學院，我們之前有開過一系列訪談課程，主要就是與大家分享該如何寫訪綱、怎麼訪談等。

**Q.請問阿碩， 說好故事有什麼技巧可以分享嗎？什麼樣的故事算是一個好故事？謝謝**

* 我自己心裡的小技巧，就是遵循著 STAR 原則去論述耶
STAR原則可以參考：https://zh.wikipedia.org/zh-tw/STAR%E5%8E%9F%E5%88%99

我在論述專案、編排作品集時，會先概略:
* 專案背景(S)
* 遇到什麼問題(T)
* 想要用什麼方式找到解答(A)
* 我們最終發現什麼(R)

我自己認為的好故事，會想聽到大家做決定背後的原因，如：為什麼你想探索這個題目、原因是什麼等。自己想好了這些論述之後，我會請朋友幫我聽聽看，以聽者的角度看看故事是否流暢、有趣。

###### tags：`研究員成長`,`質化`,`量化`,`自我成長`