# 用戶研究之路：挑戰、價值、與成長
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## 講者介紹
設計研究領域 20 年
LineTW 第一位 UX Researcher
目前於PM團隊

進入設計領域契機
因為心理系背景而開始當研究員

About 石如玉 Alice Shih
。 設計研究與UX研究領域20年經驗，曾服務於國際軟體公司及電腦產業，目前服務於 LINETW，於PM團隊擔任 Research Team Lead.

• LINE TW第一位UX Researcher，於公司內部逐步建立符合公司規範的使用者研究流程、持續推動以使用者為核心的產品文化

## 研究能力養成回顧：
### phase 1.打底
設計：在工業設計團隊，做很多產品外觀
研究：
- 持續觀察、紀錄、理解使用者
- 了解團隊的決策過程
- 態度「多看、多聽、多做」

### phase 2. 深耕
研究＆設計：與IDEO合作時接觸、合作很多研究員，在這時期漸漸轉型成 Researcher
- 態度「做對的事，做出影響力」
-
### phase 3. 開展
熟悉很多方法流程，可以推動一些事情
- 與不同部門合作、
怎麼樣去合作
累積獨立、合作、整合的能力
- 態度「成為連結者與推動者」

### UXR 常遇到的挑戰

#### 挑戰1:對於研究發現的質疑
背後動機： disagree 跟對方想的不一樣
解決方法：邀請一同參與使用者訪談
- 潛移默化團隊的氣氛
- 眼見為憑

#### 挑戰2:各種研究都找上門
解決方法：在公司內部推廣研究知識與結果
- 建立專業，角色清楚，同事更了解哪些要找研究員
- 設立主要研究範圍的類型
- 開設相關課程、公司內部的研究 Newsletter 分享

#### 挑戰3:研究是配角、參考用的
解決方法：帶領團隊將研究結果帶入設計開發
- 強調團隊合作，各個的角色的參與都重要
- 增強研究能見度（刺激團隊，增強報告的價值吸收）
- 怎麼帶領大家吸收報告內容？
- 怎麼刺激大家推進下一步
- 不要當一個安靜的研究員

#### 挑戰4:研究離量產很遠 (怎麼呈現？)
解決方法：棄而不捨的關心研究如何產出如何落實
- 研究建議列入開發時程，量產前的階段也要持續的關心
- 例如：研究結果總有一兩個被採用，如何被決策、執行
- 增加在公司所累積的 knowhow

### 要怎麼證明有沒有做研究，到底帶來多少效益

管理角度：如何呈現價值跟影響力

研究前的釐清

1. Define the Impact：釐清（研究需求單）
研究前要協助求單位釐清問題本質
避免做「想知道什麼」，而不是「要解決什麼」的研究
:::success
*縮小目的才能將研究收斂在研究真正的貢獻中。*
:::

很多研究都是模糊的直覺，要引導對方聚焦在：
- 這個研究結果的用途具體是什麼？
- 希望幫助什麼決策？
- 幫助做什麼行動？
例如：聽到做街訪的需求，並不是答應問說「那你們想要多少人？」，而是要多想一下「為什麼要做？」、「想要解決什麼問題」、「有沒有其他替代方法」

2. Drive actionable insight：驅動（行動方案）
在研究規劃只執行過程中，思考如何提出「激發行動方案」的產出，才不會淪為「我之後有需要再參考」的狀況

3. Track the Adoption & Imapct：追蹤（行動項目追蹤）
持續追蹤後續落實情況，主動對齊與反饋
- 哪些洞察真的被採納？
- 哪些被忽略？為什麼？
- 有沒有產品KPI到變化？

主動關心研究的後續進度和轉變！

### 研究管理：流程與文件標準化

1.釐清：研究需求單
2.驅動：行動方案
3.追蹤：行動項目追蹤

## 研究員職涯發展
企業中的研究員職涯發展挑戰

| 挑戰 | 情況 |
| -------- | -------- |
| 在公司是少數角色| 其他同事不理解研究員的價值與必要性|
| 主管並非研究專業出身|
|缺乏學習資源與榜樣||

養成過程的關鍵要素
1. 貴人 supporters/mentors
- 給予機會和提點
- 主動請益，創造自己的貴人
2. 榜樣 role models
- 觀察與模仿（思考邏輯、表達方式或是做事風格）
- 例如：講者在 IDEO 時有 role modal 學習如何主持、跑工作坊等等
- 多方結交業界好友
3. 環境 Team culture & Growth Enviroment
- 重視研究、鼓勵溝通、討論文化
- 觀察團隊文化，選擇能發聲＆學習的環境

發掘熱情/成就感所在
- 喜歡專注研究深度、專案發展
- 團隊管理與跨部門

Key Take Away

把研究當成創造的工具

職涯跟個人成長

## ~~聊天~~交流區

誒～一開始是 UI !

雞湯ＸＤ

講者時間抓得好剛好 XD

聽完感覺很溫暖～～
> 真的
> 真的

嘶吼 XDDDDD 好難想像