# 傳遞用戶故事，成為組織關鍵影響力：國泰金控研究團隊經驗分享
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從悠識數位，2024轉換到國泰體驗研究科

過去從事

## 如何開始：建立組織的信任感

在整個集團需要跟各子公司團隊合作（金控、人壽、產險、證券、銀行）

研究從來不只是研究，而是組織內部的重構之旅

- 部門關係的掌握：聽誰的？誰可以做決定？
- 每間公司的關係都不一樣，誰的需求會影響到研究的方向，不能只聽單方面想法，而是多方意見。
- 專案執行方式：怎麼做比較合理？
- 觀察現有研究專案、流程、產出、利害關係人，尋求突破點建立更適合的研究流程和方法。
- 各種行政流程：要簽收據都要很久，流程背後的氣節在哪？
- 組織文化：
觀察組織文化要怎麼互動

### UR團隊對外角色與價值定位
who you are X what we do
- 從 UX 改成 UR

從觀察開始理解團隊
把銀行金控也併入研究團隊
- 每個人希望如何發揮專長？
- 以各人為單位的研究專案，一個專案一個人

盤點部門現況：釐清組織與人的落差
（理解兩端落差，協調共識，促進團隊合作）
- 與主管定錨，和團隊工作目標
- 第一次 1:1 純聊天，之後再訂目標

對內外部都有初次接觸跟信任感

深植人心：

>[!Important]研究價值這麼抽象的東西，應該如何呈現？
>實力 X 環境的共同結果

公司UX環境成熟度
研究團隊經驗值

#### 研究價值不是靠震撼出場，而是靠精準切入與穩定累積
- 從小事開始累積信任
- 把握各種機會，即使是很小的機會也是機會
- 梳理微小事情的契機中，尋找一起把餅畫大的機會
- 從小專案累積信任感
- 串連盟友，展現成果
- 掌握產業、領域知識
- 橫向串聯不同職責的角色（公司聚餐、吃飯時）
- 掌握與關鍵角色的報告機會
- 不推辭
- 跟長官報告時，以對方出發點思考應該講什麼
- 「研究的延續性」很常被忽略，需要特別注意

發揮研究員專才協助內部工作坊
抱持著「不希望夥伴的努力白費」的心情看待每次合作
- 研究報告通常都是寫使用者抱怨，但其實也可以寫使用者滿意的地方，因為團隊也需要被鼓勵

把大家拉攏聚集起來

執行方式：協作專案
一個人走得快，一群人走得遠
研究團隊的建立不是靠個人衝刺，彼此的協助與互助

提供多元的研究挑戰，創造學習跟成長的機會
- 越南保險
- 視障者

建立優秀的研究團隊
完備基本條件
養成實力
提供信任與文化支持，讓研究員敢於挑戰未知

整合聲音：國泰集團對顧客是一體的
- 顧客以「國泰」品牌視角在體驗服務
- 各子公司缺乏缺乏協作規劃

從顧客出發，探索國泰金融服務鏈
透過共創工作坊探索需求並尋找業務合作機會
- 更有共識，認識並促成互動

集團內部發行刊物：集結大量使用者訪談內容
- 印出來字很大，跟高管說明
- 有能力把事情整合起來

### 打造讓研究員贏得信任、使用者被真正理解的文化

## ~~聊天~~交流區
不會讓同事單打獨鬥，好暖噎
聽完想應徵了xd
有溫度的團隊～～～
國泰快來貼招募連結XD
要注意不是每個單位都這樣，要看清楚單位啊
謝謝樓上施主開示