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tags: 競賽,莉庭,小戴
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# 20200923 資服競賽

**報告人員**
>[name=莉庭]
>[name=小戴]
# 小戴內容：

### 傳統真人客服缺點 :dart:
1.客服人員不足
2.客服人員滿線
3.企業負面評價
4.人力成本過高
5.難以控制客服人員的情緒

想設計一個虛擬客服系統，以深度學習為基礎的人工智能技術。
穩定的情緒服務，會自動省略不必的發語詞。
超寫實的虛擬人物，讓顧客有以為是真人客服的感覺
虛擬客服：以人工智慧為主要功能，減少資料搜集的時間。
AI數據分析：把過程錄製成影片儲存，將影片及聲音進行切割，把聲音跟與影片進行分析
影片：人臉辨識、情緒辨識，將人臉和他的資料進行辨識，存在資料庫裡面
聲音：語言處理
能夠判斷面試者（顧客）是否有正向負向思考的特性

## 老師講評 :mag:
1. 顧客為何要探討正面或負面
2. 名詞定義不一致｜面試者 => 顧客
3. 五分鐘介紹主題，應該用 圖片 呈現 本文章 在講什麼，讓評審能夠快速了解
4. 決賽6分鐘要呈現什麼東西給評審看
a. 使用情境！！
(1) 由你定義，你說的算
(2) 迎賓機器人
(3)
b. 最後demo什麼
5. 你的系統 與 chatbot有什麼不一樣
a. 可應用於無人服務模式

7. 比賽最重要的是亮點，不一定要透過solution，你們是比賽的團隊不要挖洞給自己跳。
8. 我透過手機就可以了為什麼還要透過真人。
9. 就算那個需求在業界沒有出現，你也要把他編的好像有出現。
10. 比賽需要的是多一點的創意。
11. **比賽的話就用五分鐘去疑惑他，重點就是使用情境，那個情境就是你說的算！**
12. 比賽很像在講一則故事，在五分鐘內能夠迷惑評審
13. 買早餐有真人親切回覆會比較有購買的慾望(相對於無人的機器所具有的優勢)
14. 拿掉評分對你的系統有什麼意義？？
a.｜透過問卷可以加以對系統做改進。
（1）大部分的人都不會認真填寫問卷，無法達到其效果。
15. 舉例：客服評分(里長伯)→普遍都是說不知道怎麼操作，不懂為啥要註冊，更負面：覺得跑太慢了，爛系統，意見回饋沒認真填
16. 有沒有亮點：讓評審覺得：WOW Amazing，儘管他們仔細思考後覺得沒有意義（應該吧）
17. 作品亮點、使用情境、看看是報啥比賽，內容就放該放的東西，例如：很理論派的內容、很創意派的內容。
18. 每一組都有每一組的特色
a. RCA：符合產業需求，需要文獻資料or死板的東西佐證
b. 迎賓機器人：每個銀行都要擺一個(有個噱頭)把這機器人的臉放林莉庭的臉的照片
c. 迎賓機器人上塞虛擬客服系統(恐怖谷理論)
19. 莉庭你以後打工就放個迎賓機器人去...
20. [name=仁傑]：facebook 從文字變成臉在說話、金正恩在講話ＸＤ
21. 亮點(五分鐘)迷惑評審最重要
22. 假人的人臉其實就是與webRTC溝通
23. 阿嬤喜歡偉慈、未成年找維東｜冠穎上

# 小庭內容：
**虛擬面試官**
1. 因為疫情影響，所以現今有更多的人透過線上平台來面試
2. 兩種面試型態，將兩個面試型態合併，呈現出面試人員的臉蛋，進行面試
3. 用AI生成一個不存在的人，跟他面試，整個面試過程都沒有真人的介入
4. 這個作品主要就是透過深度學習作為基礎
5. 為了使面試官更逼真，我們使用情感分析、文字同步、表情模擬、讓細節更像真人，讓面試者覺得自己好像在跟真人面試。
6. NLP、自然語言生成、人臉辨識、情緒
7. 情境：台灣現在新冠肺炎，所以需要東南亞５００為勞工，但他們都在原國家無法前來進行面試，所以只能使用線上面試，透過錄製好的影片，然後跟那個虛擬角色線上面試。
8. 題目：會根據國籍來生成語言
9.
10.

## 老師講評 :mag:
1. 可是他來台灣工作，那他會聽講中文不是應該的嗎
a. 勞力階層不太需要進行溝通
2. 那現在不是一堆線上面試系統了嗎，你跟那些系統有什麼不一樣
a. 我們跟他們不一樣的地方是生成一個假人跟他們面試
b. 面試官可以躺在家裡睡覺讓假人跟面試者面試，減少大量勞力成本。
4. 你要有一個說服他的理由。
5. 差別｜針對語句的情感及表情，讓面試者不是面對冷冰冰的機器人講話，而是彷彿。
6. 要讓自己的東西有個特色。
7. **老師金句**｜市面上都有相類似的模式與架構，你跟別人有什麼不同呢
8. 注意你的主軸，不要問完後，跟市面上的相同。
9. 虛擬面試與真人面試的差異(做這個的優勢)
a. 會進行
10. 評分內容不是你的主要特色。

下禮拜會問得更仔細
webRTC下週進行報告
介紹你們做的東西。