---
# System prepended metadata

title: Untitled

---

**====Инструкция по новому приложению BIG App для Call Center====**


**Содержание:**

[TOC]

## ==Что нового==:bulb: 
- Добавлен новый функционал "Новостная лента" на Главной странице
- Добавлен общий "QR" сканирование 

---
### :lock: Авторизация и регистрация
---

:::info
**Авторизация**
:::
На первом этапе необходимо заполнить поля для номера телефона и пароля. После заполнения данных нажать на кнопку **«Войти»**:

  ![](https://i.imgur.com/9eJG6Dv.png"title" =280x600)      ![](https://i.imgur.com/5e9FnF7.png"title" =280x600)           ![](https://i.imgur.com/mXjXBvC.jpg"title" =280x600)




:::info
Код быстрого доступа и Face ID(Iphone)
:::
 - Клиент может задать код быстрого доступа;
 - Клиент может использовать Touch ID/Face ID

   ![](https://i.imgur.com/s6xGCVS.png"title" =280x600)           ![](https://i.imgur.com/ZTkSTTD.jpg"title" =280x600)


   ![](https://i.imgur.com/wzdb0gu.png"title" =280x600)           ![](https://i.imgur.com/UQRooLV.png"title" =280x600)






:::danger
**Ошибки возникающие при авторизации:**
:::


**1.	"Логин или пароль введены неверно"**

- Нажать на кнопку **«Забыли пароль?»** для замены старого пароля, которая находится ниже формы ввода логина и пароля;
- В появившимся окне ввести новый пароль;
- Ввести код подтверждения, который придет Клиенту в виде смс на указанный ранее номер;
- Придумать и повторить пароль. 

  ![image alt](https://i.imgur.com/iZCg8MD.png"title" =280x600)    ![image alt](https://i.imgur.com/F0b49pA.png"title" =280x600)

  ![image alt](https://i.imgur.com/xBcQgxb.png"title" =280x600)

:::info
* **Для незарегистрированных пользователей:**
:::
- Если Клиент не зарегистрирован в приложении, то у Клиента появится после ввода кода подтверждения окно регистрации;
- Необходимо ввести ФИО и нажать «Продолжить»;
- На следующем этапе придумать и повторить пароль;
- Пароль должен состоять из не менее 8 символов, в которых обязательно должна быть одна заглавная буква, одна строчная буква и одна цифра. Пример: Qwerty123

  ![image alt](https://i.imgur.com/HjTZNEu.png"title" =280x600)   ![image alt](https://i.imgur.com/Wx3Mjhu.png"title" =280x600)


:::danger
**Ошибки возникающие при регистрации:**
:::

**1. "Пароль не соответствует формату"**

Пароль должен содержать по крайней мере одну строчную букву и по крайней мере одну заглавную букву.
Поэтому пароль необходимо ввести в следующем формате: Qwerty123

**2. "Пароли не совпадают"**

Необходимо нажать на иконку :eyes: в поле ввода паролей, чтобы удостовериться в корректном вводе. 

--------------------

## ==Инструкция==

## ==**Главная страница**==

На Главной странице будет отображаться только новостная лента. 

  ![]![](https://i.imgur.com/I1EcTIQ.jpg"title" =280x550)

При наличий над Новостной лентой отображаются плашки **"Подписать договор"**, **"Получить ключи"** и баннеры о **событиях по ЖК** 

![](https://i.imgur.com/ZOG5rVX.png"title" =280x570)

По клику на баннер с уведомлением открывается сообщение с подробной информацией 
![](https://i.imgur.com/0j6A3J0.jpg"title" =280x570)


---
### :tada: **Stories**
---

:::info
**Благодаря внедрению «Stories» Клиент может быть в курсе последних новостей, актуальных акций и скидок от партнёров**

:::

  ![](![](https://i.imgur.com/cwjnggi.png"title" =280x550)

  ![](https://i.imgur.com/FM24Res.png"title" =280x550)         ![](https://i.imgur.com/8aGIQgc.png"title" =280x550)

---
## ==:house: **Мой дом**==
---
:::info
**Во вкладке «Мой дом» Клиент сможет посмотреть основную информацию о приобретенной недвижимости, имеется доступ к заявкам, оплатам, документам, опросам, отчетам, тарифам, расходам, памяткам, онлайн-трансляции строительства** 
:::
 
   ![]![](https://i.imgur.com/VeusR4J.jpg"title" =280x600)

:::warning
**Примечание:**

* Раздел "**Трансляция**" отображается у объектов, которые находятся на стадии строительства
* Раздел "**Отчеты**" отображается у объектов, которые сданы в эксплуатацию
:::

---


---
### :wrench: Заявки
---
:::info
**Раздел “Заявки” находится в разделе "Мой Дом" и "Услуги" мобильного приложения**
:::



Раздел **«Заявки»** необходим для отправки заявок по вопросам сервисного и гарантийного обслуживания 



:::success
**Заявку можно подать тремя способами:**
:::

***1) В разделе "Мой дом"***- осуществляется при помощи нажатия кнопки **«Заявки»**; 
***2) В разделе "Меню"***- осуществляется при помощи нажатия кнопки **«Заявки»**; 
***3) В разделе "Услуги"*** - осуществляется при выбора кнопки  **"BI Service"**. 

  ![]![](https://i.imgur.com/ib4P8WK.png"title" =280x600)       ![](https://i.imgur.com/R8JD791.png"title" =280x600)
      ![](https://i.imgur.com/Tg4z6lD.png"title" =280x600)


:::warning
**Примечание:**

* В  разделе ***"Заявки"*** Клиент сможет увидеть все зарегистрированные заявки, которые отсортированы по дате изменения статуса заявки (от даты самого последнего изменения)

:::


Раздел состоит из 2-х вкладок : **"Мои заявки"** и **"История"**

* В разделе **"Мои заявки"** отображаются все актуальные заявки со статусом **"Новая"**, **"В работе"**, **"Открыто заново"**, **"Выполнено"**;
* В разделе **"История"** отображаются заявки со статусом **"Закрыто"** и **"Отменена Клиентом"**; 
* Поиск заявок осуществляется по наименованию типа замечания, а также по номеру заявки. Для этого необходимо нажать на кнопку поиск :mag: в верхнем правом углу.


:::success
**Подача Заявки:**
:::
* Нажать на кнопку «+» в разделе **Заявки** для подачи заявления в BI Service;
* Описать проблему;
* Нажмите на кнопку "Отправить";
* Выбрать подходящий тип замечания из списка ниже; 
* Прикрепить необходимое фото/видео (не обязательно);
* Изменить контактное лицо(указать контакты другого человека) или контактный номер телефона если понадобится;
* Добавить комментарий;
* Нажать на кнопку «Применить»;
* Нажать на кнопку «Отправить».

  ![](https://i.imgur.com/j17STLd.png"title" =280x600)      ![](https://i.imgur.com/ACMlizl.png"title" =280x600)           

  ![](https://i.imgur.com/9QRNUr5.png"title" =280x600)       ![](https://i.imgur.com/SN31NhI.png"title" =280x600)

:::success
**Проверка задолженности и гарантийных сроков**
:::

После выбора помещения выполняется проверка дебиторской задолженности. 
Если по помещению есть задолженность - отображается уведомление о наличии, сумме и ссылке на приложение Kaspi для оплаты

![](https://i.imgur.com/JQiXBwK.png"title" =280x600)

по клику на "Опишите проблему" - отображается уведомление о возможности подать только аварийную заявку

![](https://i.imgur.com/EIry1kC.png"title" =280x600)

Если по объекту истекли гарантийные сроки - при созданий сервисной заявки будет отображено уведомление

![](https://i.imgur.com/chEaOKc.png"title" =280x600)      ![](https://i.imgur.com/e3dvYkk.png"title" =280x600)


:::success
**Поиск замечания**
:::

* Написать тип замечания в поиске;
* Например: "Течь из под раковины";

   ![](https://i.imgur.com/v4bVjEX.png"title" =280x600)       ![](https://i.imgur.com/dsUoivg.png"title" =280x600)

* Выбрать необходимое тип замечения из списка; 


:::success
**Смена статуса заявки:**
:::

* Проверить статус заявки;

1. Когда статус заявки "**Ожидается назначение специалиста**", Клиент сможет отменить зарегистрированную заявку. Для этого необходимо открыть заявку и нажать на кнопку "Отменить заявку"; 

    ![](https://i.imgur.com/9OoLcMW.png"title" =280x600)          ![](https://i.imgur.com/4r8j2L0.png"title" =280x600)        
  
      ![](https://i.imgur.com/Eq0vUUH.png"title" =280x800)

2. Когда статус заявки "**Работа завершена**", Клиент сможет оценить работу сотрудника или оставить комментарий указав отзыв в течении трех дней после закрытия заявки.
 
    ![](https://i.imgur.com/Z8bbb89.png"title" =1700x200)

3. Также клиент сможет открыть заявку заново, когда статус заявки "**Работа завершена**"


      ![](https://i.imgur.com/rxtFsNZ.png"title" =280x600)          ![](https://i.imgur.com/pCXIrYa.png"title" =280x600)        
  
      ![](https://i.imgur.com/6NuSu2b.png"title" =290x600)

:::warning
Произвести оплату за сервисное обслуживание
:::

   ![](https://i.imgur.com/BYXS9Q6.png"title" =280x600)     ![](https://i.imgur.com/G47cSZb.png)
   
   ![](https://i.imgur.com/v4pvNZ9.png"title" =280x750)




---
### :money_with_wings: Оплата
---
:::info
**В разделе «Оплата» Клиент имеет возможность оплатить свои счета по коммунальным платежам,  договорам о покупке недвижимости, сформировать и загрузить электронную квитанцию, таблицу с начислениями по КСК и акт сверки за выбранный период**
:::
>
  !![](![](https://i.imgur.com/1T0EB6I.jpg"title" =280x600)   


Раздел **«Оплата»** состоит из 2-х вкладок : **"Мои платежи"** и **"История"**

 1. Вкладка **"Мои платежи"** отображает текущие платежи Клиента,  по которым требуется произвести оплату;
 2. Вкладка **"История"** отображает историю прошлых платежей Клиента.

  ![]![](https://i.imgur.com/wMl8tLX.png"title" =280x600)   ![](https://i.imgur.com/3gKz0Ut.png"title" =280x600) 

:::warning
**Наименование платежей:**
- Оплата покупки недвижимости;
- Алсеко;
- ЕРЦ;
- Услуги сервисного обслуживания.

В оплате ЕРЦ указан номер лицевого счета
:::


####  :dollar: Оплата по договору 

:::info
**Данный раздел позволит внести оплату по договору без комиссии в одно касание. Не тратьте драгоценные минуты на ожидание в очередях отделений банка! :credit_card:
Для удобства Клиента была реализована интеграция с банками, поэтому оплату по договору можно произвести в одно касание. Также Клиенту не нужно беспокоиться  о том, как не просрочить очередной платеж, потому что в приложении есть график платежей   :date:**
:::

:::success
**Для того, чтобы произвести ежемесячную оплату по договору, необходимо:**
:::

**1. Нажать на строку «Оплатить»**

 В данной вкладке Клиент сможет увидеть следующую информацию по оплате недвижимости:
 - Общую сумму договора;
- Факт оплаченной суммы на текущий момент;
- Общий остаток на текущий момент;
- Текущий платеж;
- Долг/переплата.

  ![](https://i.imgur.com/xKLS1XH.png"title" =270x550)           ![](https://i.imgur.com/O3n2jj4.png"title" =270x550)


 **2. Клиенту необходимо выбрать способ оплаты**


  ![](https://i.imgur.com/5svX4nd.png"title" =270x550)         ![](https://i.imgur.com/a4Zi2y5.png"title" =270x550)


:::success
**Если выбран способ "Оплатить через Kaspi.kz"**
:::

**1) При нажатии Клиента сразу перекинет в приложение "Kaspi.kz"**

  ![image alt](https://i.imgur.com/Z6f2jwv.png"title" =270x550)

**2) После нажатия "Продолжить" выйдет окно "BI Group оплата рассрочки". Необходимо ввести сумму и выбрать счет для оплаты**

  ![image alt](https://i.imgur.com/cWsLV2R.png"title" =270x550)

:::success
**Если выбран способ "У меня другой банк"**
:::

**Клиент может произвести оплату рассрочки через следующие приложения банков второго уровня:**

* Halyk Bank 
Платежи - Поиск - BI Group оплата рассрочки
* Sber Bank
Платежи - Поиск - BI Group


  ![image alt](https://i.imgur.com/ma72leZ.png"title" =280x550)  


:::danger
 **График платежей :calendar: :dollar:**
:::


  ![](https://i.imgur.com/Wgd8ECb.png"title" =280x550)        ![](https://i.imgur.com/PoVswjS.png"title" =280x550)

:::danger
**Раздел можно увидеть нажав на наименование "Оплата покупки недвижимости"**
:::

#### **Коммунальные платежи**


- В данном разделе Клиент сможет просматривать все выставленные счета по лицевому счету за коммунальные услуги;
- Все квитанции Клиента по всей недвижимости разделены по типу;
- В каждой строке отображается краткая информация: адрес, тип лицевого счета, а также сумма квитанции на текущий период:


    ![](https://i.imgur.com/AzkMC2T.png"title" =280x600)          ![](https://i.imgur.com/NjHkwtx.png"title" =280x600)
    

####  **Электронная квитанция**

:::danger
**Раздел можно увидеть нажав на наименование "ЕРЦ"**
:::

![](https://i.imgur.com/fjWyHvT.png"title" =280x650)     ![](https://i.imgur.com/4X2nOrZ.png"title" =280x650) 

  ![image alt](https://i.imgur.com/33bQy5W.png"title" =280x650)

#### **Акт сверки**

:::danger
**Раздел можно увидеть нажав на наименование "ЕРЦ"** 
:::

  - Открыть "Акт сверки"

  ![](https://i.imgur.com/EkXnFGx.png"title" =280x650)        ![](https://i.imgur.com/zYyBTgi.png"title" =280x650)

#### **Начисление КСК**
:::danger
**Раздел можно увидеть нажав на наименование "ЕРЦ"**
:::

При выборе «Начисления КСК» открывается таблица по начислениям недвижимости. Для того чтобы поделиться сформированной таблицей, необходимо нажать кнопку в правом верхнем углу документа
  ![](https://i.imgur.com/rOWmwfW.png"title" =280x600)      ![image alt](https://i.imgur.com/VeAQZDO.png"title" =280x600)   ![image alt](https://i.imgur.com/XDnLot3.pngtitle" =280x600)

- Если Клиент оплатил квитанцию через приложение **BIG App**, то у Клиента отобразиться экран "Неоплаченных квитанций нет"


 :::warning
 Оплата коммунальных услуг через Личный Кабинет Клиента доступна только для жилой недвижимости. **(за паркинг и офис нет возможности оплатить)**. 
По лицевым счетам BI отображается только информация по адресу и лицевому счету и краткая инструкция для оплаты в других системах.  
Также Клиент сможет обратиться к своему менеджеру объекта и попросить включить оплату ком.услуг **за офис и паркинг** в квитанцию по квартире
:::
  

:::danger
**Сумма  меняется в зависимости от выхода квитанции. Квитанция формируется каждый месяц с 10 по 15 число, а также Клиенту необходимо оплачивать до 25 числа этого же месяца**
:::

:::success
**Для того, чтобы оплатить квитанцию ЗА КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ необходимо:**
:::

1. Провалиться  (открыть) в нужную квитанцию

    * У Клиента отобразится квитанция, разбитая по услугам

    ![image alt](https://i.imgur.com/ntZN5oO.png"title" =280x650)*

2.  Нажать на кнопку "К оплате"
    * В квитанции имеется возможность редактирования/регулирования суммы
    
    ![image alt](https://i.imgur.com/hLDsVLj.png"title" =280x650)
          

3. Нажать на кнопку "Оплатить"

 * В данном окне Клиенту отображается краткая информация, а также сумма оплаты 
    
     ![](https://i.imgur.com/QSVjYjA.png"title" =280x650)



4. Нажать на кнопку "Подтвердить"

      * У Клиента отобразится экран со статусом "В обработке". Оплата обрабатывается в течение 2-3 часов, после у Клиента в  истории статус сменится на "Оплачено" или же "Ошибка"

    ![image alt](https://i.imgur.com/JRaJjqQ.png"title" =280x600)    
  ![image alt](https://i.imgur.com/5ctzwnf.png"title" =280x600)   ![image alt](https://i.imgur.com/nuAGiDv.png"title" =280x600)


:page_facing_up: **История**


- Во вкладке **«История»** отображается история проведения платежей с одним из следующих статусов: **«В обработке»**, **«Отменено»** или **«Оплачено»** 

- Факты оплат отображаются только те, которые были проведены через приложение BIG App


  ![](https://i.imgur.com/O5HeHBU.png"title" =280x600)


- Также Клиент сможет получить чек при нажатии на определенную оплату со статусом **"Оплачено"**. Для получения подробной квитанции необходимо нажать на кнопку **"Полная квитанция"** и у Клиента сформируется квитанция 


  ![](https://i.imgur.com/6Hs32U1.png"title" =260x600)    ![](https://i.imgur.com/9gtANip.png"title" =260x600)

:::danger
**Сумма  меняется в зависимости от выхода квитанции. Квитанция формируется каждый месяц с 10 по 15 число, а также Клиенту необходимо оплачивать до 25 числа этого же месяца**
:::

---
### :notebook: **Документы**
---

:::info
**Вкладка «Документы» содержит документы о приобретенной недвижимости**
:::
 * Раздел "Документы" отображается в разделе "Мой дом" - "Документы"
   
   ![](https://i.imgur.com/XCATL4z.jpg"title" =280x600)

 
   ![](https://i.imgur.com/FHo87Wn.png"title" =280x600)    ![](https://i.imgur.com/4y20SCo.png"title" =280x600)
   
___

#### Онлайн услуги:📄Справка

___  
  :::info
Для того чтобы заказать справку, клиенту необходимо перейти в раздел "Документы" или через раздел "Мой дом" ➜ "Документы" ➜ "Заказать справку"
:::
  
  **Есть платные справки и бесплатные справки**

- Необходимо выбрать нужную справку 
- Клиенту необходимо выбрать город (Астана, Алматы, Шымкент, Атырау, Актау)
- Нажать на кнопку "Заказать"
- Если справка платная, то статус данной справки отображается "Оплата".  Необходимо произвести оплату нажав на кнопку "Оплатить (сумма справки)"
- После оплаты, у клиента отображается статус "В обработке" (По мере готовности справки, клиенту придет уведомление в мобильное приложение "BIG App")
 

   ![](https://i.imgur.com/PzaOlfj.png"title" =280x650)        ![](https://i.imgur.com/Ocwb3mr.png"title" =280x650)

 - Клиент может посмотреть свои справки во вкладке "История" в разделе "Документы"
 
    ![](https://i.imgur.com/WuUEMkB.png"title" =280x600)


---
#### :bar_chart: Опросы
---


:::info
**Раздел "Опросы" находится в разделе "Мой дом" мобильного приложения возле раздела "Документы"**
:::

 
  ![](https://i.imgur.com/H5uBqDk.png"title" =280x650)

:::warning
**Примечание:**
**Вкладка "Опросы" отображается только при их наличии**
:::

   ![](https://i.imgur.com/fEqxQiD.png"title" =280x600)

:::info
**Для открытия списка Опросов, Клиенту следует нажать на вкладку "Опросы" в разделе "Мой дом"
Для прохождения Опроса, необходимо выбрать Опрос из списка и нажать кнопку "Пройти опрос"**
::: 


  ![](https://i.imgur.com/LRpLSGO.png"title" =280x600)    ![](https://i.imgur.com/jXE2snu.png"title" =280x600)


**Опросы делятся на следующие виды:**
* **Опросы для всех пользователей**

После прохождения данного вида опроса, появится модальное окно с надписью **"Спасибо, что прошли опрос"**. У Клиента есть возможность просмотра своих ответов, если открыть пройденный опрос повторно

  ![](https://i.imgur.com/gt8g9mS.png"title" =280x600)    ![](https://i.imgur.com/v7pG4Pb.png"title" =280x600) 


* **Опросы с использованием электронной подписи (только для владельцев);** 

 Для прохождения опроса с использованием электронной подписи, Клиенту необходимо:
1. Дать согласие на использование эл.подписи и ознакомиться с правилами прохождения опроса;
2. Нажать кнопку **"Пройти опрос"**;
3. Перед завершением опроса необходимо расписаться на выделенном квадратике экрана и нажать **"Завершить опрос"**.

После завершения опроса, у Клиента есть возможность просмотреть файл с выбранными вариантами ответов или перейти к списку опросов

  ![](https://i.imgur.com/ZG79NFE.png"title" =280x650)       ![](https://i.imgur.com/PC2WqYV.png"title" =280x650) 

  ![](https://i.imgur.com/55zIS9O.png"title" =280x650)       ![](https://i.imgur.com/ByApbXu.png"title" =280x650)

  ![](https://i.imgur.com/0E5e0Um.png"title" =280x650)       ![](https://i.imgur.com/BXxHuom.png"title" =280x650)       ![](https://i.imgur.com/Lt3su5E.png"title" =280x650)



:::success
**Также, при наличии почты в профиле, Клиент получит данный лист согласования на почту**
:::



---
#### :bookmark_tabs: **Отчеты**
---

:::info
**В разделе «Отчеты» Клиент сможет ознакомиться с отчетами о доходах и расходах по своему ЖК и отчетом о проделанной работе от менеджера объекта**
:::

  ![]![](https://i.imgur.com/kZRdt2x.png"title" =280x600)
  ![]![](https://i.imgur.com/tBIsRaL.jpg"title" =280x600)   ![](https://i.imgur.com/Vr5wEI6.jpg"title" =280x600)

---
### :bar_chart: **Тарифы**
---

:::info
**Вкладка «Тарифы» дает возможность получения наглядного представления о действующих тарифах жилого комплекса в виде диаграммы:**
:::

   ![]![](https://i.imgur.com/km4DObI.png"title" =280x600)

* Управление персоналом и партнерами;
* Техническое обслуживание дома;
* Уход за территорией;
* Безопасность.

  ![](https://i.imgur.com/vnjbvoF.png"title" =280x600)   ![image alt](https://i.imgur.com/oKfUZOj.png"title" =280x600)

:::warning
 **Ещё**  ![](https://i.imgur.com/LHGjPyW.png) отображаются "Контакты", "Персонал", "Исполнительные схемы", "Планировка"
:::
![]![](https://i.imgur.com/66Xwufd.jpg"title" =280x600)

--- 
### Контакты
---
 :::warning
Раздел **"Контакты"** содержит контактные данные специалистов 
:::

   ![](https://i.imgur.com/b57JH1c.png"title" =280x650) 


--- 
### Исполнительные схемы
---
 :::warning
Раздел **"Исполнительные схемы"** содержит  файлы со схемами по дому, которые загружает менеджер счастья
:::


   ![]![](https://i.imgur.com/hLlmDx1.jpg"title" =280x650) 



---
### :bookmark_tabs: **Памятки**
---

:::info
**В данном разделе Клиент сможет ознакомиться c общей информацией о нашей компании, c правилами  ремонта, а также с информацией об обслуживании  коммерческих недвижимостей**
:::

  ![]![](https://i.imgur.com/J8oBxEc.png"title" =280x600)  ![]![](https://i.imgur.com/V6MG3OE.jpg"title" =280x550)   

   ![image alt]![](https://i.imgur.com/v5dpw3Z.jpg"title" =280x600)


---
###  :lower_left_ballpoint_pen: **Подписать договор** 
---
:::info
**Теперь Клиент сможет осуществить процедуру подписания Договора онлайн:tada:**
:::

  ![]![](https://i.imgur.com/08nNyw2.png"title" =280x600) 
 
:::success
**Для подписания договора ознакомтесь с содержанием договоров и документом "Согласие на использование факсимилие", затем поставьте галочку и нажмите "Подписать договор". После этого поставьте подпись и нажмите "Завершить"**
:::
 - 
  ![]![](https://i.imgur.com/WbDlepi.jpg"title" =280x600)         
 
  ![](https://i.imgur.com/pCJphf5.png"title" =280x600)       ![](https://i.imgur.com/bZnZuyo.png"title" =280x600)
  
 - 

  ![](https://i.imgur.com/kxUlo1B.png"title" =280x600)     ![](https://i.imgur.com/wHwsbKJ.png"title" =280x600)
  
  ![](https://i.imgur.com/NNgWo34.jpg"title" =280x600)     ![](https://i.imgur.com/PRdghug.png"title" =280x600)
  
  - 
  
   ![](https://i.imgur.com/5T4BSfT.jpg"title" =280x600)     ![](https://i.imgur.com/7Wu4nuv.png"title" =280x600)
   
  -  

 ![](https://i.imgur.com/inkj57i.png"title" =280x600)       ![](https://i.imgur.com/ibfbD1d.png"title" =280x600)



---
### :key:  **Передача ключей**
 ---
В разделе "Передача ключей" Клиент сможет забронировать дату и время получение ключей с помощью данного функционала. 

Данный раздел ориентировочно отображается за неделю, до начала передачи ключей. 

При нажатии на кнопку "Правила", Клиент сможет ознакомиться с правилами и шагами передачи ключей.      
:::success
При бронировании необходимо учесть то, что прием одного помещения занимает  1 час. Первую половину времени занимает  подписание акта приема-передачи, вторую половину времени получение ключей. 
:::


:::info
Для того чтобы **забронировать** дату и время передачи ключей, необходимо выполнить следующие действия:
:::


1. Нажать на кнопку "Забронировать"  или нажать на стрелку в разделе "Передача ключей" на главном экране;
2. В появившимся окне, выбрать свободную дату и время. Доступное время для бронирования обведены синим текстом;
3. Далее необходимо нажать на кнопку "Забронировать";
При успешном бронировании отображается модалка с текстом "Ура, Вы забронировали время на передачу ключей";
4. Далее на главном экране отобразится забронированное время передачи Клиента.

   ![](![](https://i.imgur.com/ZurUAUB.png"title" =280x600)       ![](https://i.imgur.com/fDqVsRV.png"title" =280x600)
  ![](https://i.imgur.com/ggI3TYG.png"title" =280x600)       ![](https://i.imgur.com/Bhn9NiB.png"title" =280x220)

:::info
Для того чтобы **отменить** или **изменить** дату и время передачи ключей, необходимо выполнить следующие действия:
:::

1. Перейти на забронированное окошко и нажать на бронь;
2. В появившимся окне, необходимо нажать на кнопку "Отменить бронь";
При успешной отмене отображается модалка с текстом " Вы отменили бронь";
3. Далее Клиент сможет забронировать другое подходящее время либо не бронировать.

  ![](https://i.imgur.com/CHIJiFB.png"title" =280x550)    ![](https://i.imgur.com/8Hnh4cI.png"title" =280x550)

 
 - Если у клиента нет факта оплаты отображается такая модалка как на скриншоте ниже:
 ![](https://i.imgur.com/ZJDWKsx.png"title" =280x300)

- Если у клиента есть факт оплаты отображается календарь (дата и время):
 :watch: Необходимо выбрать время и нажать на кнопку "Забронировать"
 
  ![](https://i.imgur.com/XUnL34R.png"title" =280x600)       ![](https://i.imgur.com/1CUBNOO.png"title" =280x600)
  
   ![](https://i.imgur.com/qApxQUj.png"title" =280x600)



:::success

:::
 1-ШАГ
 2-ШАГ
 **Акт приема-передачи помещения**
 
![](https://i.imgur.com/EDQQSRN.png"title" =280x600)
 
 - Необходимо заполнить замечаний 
 
![](https://i.imgur.com/53S3kyZ.png"title" =280x600)         ![](https://i.imgur.com/cCG14pU.png"title" =280x600)

![](https://i.imgur.com/0EA5911.png"title" =280x600)

 - Если у клиента есть замечаний,клиенту необходимо добавить замечаний 
 - Добавить фото/видео
 - Можно добавить описание
 - Нажать на кнопку "Сохранить"
 - Теперь можно переходть по остальным зонам(комнатам)

![](https://i.imgur.com/HgI8oK3.png"title" =280x600)       ![](https://i.imgur.com/PHmWUvF.png) 

![](https://i.imgur.com/8xoJEeP.png"title" =280x600)

***Если клиент заполнил все зоны, то можно завершить 2 ШАГ*** 

![](https://i.imgur.com/yHksNSm.png"title" =280x600)   ![](https://i.imgur.com/fg44cfZ.png)
 
 - Нажимать на кнопку "Подписать" и перейти на 3 ШАГ

   ![](https://i.imgur.com/JG7ioVq.png"title" =280x600)
 
 - Клиенту необходимо указать ИИН
 - Необходимо подписать 
 - Клиенту приходит смс-код
 При успешном подписании отображается модалка с текстом "Акт приема-передачи подписан";
 
   ![](https://i.imgur.com/pbWEOpk.png"title" =280x600)        ![](https://i.imgur.com/XZ0fjGT.png"title" =280x600)

   ![](https://i.imgur.com/ta0twzc.png"title" =280x600)      ![](https://i.imgur.com/ONYNlCi.png"title" =280x600)



---
## ==:dollar: **Купить**==
---
:::info
**Во вкладке «Купить» Клиент сможет ознакомиться со списком квартир, которые выставлены на продажу** 
:::

Если Клиент нажмет на определенный ЖК в списке, то у Клиента отобразится описание данного ЖК и квартиры, которые выставлены на продажу:

![](https://i.imgur.com/mPtOwY7.png"title" =280x650)

:::info
**Для быстрого поиска квартир, необходимо в правом верхнем углу нажать на иконку Фильтр :mega:**
:::

  ![](https://i.imgur.com/EJtenin.png"title" =280x650)   ![](https://i.imgur.com/QDdULOj.png"title" =280x650)

  ![](https://i.imgur.com/DVA5WD0.png"title" =280x650)       ![](https://i.imgur.com/jAc6mrD.png"title" =280x650)
  
Онлайн-бронирование и купить недвижимость
    
![](https://i.imgur.com/aENVtF9.png"title" =280x650)





---
## ==:book: **Услуги**==
---

:::info
 **Во вкладке «Услуги» Клиент сможет ознакомиться со списком услуг и заказать услугу онлайн:**

 - BI Club;
 - Cleaning (Уборка);
 - Smart Remont;
  - Гостевая комната;
 - Умный дом;
 - Интернет дома (Beeline);
 - Страхование жилья;
 - Trade-In;
 - Продать;
 
:::
![](https://i.imgur.com/i82h6Vg.jpg"title" =280x600)

---
### :credit_card: BI Club
---

:::info
**«BI Club» доступен из раздела "Услуги"
Здесь отображается карта лояльности Клиента, а также скидки на товары и услуги от партнеров компании BI Group** 
:::

  ![](![](https://i.imgur.com/aiM4N48.png"title" =280x600)

 - При переходе в раздел "BI ClUB", клиенту необходимо дать разрешение приложению  "BIG App" использовать геопозицию клиента

  ![](https://i.imgur.com/BVbAjGW.png"title" =280x650)

- При нажатии на раздел **"BI Club"**, клиент может увидеть категорию и список партнёров   
 ![](https://i.imgur.com/j5pEB3c.png"title" =280x650)

- Есть возможность выбора города:
   
![](https://i.imgur.com/Myj399x.png"title" =280x650)          ![](https://i.imgur.com/k3xeYOG.png"title" =280x650)
  

  
Если клиент нажимает на наименование партнёра, то сможет увидеть свою карту лояльности **"BI Club"**

  ![](https://i.imgur.com/1SCBGW0.png"title" =280x650)    ![](https://i.imgur.com/KjFcKdx.png"title" =280x650)





:::warning
**Примечание:**
* К карте лояльности BI Club имеют доступ только первичные клиенты (клиенты, которые приобрели недвижимость в ОП).

* Тип карты проставляется на стороне 1С менеджерами ОП, либо менеджерами маркетинга
:::

  
![image alt](https://i.imgur.com/dKZwjU2.png"title" =500x350)


---
### :selfie: **BI Club QR**
---

:::info
Клиент может сканировать QR-код для получения скидок от партнёров **«QR»** на Главной странице
:::

  !![](![](https://i.imgur.com/sSafiwU.png"title" =280x550)          ![image alt](https://i.imgur.com/7FgZc6o.png"title" =280x550)



---
### :label: **Cleaning** - **Уборка в квартире**
---
:::info
**В разделе «Уборка в квартире» Клиент сможет онлайн заказать уборку в квартиру**
:::

   ![]!![](https://i.imgur.com/Dc1VDDV.png"title" =280x650) 


**Для оформления Уборка в квартире, Клиенту необходимо:**
1. Указать площадь, выбрать тип уборки;
3. Выбрать дату, время и адрес;
4. Указать контакты;
5. Нажать "Заказать".

  ![image alt](https://i.imgur.com/RLbFvti.png"title" =280x650)    ![image alt](https://i.imgur.com/54M2gQ1.png"title" =280x650)

---
### :house_buildings: **Connected Home**
---

:::info
**Система **"Connected Home"** обеспечивают безопасность и комфорт**  
:::

   ![] ![](https://i.imgur.com/cNElLcx.png"title" =280x600)


Система **"Connected Home"** включает 
 
- 6 пакетов: Basic, Standart, Business, Premium, Smart Mom, Iron Man


  ![]![](https://i.imgur.com/N7SrpGd.jpg"title" =280x600)   

:::success
-  Подача заявки в разделе **"Connected Home"**
:::

Для того, чтобы подать заявку в **"Connected Home"** клиенту необходимо нажать на необходимый пакет и заполнить поля. Также Клиент может добавить **"Премиум опции"** и отправить заявку

![](https://i.imgur.com/RRajTz1.png"title" =280x600)     ![](https://i.imgur.com/m0WuJMN.png"title" =280x600)


---
### :hammer: **Smart Remont**
---
:::info
**Smart Remont - это чистовая отделка квартир от застройщика. Работа организована так, что Клиент не будет тратить свое время и энергию на закупку и доставку материалов, поиск надежной бригады, отслеживание сроков и качества ремонта** 
:::

   ![]![](https://i.imgur.com/0B3FBRI.png"title" =280x550)

**- С полной информацией по Smart Remont** Клиент сможет ознакомиться перед подачей заявки   
**- Клиент сможет выбрать пакет, исходя из финансовых возможностей**

   ![]![](https://i.imgur.com/AvpFMFZ.jpg"title" =280x550)     


**Для оформления заявки на Smart remont, Клиенту необходимо:**
1. Указать контактные данные;
3. Выбрать пакет;
5. Нажать "Отправить".

   ![](https://i.imgur.com/1xGW0eP.png"title" =280x550)


### :bookmark: **Гостевая комната**
---

:::info
**Услуга «Гостевая комната» для клиентов BI Group – это приватные гостевые апартаменты в жилом комплексе «Avenuе 5», в районе центрального парка, позволяющие провести время с комфортом;
⭐ Встретить друзей или коллег, и в узком кругу отпраздновать мероприятие**.
:::

![]![](https://i.imgur.com/gKzJwsb.jpg"title" =280x600)     ![]![](https://i.imgur.com/XDnrlzQ.jpg"title" =280x600)

:::warning
**Гостевая комната - это:**

🏡 90 квадратных метров мебелированных апартаментов;

🍽 Столовая для 20 персон с отдельной кухонной зоной; 

🍝 Здесь Вы можете приготовить сами, пригласить повара или заказать доставку еды;
📺 Гостинная зона с широкоформатным телевизором, караоке и уютным диваном.
:::



---
### :signal_strength: Интернет дома
---

 - Для того чтобы подключить интернет дома, клиенту необходимо оставить заявку через раздел "Услуги" ➜ "Интернет дома" ➜ "Хочу подключить" (ответственные лица свяжутся с клиентом)
 - Если у клиента уже есть "Интернет дома от Beeline", то клиент может получить  информацию нажав на кнопку "Уже пользуюсь"
 
  ![]![](https://i.imgur.com/nmdG4Mk.png"title" =280x600)        ![](![](https://i.imgur.com/MjiDCjX.jpg"title" =280x600)

 
---
### :house_with_garden: Страхование жилья
---
  - Клиент может приобрести страховой полис от Amanat;
  - Клиент может ознакомиться с информацией (Условия договора, Как получить выплату);
  - Для того чтобы приобрести страховой полиc, клиенту необходимо нажать на кнопку "Купить за 25 000 тг"; 
  - Выбрать недвижимость;
  - Если у клиента есть недвижимость BI из "Мой дом", то отображается такая страница:
   ![](https://i.imgur.com/S764nUZ.png"title" =280x600) 
   - Необходимо указать    ИИН и дату 
   (Номер телефон подтягивается автоматически)
   - Нажать на кнопку "Продолжить"
   - Указать ИИН и подтвердить
   - Ознакомиться с Правилами страхования, перейти к оплате 
   - Клиент может привязать банковскую карту и оплатить. Также клиент может оплатить бонусами(клиент может посмотреть свои бонусы в разделе "Меню" ⇾ "Балансы BI")

  
  ![](https://i.imgur.com/IrGmqIf.png"title" =280x600)           ![](https://i.imgur.com/yIRRgHD.png"title" =280x930)


---
###  Продать
---

 Услуга позволяет отправить заявку в Агентство недвижимости BI
 
  ![]![]![](https://i.imgur.com/vyIMWJF.png"title" =280x600)        ![](https://i.imgur.com/TPoA0Hj.jpg"title" =280x600)

---
###  Trade-In
---

 Услуга позволяет отправить заявку в Агентство недвижимости BI
 
  ![](https://i.imgur.com/pP2DGsQ.png"title" =280x600)       ![](https://i.imgur.com/bIHPiyO.jpg"title" =280x600) ![](https://i.imgur.com/jwKhrYM.jpg"title" =280x600) 


---
## ==:page_with_curl: Меню==
---

:::info
**Данный раздел отражает:**

* Профиль(ФИО и номер телефон пользователя)
* Раздел **"Сохраненное"** содержит сохраненныее публикации новостной ленты и квартиры с раздела Купить; 
* Раздел **"Сообщения"** содержит уведомления от приложения о последних новостях/акциях;
* Раздел **"Мои карты"** предназначен для привязки банковской карты;
* Раздел **"Заявки"** предназначен для создания и просмотра заявок BI Service;
* Раздел **"Связаться с нами"** для обращения в техническую поддержку приложения;
* Раздел **"Гид"** ответы на часто задаваемые вопросы по приложению;
* Раздел **"Семейный доступ"** раздел для предоставления доступа по своей недвижимости
:::

   ![]![](https://i.imgur.com/q5nTV2I.jpg"title" =280x650)
   
:::warning
Раздел отражает **"Ваши данные"** (Фото, ИИН, e-mail и номер телефона). Имеется возможность редактирования данных в профиле, смена пароля
:::

- Перейти в профиль(нажать на ФИО). Отображаются функций:
    * Добавить фото профиля;
    * Изменить данные;
    * Изменить пароль;
    * Задать код быстрого доступа;
    * Пользовательское соглашение;
    * Вход с Face ID  

   ![]![](https://i.imgur.com/YReRDhv.jpg"title" =280x650)   
   
--- 
###  :star: Сохраненное
---
:::warning
Раздел **"Сохраненное"**  содержит сохраненныее публикации новостной ленты и квартиры с раздела Купить
:::

![](https://i.imgur.com/z7vuvKe.jpg"title" =280x650)     ![](https://i.imgur.com/pdjCBro.jpg"title" =280x650)

---
### :email: Сообщения
---
:::warning
Раздел **"Сообщения"** содержит уведомления от приложения о последних новостях/акциях
:::

**Сообщения бывают следующих типов:**
* Изменения статусов поданных заявлений;
* Аварии, плановые работы на принадлежащих вам объектах недвижимости;
* Новости, мероприятия, акции;
* Задолженности на коммунальные услуги;
* Напоминания об оплате и задолженности по графику оплат;
* Сообщения о начале реализации нового проекта;
* Оповещения о сроке начала передачи ключей;
* Напоминания о необходимости принять ключи от помещения;
* Оповещения о сроке начала передачи в собственность объекта недвижимости;
* Напоминания о необходимости принятия помещения в собственность.

   ![]![](https://i.imgur.com/hiyWndm.jpg"title" =280x600)


---
### :phone: Связаться с нами
---
 :::warning
В разделе **"Связаться с нами"** пользователь может перейти в чат консультации по подбору недвижимости или техническую поддержку приложения;

:::

   ![]![](https://i.imgur.com/6dY0DNS.jpg"title" =280x650) 
 
---
### :exclamation: **ГИД**
---
>
:::info

**В разделе «ГИД» Клиент сможет ознакомиться с инструкцией по разделам приложения**

:::


   !![]![](https://i.imgur.com/u7X2v6Z.png"title" =280x600)        ![]![](https://i.imgur.com/ml5N63I.jpg"title" =280x600)



---
### :family: **Семейный доступ**
---
Семейный доступ - функционал, который позволяет делиться доступом к своей недвижимости в приложении с родственниками или арендаторами.

Кнопка "Семейный доступ" находится в разделе "Меню"
![](https://i.imgur.com/lRsHXK1.png"title" =280x600)

На экране ниже можно увидеть список участников Семейного доступа (те, кому был предоставлен доступ)
![](https://i.imgur.com/GAbxMTS.png"title" =280x600)

Добавления доступа необходимо кликнуть на знак **+**
Выбрать тип доступа ![](https://i.imgur.com/7gi20QZ.png"title" =280x150)
далее выбрать помещение, по которому предоставляется доступ ![](https://i.imgur.com/sNhesr3.png"title" =280x300)

выбрать нужные разделы 
![](https://i.imgur.com/BkGA4pm.png"title" =280x600)
и кликнуть "Готово"
![](https://i.imgur.com/NDlxhEG.png"title" =280x600)


Списоком участников Семейного доступа можно управлять через Настройки, нажав на кнопку ![](https://i.imgur.com/LlZHXrK.png"title" =40x40) справа от ФИО участника

 ![](https://i.imgur.com/SU4ngC9.png"title" =350x300)
 В Настройках доступны операции "Удалить" и "Редактировать"
 ![](https://i.imgur.com/SkBCyrV.png)

**"Удалить"** - полностью удаляет контакт из участников со всеми предоставленными доступами. 
**"Редактирировать"** - позволяет добавлять и удалять помещения, а так же менять доступность разделов. 

![](https://i.imgur.com/0rI8tLP.png)  - >  ![](https://i.imgur.com/HL7wKKf.png"title" =40x40) - >


![](https://i.imgur.com/YDs5VAA.png)


Пользователь, которому был предоставлен доступ, получает пуш-уведомление в приложении (если он зарегистрирован) либо смс сообщение (если не зарегистрирован) о том, что ему предоставлен доступ. 

В разделе Мой Дом данное помещение будет с дополнительной пометкой 
![](https://i.imgur.com/qEO63Id.png"title" =280x600)

**Бирюзовый цвет** - арендатор
**Фиолетовый** - семья

По клику на эту иконку отображается информация и функция "*отказаться от доступа*"
![](https://i.imgur.com/JQwZyiJ.png)


Кнопки в разделе Мой Дом подсвечены серым цветом, если нет доступа к разделу 
![](https://i.imgur.com/E6TjjwO.png"title" =280x600)

при клике на неактивную кнопку будет отображено уведомление
![](https://i.imgur.com/DANJ9Ga.png)


---
### :newspaper: **Новостная лента**
---

Новостная лента - раздел для размещения информации по ЖК, акции и тд. 
![](https://i.imgur.com/cI093pZ.jpg"title" =280x600)

По клику на публикацию можно посмотреть подробное описание к ней

![](https://i.imgur.com/rhhhACU.jpg"title" =280x600)

Поставить публикации "Нравится" ![](https://i.imgur.com/MRr5I5n.png"title" =60x45) либо добавить публикацию в Сохраненное ![](https://i.imgur.com/CP1tIpl.png"title" =60x45)



Добавленную в Сохраненное публицию можно просмотеть в разделе Меню - > Сохраненное - > Лента

![](https://i.imgur.com/MjveJhj.jpg"title" =280x600)


По ленте можно выполнить поиск публикации по ключевым словам

![](https://i.imgur.com/pefAxMM.png"title" =260x320)

далее ввести слово
![](https://i.imgur.com/yqTZa80.jpg"title" =280x600)

***Для проставления лайков и добавления в Сохренненое требуется авторизация.***

***Для просмотра баннеров с событиями по ЖК - необходимо добавить недвижимость в разделе Мой Дом*** 

:::warning
Сейчас публикации в Новостную ленту добавляются только администратором
:::


---
### :house: :wrench: **Публичные заявки**
---
**Публичная заявка** - обычная сервисная заявка по местам общего пользования. 

Если при создании заявки выбирается зона **Подъезд, Паркинг, Фасад или Благоустройство**, тогда на форме создания будет доступен тумблер ***"Публичная".***

По умолчанию признак Публичная будет активен. 

![](https://i.imgur.com/ubqtAg8.png"title" =280x600)         ![](https://i.imgur.com/CDJR8zG.png"title" =280x600)


Публичная заявка отображается у всех жителей дома в Новостной Ленте, во вкладке ***"BI Service"***. Общий список по всем ЖК.

Для каждой заявки указывается, ***номер помещения***, которое подало заявку. ***Если помещение не указано***, значит заявка была создана внутренним сотрудником сервиса

Заявки сортируются по дате создания. Сначала новые.

![](https://i.imgur.com/ebT18Re.png"title" =280x600)

:::warning
У пользователя нет возможности уже созданную публичную заявку сделать не публичной!!!
:::

**Статусы заявок в Новостной ленте:**

* Ожидает назначения специалиста
* Специалист назначен
* Сроки исполнения продлены
* Отклонена 
* Работы завершены

----------------------------------

## ==Шаблоны-скрипты== 

**====Техническая поддержка 1-линия====**

 
:::success
## :e-mail:  Консультационные вопросы по разделам
:::

### :lock: Авторизация и регистрация

:::info
:email: Как зарегистрироваться в приложении? 
:::spoiler

Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

- Введите, пожалуйста, номер телефон - нажмите, пожалуйста, на кнопку "Продолжить"
- У Вас появится после ввода кода подтверждения окно регистрации;
- Необходимо ввести ФИО и нажать «Продолжить»;
- На следующем этапе придумать и повторить пароль;
- Пароль должен состоять из не менее 8 символов, в которых обязательно должна быть одна заглавная буква, одна строчная буква и одна цифра. Пример: Qwerty123

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»

:::

:::info
:no_entry_sign: Как восстановить пароль?
:::spoiler

Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!
- Нажмите, пожалуйста, на кнопку **«Забыли пароль?»** для замены старого пароля, которая находится ниже формы ввода логина и пароля;
- В появившимся окне введите новый пароль;
- Ввести код подтверждения, который придет Вам в виде смс на указанный ранее номер;
- Придумать и повторить пароль.
 
С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::




### :wrench: Заявки

:::info
Где находится раздел “Заявки”? 
:::spoiler

Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

 Перейдите, пожалуйста, в раздел “Заявки” на Главной странице или в раздел “Мой дом” ➜ “Заявки”

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»


:::

:::info
Как подать заявку?
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Нажмите, пожалуйста, на кнопку "+" ➜ опишите проблему - прикрепите необходимое фото/видео -  выберите необходимый ЖК - Заполните поля (контактное лицо, контактный номер телефона), нажмите на кнопку "Продолжить" ➜ Выберите подходящий тип замечания ➜ нажмите, пожалуйста, на кнопку “Отправить”

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»

:::

:::info
Где посмотреть историю заявок?
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Перейдите, пожалуйста, в раздел Заявки ➜ История 

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»


:::


### :moneybag: :dollar: Оплата

:::info
Где находится раздел "Оплата"?

:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Перейдите, пожалуйста, в раздел "Оплата" на Главной странице
 
С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»


:::

:::info
Как оплатить за рассрочку в приложении?
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

В разделе “Оплата” нажмите, пожалуйста, на необходимое наименование “Оплата покупки недвижимости” ➜ нажмите на строку “Оплатить”. Вам необходимо выбрать способ оплаты: Оплатить через  Kaspi.kz - BI Group оплата рассрочки

**Halyk Bank: Платежи - Поиск - BI Group оплата рассрочки
Sber Bank: Платежи - Поиск - BI Group
ATF Bank: Платежи - Прочие платежи - BI ATF Bank**

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»


:::

:::info
Где посмотреть "График платежей"?
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Перейдите, пожалуйста, в раздел "Оплата" на Главной странице ➜ нажмите, пожалуйста, на необходимое наименование “Оплата покупки недвижимости” ➜ "График платежей"

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»

![](https://i.imgur.com/h70QfE5.png"title" =280x600)
:::
:::info
Как или где посмотреть историю платежей?
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Перейдите, пожалуйста, в раздел "Оплата" на Главной странице ➜ нажмите, пожалуйста, на вкладку “История” 

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»

(скриншот)
:::

:::info
**1-случай:** Клиент произвел оплату,но факт оплаты не отображается в приложении
:::spoiler
Запросить ИИН, номер телефон и по какому номеру(наименование ЖК,номер очереди и помещения) договора произведена оплата ➜ Отправить данный запрос на 2-линию
:::


:::info
**2-случай:** У клиента отображается неправильная сумма в графике платежей

:::spoiler
Запросить ИИН, номер телефон и по какому номеру(наименование ЖК,номер очереди и помещения) договора произведена оплата ➜ Отправить данный запрос на 2-линию
:::

### :page_facing_up: Документы

:::info
Где находятся мои договора (документы)?
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Перейдите, пожалуйста, в раздел "Документы" на Главной странице ➜ нажмите, пожалуйста, на необходимое наименование договора 

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::

:::info
**1-случай:** Не открывается мои договора(документы)

:::spoiler
Запросить ИИН, номер телефон и по какому номеру(наименование ЖК,номер очереди и помещения) договора произведена оплата ➜ Отправить данный запрос на 2-линию
:::

### :credit_card: BI Club

:::info
Как добавить карту "BI Club"?
:::spoiler

Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Перейдите, пожалуйста, в раздел "BI Club" на Главной странице
Нажмите, пожалуйста, на кнопку "Добавить карту BI Club" - введите ИИН владельца - нажмите на кнопку "Продолжить"
Для того чтобы посмотреть карту, Вам необходимо нажать на наименование карты

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App
:::

:::info
Где посмотреть карту "BI Club"?
:::spoiler
Доброе утро!

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Перейдите, пожалуйста, в раздел "BI Club" на Главной странице
Для того чтобы посмотреть карту, Вам необходимо нажать на наименование карты в разделе "BI Club"

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::

:::info
**Если клиент хочет добавить карту(приобрел у предыдущего хозяина))**
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Подскажите пожалуйста, Вы приобрели недвижимость в Отделе продаж или у предыдущего хозяина?

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::

:::info
**Приобрел у предыдущего хозяина**
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

К карте лояльности имеет доступ только первичные клиенты (клиенты,которые приобрели недвижимость в Отделе продаж)
Доступ к карте  лояльности вторичных клиентов на стадии разработки 

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::


:::info
**Клиент хочет узнать “Что такое BI Club?”**
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

BI Club система Программа лояльности для клиентов «BI Group», которые приобрели недвижимость в Отделе продаж. Один раз купив недвижимость в нашей компании Вы получаете скидку от 4% до 7% на последующие покупки недвижимости. А также более 150 партнёров компании BI Group готовы предложить свои товары и услуги по специальным условиям. Участники BI Club получает при покупке кэшбек или специальную скидку до 25%

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::

  ### **BI Club QR**

:::info
Как сканировать QR? 

:::spoiler
Добрый день!

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Партнёр предоставляет QR-код. Также у Вас есть возможность получить бонус ()% от суммы товара.
Для того чтобы сканировать QR-код, Вам необходимо перейти в раздел "BI Club QR" на Главной странице.
После сканирование QR-код, Вам необходимо прикрепить банковскую карту и произвести оплату.
Для того чтобы посмотреть историю покупок, Вам необходимо перейти в раздел "Меню"  - "Баланс - история"

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::

:::info
Где сканировать QR?

:::spoiler
:::

:::info
Клиент не заключил договор УСО (проверили в БК 3.0 там старый хозяин)
:::spoiler
Добрый день, !
 
Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Вам необходимо заключить договор УСО (услуги сервисного обслуживания). 
Для его заключения необходимо будет обратиться к менеджеру объекта Вашего дома, также у Вас должны быть на руках договора и документы. 

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::


:::info
Клиент говорит у него возникла ошибка в приложении 
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Отправьте, пожалуйста, скриншот ошибки

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::



:::info
Клиент не расторг договор УСО (проверили БК 3.0, на нем начисления комм услуг и сам договор)
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Вам необходимо расторгнуть договор УСО (услуги сервисного обслуживания), так как недвижимость все еще числится на Вас в базе БК 3.0. 

Для его расторжения необходимо будет обратиться к менеджеру объекта данного дома. Он должен изменить данные в базе. У нас, к сожалению, доступа нет.

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::


:::info
Клиент хочет оплатить коммунальные услуги
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Если Вам необходимо произвести оплату за комм услуги, Вам необходимо в разделе "Оплата" выбрать наименование лицевого счета по недвижимости (ЕРЦ/Алсеко/ИВЦ), ознакомится с информацией к оплате и произвести оплату
Если у Вас по недвижимости лицевой счет BI, то Вам необходимо перейти в приложение Kaspi KZ (Платежи - Коммуналка и телефон - BI Group - введите лицевой счет  и нажмите оплатить)

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::


:::info
У клиента старая версия приложения, нужно обновится
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Попробуйте, пожалуйста, обновить приложение "BIG App"
Напишите, пожалуйста, "BIG App" в поиске Play Market|App Store
Ссылка на приложение:
Play Маркет
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zerotoonelabs.bigroup
App Store
https://apps.apple.com/kz/app/big-app/id1311182242

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::


:::info
Клиент хочет изменить / отредактировать данные (ФИО, ИИН, Номер телефона) в приложении
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Нажмите, пожалуйста, в разделе “Меню” на ФИО, чтобы отредактировать данные

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::

:::info
Зуммированный экран вместо стандартного (клиент отправляет скриншот)
:::spoiler
Добрый день, !
Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!
У Вас включен режим увеличения экрана/шрифта. 
Вам необходимо в настройках телефона войти в раздел "Экран и яркость" - Масштаб-Стандарт-Выйти и заново войти в приложение.
С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::


:::info
Клиент отправил сервисную заявку в тех поддержку (Call center|Clients)
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Рекомендуем Вам обращаться в наш круглосуточный  Центр Заботы по номерам 8 7172 330 330 и мобильный  8 701 8 330 330. Также Вы можете регистрировать свои обращения в мобильном приложении BIG App.

Для подачи заявки в BI Service через приложение, Вам необходимо войти в приложение и на главной странице нажать на раздел «Заявки».

При обращении в вышеуказанные каналы коммуникации Ваше обращение будет зарегистрировано в базе и исполнено в срок 

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::


:::info
Клиент хочет сменить номер телефона в приложении
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Если Вам необходимо произвести замену номера телефона, то Вы можете войти в раздел “Меню” нажать на ФИО и отредактировать Ваш номер телефона.

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::


:::info
Клиент хочет узнать о начислении (счет на оплату)
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Обратитесь, пожалуйста, к менеджеру Вашего ЖК, так как мы не занимаемся начислениями

С уважением,
Техническая поддержка « BIG App»
:::


:::info
Клиент хочет узнать про опросы и почему подняли данный вопрос

:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Подробности можете уточнить у менеджера объекта данного ЖК, так как мы не занимаемся запуском, а только консультируем по техническим вопросам приложения.

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::






:::info
Клиент хочет узнать о выдаче ключей ЖК
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Рекомендуем Вам обратиться к менеджеру счастья, так как запрос не в нашей компетенции
(Контакты менеджера счастья)

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::


:::info
Клиент хочет оценить заявку, после закрытия заявки (3 раб-х дня)
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Заявку нельзя оценить, так как заявку можно оценить в течение 3-х рабочих дней после завершения

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::



:::info
Клиент написал отзыв 
:::spoiler
Добрый день, !

Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку приложения «BIG App»!

Спасибо за Ваш отзыв 😇👍🏻

С уважением,
Техническая поддержка «BIG App»
:::


:::info

:::spoiler

:::