###### `有安清潔Youan Clean Service`
有安清潔致力為您創造舒適的居住空間
我們跨足於： *居家清潔 *社區清潔 *辦公室清潔 *裝潢清潔 *退租清潔
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# 我們秉持您家如己家的精神保護您家的每個區塊
在您家的每個區塊進行清潔作業前，除了基本的詢問與專業的判斷外，一定會先角落測試，保護您家中任何表面不被輕易的刮傷和褪色

 服務開始前，我們會跟你確認現場狀況，以及清潔要求，都會事先跟你提醒，
 但還是務必在清潔前後進行現場確認，避免造成不必要的爭議而造成後續的誤解！

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# 常見問題：
# Q1清潔是否需要準備工具？
> [color=#0fc9dd]有安清潔的服務專員皆有公司配給的工具包，除了大型的清潔工具如吸塵器會跟您借用外，其他便攜清潔用品會由專員自行攜帶。
# Q2我們可以使用自己的清潔劑嗎？
> [color=#0fc9dd]您有個人偏好使用的清潔用品，可以在專員到場時交給他們，並教他們您習慣的使用方式。
# Q3清潔的時候，我一定需要待在家裡？
> [color=#0fc9dd]您不需要一直待在家中。您可以在清潔預定時，指示清潔人員如何進入您家，例如向一樓大樓管理員拿鑰匙，或請大樓管理員開門。
# Q4如果清潔人員當天遲到，時間如何計算？
> [color=#0fc9dd]有安清潔會秉持著準時的承諾，要求人員提早十分鐘到場進行溝通，若服務人員遲到，請依服務人員抵達後，開始清潔計時。您也可隨時反應我們此問題，我們務必加以檢討服務人員出勤狀況；若您因有要事延遲抵達，則依服務人員抵達時間開始計時(包含等待時間) 。
# Q5如果我需要每次固定相同的清潔團隊，我應該如何做？
> [color=#0fc9dd]如果您是定期清潔的VIP客戶，人員充足的情況下，可以享有兩到三組的清潔人員輪流為您服務
如果是單次清潔的客戶，將由公司統一安排人員前往清潔服務，如有特殊要求可與客服進行商議。
# Q6居家清潔未包含哪些項目？
> [color=#0fc9dd] (1)具危險性（如高樓）的窗戶外側、外牆，高處吊燈拆洗，戶外採光罩清洗。
(2)景觀窗（無法爬出外牆清窗，僅內部清潔為主）、窗戶、窗簾拆卸清洗。
(3)搬抬超過十公斤重物。
(4)大量的壁癌、水泥塊、溢膠及大量的除膠或油漆。
(5)客戶如準備垃圾袋，專員可協助打包並放置垃圾集中處，不提供垃圾載運或追垃圾車服務。
(6)半身大小或超過半身大小的窗戶玻璃、抽油煙機整台拆卸、瓦斯爐芯細部拆洗。
(7)冷氣機零件拆洗、洗衣機拆洗。
(8)寵物糞便、動物屍體。
(9)陳年汙垢、使用痕跡或生鏽，無法完全去除。
# Q7居家清潔與大掃除差異
> [color=#0fc9dd] 1. 居家清潔服務：居家清潔會依照現場居家狀況與顧客討論建議之居家清潔規劃，在有限時間內處理您較困擾或平時較難清潔之區域。若您有定期清潔的需求，可以先與客服聯繫！
> [color=#0fc9dd]2. 大掃除服務：大掃除為一次長時數清潔服務，您可以選擇6小時或8小時的大掃除服務，進行家中所有空間的清潔，專員到現場會和您確認清潔項目的先後順序，依照您的清潔需求進行大掃除服務。

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# 預約付費及取消異動費用問題
> [color=#9de853]跟客服確認預約成功後，需在48小時內匯款，如超時未匯款即視同取消訂單，不在另行通知。

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# 如臨時有事可以取消或者改期嗎?
* 凡是服務訂單成立付款後，若有需取消訂單或更改時間異動者，
* 手續費收取方式如下：
一般客戶：
[](https://)1. 服務日三個工作天前，扣取銀行手續費退餘款
[](https://)2. 服務日三個工作天內取消或更改酌收新台幣500元誤工費（可免費更改時段一次，時間另需確認）
[](https://)3. 服務日一個工作內（24小時內）取消或更改酌收取訂單金額50%誤工費