# **Title:** Como abrir um Ticket de Suporte
**Descrição:** Neste guia nós o ajudaremos a criar um Ticket de Suporte e explicaremos-lhe passo a passo.

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# Como abrir um Ticket de Suporte

A TruckersMP desenvolveu um Sistema de Suporte próprio. Este guia o ajudará a abrir um Ticket de Suporte caso você encontre algum problema ao criar um ticket.

- Para abrir um novo tíquete de suporte, vá até nosso [Suporte](https://truckersmp.com/support/) ou clique em "Guias & Suporte" na página inicial.

- Clique em "Create a ticket".

O próximo passo é entrar com todas as informações relevantes. Abaixo está uma breve explicação do que cada categoria está solicitando. Por favor, certifique-se de inserir as informações corretas e preencher todos os campos que forem necessários.

**Categoria: *Qual é o seu problema em relação a?***
- *Problemas de conta*: Qualquer problema relativo à sua conta TruckersMP. Isso pode incluir senhas, e-mails, autenticação de 2 fatores ou problemas similares.
- *Problemas técnicos*: Qualquer problema relacionado ao seu jogo TruckersMP. Isso pode incluir problemas no TruckersMP Launcher, problemas no jogo (chat de texto/voz, problemas no servidor, etc.).
- *Questões*: Qualquer dúvida que você possa ter sobre o TruckersMP. Isso pode ser sobre nosso site, lançador, questões relacionadas ao jogo ou similares.
- *Report de bugs*: Qualquer erro que você encontrou em nossos serviços. Este deve ser um bug do TruckersMP. Todos os bugs causados pelo jogo padrão devem ser reportados para **SCS***.


**Linguagem: *Em que idioma é o ticket de suporte?***
- A seção de idiomas é para permitir que o ticket seja respondido no idioma que você se sinta mais à vontade para falar. Se o seu idioma não estiver listado, selecione o inglês e tentaremos encontrar uma resposta apropriada para o seu problema.


**Windows: *Que versão do Windows do seu PC?***
- Por favor, note que nós suportamos apenas sistemas `64-bit`. Se você rodar um sistema de 32 bits, por favor atualize ou você não poderá jogar TruckersMP. A seção Windows é para que nossa equipe de suporte saiba quais são as especificações do seu PC, para talvez estreitar o que poderia ser o problema. Se você não tem certeza de qual é a sua versão do Windows, encontre seu Painel de Controle, depois vá para "Sistema e Segurança" e depois "Sistema" onde listará sua edição do Windows, como mostrado aqui: [http://prntscr.com/m9md2k](http://prntscr.com/m9md2k)


**Jogo: *Que jogo é o problema em relação?***
- A seção do jogo está perguntando se é um problema referente ao American Truck Simulator, Euro Truck Simulator, ou ambos. Se você não tem certeza do que selecionar, selecione o Euro Truck Simulator 2.
- Se você tem um problema com o site (problema 2FA, Bug, etc.), selecione Website


**Prioridade: *O quão urgente é o seu problema?***
- *Baixo*: Estou enfrentando um problema/eu tenho uma pergunta/eu encontrei um bug, mas não é necessário responder meu ticket em primeiro lugar.
- *Medium*: *Medium*: *Médio*: Eu gostaria de ter ajuda em breve, mas todos que precisam de ajuda rápida podem ser tratados antes de mim.
- *Alto*: Eu preciso de ajuda o mais rápido possível.


**Title: *Um resumo do seu problema****
- Na seção de assuntos, você pode digitar algumas palavras resumidas sobre o que está acontecendo com o seu problema. Isso pode ser simples como "problema de login" ou "falha no jogo".


**Descrição: *Uma versão detalhada do seu problema***
- Aqui você informará à nossa equipe de Suporte qual é o seu problema, incluindo qualquer informação relevante e/ou capturas de tela que possam ajudar na identificação e resolução do problema. É importante ser o mais detalhado possível para garantir uma rápida resolução por parte de nossa equipe.


Uma vez que você tenha preenchido todas essas informações relevantes, certifique-se de ler a caixa azul, pois ela inclui informações vitais em relação às suas informações de privacidade e informações de conformidade com a GDPR. Depois de ler a caixa e entender seu conteúdo, marque a caixa abaixo e você está pronto para enviar seu ticket!

# VISUALIZANDO/EDITANDO UM TICKET EXISTENTE

Para revisar qualquer ticket que você tenha feito ou alterar alguma informação, vá até nossa [Página de Suporte](https://truckersmp.com/support) e clique em "View your existing tickets" (Veja os tickets existentes)


Aqui ele listará qualquer ticket aberto e fechado que sua conta tenha criado. Você poderá visualizar qualquer um desses tickets a qualquer momento e responder a qualquer comentário de membros do suporte para tickets ativos, similhar ao nosso sistema de feedback, e report.+