# 歷史生勇闖 〔國貿製造商+組裝人員〕

*個人資歷介紹--張容禎：*
> [在前公司擔任國貿業務兼組裝人員，工作3年>> 地政類科的高普考2年>>近期朝生產管理發展學習中]

本文分享自己從工作中得到下列幾點的心得與經驗分享：

1. 為何會進入傳統製造業工作
2. 國貿業務的工作經驗
3. 組裝人員(作業員)/國貿業務---適合的個性
4. 結語--工作上心態的調適

在開始閱讀本文前，個人建議**英文程度較好的學弟妹**，畢業後如果不清楚自己的就業方向，可以考慮外銷製造貿易商公司投履歷，往國貿業務方面發展。

有些中小企業會有機會安排你到國外出差參展、或到海外分公司(辦事處)中短期的外派，讓自己有機會可以增加寶貴的人生經歷和工作經驗。

> 圖1[2020年在疫情爆發下，到印度的邦加羅爾參加印度床墊展，每位業務要拉一個30kg裝滿產品和樣品的行李箱，衣服只能另外裝背包內。]
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# 為何會進入傳統製造業工作

我家是傳統製造業的小工廠，對傳統製造業(工廠)是從小耳濡目染的環境，大學剛畢業時，尚不清楚自己可以做哪一份工作，剛好家裡說有認識的廠商近期有在找國貿業務的職缺，故即便我英文不大好，公司讓我進入擔任國貿業務，希望我可以認真學習國際貿易的工作態度、跟國外客戶做產品介紹以及客訴問題解決，並先於廠內從產品組裝人員，熟悉產品過程，這一做就是3年。

公司老闆要求每位業務人員，一律要從組裝部門開始學習，從產品端去學習認識、了解產品組裝過程，所以我在公司3年的期間，**主要在產品組裝部工作**，老闆還讓我處理國內客戶的產品維修，**學習如何從觀察去分析異常的產品問題所在**。

**這成為我本身在業務部門的優勢**，當我出差拜訪客戶時，**可以比其他的業務，更能清楚掌握客戶使用產品上所遇到的異常問題的可能發生原因**，將所觀察到的情形和問題**準確地告知公司的產品技師**，並經過討論後，一是將產品帶回台灣修理，二是之後寄送零件讓客戶自行更換零件，或是剛好有帶零件，可以由我直接來排除異常問題。

也感謝老闆讓我有機會跟資深業務出差，到**印度、印尼和泰國**，協助國外參展事務、或拜訪新、舊客戶，開發及維護當地的客戶市場關係。**使我有機會進到客戶的生產線深入了解，更能清楚知道在客戶端實際的使用情形**。

參與國貿業務會議中，才知道台灣外銷商**須面對中國強勢的經銷手段**(免運、低品質低價格)，以及**從台灣出口需面對的關稅等問題，我深刻體會到台商要打入國外市場的不易**。

# 國貿業務的工作經歷

國貿業務的工作內容，依業界習慣有分內外事務的專責人員。

負責內部--在**國內處理**海外客戶訂單和船務方面的業務，如英文Email信件往來、進出口貿易的事務處理(出貨事宜)，也是**國貿業務助理的主要工作**

負責外部--**海外國貿業務**時常需到國外參展、拜訪客戶和維繫與客戶間的關係，**主要負責與客戶直接的溝通和出差開發新客戶，協助與客戶確認產品規格、安排打樣、供樣、處理詢價、報價以及展覽事前事後的準備**等，為公司帶來穩定的客戶源。

> 圖2[印度床墊展：展會結束叫不到車，結果被客戶的大卡車貨箱載出。
> 「筆者為最右邊那位」]

或許我待在中小企業工作，老闆一開始就肯讓新人直接拉著行李箱，到國外參展、拜訪客戶等，從實戰中來增加個人的經驗。

以下是我國貿方面的工作內容：
主要是協助資深業務-展前展後的資料查詢和整理，或陪同出國參展、拜訪客戶，並學習如何利用網路分析潛在客戶的級別，以便未來開發新市場

* **協助業務的事務：**
**展前資料查詢分析、參展後的客戶資料輸入及整理**
這一點對我受益良多，利用網站、Google map、客戶公司影片等資料，對未知的公司進行初步分析該公司的規模大小，以及是否有生產製造、和客戶潛在可能的級別。
但真正要了解客戶，需跟客戶有接觸過，從電訪到實際拜訪產線，去詢問到客戶的真實資訊！
(我後來求職時，也利用這招查看每家公司的規模和主要業務內容做為參考)

* **出差參展 (2019、2020印度床業展)：**
**主要目的是透過展覽，一是與舊有客戶有機會見面提供售後服務；二是可能會有新的潛在客戶出現；三是了解當地今年度的市場變化。**
1. 資深業務會在展前，用email或WhatsAPP聯繫當地的舊有客戶，是否會來展場，有需要的更換的零組件或相關產品的需求，確認後開單備品。
1. 事先查詢參展的展商中，是否有新的客戶，或相同產品的競爭商業對象，以及參展的各行業、經銷製造的分佈比例。
1. 規劃所需帶過去的產品、型錄、海報，並含客戶所需的樣品，是否有超出重量依據每家航空公司對行李箱的重量限制，再做調整。
(通常每一個人要拖著30KG的行李箱，上下樓梯、上下車，並隨時推著走)
1. 有時老闆會要求，利用展覽外時間，另外去拜訪新、舊客戶，並隨時在車程上視訊做報告。
1. 需事先查詢美金和印度幣的匯率差異，由資深業務與老闆討論展覽的訂價和可議價空間，盡量避免在匯率上造成過多的損失。
1. 如何到國外買通訊卡(曾在印度浪費一整天時間，就為了買一張卡的血淚教訓)、交通使用(通常用UBER)、事先找離展場近飯店比價與預定、機票預訂

* **拜訪國外客戶：**
**行程規劃、預定住宿點、購買機票和辦理簽證、拜訪客戶的產線，以及協助客戶的產品使用問題或零件更換等。**
1. 事前行程點安排：跟客戶電訪詢問在出差期間內哪一天能方便預約拜訪，將確定能拜訪的、拒絕或連繫不上的潛在客戶，依各家客戶分布不同的城市和地點遠近，分配每一天要走的行程，再安排住宿點。
1. 拜訪客戶產線：每個工廠製造流程和使用原料不同，所以能進去裡面就是在客戶允許下仔細拍攝生產過程、其所使用的各類產品、產線規模大小(同時有幾個桌檯)和使用材質等等，要一一做下紀錄，成為與客戶談判時的參考。

如有些國家當地的競爭廠商，以每月固定買幾盒釘子，就能免費租借工具給客戶，作為他們的商業手段，那我們就要以其可能損失的成本考量和其材料品質與價格，來增加本身談判資本機會。
1. 提供能更換其他大廠牌能供換的零件：從提供零件更換的服務，跟客戶建立關係，增加客戶未來願意跟我們購買其他產品的可能性。
1. 到現場查看客戶產品異常情形：透過業務到現場查看客戶所反映的異常問題，將其拍攝並盡量了解，待回國後讓工程技師能依業務所帶回來的資料，去分析其問題所在點，再跟客戶聯繫如何處理問題。
2. 一樣每天要打報告，並且每日需和老闆視訊報告進度狀況和所得到的客戶資訊。

(業務如何正確地將異常資訊帶回，是很重要的技巧，有時因業務不夠理解產品，就有可能使問題導向錯誤的地方，造成還需而外再安排其他主管出差)
~~這也是老闆會讓所有業務新人一律要到組裝開始學起的主要原因。~~

**~總言之，國貿業務要在海外開發市場、參加國外展覽時，除了能出國體驗外國風情和美食外，就是要盡全力讓客戶想要跟你訂購產品，並且時常在國外遇到突發狀況(海關攔下、找到便宜買網路卡、在展場回程叫到計程車等)，練就自身臨機應變的本事，是具有挑戰性的職業。**

# 組裝人員(作業員)/國貿業務---適合的個性
以下是個人見解，僅供參考 =)
* 組裝人員(作業員)：
1. 不怕工廠環境，想要有份安穩、低門檻的工作。
2. 專業技能：CNC機械操作、加工機械操作、工業設計圖繪製、產品製造。
3. 工作時間> 8小時+加班2小時(例外像台積電的作業員是12小時，做2休2)
要看公司的需求，現在勞基法有規定加班費的標準，有些人想多賺，就願意留下賺取加班費。
4. 從年輕認真學成一個工作技能，以後有機會升任技師(有調薪的可能)
5. 未來可能的發展>技師、品管人員、製造部的主管

* 國貿業務：
1. 不怕用英文口語溝通，聽/說/讀/寫 至少要略懂
2. 有冒險的精神，喜歡與人往來。
3. 做事要細心，通常是從助理處理信件往來和港口海關船務的事項開始，何時能被派出差，要依各公司的運作模式和自己個人能力。

# 結語-工作心態調整
**讓自己隨時學習，把握學習機會，增加個人的工作能力**

> 圖3[前份工作對我最大的收穫：能認識到兩位印尼同事，透過時常跟他們英文溝通，增加我對英文的自信]
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我屬於願意吃苦去學習成長的類型，才願意在產品組裝部門待了3年的時間，這當中我不斷告訴自己去發現可以學習成長的地方，讓這些經驗去成為自己的養分，使自己去成為資方(主管眼中)想要的人才。

在工作上的心態調適，要時時保持「想要學習」的態度。在每一個階段設定一個能增加自己工作能力的「學習目標」，促進自己積極學習，謙虛跟前輩、同事學習任何事物，像塊海綿不斷吸收知識、經驗和人生道理。

最重要的一點是在30歲以前，把握還容易找到工作的人生階段，趁年輕多多去嘗試，透過各種有興趣的工作或學習，摸索找出自己想要的職涯方向。