HackMDSusan Story
[蘇珊：你長大以後要成為什麼樣的人]
冷風劃過芝加哥街頭，那天我匆忙地要趕赴上午的會議。那是寒流的第一天，我穿得不夠暖──如果人家付錢要你展望未來，這實在不怎麼光彩。如果不把密西根湖吹來刺骨寒風算進去，其實那天還算是這個風城裡一個晴朗明媚的好日子。
我走進咖啡館，街道上的車水馬龍就被裡面溫暖放鬆的氣氛替代了。星期三上午十點半，咖啡店裡有各種你能想到的人，有學生戴著大耳機在敲電腦。有觀光客圍聚一桌，沉浸在復古的波西米亞氛圍裡，計畫著這一天要參觀哪些景點。還有幾個專業人士輕聲地講電話，或是用手機回覆電子郵件。
我來芝加哥見客戶，蘇珊約四十幾歲，在大型科技公司擔任高階行銷主管。
我們幾年前在一場會議中認識的，合作了幾件案子，但多半靠社群網站保持聯繫。最後一次直接聯繫已經是六個月前了，所以當她約我喝咖啡的時候，我不確定要期待什麼。
我在咖啡廳裡沒見著蘇珊，所以我拿了一杯黑咖啡之後就在唯一一張空桌子坐下來。幾分鐘之後，蘇珊從門口衝進來，直接走向我，放下包包，擁抱了我一下，就去點了一杯綠茶。
蘇珊衝勁十足的外表可能會給人摸不著頭緒的印象，但我知道實情。她是成功的高階主管，在公司和整個業界都備受重視，事實上，全世界都很尊敬她。不過，我看得出來好像少了什麼。
當她回到我面前時，我微笑著問她：「我可以幫什麼忙？」
「我從小就不知道長大以後要做什麼。」蘇珊尷尬地淺笑了一下：「真的，老布，我一直想，可是真的不知道長大以後要做什麼。」她深深地嘆了一口氣，用木質攪拌棒在綠茶裡繞圈圈。
我其他客戶也有過同樣的經歷。這時都是他們第一次試圖去想像未來，結果只能看得到一片空無，讓他們嚇死了。對我來說，這有點刺激。這表示緊張的要來了。
「我知道我不想一直做現在這份工作。」蘇珊跳回當下：「別誤會，我很喜歡這份工作和同事，但我從來沒想過到了四十六歲還在做……」
「這很正常。」我說：「那我可以幫什麼忙？」
「你覺得我該做什麼？」
職場建議。我和別人對話時最常見的主題。他們想知道自己的人生應該怎麼過。或他們的孩子應該怎麼過自己的人生。或者，以蘇珊的例子來說，她要怎麼在職涯中場切換到一直渴望的工作，而不是順著別人的指示一直做下去。
這些問題都很棘手，因為問題的核心無關工作或職涯規畫。這些問題只是引導到多數人最難回答的問題：什麼會讓你快樂？
幸福快樂很難。事實上，幸福快樂太難捉摸了，也讓許多大學課程和研究專案以幸福快樂為主題。許多年前，我去請教這個領域的權威專家，想知道怎麼幫助蘇珊這樣的人理解怎樣才會快樂。
another talk…
史考特．柯盧傑（Scott Cloutier）是亞利桑那州立大學茱麗安瑞格里全球永續發展研究所（Julie Ann Wrigley Global Institute of Sustainability）的助理教授，他正規畫一堂新的永續發展課程，要讓幸福的機會盡量變多。我和他約在亞利桑那州坦佩市，就在冬日也很舒服的沙漠裡，我向他請教幸福快樂的道理。
「幸福快樂是一個光譜，」他往椅背一靠：「一端是悲傷，一端是極樂。幸福快樂就是在這光譜上找到平衡。」
「所以當大家在思考人生要怎麼過……」我話沒說完，決定換個更具體的方式：「當他們想要看到自己在未來職場的模樣時，應該要怎麼思考？要怎麼幫助他們找到這個完美的平衡？」
「要考慮到兩件事，」史考特說伸出兩根指頭：「愉悅和目標。你必須理解兩者的差異。愉悅很簡單，現在我們去街上，想要過得爽，方法很多：食物、性、酒精、毒品，你可以列出很多。我們的世界充滿了愉悅。問題是，那只是瞬間，而且很空虛。這不會讓你幸福快樂。」
「如果愉悅不是重點，」我說：「那我可以說目標才是關鍵嗎？」
「可以這麼說，」史考特回答我：「目標就是讓你往前進的力量。目標讓你的生活有意義，讓你能預先看到自己會變成什麼樣的人，這樣你就可以記得這個畫面，陪你經歷人生的起起伏伏。」
我想著我這幾年見過很多人，他們表面上看似擁有了一切──美滿的家庭、大房子、存款，但就缺了心滿意足的感受。我在腦海中掃過這些人，發現他們確實都苦於沒有目標。
「所以如果大家能找出目標，他們前往幸福快樂的道路就會更清楚？」我問。
「是的。」史考特笑答：「日子過得很爽沒有錯，可是長期下來並不會讓你覺得幸福快樂。」
note: 目標讓讓你預先看到自己會變成什麼樣的人
back to Susan
我想起了這段對話，於是利用幾個問題讓蘇珊開始思考她的目標。我需要她去想像一個能讓自己幸福快樂的未來，以及接下來這幾十年，她想要把時間花在哪裡。
我們討論好一陣子，切換了很多主題，但要找到明確方向，蘇珊顯然很吃力，所以我最後問了一個我認為她可以回答的問題：「妳想要變有錢嗎？」
「這是什麼問題？」她說，這個問題顯然出乎她意料之外：「我是說，誰不想要變有錢？不是每個人都想要有錢嗎？」
「當然，每個人都想要有錢，」我說：「可是很少人知道自己究竟想要變成哪一種有錢人。」
「這是什麼意思？」她往旁邊瞥了一眼。
「我們用這個方法試試看。」我啜了一口咖啡：「妳想要當遊艇階級的富豪嗎？」
「遊艇階級的富豪？我聽不懂你在講什麼。」
「妳想要有錢到可以擁有私人遊艇嗎？這個問題很簡單。」
蘇珊想了一下，然後搖搖頭說：「不，我不要遊艇，我連遊艇要停在哪裡都不曉得。」
「好，那很好，這是個開始，那妳想要變成豪宅階級的富豪嗎？」
「你是說，你問我想不想要擁有豪宅嗎？」她問。
「沒錯，妳想不想要有錢到可以坐擁附有游泳池、網球場、五個停車位的豪宅，還有一整個團隊的幫手來打點這麼大的房子？妳想要當豪宅階級富豪嗎？」
「老實說，聽起來不錯，可是我先生派翠克可能會抓狂。」
我在這裡暫停一下，說明界定未來會需要她非常注意細節。
為了說明這一點，我提到自己如何幫助全球供應鏈商規畫數位未來。商會領袖知道自駕車、大數據和人工智慧等科技，會以翻天覆地的形式瓦解傳統供應鏈。可是面對這些動搖基礎的變化，他們不知道必須立即採取哪些具體步驟才能做足準備。經過展望各種可能性之後，我協助他們找出新的工作職責，訓練現有的員工，減輕未來裁員的影響，提高透明度與產業永續性。
「妳在替自己想像未來的生活方式時，同樣要這麼注意細節。」我對蘇珊說：
「光是說出妳想要變有錢還不夠，妳必須知道自己想當哪一種有錢人。是擁有豪宅的人，還是付清房貸、存夠孩子的教育基金、也有足夠的儲蓄可以退休？」
蘇珊和我繼續談了一陣子，更詳細地討論她的未來。她不想再當行銷總監了。她不想要替大企業工作了。不過，想清楚知道自己究竟想做什麼，也就是說，釐清她的人生目標，其實更難捉摸，這不是喝杯茶就能解決的問題。不過，重點是，她已經啟動鑄造未來的程序了。萬事起頭難。
「妳說呢？」我問：「我們下次繼續？」
「好，」她說：「別忘了帶你的水晶球。」經過了一整個上午，她的眉頭終於舒展開來，眼中甚至有一絲笑意。未來還不明朗，但我可以感覺得出來她鬆了一口氣，因為她已經開始聚焦了。
這天上午和蘇珊的對話有點曲折，但我的用意很明確：我要讓她先展開鑄造未來的第一步，也是很關鍵的那一步，讓她開創未來的故事。蘇珊不知道自己要什麼，可是知道自己想要改變。我拋出的問題都是要逼她更仔細地思考未來。談到要打造未來時，「不要做我現在做的事」是不夠明確的。有時候這有助於探討你想要的改變會帶來什麼影響。這就是為什麼我會問蘇珊想不想要變成「遊艇階級的富豪」。我很喜歡問人這個問題，因為會使他們措手不及，這時候他們更容易具體界定，然後真正質問自己到底想要什麼樣的未來。
六個月後
我回到芝加哥。春日氣息正濃，空氣微濕。去小鎮時，我刻意騰出一點時間去關心蘇珊的進度。她透過訊息、電子郵件和我保持聯繫，但我還是想要見她本人了解完整的報告。
這次我們約在郊區的小披薩店，下午兩點半，餐廳裡很安靜。午餐人潮已經退去，下班後要小酌的人又還沒上門。
「好，」我說：「進展得怎麼樣？」
「我辭掉工作了。」蘇珊散發著幸福的光芒。
「唔？」我說。她沒在最近訊息裡提到這件事。
「對呀，兩天前辭職的。沒公開，但我覺得你應該知道，因為這都和你有關。」
「別牽拖給我啊。」我抗議說。
「這真的和你有關啦。」她身子往前傾：「我聽了你的建議，和我先生坐下來，討論我們想要的各種未來。很好笑喔，其實沒有那麼難，我們以前竟然沒有討論過，這才可笑。」
根據她工作的狀況和整個產業的方向，蘇珊覺得可以做出重大轉變了。
「我們一確定自己想要的未來之後，一切都變得很明顯。」她一邊吃著流淌濃郁乳酪的深盤披薩，一邊提供了很多細節。
去年冬天在我們喝完咖啡之後，蘇珊就全心投入鑄造未來的思考階段，想像著未來可能的樣貌。她的第一步就是要拓展社交圈。職涯走到中段的人很容易陷入窠臼，因為身邊長期以來都是同樣的專業人士。對蘇珊來說，她身邊很多行銷長，永遠只聚焦在公司損益表上的盈虧。
她開始安排和新創企業、非營利組織、非政府組織和其他組織的人喝咖啡或吃午餐，只要覺得是她可能有意願參與的機構都會試。光是「和別人談論她想要與避開的職業」這個簡單的舉動，就讓整個鑄造未來的體驗感覺起來更真實。這也讓她能調整、琢磨理想中的未來職涯。
「在這個過程中的某個時間點，可能就是在見了十幾個人以後吧，我感覺自己的整個人生故事都開始轉變了。」蘇珊說。
「妳改寫了劇本。」我和客戶合作時，這種時刻總是讓人很滿足。我常覺得這一定就是精神科醫師看到病患終於有突破的時候，心中浮現的感覺。
「沒錯！」蘇珊說：「你知道嗎，我在企業界的成功事蹟還是讓我很驕傲，可是我發現這對我來說沒太大的意義。」
「目標勝過愉悅感。」我回想著幸福學教授史考特的教誨。
「沒錯！」蘇珊也同意：「一開始，要我思考一個不同的未來很可怕，因為公司薪水讓我們坐擁一切。但我擁有了一切，卻沒有目標。我一改寫劇本，著重於人生目標之後，機會之門就大開了。」
幾週之內，蘇珊的未來愈來愈聚焦。她知道自己想要運用過去帶領大企業的經驗，協助其他人找到自己的成功之道。她也不想要自己創辦公司，但她確實想要幫助別人開創、發展成功事業。最重要的是，她想要幫助下一代的女性企業領袖找到自己在這個世界裡的路。
蘇珊明確地掌握自己的未來故事之後，她就準備好要和其他人一起研究這個想法了。這讓她穩健地展開第二步：確認未來助力，駕馭未來助力就可以實現未來。蘇珊從來沒當過管理顧問，所以她開始探索有哪些助力可以推動她成功。
她讀了很多書籍與文章，鑽研別人轉職的案例。她繼續運用現有的人脈和後來找到的專家來接洽這個領域裡她敬重的人。隨著她和愈多人分享未來的故事，得到的正面回饋就愈多，因此大受鼓舞。有些同事甚至當場就想聘用她當顧問，她的名聲實在太好了。但她知道自己還有更多功課要做，才能把想像的未來化為現實。
「這些會面和對談最終讓我找到一位導師，」蘇珊繼續說：「我們合作了好幾個月，擬出轉型計畫，這個人本身也有過類似的轉型經驗，所以有了她的指導和支持，我開始考慮和顧問公司合作，只提供服務給我所看重，以及願意提升職場平等的公司。」
「這確實很符合未來的工作型態和零工經濟的發展。」我說：「而且，這種工作妳在哪裡都可以進行。」
「沒錯！」蘇珊高聲說：「派翠克和我已經開始想我們要去探索哪些城市了。」
這項功課讓蘇珊走到了鑄造未來的第三步，也是最後一步──逆向鑄造。或者說，為了實現她想像的未來，要決定必備的具體階段：中途點、前哨站和下星期一。蘇珊解釋說，她的逆向鑄造計畫裡，要走到中途點就要在顧問圈建立可信度和專業，她要在網路平台發表文章，在社群媒體上活躍起來，並且在研討會和其他業界活動中演講。
要達成這個目標，她必須要建立觀點和累積個案，這樣才能宣傳自己。這就是她的前哨站。接下來，下星期一或她馬上可以啟動未來的行動。「我家裡有一堆研究在等著我，我需要整理一份研討會清單，等準備就緒就去爭取演講的機會。我的未來建設全在施工中。」蘇珊承認：「可是我已經遞出辭呈了，我準備好要動工了。」
「興奮嗎？」我問。
「當然！」她說：「也有點緊張。我很高興打一開始就讓派翠克參與。我不知道如果完全靠自己的話能不能讓未來成真。」
「我們都不行。」我說：「配偶、伴侶、朋友、同事、廣大的社群──都應該是決策過程的一部分。我總是告訴學生：『人生就是一場團隊運動。』這是很美好的事，因為如果單打獨鬥，人生會很慘，也很寂寞。」
「財務上，我們要做點犧牲，」午餐快吃完了，她說：「但這很值得。很多人說他們已經可以在我身上看到顯著的差異了。這是當然的啊，這就是我要的未來。」
