# 9/26 效能分析或成果分析

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時間：2024/9/26
地點：Discord
參與：
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為深入了解使用者對校務系統與「靜宜小幫手」聊天機器人的使用體驗與偏好，本研究進行了問卷調查，針對滿意度、流暢度及功能等多方面進行比較。以下為調查結果的詳細分析：

調查概況
本次調查共收到 X 份有效回應，受訪者為靜宜大學的學生與教職員，年齡集中於 18 至 25 歲。受訪者中，有 95.5% 曾使用過校務系統，而 72.7% 曾嘗試過「靜宜小幫手」聊天機器人。

使用頻率與整體滿意度
校務系統

使用頻率：受訪者中，每週使用校務系統的比例為 40.9%，而每月使用一次的比例為 31.8%。
整體滿意度：對於「校務系統的整體滿意度」，受訪者評分的平均值為 3.5 分（滿分 5 分），其中 59.1% 的受訪者給出了 3 至 4 分的評價。
操作流暢度：滿意度平均分為 3.3 分，僅 18.2% 的受訪者給予滿分，反映其使用體驗存在一定不足。
靜宜小幫手聊天機器人

使用頻率：有 45.5% 的受訪者表示偶爾使用，另有 18.2% 表示僅在首次嘗試後使用過一次。
整體滿意度：聊天機器人的平均滿意度為 4.1 分，其中 68.2% 的受訪者給出了 4 至 5 分的高評價。
操作流暢度：平均分為 4.0 分，與校務系統相比得分更高，說明其操作便捷性獲得更多認可。
功能滿意度與偏好
功能滿意度

校務系統：在功能覆蓋與穩定性方面，校務系統的滿意度平均為 3.6 分，但部分受訪者提到「查詢流程複雜」及「介面設計過時」是主要問題。
聊天機器人：受訪者對「課程查詢」和「天氣預報」功能的滿意度分別為 4.2 分 和 4.0 分，尤其在快速查詢功能上獲得較高評價。
偏好工具

當問及「更傾向於使用哪個工具查詢校務資訊」時，約 40.9% 的受訪者選擇聊天機器人，表示其使用更加直觀、回應更快。而有 50% 的受訪者仍偏好校務系統，理由是「資料完整性較高」。
使用者建議與未來改進
校務系統建議

有 63.6% 的受訪者建議改善介面設計，使其更加直觀、易於操作。另有受訪者希望加入更多的搜索指引功能，降低學習門檻。
聊天機器人建議

約 59.1% 的受訪者建議擴展聊天機器人的功能範圍，如加入校務公告推送、學分核對等進階功能。同時，部分受訪者表示需要更詳細的使用教學以提升新用戶的上手體驗。
本次調查結果顯示，雖然校務系統在功能覆蓋方面依然佔據優勢，但「靜宜小幫手」聊天機器人因其操作簡單和回應迅速，受到較高的評價，並展現出良好的發展潛力。未來，若能結合校務系統的穩定性與聊天機器人的便捷性，將有助於提升整體使用者體驗。