## 經理人特刊：反擊情緒勒索(3)
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- <font color='gray'>認識情緒勒索</font>
- <font color='gray'>回應勒索者</font>
- <font color='gray'>拒絕當自己的情緒被害者</font>
- :paperclip: 管理怒氣
- :paperclip: 善用同理心
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### 管理怒氣
* 將行為的決定權還給理性思考
* 生氣的英文「anger」源自於挪威「anguish」，意思是（肉體或精神上的）極度痛苦，劇痛，悲痛。當人感受到被壓迫、生不如死，就會產生反抗的情緒。
* 怒氣管理：管理怒氣產生的源頭及如何處理怒氣。
* 妥善管理壓力，為怒氣做第一道把關。
* 壓力與怒氣關係密切，透過壓力紀錄表進行分類：

* 具體化生氣的感覺，讓抓狂因子現形
* 為怒氣分等級，進而修正行為與認知。
* 行為修正：區分為「控制衝動」、「長期性的行為修正」。
* 控制衝動：不要在生氣時採取行動。
* 長期性的行為修正：找出原因並進行修正，例如：強化溝通技巧。
* 認知修正：替自己建立不會生氣的機制。
* 怒氣等級：

| Level | 說明 | 處理方式 |
| -------- | -------- | -------- |
| 0 | 無怒氣情緒 | 不須任何處置 |
| 1~3 | 輕微煩躁、不愉快 | 讓自己先暫時放空，專注在其他事物或者遠離現場 |
| 4~6 | 火冒三丈 | 花更多時間，讓自己先暫時放空，專注在其他事物或者遠離現場 |
| 7~9 | 已達失控邊緣 | 練習「認知修正」及「長期性的行為模式修正」 |
| 10 | 情緒已失控 | 立即求助專家 |
* 為怒氣做筆記，找出負面情緒根源
* 跟不愉快的記憶說再見，擺脫惹你生氣的誘餌
* 過去的經驗、傷痛，會讓我們重蹈覆轍。
* 透過6個問題抽絲剝繭，梳理怒氣根源。
* 追蹤潛藏的負面思維，用正向心態化解怒意
* 正視心中隱而未現的負面消極、批評指責的想法。
* 透過8個要項找到產生怒氣的真相。
### 善用同理心
* 什麼是同理心？
* 想像自己站在對方的立場，藉此了解對方的感受與看法，然後思考自己要怎麼做。
* 可以真正探觸對方內心深處的痛苦和需求，給予符合對方期望的支持。
* 職場最重要的練習課：了解與回應他人的感受
* 傾聽與觀察，不快速下判斷。
* 不把人的行為貼上標籤：很多人會透過理論與標籤化，輕易地將對方的行為詮釋為某種現象，然後用某種方法去應對。
* 搞清楚別人在講什麼、在想什麼，充分了解他的想法與感覺，你才能做出對的結論。
* 同理心地圖：
* 克制回應的衝動，專注對方正在說的話
* 實踐同理心的第一步：認真聽別人說話。
* 4秘訣引導對話，讀懂對方的心：
* 重複對方說的話
* 提出開放式的問題
* 真誠地對他人感興趣
* 簡單複述，虛心請教
* 凡事都有特別的理由，換上對方的視角才能察覺
* 擺脫先入為主的成見
* 4方法換位思考，體察事物全貌
* 對方為什麼這樣做？又希望怎麼被對待？
* 「以己度人」是一般人常犯的缺乏同理心行為，一旦認為自己是對的且對方沒做好、沒做到時，就忍不住想指導對方，就算口氣不好，也是對方活該。
* 改善人際關係的最基本原則：由別人的觀點看事情。用對方的角度反問自己：他們為什麼要這麼做？
* 去標籤化，別太快下判斷
* 小心！別把同情當成同理
* 同情心：是一種情緒，出發點是自己的感受，無須深入了解對方。
* 同理心：把焦點放在對方身上，用對方的心去感受他或她所承受的喜怒哀樂，目的是了解對方。
* 了解過去，釐清情緒的來源
* 支持對方的情緒，讓他覺得「你真的懂我」
* 6個可靈活運用的步驟，讓對方感受到你的理解：
* 步驟一：找出一個字眼來形容對方現在的感受，例如：生氣、失望⋯⋯
* 步驟二：跟對方說，「我試著了解你的感受，我覺得你___，對嗎？」「如果不是，那你的感覺是什麼？」
* 步驟三：接著說，「你有多失望呢？」，給對方一點時間回答，同時，要有心理準備，對方一開始的情緒反應可能很強烈。
* 步驟四：接著說，「你這麼失望的原因是什麼？」，讓對方訴苦。
* 步驟五：然後說，「告訴我，怎麼做可以讓你好過一點？」
* 步驟六：最後說，「我可以怎麼幫上忙？」
* 4技巧理性溝通，消解對方反抗心理
* 給一個美譽，讓對方覺得自己很重要
* 用「我認為」取代「這是對的」
* 同理情緒，而不是提供指導
* 避免用「總是」來陳述意見
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