###### tags: `敏捷`
## 共筆快速入門
https://hackmd.io/s/quick-start-tw
<font color=#f00>**如果有需要貼入圖片可以直接螢幕截圖放到本共同筆記裡,如以下影片示範**</font>
[https://youtu.be/W2tIBZiTYR0]
如果換字體顏色, 把以下程式碼拷貝來改即可
* <font color=#f00>紅字</font>
* <font color=#00f>藍字</font>

* <font color=#390>綠字</font>
## 主講人簡介


# 講者簡介

# 課程大綱


- 太多重點, 失焦了
- 長篇大論，沒有重點
- 使用太多不一定是常見的縮寫字
- 全英文大寫
- 縮寫讓人無法理解
- 主旨不明確
- 郵件內容顏色太多找不到重點
- 重點讓人看不懂，看不出來真正重點
- 內容太長篇
- 冗長看不出重點
- 找不到重點


結構面
- 缺乏明確的主旨
- 邏輯不清
- 版面難閱讀 (全大寫, 字連在一起, 沒有分段...)

內容面
- 忽略讀者需求
- 過於冗長或簡短
- 語氣不當 (字眼讓人不舒服，讓人感覺不禮貌)
- 缺乏動令 (Ex: 需要對方的核可或需要對方的資料，但內容沒有明確請求)

- 所有字連在一起
- 主題不夠明確


# 書信的基本結構



一封客訴的郵件，已經解決了，但參與人還是持續用這封信來跟進其它與客訴無關的內容。

客訴郵件結束後，要討論其它事項，應該要重啟新郵件。

## 開場白
一般來說，開場白大家比較沒那麼重視，但如果能有一些小不同，會引發收件者的不同感受。

一個有趣的開場白或是溫暖的開場可以拉近彼此的關係。



當你與客戶已經很熟了，就可以用比較親近的用語來接近彼此的距離。


# 清晰表重點的技巧

## 明確目的
- 主要目的
- 溝通的對象
- 要了解她/他的職能
- 以終為始
- 如果目的是要儘快得到對方的回應，就要請求對方在一個期限內回覆






## 簡潔風格
- 簡單明了 (文字可以請 ChatGPT 協助)
- 字不如表，表不如圖
- 商業書信可以放 1-2 個表情符號，不宜太多

## 邏輯順序
- 先結論，再解釋
- 先解釋，再結論
(看情境)

# 提高書信的連貫性跟可讀性



# 常見的書信結構範例


以問題解決型書信為例，要多著重在 3。解決方案

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要讓老闆有選擇權，要多著重在 3。預期效果

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# 總結：書信寫作要訣