# 第22回 レンタカービジネス研究会 参加レポート（藤原 日向葵)

## はじめに
参加者は基本的にニコニコレンタカー運営店経営者の方だと思いますが、今回は**運営母体側のITエンジニアとしての視点からの感想や意見**を記そうと思います。

## 現状のニコニコレンタカーについて
- 普段知ることのない全体の経営情報を知ることができてよかったです
- コロナ渦における各視点からの数値が明確に視覚化されていてよかったと思います

## 運営店経営者向けの話
- この辺りについては話のターゲット自体が私ではないので省略します

## コロナ渦やafter/with コロナ時代のニコニコレンタカーにおけるDXについて
ここから本題になります。ITエンジニアとしての視点から今回話に上がっていたスマホアプリなどに関してです。

### アプリについて
#### 店舗でのアプリ導入を促す
これに関しては概ね賛成です。
問題としては、そこまでにアプリをインストールしてない、もしくはインストールしても利用されていないことにあるかと思います。
[Google Playのレビュー](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.r2525.nicopass&hl=ja&gl=US&showAllReviews=true)や[App Store](https://apps.apple.com/jp/app/%E3%83%8B%E3%82%B3%E3%83%91%E3%82%B9-%E6%A0%BC%E5%AE%89%E3%83%AC%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA/id1447855759#see-all/reviews)での評価を見るとわかるように、**多くの課題が現時点でも残されている**と思われます。

まずはこのような問題点を改善してからでないと、ユーザーに対して使い辛いアプリという印象を更に広めてしまうことにもなりかねないと考えています。

#### 店舗でのアプリ利用に関して
上記の問題や課題を解決したことを前提とした話となってしまいますが、来客していただいた時点でのアプリ導入から利用していただくためのアイデアを共有させていただきます。
前提として、店舗に来客していただいた方へのアプリインストールを促すのは正直難しいと考えています。
**インストールするまでの時間、新規登録やログインをする時間を使ってまでアプリを入れる理由が今のところない**からです。（自分が客なら面倒くさいなと思って「アプリ入れませんか？」「大丈夫です」で終わると思います。）
これに関しては、特典を付与するなども考えられますがどうしても時間や手間を考えると利用率は落ちるかと思います。

そこで、iOS限定にはなってしまいますが[App Clip](https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iphb3a73ec53/ios)を利用した部分的、一時的な決済システムがあると良いと考えました。
App Clipはリンク先画像のように、アプリケーションの一部分のみを利用可能にする機能で、ダウンロード等の時間を短縮することによってアプリケーション導入の敷居を下げることが可能だと考えられます。
アプリの一部を実際に体感させ、次回の利用にも繋がるのではないのでしょうか。

### LINEについて
上記までに、アプリについて問題や課題が多いことやAppClipについて触れましたが、もはやアプリに拘る必要も無いと思っています。
アプリの改善には時間がかかりますし、AppClipも開発の時間や費用がかかり、Androidには対応できないなどの問題もあります。
これを克服できるのはLINEの利用だと考えています。

例えば、[Zoffは独自のシステムをLINEと連携](https://www.zoff.co.jp/shop/help/line.aspx)させることによってアプリダウンロードの煩わしさなどを削減しています。
UIもシンプルでわかりやすく、サポートなども会話形式でのやりとりが可能なためUXの向上も見込めるのでは無いでしょうか。
多くの人が慣れているインターフェースを利用するだけで、現状ある問題のいくつかは解決ができるかと思います。

## おわりに
今回は貴重な機会をいただきありがとうございます。
経営部分については、関心がある部分も多く非常に面白い話を聞くことができました。

ITエンジニアとしての視点からDXに関わる部分の意見や感想を述べさせていただきましたが、少しでも参考になれば幸いです。