# 財務講座 10/14 Richart Yen Richart數位銀行實務操作與案例介紹-薛雅惠 產品設計 核心價值 簡單 方便 懂你 透明 解決用戶痛點，加強外匯體驗設計 《敏捷式開發》1-4週 與IT共同辦事，隨時追蹤專案 產品需求>衝刺需求>軟體運作 切割工作內容 《瀑布式開發》傳統12個月 需求>設計>實施>驗證>維護 數位行銷 Search Engine Marketing SEM 關鍵字行銷 Display 數位足跡 決定自己會看到怎樣的廣告 透過吸睛視覺文案抓住消費者眼球 曝光-點擊-轉換 Google Anaylist GA 關注流量分析 Key Opinion Leader KOL 與KOL合作打開知名度 舉例：借勢，順著現在趨勢蹭風潮 2019發小財 社群平台 不同平台 不同特性定位 Line 個人化服務 FB Chatbot互動 IG 限動經營 社群經營 總結 不斷與消費者對話 發揮品牌影響力 關注浪浪等～ Q:開發Richart上有遇到什麼困難？ A:內部革命，因為員工還習慣就思維 Q:Richart設計理念 A:Rich致富 Art藝術 狗是人類最好朋友 懂你的狗 狗 Q:對去中心化金融有什麼看法？ A:看政府機關如何定義去中心化金融 去中心化金融路還長 在金融市場裡要達到去中心化還需要很長時間 ——— Nico Richart 核心價值與DNA 簡單 方便 透明 懂你 瞭解客戶痛點 ：一鍵開戶 外匯體驗設計 ——— vena Richart 產品設計、數位行銷 核心價值：簡單、方便、透明、懂你 一鍵開戶、低點到價通知、試算、即時搶匯 '敏捷式開發'v.s'瀑布式開發' 交付可用版本1～5週/6～24個月 銅板投資 版本1.0-2.0 擴增便利金融服務+介面優化升級 數位行銷： 市場區隔：年齡-年輕人、心理-小額投資 市占第一的數位銀行 透過數位行銷連結品牌與客戶 1.Search Engine Marketing(SEM) 關鍵字搜尋趨勢-年度搜尋排行榜 透過Google Trends掌握搜尋趨勢 2.Display 數位足跡決定你會看到什麼廣告 透過吸睛的視覺&文案抓住消費者眼球 二創素材 利用Google Analytics監測流量 3.KOL知名網紅業配 借勢選舉熱潮2019 以'發小財'概念接觸新客群 依照不同社群平台特性定位不同角色 翻玩網路梗-cos財哥 利用新穎概念和活動促進用戶互動體驗 結合節日、文化、議題增加曝光度和影響力 接下來的發展，規劃會員制度等等 Q:對去中心化金融有什麼看法？ ——— 淳 簡單方便透明懂你RICHARD: 用戶體驗、焦點團體、深度訪談 找出客戶痛點:開戶很麻煩、外幣服務體驗很差(需要切換不同APP)跟銀行差不多 一件開戶2.到駕通知、試算表3.限時搶匯 敏捷式開發:創新辦公區域、扁平化組織、站立討論區、IT共同研發，跟IT憶起工作，快速解決問題，把需求切割成一個小單位，逐步去測試改善，較有彈性、業務單位可以參與，交付一個功能，最快可以1-5周，產品更新較快 瀑布式開發:需求訪談設計開發驗證維護、時程太長，無法即時解決顧客問題， RICHARD:高利活儲、銅板投資(只用少額就可以投資)、存錢信用(現金回饋直接到帳戶)，主打年輕人投資 2.0:外幣帳戶、保險、貸款、智能投資 產品設計跟數位行銷 創新不同IDEA都可以去執行，老闆也支持，Richard人來自各行各業 台灣市佔第一的數位銀行、受歡迎數位銀行、具影響力的品牌 德國紅點傳達設計大獎 SEM:搜尋引擎(付費搜尋結果) 利用GOOGLETREND掌握趨勢，搜尋的消長分布，跟產品策略結合，反映在關鍵字搜尋上面 Display:數位足跡自己被貼什麼標籤，透過吸睛的視覺跟文案抓住消費者眼球 簡單的圖片、一些梗圖，朋友間的語言與年輕人溝通 GOOGLE analytics:監測及時流量輔助決策 網路與情監測:新聞媒體FB IG 顧客的聲音、流行什麼，及時去調整產品的設計 KOL知名網紅:網紅以圖文方式業配推廣，提高RICHART知名度。 藉選舉熱潮，已發小財的方式觸及新客群 依照不同社群平台定位不同腳色 FB:公關、LINE:小秘書、ig:網紅 互動chatbox ，line個人化發紅包，遊戲化線上活動，透過新的方式互動。 Ig:搭配網路賓果熱潮，搭配現動，達到很好得宣傳效果，互動式貼文 好的社群就是不間斷與消費者對話 Event:首度與宮廟串聯，發紅包的功能結合，北港錢母過香爐 App用戶體驗，邀請核心用戶見證進化，第一個公開封測的金融app 現場feedback、修正調整。 Csr:助養浪浪、浪浪救援、微笑聯署、全能破壞王 ——— Jim 8個月完成 高利活儲 吸引年輕人-> 存錢信/金融卡->銅板投資10元買基金 --->2.0 richart 升級服務多樣性。線上投保 智慧貸款 智能投資 ---->3.0要多子帳戶儲蓄功能 數位行銷 以年輕人角度分析 做出與傳統金融業的區別 透數位行銷連結品牌與客戶 search engine marketing google trends 大數據分析 desplay cookies 透過吸睛的視覺and 文案抓住消費者的眼球 曝光 點擊 轉換 google analytics 網路輿情監測 key opinion leader 網紅業配 依照不同社群平台定位不同角色 event社會企業責任 ——— 庭 在今天上這堂課之前，就有聽過朋友推薦Richart，那時對他了解就是網路銀行，非常方便使用，在今天聽完蕭雅惠經理的解說過後，知道Richart主要四大方向著重在簡單、方便、透明、懂你，而產品設計鎖定的焦點團體就是年輕人，並且在這當中找到客戶痛點，就像使用一鍵開戶，在傳統金融當中我要開戶就要到銀行辦理，但在Richart我只需要在家上網，上傳文件即可完成，非常方便而且適合年輕人。而在年輕人的用戶體驗設計，也是使用低點、到價通知並且能做簡易試算，並且能非常便利的使用高利活儲、信用/金融卡存錢、銅板投資等等，而這些功能就可以讓高回饋金直接便存款>拿高回饋再來投資，投資利得再拿來消費>利息轉投資，投資獲利變存款，形成一個正向循環的效果，並且把門檻降得很低，非常適合我們年輕的小資族，並在開發出來的兩、三年後，就開始有線上投保、外幣帳戶、子帳戶的概念等等，而這些也是透過許多粉絲網友的共同許願才能完成，讓我知道這個團隊是想法是非常向前的，是一個開放式的組織，願意傾聽大家的想法，而也讓我看到金融業越來越年輕化的趨勢，也讓我學習到，要不斷接受創新的事物，與時俱進，活到老學到老，才不會有一天被社會淘汰。 問題: 當初會選這隻狗的設計理念是甚麼? 回答: 當初在設計時忠誠、機敏 敏捷式開戶 扁平化組織>太多層會使創新產品不易討論 之前是瀑布式開發，需求>設計>實施>驗證>維護 太費時間 數位行銷 在課堂前直接在教室上做市場調查 市站率>超過50%、最受歡迎數位銀行、最具影像力品牌 得獎>紅點設計大獎 連結品牌行銷(7大項工具) 1.SEM(search engine marketing)關鍵字 付費搜尋結果，google背後演算法 利用google trends掌握搜尋趨勢 2.display 你的數位足跡決定你看到甚麼廣告 透過吸睛的視覺和文案抓住消費者眼球 曝光>點擊>轉換 (圖片和文案) google analytis即時監測流量 3.social listening 網路輿情監測 PTT許願池，客戶建議>調整產品 4.KOL知名網紅 以圖文影音推廣 舉例:借勢2019選舉，發小財概念 5.CHATBOT 不同社群特性定位不同FB、line、IG 6. 與宮廟跨界串聯 APP改版體驗活動，邀請核心用戶見證進化 發揮品牌影力，關懷浪浪系列活動 7.