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導遊職前訓練 2023 Day14

前一天 Day13
後一天 Day15


旅行業接待管理與作業

林玉華 judy姊
佳瑛旅行社董事長
台灣國際觀光產業發展協會理事長
台灣觀光產業發展協會理事長
台北市旅行商業公會 泰國來台委員會召集人


大綱

台灣inbound
簽證,少數國家免簽
無障礙旅遊規劃 觀光局指定課程項目


inbound市場

疫情前入境觀光總人數 1185萬

以前台灣簽證不容易簽,要房產 存款,太年輕也不行
104年才開始新的簽證制度,讓東南亞可以進來

新加坡以前當兵要在台灣當
馬來西亞華僑僑生在台灣唸書
這兩個國家是穩定的

泰國印尼越南菲律賓以前少,104年之後才多的


美國入境的情形

台灣人拿美國護照
商務入境(例如computex)

觀光市場較少


簽證

大陸不能電子簽證,港澳可以線上電子簽證

大陸團簽證主要類型

自由行
觀光團
專業參訪
商務
醫美

剛開放以團體為主,2-3年後開放自由行

中國官方也很嚮往,組參訪團來台灣參訪農業、醫療 什麼都可以來參訪

  • 商務活動 公司對公司
    例如台南台達電邀請蘇州集團

  • 醫美 健檢
    除了push東南亞團體進來之外,大陸也有醫美管道進來,例如進來看牙齒,醫美觀光

  • 印尼 柬埔寨組團來台灣
    只有特定幾個資格的旅行社可以辦理,不是隨意都可以組團

中國來台自由行簽證G

https://s.nia.gov.cn/mps/bszy/wlgaot/sqwltw/201903/t20190313_1003.html


導遊收入

好的時候 一團2-3萬
星馬印尼 7-8天
其他團4-5天

一個月帶4甚至5團,一個月10幾萬

目前比以前差很多,可能不到5萬

華語導遊 星馬大陸團,後期都沒出差費,要看購物

英語導遊 固定出差費和小費


導遊怎麼賣珊瑚?

先帶去故宮,看蔣宋美齡的照片,脖子上掛著珊瑚
玩了4,5天,差不多就到可以買珊瑚的地方了


導遊查房 事先說 去敲門

教客人飯店房間使用方式
吹風機熱水 冷氣電視等等

客人如果回應不用教就不進去了

喊名字 (張小姐 陳先生)打招呼,讓客人知道你認識他


導遊服裝

第一天給人好印象,不要穿圓領衫
襯衫or polo衫
布鞋 休閒鞋

旅客指定去某個點(佳德鳳梨酥購物)怎麼回覆?
之後有空帶你去
或是說 到處都有 7-11也可以買到,我帶你去特殊得獎的店

最後沒辦法的時候再帶他去

日月潭天仁茗茶有退可以帶觀光客去