導遊職前訓練 2023 Day11 7/8 出人境與接送機、飯店住宿之實務演練

# 導遊職前訓練 2023 Day11 7/8 出入境與接送機、飯店住宿之實務演練 [前一天 Day10](https://hackmd.io/@Not/TourGuideTraining10) [後一天 Day12](https://hackmd.io/@Not/TourGuideTraining12) --- ## 台北車站南一門0840集合，0900發車領取導覽器 (提早到接客人是導遊工作的基本，你是來上班不是來玩的) ![](https://hackmd.io/_uploads/SyZrShBYn.jpg) 分組（喊號碼測試導覽器長按+-鈕，之後按上下可以切換頻道早10分鐘到是準時，準時就是遲到偷偷觀察台北車站候車點（東123門），華語導遊通常一開始是先帶國旅遲到？如果其他車走了也只能跟著走，這是硬傷一定要先處理的拍照點，先拍完再講解 1. 大稻埕永樂市場廣場 2. 101樓下的鼎泰豐 --- 白舜安 andrewaa@ms29.hinet.net 導遊協會理事英語導遊也有帶華僑團 2009年，離開補教界踏入導遊業戶外課程講師5-6年 * 經歷憲兵輔導長南陽街台大補習班英語教師，補教名師李威、林俐的學弟中華民國觀光導遊協會職前訓練口試評審 * 現任本職中華民國觀光導遊協會理事美商超值旅遊英/華語導遊 --- ## 隨身物品可放車上也可攜帶告知客人下車前要帶什麼，景點要停留多久、帶水範例我們已經抵達建成圓環，距離景點大稻埕還有5分鐘，現在時間是0910，我們會在大稻埕待到1015，大家可以準備1個小時需要的隨身物品隨身用品舉例 * 抗日用具（陽傘帽子防曬乳） * 飲用水，水不夠的可以再拿 * 導覽器，要測試是否有聲音，頻道是否正確，電力是否充足 --- ## 上午1 大稻埕文化商圈真正觀光團大稻埕早上來其實不適合，因為只有菜市場開，其他店都還沒開，但是我們是來上課所以需要這樣排大稻埕通常會安排大稻埕走讀 --- ## 景點1 大稻埕戲院永樂市場 T-Fashion Stage 4樓室內有椅子有冷氣涼爽舒適的地方，旅客舒服可以方便導覽通常下車點就是上車點，1010一定要抵達遊覽車準備上車 ## 實務做法反問法，確認客人知道關鍵字資訊我們的下車點是南京迪化街口，我們預計10點10分各位旅客請問我們幾點集合？在那邊集合？ --- 從4樓走樓梯下去，可以看到永樂市場的永樂布市，讓客人看到當地的風土民情，流連忘返 --- ## 走讀重點走路速度放慢，找有陰影的地方走路上會經過陳天來故居的後門，正門在貴德街口這是大稻埕茶商故居，可看到維多利亞建築在亞洲偶戲館旁邊的巷子可看到城隍廟台灣以前械鬥頻繁角頭移民械鬥比拼，斯卡羅可以看 1853年大稻埕同安人械鬥輸了從萬華逃到大稻埕有時間帶客人出水門的話可以到大稻埕碼頭看看跟其他團擠在一起就變成要拼場，爭奇鬥艷比誰帶的好很痛苦，適度的把人帶不同路線走 ## 陳天來故居正門貴德街73號不是什麼都是巴洛克，這邊是折衷式(中西合璧)風格二樓的迴廊，顯示家庭顯赫雄偉台灣建築師在蓋的時候也會從西式建築再加上自己當地的風格 **人多路小的景點重點是分流** --- ## 李春生教堂長老教會紅磚式教堂李臨秋故居建築修復中時間剩25分鐘，直衝霞海城隍廟 ## 路過亞洲偶戲館門口有大客車聽等區帶團的時候找找大客車停等區停車場，有機會讓客人提早上車，就算不走也可以在車上吹冷氣 ## 霞海城隍廟再敘述一次經過的點，永樂布市，陳天來故居，最後到城隍廟旁一銀門口陰影講解英語導遊不靠shopping,但是會給小費早上開會老師有講可以順或逆時針走法，選擇先帶大家去冷氣間，把時間往後壓一些再出去繞一定要自己把動線前後左右包含上下路線，全部走一圈大稻埕建築立面(facade)欣賞 1853年同安人帶城隍爺來這邊，城隍廟不大農曆5月有迎城隍，非常擁擠（祭祀活動要了解）https://www.religiouscarnival.com/edcontent.php?lang=tw&tb=5&id=681 ## 一些簡單的英文，傳達意義即可 god of love 月老 god of the sea 媽祖 ## 台灣廟宇宗教百貨公司從生到死的廟裡都可以處理進廟對客人來說，示範祭拜的儀式比廟宇的建築細節還要有記憶點 --- ## 立面建築乾元行建築立面窗戶旁上面有人參，賣中藥的 --- 景點要離開的前15分鐘要聯絡司機帶團走路時間放慢，正常走3分鐘，帶團大概會走5分鐘 ## 車主車是什麼意思？車主車是司機自有的，他可以自己接案自由開，但油錢是自己算公司車油錢跟公司算，比較有制度 --- ## 上遊覽車，看大客車安全資訊指引應告知而告知 12345口訣乘車護身口訣「12345」，1條安全帶、2支滅火器、3支車窗擊破器、4擊破安全窗4個角落、5個逃生出口等基本護身常識，讓民眾乘坐大客車更安全導遊專座二樓靠右邊第一排兩個座位但遇到行動不方便的客人人數又比較滿的時候可能還是會讓給客人，自己去坐天堂椅（非常少見）但如果遇到小費製造機，捨不得他們去後面也可以斟酌給他們坐遊覽車跨越淡水河，路過大地形可以跟客人說 --- ## 導遊能賣什麼？貔貅珊瑚茶葉鑽石水果乾鳳梨酥台詞講解都有很好的融合 > 但這個光景已經沒了，陸客要來台灣較為困難，華語導遊生存空間被壓縮 ## 可以請領隊幫忙做什麼？大概就點人數、分房、詢問那位是意見領袖，但不要太相信領隊，可能還會被老領隊凹也有可能沒有領隊，例如參訪團，這時候比較能直接接觸客人，自己同時是領隊也是導遊，這樣賣東西也不用找另一個人配合，能夠全盤掌握客人在車上可能在睡覺玩手機，怎麼讓客人專注力回來，用走動的方式走到他旁邊也不錯 * 五股維格餅家是鳳梨酥好景點，也有提供手做鳳梨酥的體驗行程，客人有時間的話可以讓他們去體驗看看 --- ## 送機團體送機前，最好**訴諸情感**，不要提醒他買了多少東西，而是說我們經歷了什麼要自詡自己為CEO:Chief Expeience Officer首席經驗官，給客人一個美好體驗送機詞範例：各位親愛的貴賓我們8天7夜的行程中，第一天在機場非常歡迎的見到大家最活潑最團結最開朗的團員，從頭到尾笑聲掌聲不斷這時候要離別了真的有一點心酸讓我們一起來回憶一下8天7夜的旅程吧大家都充滿各種期待，在台灣有一個非常美好的回憶接了大家就先到我們的五星大倉久和飯店休息隔天在大廳集合後就前往故宮博物院大家給我很多支持要感謝各位之後在鼎泰豐大家也吃了不少美食兩籠18摺小籠包一份芋泥小籠包隱藏版菜單青菜蛋炒飯莧菜腐竹的季節菜色酸辣湯以及三道小菜銀耳蓮子湯大家就會開始說對耶鼎泰豐好好吃喔然後我們又前往九份享受下午茶時光有的貴賓去體驗喝茶也有遊客跟著我去了健行的行程之後前往礁溪泡了美人湯路過美麗的蘇花改，入住菁英太魯閣大飯店，享用了美味的buffet 如果客人對於旅程有些地方不滿意就不要回憶的時候提，帶過就好，觀察客人的反應，如果都好再繼續講 * 提醒：這些送機詞，要自己寫自己記如果要給客人一杯水(精彩的講解)，自己要有一桶水(完整豐富的知識儲備)，送機詞就是自己的儲備水 --- ## 到機場才發現登機箱放在hotel 衣櫃，怎麼辦? 請hotel 叫人坐計程車送過來為了避免這類問題，記得請客人摸一摸手腕摸一摸頭頂摸一摸耳朵摸一摸脖子摸一摸手指搓一搓屁股拍一拍 ## 關鍵點隨身物品時機離開HOTEL、機場下車時這兩個時間點，所有東西都要帶下車可以稍微記每人行李幾件，行李總數幾件客人的隨身物品，要跨越縣市前請全身上下自摸一遍再開車出發 ## 為什麼上遊覽車這件事要抓5分鐘? * 車子靠邊開門大家走到車子邊 * 請客人摸一摸 * 放行李 * 上車爬樓梯進座位 * 清點人數這樣就耗掉5分鐘了 --- ## 下車前10分鐘快要下車時，可以溫柔輕輕呼喚讓每位沉睡的貴賓醒來準備下車下車為什麼也要準備? 先收拾好等下要用的行李，才能早點開始玩我們預計一點半離開機場，請大家準備接下來兩個半小時您所需要的東西請確認整理檢查，不需要的東西還是可以放車上，剛剛很多貴賓在大稻埕沒有帶背包，建議這時候背包可以帶著 ## 景點操作，讓客人養成習慣從容不要等車門開了還在我的陽傘藥眼鏡等等忘了拿華航建築物像是蛇和蛋？要查最好的導遊，你講完，司機剛好把門打開，大家很從容的下車開導覽器，把所有要帶的隨身行李都帶下車講解不要戀戰，配合司機大哥和景點走路的節奏步調最高指導原則準時不同團性團量，甚至有團長（最高官員主管），這時候一開始不是自己講，可能要讓團長講幾句話 ## 登機前準備 checkin時，客人的爆買可能會超重，這時候團友之間如果比較熟悉或是親友包團，行李可以平均分配，有人輕有人重可以趁這時候調整雖然東西都是客人自己買的，但高端導遊可以先想到超重的部分，幫客人省下超重費(也可以避免客人來凹導遊幫忙出) 其實台灣hotel有一個外國人都難以置信的，就是會在飯店放磅秤，外國客人：你這麼想知道我體重? 還是說來台灣回去沒有吃胖5公斤不行? 其實是方便前一天行李打包好可以自己檢查行李有無超重，計算件數四大旅行社薪資比較標準，小的特殊旅行社也有提高的可能 ## 出境大廳機場有退稅機自動退稅，普通退稅櫃檯，誠實申報攜待的現金 --- ## 入境大廳 subway 新東陽導遊領隊證都有優惠有些店家或許有佣金但要去談導遊不允許跟客人直接匯兌把名字團體名稱擺出來散客接車，跟司機講說要到幾號號碼的柱子跟他集合，問他多久到，3分鐘後幫客人推行李出來，讓客人稍後1-2分鐘離開前確定匯兌辦電話卡網路上廁所等等。備用方案：hotel 或是平常日去銀行匯兌旅遊服務中心可以索取免費台灣地圖，也可以在這邊進行廣播，明明飛機到了但是遊客不知道在哪裏導遊可以多觀察 SOP S:Storyteller順暢的講解 good story teller O:Operator/Organizer組織跟操作非常的熟悉 P:Problem Solver問題解決者入境和出境中間有接駁電車的電梯在三樓 --- ## 上午2 桃園國際機場出入境與接送機講習 --- ## 一航下車一航下車只有在地下一樓剛剛還沒完全下車就把隊伍拉出來，一路長蛇陣把隊伍導向冷氣間，不要一群人傻傻待在那裡，不躁熱時再來聽講解事半功倍用導覽器時，每一個左轉右轉都可以明確告知一般來說導遊不太會來出境大廳（離開台灣）旅遊神卡刷團費里程累積會很快 --- ## 出境跟團客初次見面言簡意賅的告知旅程配合方式觀察其他導遊領隊:發護照團體櫃檯checkin 各航空公司超重櫃檯行李櫃檯，導遊領隊帶團盡量累積里程 --- ## 搭 SkyTrain 6分鐘一班免費接駁車去二航導遊領隊證照在機場消費都有打折二航有 Hello Kitty 座艙可以拍美照來這邊送客人，帶客人到他的航空公司所屬櫃檯，辦理登機，站在客人旁邊幫他一起看（其實能做的不多了）範例行李下去前，被x光機攔下來了，還好買刺刀的時候有許可證，結果許可證跟刀身編號不同被叫去小房間，趕快跟著去解說，說他不是恐怖分子，他是藝術家他喜歡台灣刀具，有禮貌好好說，展示他是友善的人，買刀的時候可能店家疏忽，而且刀子沒有開鋒不利如果刀真的被沒收了？各人造業個人擔如果行李真的超重了，在現場還可以再現場拆封硬塞分散重量，讓客人不用繳超重費，只是一團亂比較難看 --- ## 2航5樓美食街觀景台 2航旁邊很重要的P4停車場，吃完飯自己去外面找車，下午在這邊集合出去，平常帶團接客人也是在這邊，注意不要從**遊覽車**的入口下去，從背後看得到小籠包座椅的地方下去比較近 12:25開放吃飯，13:25集合帶英語美語客人的話，約定時間避開15分、50分，因為英文發音很容易搞混要特別小心手信坊跟導遊也有合作，用導遊證也可以有打折微熱山丘沒有退傭金，但客人一樣很愛買，不過我們還是做好服務，不要因為沒退傭金就故意不推薦給客人 --- ## 2航接機大廳這個背板適合拍照，留下魅力的倩影拍照姿勢123 1讚2耶3ok --- ## 接機觀察其他人的接機團，有的印出來有的手寫有的ipad 機場入境區要請客人走出來，不能自己走進去客人出來後除了握手打招呼以外要做什麼? 幫客人別行李牌，柱子都有號碼讓客人上廁所再回來集合廣播，到旅客服務中心申請廣播可以索取免費的地圖或廣播 > 你好，我們是導遊協會，我們有一位同學走丟了，我可以寫一下名字幫我廣播嗎？借用廣播的時機： 1. 同航班的都到了，但我的客人都還沒來，趕快廣播找看看 2. 找不到人，廣播也沒用，可以請觀光局旅遊服務中心，打電話去航空公司行李組問看看 BR333的行李拿完了沒？可能收到回覆：還有一組客人行李有點問題如果人沒出現，連該託運的行李也都沒出現，可能客人根本沒上飛機客人出來兩手空空，可能行李遺失了 --- ## 一定要知道的機場 known how * 出境入境大廳位置搞清楚 * 知道搭接駁電車的電梯和樓梯的門 * 上廁所的位置 * call 車子到第幾號柱子，陪客人一起等 * 問司機多久來，一併詢問車型車牌車號，例如白色 wish CPT-2231 * 為了做免稅店(X)，提早去機場增加緩衝 * 太早到機場客人無聊? 去觀景台讓客人拍飛機很忙 * 送到紅龍出境處，跟客人握手說再見，如果有握到紅紅藍藍的紙就是很滿意 * 接機流程有空自己來機場，把機場上下左右摸透，未來帶團比較不緊張 > 怎麼當個貼心的導遊? 讓旅客聽講解的時候都有位子坐有冷氣吹 --- ## 機場捷運地下一樓也有美食街導遊領隊人員常往返機場的話，辦一個tpass往返台北新北桃園機場很棒 --- 中午:午餐(自理) 下午13：00 前**報到**上車，抓提早5分鐘集合完畢，點人數+上車也要5分鐘才能準時出發 --- ## 上車到hotel 處理入住配房的事告知客人以下的內容（可以在車上先做）隨意舉例:二樓有球池三樓餐廳早餐的是是7-10，房卡報門號即可現場到hotel可以發完房卡5分鐘就進房，不用在大廳所有人拉著行李聽講解預先至少早10分鐘告知飯店你大概幾點到，不然忽然一台遊覽車忽然停在門口，行李人員也來不及來幫你搬東西，房卡也都還做起來沒辦法飯店也有可能派人在車上講解（停在停車場聽飯店的人說），但能夠在車上就講完，客人就可以更輕鬆的享受，預測客人的一舉一動 ## 退房叫客人摸一摸，確定東西都有帶到先到櫃檯詢問客人是否有私帳（自費飲料），不是幫他繳，是幫客人印帳單客人喝了不承認就要溝通協調，別人喝客人根本沒碰，飯店算錯帳飯店房間拔罐子就付錢，那我插吸管就沒被發現了，結果查房才發現整車被攔下來 ## 下午1 鶯歌老街 ## 新旺集瓷可以報名陶藝課程鶯歌的夏天涼夏解方，有冷氣也有小小的展覽點要來台灣一個禮拜的客人才有時間燒陶，沒時間就彩繪就好，釉上彩，當天可以直接帶回家 ## 鶯歌光點美學館在T字路口，鶯歌第一大建築物，可以從頂樓往下鳥瞰鶯歌老街比九份悠閒一點，可以跟巴士溝通是否能夠往前開如果要跋山涉水，最好到制高點才能看到更多範圍鶯歌200多年前的吳氏家族師父發現這邊的土質不錯，所以在這邊燒陶 ## 富貴美術館團客要預約散客不用 https://maps.app.goo.gl/RUpDffr4RHNz2U2p7 可以感受最涼的冷氣和氛圍預約：您好，請問是富貴嗎？我是白導遊，我們有導遊的團會進去，我們分成兩組，昨天有跟您告知會總數約30人，分成2團參觀，現在即將要過去先跟您通知一下，等下會帶團前往。每個區域要有亮點帶客人去，讓他看到驚艷和不可思議的感覺 --- 同學介紹圓山國宴廳凡兩人同行( NT$2,000+10%/人 )至圓苑餐廳、金龍餐廳、圓山牛排館享用國宴文化餐，贈東密道文化導覽2位 https://www.grand-hotel.org/TW/official/news-detail.aspx?gh=TP&id=1138 動物飲料方向猛禽旅行社 --- ## 下午2 臺北101及信義商圈在地下1樓信義南柱子有廁所在1f apple商店有椅子坐 4f 風車廣場適合收導覽機器選擇對旅客舒適的休息點（廁所椅子水）的點才會友善 101的操作團體買票後，往右邊走經過形式上的安檢，往台北101體驗空間走，後面比較空曠寬敞 101 is out of the top 10 101已經不是世界最高樓也不是前10了，現在是最高的綠建築 1630要開車 1620收機器 ## 結尾在靠近窗戶附近集合，觀察車子什麼時候來旅途的過程中不同收取機器裝置的方式我們這一車是選擇在車上收因為輔導員擔心一群人在空曠場合可能會比較亂（機器掉地上之類的），讓大家上了車再說 --- ## 案例：走失真的有人消失了長江三峽包團，全車都互相熟識，就偏偏有個阿嬤在三峽博物館走失了，所以派出郵輪公司的人海戰術，還是找不到最後在機場找到人了阿嬤後來說他找不到人就自己搭計程車去機場數人編組統一生理時鐘（上廁所），補習班各種帶班小技巧人真的不見要審時度勢，先帶其他客人該吃飯吃飯，該checkin就checkin，後來發現客人跳機跑了 ## 行程快結束前，鼓勵大家，讚美團員感性時間，能夠有小費就靠這時候了每一組組長幫忙點人數分組組長很辛苦，副車長拿旗子走路又這麼緊湊很辛苦勞苦功高的車掌隱形的英雄司機大哥謝大哥輔導員陳玉樹大哥陳老師通常導遊不會講感謝自己 ## 再次清點可能的遺失物剛買的伴手禮包包戒指眼鏡假牙項鍊外套手錶手環手機鑰匙行動電源充電線 --- ###### tags: `導遊`