HackMDDay02 在這邊
https://hackmd.io/@Not/TourGuideTraining02
課程表
等候的時候在放台灣旅遊年的台灣10島之美影片
https://youtu.be/nyjx8gGBCbo
開幕式 導遊協會理事長 許冠濱
客人從國外來，聊到問烏俄戰爭 之類的問題
導遊本來就不適合評論 宗教 政治議題，但是被戰爭的話題給帶走造成旅客紛爭（客人有新加坡人）
把麥克風拿掉如果還能侃侃而談，最多也只有有一個遊客聽到，不會造成全團困擾
客人看導遊的分數
55分穿著 38分聲調語言 7解說內容與技巧
北一女校長畢業致詞
我掛念不是台大放榜，是你們能否成正直良善的大人
https://www.cw.com.tw/article/5126205
時間管理 內心需求管理
人生多元幸福之外還能做什麼？
服務，後面都是考過的學長姐
環保袋沒有印導遊協會的字，因為寫上去變成一種識別標誌，出了這個場地就不好用，但沒有印的話可以一直使用，不過看過這個袋子logo的人還是有識別力
偉大的人一定是謙虛客氣的，不會一直說自己以前做過什麼
故宮週一沒開，理事長許冠濱拜託林佳龍，一日遊客20000人，大概4000導遊人次的工作機會，4小時就過了
口試時 比照接機送機，穿正式服裝、套裝，15分全拿
導覽技巧與動線規劃 講義332頁
張翊威 98考上導遊
銘傳大學觀光事業所碩士 108年
在銘傳 醒吾 擔任客座講師
世界是一本書 不旅行的人只讀了第一頁 - 聖奧古斯丁
一本書只有目錄的話叫做型錄，有內容才是書，導覽內容就是書的內容
先有遊程才知道要講什麼
出國去玩的旅客不能出國後，開始對台灣歷史地理人文環境要求更高
- 解說 要講的讓人聽得懂 明白 有興趣
口試總是有同學硬背維基內容，忘了一句就開始扭麥克風，建議大家記得觀念，用自己的口語解說，只要關鍵名詞沒有錯就好
解說目的是引起不管是國內或是國外遊客的共鳴
解說的對象
如果沒有性別歧視，就不要把性別當作特別的想法，把所有客人都當成中性
客人只有長幼尊卑，不能對女生犯的忌諱對男生也不能犯
把自己也當成中性，女導遊也一樣穿褲子，比較方便也避免性別問題
- 解說對象不同，導覽內容也不同
北京大學團 70%是知識，30%是台灣常識
台灣觀光團 30%是知識 70%是常識
風景美不美，全靠導遊一張嘴
寧肯相信天下有鬼，別相信導遊那張嘴。
旅遊 從自己活膩的地方跑去別人活膩的地方，然後把錢花光
導遊是靠天然資源賺取收入，因此絕對要愛護環境
客人給小費也要重視，因為是在維護這個地方的經濟資源
導覽解說，不論是中英日導遊都依樣，不要用太多成語 刁鑽的句子，旅客好理解最重要
解說的準則
容易有爭議的部分：政治 宗教 金錢觀
導遊保持中立客觀的解說方式，傳遞正面 好的東西，好吃好玩有趣的，想要知道負面的回家看新聞就知道了
如果要介紹有爭議的人（例如 蔣介石），要記得保持中立
有的老師可以把細節倒背如流，找到自己的強項發揮到淋漓盡致就好
解說人員
導覽人員：特定管理單位 自然史 動植物 藝術人文
觀光工廠：核電廠 觀光工廠
導遊人員：什麼都會
導覽解說的內容元素
解說也可能有人被淘汰，因為可能只會一招，需要有創新的能力
流行趨勢要注意，例如網紅熱門打卡景點
體驗活動 也有導遊去考無人機
導遊三件事不在講義 專業知識 導覽解說 動線規劃
實踐到故宮15 20分鐘
故宮到阿里山 3.5小時
阿里山上溫度跟平面差12,13度
對於台灣的地理環境都要清楚，並且提醒客人（上廁所 用餐 穿著等等）
去旅行社你是op以外第一個看到行程表的人，拿到要先想到
- 一天或全部時間內，景點是否走的完
- 路線規劃上有沒有繞路
- 行程是否合適 (避免白天去夜市、中午看夕陽、黃昏逛關門的博物館)
曾經有個行程海線山線來回跑的環島
導遊可以調行程順序（合乎公司規定），只有不能調住宿飯店而已
實際上行程有哪些點通常不會是導遊決定，但導遊要評估路線是否順暢，每個行程景點停留多久
動線設計及規劃
一進一出：遊覽車A點放人進去，從B點出來載人上車
放射式：在遊樂園常見，進去後大家就各自跑
環繞式：最常用，就在裡面繞一圈
決定了這個動線，後面才能安排路線
太魯閣是繞圈圈的行程，進去走砂卡礑，出來走長春祠
導遊解說不能告訴客人這裡沒來過 這邊第一次來
上台口試也不能這樣說，上台就是導遊
不要說我是那一班學號多少
正確說法
各位旅客好 我是今天各位的導遊 請跟著我走我來做解說
戶外解說準備
事前準備時，看著照片和地圖，用googlemap也可以事前探勘
路線勘查：最重要的 記得指標景點長什麼樣子，知道怎麼走
設計行程：記得各地點小行程的怎麼走
活動行程表：我要玩什麼 花多少時間
行程安排
旅客 司機 都不喜歡繞路
旅客覺得你浪費時間，司機覺得你造成我的麻煩
安排景點最美的時候去，高美濕地就是夕陽，士林夜市 不可能早上去吧
利用同業熟悉旅遊
不是導遊，是指飯店 遊覽車之類觀光相關行業
資料收集的方式優缺點
小心不要收集的錯誤資料
供應商：導遊行銷台灣的好夥伴，賣東西例如鳳梨酥的廠商
解說資料編輯方式
講故事開場白 從前從前
講台北場歷史 讓我們把時間調到 1884年
嚴禁跳來跳去（時間 地點都是），要有順序性
解說資料歸類式範例
老街
清代老街18-19世紀初期 深坑老街
日式老街 大溪老街
老街相同點 都有騎樓，下雨客人挑東西不會散掉
騎樓下雨不會打到地面
地面都有墊高
門面窄窄裡面很深，沒有空調電燈會造成後面比較悶，中間有天井，三進二院
建材是石頭或泥磚
日式老街
紅磚是日本來才有
歐洲建築風格 巴洛克 哥德 文藝復興混用
西洋屋頂 日式牆壁 台灣人蓋
地名邏輯 原住民語言
地名類的可以去看 《臺灣地名研究》這本書，作者是：安倍明義、1938年寫的
- 北投 巴賽族看到地熱谷覺得像是女巫施法冒煙，用巴賽語裡的女巫稱呼北投，念起來是「PATAW(巴島)
- 唭哩岸 河水轉彎的地方
- 大龍峒 巴賽語：Daronpon 以前的圓山動物園、舊兒童樂園、臨濟護國禪寺旁邊那座小土堆山
- 烏來 泰雅族用語 溫泉 「ulay kilux」ulay 就是溫泉，kilux 意為熱騰騰
- 苗栗 貓狸白鼻星
- 麻豆 地形像眼睛 原住民語叫馬達
怎麼一直有巴賽語? 巴賽語（巴賽語：Basai、Kawanuwan、Ketangalan），亦稱「馬賽語」、「馬塞語」，為台灣北部平埔族巴賽族所用的台灣南島語言，原在大台北地區、基隆市、新北市石門區、金山區、萬里區、瑞芳區、貢寮區等地使用。
地名邏輯 特殊人事物
- 石牌 清代石碑漢人分界線
- 鶯歌石 有特殊形狀石頭
- 內湖 竹子湖 台灣人喜歡把山中凹叫湖 海邊凹叫澳 南方澳
地名邏輯 縮文減字
- 金門 固若金湯雄鎮北門
- 士林 名世子如林
- 關渡 大屯山 觀音山交夾 關山過渡
山脈介紹 阿里山為例子
鄒族是阿里山的一部分，可以點到但不要講太多
翠玉白菜 keypoint 精細 巧思
動線式介紹
年代範例 故宮搬遷史
1911 民國
1937 南遷
之後搬到台灣
還可以帶個故宮南院
-
記得幾個重點(歷史、地形、人口、水文、人文、特色景觀、藝術價值)就好，不然要全部背起來也是一種壓力
而且實際在導覽上也不太用全部背起來的方式，因為很容易忘記
導遊臨場自己講一講也可能有口誤的情形，不用擔心之後再補充更正就好 -
年代忘記怎麼辦？
19世紀初 清代 日治時期
數字記清楚人家覺得你很厲害，記不清楚也沒關係客人是來聽故事的
動線式 參考 天送埤 北海岸 的導覽圖
這種方式比較好表達，如果能看的懂路線的話這種方式就很用，讓客人有沿著走的感覺也比較有趣
區域式範例 台江國家公園
把東南西北標出來，讓遊客知道周邊景點與相對位置
景點的介紹優先，口試題目有明確講到小吃再介紹吃的，不要題目是安平古堡，然後講安平老街的蝦餅蜜餞很好吃
編寫企劃書
-
認知方面是什麼？
101為什麼叫101? (高度) 屬於知識方面的東西 -
情感方面
例如日月潭給人的感受
導覽項目
老師的 SOP 以台灣民間信仰為例
- 名詞解釋 名稱解釋 什麼叫民間信仰？ 儒釋道三合一 （觀音佛祖 關公媽祖 24孝 封神榜）
- 相關歷史與地理 民間怎麼來的？ 漢人帶來的，原住民是祖靈信仰 ，民間信仰大部分在海邊 如何分類？
- 分子項目，可能有5項
- 神明
- 宗教場所功能
- 參觀的規則
- 歸類完做分類
- 藝術
為什麼這五項沒有動線？ 這個題目來說，廟宇那麼多很難用動線
硬要要用動線式是否可以？ 去廟宇神明拜拜的順序
宗教儀式的日期（全台各各宗教活動的順序）
拜拜順序
自然神：天公 土地公
祖師爺的神 物品神：木工拜魯班 八大拜關公 灶神 門神
清水祖師 同安人拜保生大帝 三義人拜龍山寺 觀音菩薩
傳說神：沒人看過 三太子
英雄神：關老爺 媽祖
外來神：斗母星君（印度釋迦摩尼的媽媽
功能：
道教為主
- 祈求（求財 求功名 求婚姻）
- 審事 貓不見了什麼時候能找到、跟鄰居吵架糾紛請神明主持公道
- 保護 龍山寺媽祖接炸彈 有錢人賺錢先蓋廟所以廟宇堅固
- 教育 壁畫24孝 勸人向善
- 社交傳遞消息 八卦場地
佛教沒有在求東西 四大皆空
八大 生老病死 愛離別 怨針對 求不得 五欲據知
導遊標準是能一個點講30分鐘
能不能準備第6個項目？ 可以，前面時間不夠的話可以拿來用
導覽解說不難只是旁支末節，但是對客人來說可以產生畫龍點睛的作用
雪山隧道範例
四稜沙岩，因為很硬用鑽孔機鑽不過去，所以之後改用炸的
用手掌當作台灣地圖來介紹也是個好方法
導遊最難的：你的客人來自世界各地，導覽解說能不能吸引他們
熟練的導遊會透過客人的表情、反應，會去動態更改解說內容
每個導遊設計的時間不同
室內導覽 以自行車旅遊為範例
出發前，導遊先用投影片介紹景點、出發前的注意事項
介紹完之後再出發，畢竟騎著車很難講解風景
本日結束
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