導遊考試隨手記

旅行業管理規則篇

法規名稱：旅行業管理規則 EN
修正日期：民國 111 年 11 月 22 日
法規類別：行政＞交通部＞觀光目
https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=K0110002

特種甲乙旅行社差別

特：國外國內、包辦或委託甲辦理
甲：國外國內
乙：國內或交通票券 (出入境、簽證都不行)

資本額(5倍)

特	甲	乙
3000	600	120
分公司	分公司	分公司
150	100	60

註冊費=資本額千分之一(分公司也是千分之一)

3000=3萬
600=0.6萬 6,000
120=0.12萬 1,200

保證金

特	甲	乙
1000	150	60
分公司	分公司	分公司
30	30	15

2年沒出事可以退還9成(繳十分之一就好)，但一出事就要補回去

出事=二年未受停業處分，且保證金未被強制執行，並取得經中央主管機關認可足以保障旅客權益之觀光公益法人會員資格者

履保險

特	甲	乙
6000	2000	800
分公司	分公司	分公司
400	400	200

減免

特	甲	乙
4000	500	200
分公司	分公司	分公司
100	100	50

減免 = 加入中華民國旅行業品質保障協會(TQAA) = 中央主管機關認可足以保障旅客權益之觀光公益法人會員資格

經理人資格

學歷	大專	高中
旅行業代表人	2	4
大專院校觀光客程講師	2	限大專
客運業務主管(觀光科系-1年)	3	限大專
觀光行政機關業務專職	3	5
旅行業專任職員(觀光科系-1年)	4	6
旅行商業公會業務專職	5	5
導遊領隊(觀光科系-1年)	6	8

發展觀光條例罰則

3,000~(1.5萬)

旅行業經理人違反自營兼營規定
導遊領隊或觀光產業雇用人員違反本條例命令
未申請檢疫被抓到

5,000~100,000

亂丟亂燒垃圾
亂停車
擅入禁止地區
生態破壞汙染 5,000 ~ 1百萬

10000-(5萬)

未與旅客訂書面契約
暫停營業經營或停業期滿未申請復業
旅館民宿經營者違反本條例命令
外國旅行業未申請在台灣設代表人(+勒令停業)
未依規定取得領隊導遊執業(+禁止執業)
擅自擺攤設標誌廣告強行向旅客拍照收錢推銷
不遵守水域活動，營利者*4

30000-(15萬)

檢查設備不合格限期改善又不改
妨礙規避檢查
違法經營核准以外業務
水域業者沒保險
限期一個月辦好投保而未辦
未依規定繳回觀光標誌 aka 未經准許使用
觀光業者有辱國格違反公序良俗詐騙旅客 (個人1/3)

其他

進入自然人文生態景觀區未申請導覽 30000 以下
無證民宿 6萬-(30萬)
無證觀光旅館、旅行業、觀光遊樂業旅館 10萬-(50萬)
偷加房間民宿 3-15萬
偷加房間旅館 5-25萬
無證打廣告 3-30萬
旅館民宿沒保責任險 3-50萬
旅行業沒保履約保證保險停止業務限期改善沒改就是上面的3-15萬
損壞觀光風景特定區 50萬
損壞且無法復原 500萬

訓練時數導遊98堂領隊56堂，費用 7000,5000，三年沒接重練，重練時數費用砍半

掉護照（證件）賠2000元

大陸人來台，限旅行業團進團出，每團5-40人

旅行社違約金計算

扣掉證照費、必要支出後

41天前 5%
30-40天 10%
21-30天 20%
2-20天 30%
1天 50%
0天 100%

旅遊預警

外交部領事事務局宣布的
灰治安不佳（黑道白道不分）
黃政局不穩
橙政變
紅戰爭

導覽解說法

分段解說法
就是把一處大的豐富景點提綱挈領地分段與分別順序講解。在景點入口時先大概介紹該地背景與參觀要點，接著依照景點細部一步一步講解。這樣的講解可使旅客有層次分明、環環相扣的感受。
引喻法
引用一段話或轉述例子刺激遊客聯想，產生興趣或達到共鳴。
觸景生情法
在講解中，採用移情效應，用生動的語言「寓情於景、借景抒情、情景交融」，製造引人入勝的情境。
重點強調法
重點法就是講解要有輕重搭配的區別，可用以下幾種方式區隔景點的特色
(1)強調具有代表性的景觀。
(2)強調景點的特徵及與眾不同之處。
(3)強調旅客會感興趣的內容。
(4)強調景觀之最（如最大、最小、最高、最漂亮…等）。
類比法
類比法是指用旅客熟悉的事物與眼前景物比較，方便旅客理解也更能引起共鳴，進而達到事半功倍的導覽效果。
問答法
講解時可採用向旅客提問的作法，以激發旅客想像力，讓旅客獲得參與感。
虛實搭配法
虛實結合就是要在講解中講故事。實的部份指的是史實、歷史意義。虛的部份指的是傳說、趣聞、民間故事，現有的古蹟景點都可採用此種方式讓歷史重現，使遊客感興趣。
知識傳遞法
在講解景物或事件時，可以介紹一些歷史或是地理的因果關係使遊客能夠更加理解其景觀的內涵。
引人入勝法
講解時提出令人感興趣的話題，但先賣關子，激起旅客知道答案的欲望後，再進一步解說。
畫龍點睛法
用簡單貼切的語句概括敘述景點的獨特之處，使遊客留下深刻的印象。
科學介紹法
利用地理與氣象、水文等科學角度講解風景，讓旅客了解該地特色，並對整個景點有全面性的認識。

導覽解說原則

https://www.3people.com.tw/知識/解說概論-1/專技證照-導遊領隊/e53bb9a0-cb53-4484-9e6b-f67fd2fd13dc

食的禮儀

歐陸早餐：切片麵包或可頌，附奶油／果醬／蜂蜜，搭配水果，飲料是果汁、牛奶、茶或咖啡，比較健康一些。
美式早餐：有著一大份的蛋、培根香腸火腿薯條、鬆餅、薯餅，飲料是果汁、咖啡，比較油膩。

歐洲人一大早看到如此油膩的早餐（培根香腸火腿薯條）望而怯步，而只想吃些水果和麵包就好，美國的飯店後來為了取悅歐洲人比較「優雅」的品味，才不得不在飯店的早餐裡同時推出這兩種早餐。

「全英式」（full English）早餐，包含香腸、培根、蛋、番茄、吐司、磨菇、烤豆子和薯餅，想要的話，還可以配上「黑布丁」（黑色血腸），通常飲料是配咖啡或茶，在英國和愛爾蘭特別受歡迎。
注意英文的 full 就是什麼都有

AVML 印度素食 VEG HINDU MEAL BBML 嬰兒餐 BABY MEAL
BLML 流質食物為主易消化餐/低纖維餐/清淡餐 BLAND MEAL
CHML 兒童餐 CHILD MEAL
DBML 糖尿病餐 DIABETIC MEAL
FPML水果盤 FRUIT PLATTER MEAL
GFML 無麩質餐 GLUTEN FREE MEAL
HNML 印度餐 HINDU MEAL
KSML 猶太餐 KOSHER MEAL
LCML 低卡洛里餐 LOW CALORIE MEAL
LFML 低脂餐 LOW CHOLESTEROL MEAL/FAT
LCRB 低糖餐 LOW CARBOHYDRATE

LSML 低鹽餐 LOW SODIUM MEAL/NO SALT
MOML 回教餐 MOSLEM MEAL/MUSLIM
NLML 無乳糖餐 NON LACTOSE MEAL
RVML 生菜素食餐 RAW VEGETARIAN MEAL
SFML 海鮮餐 SEAFOOD MEAL

SPML 特別餐(需加入敘述)
特別餐(需加入敘述) SPECIAL MEAL/DESCRIBE 3SPML/NO BEEF-1.1(不吃牛肉)
斷奶餐 3SPML/PWML-1.1(指定大人姓名欄位)
嬰兒要吃兒童餐 3SPML/CHML FOR INF-1.1(指定大人姓名欄位)

PWML 斷奶餐 POST WEANING MEAL

素食通常就有6至7款，主要為：
V=Vegetarian 蔬菜
印度素食餐（AVML）
不經烹煮蔬果餐（RVML）、
嚴格西式素食餐（VGML）、
嚴格印度素食餐（VJML）、
西式乳蛋類素食餐（VLML）
中式素食餐（VOML）
部份公司的水果餐（FPML）亦列作素食餐

原文網址: 【素食飛機餐】認識國際航空界通用代號　拆解素食飛機餐密碼 | 香港01 https://www.hk01.com/article/90025?utm_source=01articlecopy&utm_medium=referral

衣的禮儀

https://www.3people.com.tw/知識/衣的禮儀/專技證照-導遊領隊/80167564-ff6a-473d-b293-c3041d36d22e

在高級社交場合，男女衣著應較保守。
著裝TOP原則：時間（Time）、場合（Occasion）和地點（Place）
男士典禮禮服：
參考圖由左到右是大禮服早禮服小晚禮服

(1)大禮服（Swallow Tail、Tail Coat or White Tie）：白領結白手套
A.以黑色為主，適合晚間最正式的場合，如國宴、隆重晚宴及觀劇等。
B.後擺是燕子尾形，故又稱燕尾服。褲腳不捲摺，褲管左右外緣車縫處有黑緞帶。
C.要搭配白色的領結，因此可稱之為白領結（WhiteTie），白色硬胸式或百葉式襯衫，硬領而折角。
D.白色織花棉布背心，皮革或棉質白色手套，黑色絲襪，黑色皮鞋。
E.有些高貴與具有品味的紳士，會注意內著的襯衫，若需配上袖釦，則務必配上合適的袖釦。

(2)早禮服（Morning Coat）：條狀褲
A.日間在特殊的場合，如呈遞國書、婚喪典禮、訪問拜會等時常穿著早禮服。
B.上裝：早禮服的上裝長與膝齊，顏色尚黑，亦有灰色者。
C.背心：背心多為灰色以配黑色上裝。
D.深灰色柳條褲、黑白相間斜紋或銀灰色領帶、白色軟胸式或普通軟領襯衫、黑色光緞硬高帽或灰色高帽、灰色羊皮手套、黑色絲襪及黑色皮鞋。

(3)小晚禮服（Tuxedo，Smoking，Black Tie，Dinner Jacket，Dinner Suit or Dinner Coat）：
唯一黑領結，通常是黑色，但夏天會穿白色的

A.晚間集會最常用之禮服，亦為各種禮服中最常使用者。
B.通常上裝為黑色，左右兩襟為黑緞。
C.夏季則多採用白色，又稱為白色小晚禮服。
D.褲子均用黑色，左右褲管車縫飾以黑色緞帶，搭配白色硬胸式或百葉式襯衫、黑色領結、黑襪子及黑色漆皮鞋。

小晚禮服

男士一般服裝：
(1)西服（Suit）：
關鍵：白襯衫，黑或深色鞋襪，褲子和西裝外套同色；西裝和西裝背心單排釦最下顆不扣，坐下解扣起立扣上；雙排最下顆扣不扣都可以，但站坐都不能解扣。

A.適用於拜會或參加會議等工作上正式場合。
B.打領帶、著白（淺）色長袖襯衫，配黑（深）色鞋及黑（深）色襪，上裝與長褲宜同色同質料，顏色以深色為宜，夏季或白天可著淡色西服，如果參加正式晚宴，仍宜著深色西服。
C.應注意者，單排扣西服，不論二顆或三顆，最下扣均不扣；坐下時扣子可解開；起立時，則須扣上。至於雙排扣西服，最下扣可扣亦可不扣，不論坐或立，扣子不可解開。著三件式西裝，背心最下扣亦不扣。
D.正式場合，不宜脫下西裝上衣，或解下領帶，亦不得於上衣內穿著短袖襯衫。倘使用吊帶，更不宜外露。領帶的顏色及圖案應求雅緻，寬窄則宜與西裝上襟之比例一致，長度則以到腰際皮帶環扣處為宜。
E.西裝左右兩口袋為裝飾用，勿裝任何東西，口袋蓋應外翻，不要收入口袋內。
F.皮鞋與西裝之顏色必須相互配合得稱，深色西裝應配深色皮鞋及襪子，著深色皮鞋時，不宜配紅色、黃色、白色或其他淺色襪子。

(2)時尚便服（Smart Casual or Business Casual）：適用於較不正式場合穿著，著休閒長褲，搭配長袖襯衫，外加夾克或外套，通常不打領帶。穿著皮鞋或休閒鞋（非運動鞋）。

(3)休閒便服（Casual）：適用於輕鬆交際應酬之場合，著休閒長褲或牛仔褲，搭配POLO衫或T恤及休閒鞋（非運動鞋）。

女士服裝
1.要化妝但不要太特殊(避免濃妝豔抹、香氣逼人、髮型誇張)。配戴飾物亦不宜過多或發出叮咚聲響。
2.可依不同性質穿著旗袍、洋裝或套裝等。一般白天著短旗袍，晚間正式場合著長旗袍或長禮服（evening gown），配以披肩，不宜加上毛線衫。
3.白天戴帽，晚間不戴帽，參加園遊會不僅可戴帽並可攜帶陽傘。

酒杯拿法

葡萄酒：拿柄或拿底，儘量減少接觸。葡萄酒適合低溫喝，手的熱量會導致酒溫上升
https://zh.wikihow.com/拿酒杯

白蘭地：托著拿，白蘭地杯設計成矮腳，就是為了方便端酒杯的同時讓手掌的溫度能夠溫暖酒液，從而讓香氣更好地散發出來，

原文網址：https://kknews.cc/food/6kklq2m.html

國際禮儀

https://m.xuite.net/blog/billytsay/twblog/95204742

旅遊安全維護及緊急意外事故處理作業手冊（CRISIS)

「CRISIS」處理六字

（1）冷靜（C：Calm）：保持冷靜，藉5W2H建立思考及反應模式。

（2）報告（R：Report）：向各相關單位報告，如駐外單位、警察局、航空公司、當地業者、銀行、旅行業綜合保險提供之緊急救援單位等。

（3）文件（I：Identification）：取得各相關文件，如報案文件、遺失證明、死亡診斷證明、各類收據等。

（4）協助（S：Support）：向各個可能的人員尋求協助，如駐外單位、旅館人員、航空公司、LocalGuide、Local Agent、海外華僑、旅行業綜合保險提供之緊急救援單位、機構等。

（5）說明（I：Interpretation）：向客人做適當的說明，要控制、掌握客人行動及心態。

（6）記錄（S：Sketch）：記錄事件處理過程，留下文字、影印資料、找尋佐證，以利後續查詢免除糾紛。

https://m.facebook.com/groups/215781821796086/permalink/724485600925703/?paipv=0&eav=AfZm91rhR6wWka0Q3mTO_VZTbcpZ_neUwo4BuqqqxlGXprCKNI2VjjjFzO_0aYD-2_4

訂價策略

（一）市場競爭訂價法：
廠商不考慮成本或是市場需求，而是根據競爭廠牌的價格，訂出一樣或是些微差距的售價。

（二）隨行就市訂價法：
適用於需求彈性較小或供需基本平衡的商品，是依據國際市場上的市場價格水準來訂價。此法可以減少訂價風險，又可避免競爭，並獲得合理的利潤。

（三）密封投標訂價法：
企業通過引導客戶競爭，密封遞價，參加比價，根據競爭者的遞價選擇最有利之價格的訂價方法。適用於政府採購或工程發包等。

策略定價法
（一）吸(刮)脂定價(Price Skimming)
以高價格對市場依其接受的時間一層一層的割削。

（二）滲透定價(Price Penetration)
以低價格快速取得市場的認同。

心理訂價法
訂價時考慮到顧客的心理層面。

（一）奇零價格(Odd Price)
在很多地方我們都可以看到定價299元(或399元)，讓消費者覺得比300元(或400元)便宜很多。

（二）炫耀價格(Prestige Price)
某些產品售價之高低常意味產品本身品質之優劣，以及購買者身分之高低。例如：翡翠訂價5萬元可能比2萬元要容易賣出。須注意的是，此法不可與奇零定價法併用。

（三）欺騙價格(Deceptive Price)
利用消費者不容易察覺定價手法的盲點，來造成消費者表面上受到好處，但其實是花一樣的錢。例如原本售價應為100元的商品，先提高價格為200元，再以打五折的手法促銷；雖然同樣是以100元出售，但消費者會覺得打五折後的商品較便宜而購買。

參考來源：
https://www.3people.com.tw/知識/競爭價格訂價法/國營事業-中華電信/28121722-0c27-4574-bcf2-533b27ca9b4f

智性需求 (滿足的需求是個人的好奇心（curiosity）與探索（exploration），也就是智性需求。) 在旅遊過程中，顧客只享有參與活動和設備的過程，而不是擁有任何有形的 .

反射型問題：需要被問者回顧過去的經驗和行為，並從中獲得新的見解和學習。這種問題適合用於幫助被問者了解自己的決策和行為，從而做出更明智的決策和行動。

http://teacool.blogspot.com/2013/06/blog-post_6567.html?m=1

交通部觀光局所屬13處國家風景區介紹 (111/03/03)

https://www.ey.gov.tw/state/F5581D43B76205AA/168f050f-8c51-4f99-b849-f3705901ba8f

東北角暨宜蘭海岸國家風景區

依山傍海、灣岬相間水上遊憩活動的沙灘賞鳥據點牽罟傳統捕魚活動

東部海岸國家風景區

史前文化遺址及原住民傳統文化，可享受賞景、泛舟、賞鯨、泡湯、潛水及騎乘自行車)

花東縱谷國家風景區

宜居、宜遊原住民文化，另有稻米、茶葉、牛奶、文旦、西瓜、釋迦、鳳梨

澎湖國家風景區

美麗沙灘、豐富多樣性的潮間帶生態、壯麗奇特的地質地形水上活動及海洋生態

馬祖國家風景區

戰地風光聚落建築傳統石屋閩東之珠海上桃花源

北海岸及觀音山國家風景區

北海岸、野柳、觀音山、基隆市外木山、情人湖與和平島、野柳女王頭

參山（獅頭山、梨山、八卦山）國家風景區

低、中、高不同海拔的觀光風采，並融合客家、閩南、苗栗賽夏賽夏及烏來泰雅

日月潭國家風景區

南投安全、永續、美觀、富文化氣息

阿里山國家風景區

嘉義縣東部丘陵鄒族文化

雲嘉南濱海國家風景區

潟湖、濕地、古蹟文化、七股鹽山

西拉雅國家風景區

溫泉、烏山頭水庫曾文水庫、西拉雅平埔文化、臺灣原鄉特色五感（視、觸、味、嗅、聽）服務

茂林國家風景區

溫泉資源冒險刺激魯凱族多納黑米祭環境復育

大鵬灣國家風景區

潟湖、紅樹林及珊瑚礁小琉球

台灣五木紅檜、扁柏（黃檜）、台灣杉、香杉、肖楠

花蓮金針花海 9月

原住民

泰雅族北部
阿美族花東縱谷
雅美族（達悟族）蘭嶼捕魚

鄒族會揍人(諧音)，所以有戰祭

賽夏族在苗栗跟小矮人吵架所以有矮靈祭(巴斯達隘)祈求收成

布農族不務農，種小米

台南西拉雅族拜阿立祖

「羅東」這個地名緣起於當地有石頭貌似猴子且原住民噶瑪蘭族將「猴子」（rutung）稱為「老懂」

原住民社會組織﹝貴族、父系、母系﹞記憶口訣

貴族吃滷蛋排骨(魯凱族、排灣族)
萊葛阿卑（來個阿背）被女生排擠，母系社會
阿薩姆阿卑 (阿美族薩奇萊雅卑南是姆系)
剩下的都是「父系」

大陸人來台觀光

要有新台幣10萬

停留不得逾15日；除大陸領隊外，每年總停留不得逾120日。
生病災變問題申請延期，每次不得逾七日。

攜帶人民幣入境逾2萬元者，應主動向海關申報；超過部分，雖向海關申報，自行封存於海關，出境時准予攜出。

財政部「入境旅客攜帶應稅物品、菸酒、外幣、農畜水產品限量規定
乾的一公斤，海鮮罐頭1.2，總重6公斤

農畜水產品類限6公斤內

米、花生（限熟品）、蒜頭（限熟品）、乾金針、乾香菇、茶葉各不得超過1公斤

不得攜帶活動物及其產品、活植物及其生鮮產品和新鮮水果；
大陸地區之干貝、鮑魚干、燕窩、魚翅各限量1.2公斤，罐頭限量各6罐。