# 221003 Quick-meeting 2 會議議程
###### tags: `NTUCC_Virtual Project_議程`
日期：2022年10月3日（一）
時間：21時0分~22時30分
視訊會議連結：https://meet.google.com/cce-mcuz-qqc
出席人員：賴永岫、蔡詩云、陳禹安、闕湧軒、凃兆蓮、蘇奕丞

# 議程
### 專案說明
| 專案題目 | 說明 |
| ----------------- |:----------------------- |
| 專案背景 | 國內信用卡市場飽和許久，為開發新客群並拓展更多收益來源，許多銀行近年來積極拉攏年輕族群市場；且為取得更多年輕客層青睞，勤奮耕耘於種種其他消費金融業務，如財富管理、行動支付、證券戶頭等業務。 |
| 專案題目 | 永豐銀行今年想透過信用卡綁定開戶，吸引台灣市場潛在的年輕客群，以加深自身產品的滲透率。請幫他們找出合適的目標客群、顧客價値主張、推行策略及最有可能滲透的財富管理商品。 |
| Review 1 | 了解銀行業目前在年輕族群之發展趨勢，並藉此找出永豐銀行合適的目標客群 |
| Review 2 | 透過問卷調研與訪談，尋找出目標客群適合之顧客價値主張，初步發想可行的推行策略 |
| Review 3 | 針對營運、行銷等層面提出 2023 年的行銷計畫，並評估還能夠向這群目標客群滲透的第一項個金產品，以及發行的成本與預期效益 |
### 執行架構修正版ｖ.2
| 專案進度 | 說明 |
| ----------------- |:----------------------------- |
|Review 1 | 可以先透過找出XY軸兩個象限，找出消費者在消費金額M、風險承受度R、願意投入時間T的差異，從中找出關鍵價值客群|
|Review 2 |針對review 1鎖定的客群進行質化訪談、問卷設計等|
|Review 3 | 推行或設計適合的財富商品|

## 上次待辦事項

- [ ] 是否需要增加信用卡數這個部分，還是可以直接針對我們的模型跟對目標客群設計產品
- [ ] 關於GoalStep，10/5討論
- [ ] 10/5~10/11 簡報製作期
- [ ] MockReview日期確認，10/11

## 討論事項
### 【案由一】MRT模型分析與討論

- 消費金額M、風險承受度R、願意投入時間T
- (行為 / 可能對應的商品)
---
1.M高R高T高：
2.M高R高T低：
3.M高R低T高：
4.M高R低T低：
5.M低R高T高：
6.M低R高T低：
7.M低R低T高：
8.M低R低T低：

| 分析指標 | 消費金額 M | 風險承受度R | 願意投入時間T |
| -------- | ----------- | ----------- | ------------- |
| 影響因素 | XX | XX | XX |
| 潛力商品 | XX | XX | XX |


- 如果一家公司「重要價值」的客戶不多，其他都是價值很低的「一般保持」客戶，表示客戶結構很不健康，無法承受客戶流失的風險。
- 「重要保持客戶」是指最近一次的消費時間離現在較久，但消費頻率和金額都很高的客戶，企業要主動介紹新趨勢等資訊，和他們保持聯繫。
- 「重要發展客戶」是最近一次消費時間較近、消費金額高，但頻率不高、忠誠度不高的潛力客戶。企業必須嚴格檢視每一次服務體驗，是否讓客戶非常滿意。
- 「重要挽留客戶」則是最近一次消費時間較遠、消費頻率不高，但消費金額高的用戶。企業要主動釐清久未光顧消費的原因，避免失去這群客戶。
- 顧客管理要減少重要挽留客戶，活化重要保持客戶，挖掘重要發展客戶，才能產生源源不絕的重要價值客戶。
來源：https://www.managertoday.com.tw/articles/view/60050
©經理人

# 待辦事項

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