###### tags: `阿瘦`
# 阿瘦平板POS專案
## **Agenda**
1. Field studies
2. Design guide
3. Stakeholder interview
4. User interview
5. Ecosystem map
6. Personas
7. Customer journey map
8. Kickoff meeting
9. Brainstorming (Card sorting)
10. Task analysis
11. User flow
12. Sitemap
13. Mockup
14. Prototype
15. Usability testing
16. (After project launch, we may have quantitative survey)
## User Experience Methods for ASO
### Field Studies
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### Design guide
**1. layout 排版**
有沒有偏好什麼樣版型？
目前的版型有哪裡需要調整的嗎？( header, footer, side Nav, content?)
**2. 內容表達**
有沒有什麼內容表達需要使用特別的文字呢？
有文案嗎？
**3. 字型,字體**
對於整體的字型，覺得可以嗎？
（ 我是用Andriod 的系統文字 Roboto , 以後如果想要改成App也可以直接使用。）
關於字體,因為有看到需求說的希望比較適合有年紀的人的閱讀。
所以我在title 上面是放到26 px Bold,
Sub tilte 是 24px bold ,
Button 是 26 px Bold,
Label 是 22 px, regular
有需要再更大嗎？或是有哪裡需要調整嗎？
**4. 顏色**
目前的顏色有沒有哪裡需要改進？
有什麼特別期望有的顏色嗎？
**5. Icon 設計**
Icon 清晰嗎（大小適中）？
有想要比較實心或者是線條的icon?
或者希望自己做彩色的icon 呢？
**6. 動態效果**
對於畫面呈現, 會想要動態效果比較多或是少？
有喜歡什麼樣的動態效果嗎？
最基本的，使用Material Design 的Ripple effec。
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### Stakeholder interview
* Business 商業角度
* User ( PM, 襄理, 數位中心經理)
:::spoiler 商業角度
1. 就你們的瞭解，目前門市遇到什麼樣的問題，讓資訊部想要透過行動 POS 做解決及改善？
2. 如何定義專案是成功？
3. 期待這項專案為阿瘦帶來什麼成長？
4. 目前零售品牌當中，有沒有誰是阿瘦認為旗鼓相當的競爭對手？
5. 為什麼阿瘦將他們視為假想敵？（原因？）
6. 阿瘦與競爭對手(或其他同類型的零售品牌)相較之下，有哪些優勢或可以加強的地方？未來會考慮參考競爭對手的優勢嗎？
7. 阿瘦期待未來如何透過數位化或是系統的方式去超越上述對手的優勢？
8. 除了正在進行中的專案，阿瘦針對行動 POS 未來 1-2 年內有什麼樣的目標想達成？預計要推出什麼樣的慢服務或結合阿瘦現有的資源（行動看板等）？
9. 阿瘦 3-5 年內的數位轉型目標是什麼？預計如何規劃或達成？
PO, item, call center, warehouse,
:::
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### User interview
根據OSP的理解，
阿瘦的門市人員分散在全台灣，
可能會受地域性的影響，職位的影響跟年齡的差距，
所以 OSP 才會提出以 20 位受訪者作為樣本數，
同時也希望藉由越多的樣本數，能提高數據的準確性跟多樣性。
#### User 條件
##### 地區人數
| 北部 | 中部 | 南部 |
| -------- | -------- | -------- |
| 10人 | 5人 | 5人 |
##### 年齡比例
| 地區／年齡 | 20-30 | 30-40 | 40-50 | 50-60 | 60 以上 |
| --- | ----- | ----- | ----- | ----- | ------- |
| 中部／南部 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 北部 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
##### 職位比例
| 人數／職稱 | 店長 | 店員 |
| --------- | ---- | ---- |
| 中部／南部| 2 | 3 |
| 北部 | 4 | 6 |
#### 訪綱內容
* 基本資訊
* 工作背景
* 每日都要完成的事項
* 痛點
* 期待新的系統能幫助哪些
:::spoiler 基本資訊
1. 姓名
2. 性別
3. 年齡
4. 在阿瘦的年資
5. 在阿瘦的職稱
6. 服務的城市
7. 平常使用的購物軟體/網頁
:::
:::spoiler 工作背景
1. 請問平常的工作內容有哪些業務需要處理
2. 如何得知與學習公司的新政策
3. 如何得知公司每一檔期的促銷活動
4. 可以從哪些管道得知該檔期的賣最好的產品？
5. 週年慶或是有活動時有沒有哪些業務與平常不同？（有的話，請敘述不同的業務內容）
6. 請簡述顧客從進門到離開時您會提供的服務流程
7. 請您敘述與客戶進行互動，以及推銷產品的方式與過程（請問您是如何判斷顧客的購買需求？）
8. 如果顧客想要買的產品剛好沒貨時，你們會如何處理或挽留顧客？
9. 什麼樣的情況下會推薦型錄上（也就是現場架上沒有）的產品？會如何進行推銷？
10. 我們比較熟知的是一般顧客在門市選好產品且結帳後，就會將產品帶走，但有沒有情況是顧客在結完帳後，沒有辦法直接帶走產品的？（有的話，您的後續動作為何？）
11. 請問退換貨的流程為何？
:::
:::spoiler 每日開店前和收店前要完成的事項
1. 每天到公司後第一件做的事情?
2. 收店前有需要完成的事情嗎？
:::
:::spoiler 痛點
1. 對於公司目前POS系統的滿意程度？ ( 1-5)
2. 目前POS系統需要多久去上手？
3. 目前對你來說，POS系統有哪些比較常用（最重要）的功能？原因
4. 目前對你來說，POS系統有哪些最不常用的功能？原因
5. 通常進行產品推銷時，現場最常遇到的困難點有哪些？（a. 不知道有哪些產品可以推銷 b. 不清楚顧客的喜好 c. 難以掌握現場庫存量）
7. 對於結帳的困難點？
8. 顧客有沒有在消費期間，提出過除了對產品本身之外的想法或建議？
9. 其他
:::
:::spoiler 期待新的系統能幫助哪些？
（未來的新系統會讓門市人員可以透過平板，在店內任何角落使用 POS 系統，但會採取階段性推出不同的服務功能，所以這階段的目的，想先瞭解目前門市人員認為哪些服務流程或功能，是比較迫切需要使用到的。）
1. 根據您上個階段回答的內容，請您列舉有哪些問題或門市服務流程，是您期待在半年內可以透過新系統做改善的？（列舉項目請不要超過 10 個）
2. 為了確保我們理解的門市流程，跟您期待的結果一致，我們要進行一個競標活動，想像您總共有 $100，而競標最低額度是 $10，最高額度是 $100，每次都只能以十進位做增減，請您依據剛剛列舉的項目，並考慮急迫性和重要程度給予標價。我們最後會將所有受訪者的競標內容作統計，並優先在這半年內解決競標價格最高的項目。
:::
##### 測試時間
平均一位測試者大約半小時到一小時。(不超過一個半小時)
##### 會議進行方式
:::spoiler 硬體設備
錄影機，錄音筆，筆電，平板，紙張
:::
:::spoiler 人員
訪問員以及記錄者還有受訪者。
會採預一對一的訪談。
:::
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### Ecosystem map
:::spoiler **我們要解決的業務問題是什麼？**
1. 有效率的幫助店員店長找到庫存商品以及哪一間店有商品
2. 幫助店員店長,找到顧客資訊以及註冊會員
3. 幫助顧客可以快速建立訂單
:::
:::spoiler **哪些利益相關者受到影響或參與其中？**
1. 店長/店員
2. 購買阿瘦產品的顧客
:::
:::spoiler **系統中涉及哪些設備？**
| 設備 | 尺寸規格 |
| -------- | -------- |
| 舊設備 | 型號：ASUS P00c 螢幕解析度：10 吋1280 x 800 內存空間：16G,記憶體：2G Android版本：6.0 |
| 新設備 (可能) | 型號：SAMSUNG SM-T510 螢幕解析度：10 吋1920 x 1200 內存空間：32G 記憶體：3G Android版本：9.0 |
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:::spoiler **我們需要在多大程度上分析該系統？**
是整個零售跟POS 機器全部的運用 , 或是只有在解決顧客量大時,可以幫助加速結帳速度的需求？需要包含到預約試穿鞋子？或是提升成交量？
這個生態系統的邊界是什麼？
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:::spoiler **我們需要什麼級別的層度來反映生態系統中的人？**
比如
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### Personas
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### Customer Journey map
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### Kickoff meeting
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### Brainstorming
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### Task analysis
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### User flow
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### Sitemap
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### Mockup
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### Prototype
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### Usability testing
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### Suvery
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