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## 目標
- 了解顧問在做的事
- 顧問的挑戰

## 顧問(Consulting)的類型
> 四大會計事務所範疇：2-5
1. 策略型顧問
- 策略規劃（怎麼做才能賺錢）
2. 營運面顧問
- e.g., 如何提升效率
3. 財務相關顧問
- 例如幫助公司節稅
4. 科技顧問
- 確認每個環節是否真的正確(理論跟認知是否一致)
- e.g., 看測試有沒有寫對、報表跑出來是否正確
- 種類：軟體開發、技術、流程與制度規劃、資安、資料分析
5. 人力資源顧問
- 人員配置、KPI設計

安永：提供數位轉型、顧問諮詢服務（管理諮詢、科技諮詢、PAS人力資本諮詢）

## 顧問要做的事
- 顧問=企業的醫生
- 無論哪種案子，都是幫客戶AS-IS to TO-BE
- 了解現狀與目標差距 -> 評估順序與採取行動 -> 鞏固成果與擘劃未來
- 案例：先討論願景（e.g., 信用卡發卡量達？） -> 現況分析 -> 可行性分析 -> 對多個目標排定優先順序
- 營運持續管理機制建置各階段工作事項(從AS-IS到TO-BE)
1. 建立認知與現況了解
- 組織與權責規劃
2. 執行分析與建立策略
- 營運衝擊分析：分析哪些業務更重要，要優先復原（續保>新客戶，理賠>信用卡，ATM＞網路銀行APP）
- 風險評鑑：哪些事件會造成服務中斷(地震、斷電、駭客入侵、戰爭...)，以此決定如何做規劃
3. 規劃程序與建立計畫
4. 舉辦演練與持續改善
- 異地辦公演練
- 演練：測試功能o不ok
5. 查核、管審與認證
- 最終要完成一件事

## 顧問專業服務介紹-營運持續管理
- 負責營運持續管理的部門：不一定
- 風險類的議題，對製造業很重要
- 案例：Phillips的大火對於Nokia和Ericsson的影響（2間都和P下訂晶片）
- N：知道消息後就分3組行動（追P的修復進度、重新設計晶片、找其他廠商），沒怎麼受影響
- E：直到2個星期後才覺得不對勁，要找其他廠商的時候已經都被N預定走了，慘
- LINE Bank當機、國泰ATM系統出包
- 中斷事件不只是資訊問題，也和供應鏈有關
- 異地機房資源和原本的機房負載量不一定相等（勢必有服務要中斷）
- 解決方法：雲、雙中心（人壽、證券）、active standby（銀行）
- Business Cotinouity Management：組織在中斷期間，在**可接受的時間範圍**內，以**預定能力（最小可接受水準）**持續交付產品和服務的能力
- 到多少層次（？）、多快
- 決定「何時往上報」很重要，否則可能造成問題中斷、使狀況更糟
- 大家都想要自己解決，修復時間就會越拖越久
- 顧問會幫忙把事件分等級
- RTO（Recovery Time Objective）：系統重啟、回復正常運作所需花費的時間）
- 多中心復原速度就會很快
- RPO（Recovery Point Objective）：系統中斷到重啟期間所損失的資料量