---
# System prepended metadata

title: CRM (Customer Relationship Management)

---

# CRM (Customer Relationship Management)
CRM (Customer Relationship Management) система - это инструмент, используемый компаниями для управления взаимоотношениями с клиентами. Она позволяет собирать, хранить, анализировать и использовать данные о клиентах и их взаимодействии с компанией.

Вот некоторые ключевые аспекты CRM системы:
* Сбор данных: CRM система собирает данные о клиентах, включая их контактную информацию, покупки, историю взаимодействия с компанией и другую информацию. Эти данные могут быть использованы для более эффективного управления взаимоотношениями с клиентами.
* Анализ данных: CRM система может анализировать данные, чтобы определить поведение клиентов, понять, как они взаимодействуют с компанией и выявить тенденции в их поведении. Это позволяет компаниям принимать более обоснованные решения в отношении своих клиентов.
* Управление продажами: CRM система может помочь компаниям управлять своими продажами, отслеживать сделки, прогнозировать продажи и управлять потенциальными клиентами. Это позволяет компаниям оптимизировать свой процесс продаж и увеличить свою прибыль.
* Маркетинг: CRM система может использоваться для создания и управления маркетинговых кампаний. Она позволяет компаниям определить свою целевую аудиторию, настроить и запустить кампанию и отслеживать ее эффективность.
* Обслуживание клиентов: CRM система может использоваться для улучшения обслуживания клиентов. Компании могут использовать CRM для отслеживания запросов и проблем клиентов, управления обращениями и обеспечения своевременного решения проблем.
* Автоматизация: CRM система может автоматизировать многие бизнес-процессы, связанные с взаимоотношениями с клиентами. Например, система может автоматически генерировать отчеты о продажах или напоминания о важных событиях.

CRM системы существуют в различных формах и размерах, от простых инструментов для малого бизнеса до мощных корпоративных систем. Ключевое значение CRM системы заключается в том, что она позволяет компаниям эффективнее управлять взаимоотношениями с клиентами.

_____________________________________________________________________________

Существует множество CRM систем на рынке, каждая из которых имеет свои особенности и преимущества. Вот несколько наиболее популярных CRM систем и их сравнительный анализ:

* Salesforce является одной из наиболее популярных CRM систем на рынке. Она имеет мощные инструменты для управления продажами, маркетинга и обслуживания клиентов, а также обширную базу знаний и сильное сообщество пользователей. Salesforce может быть немного дороже, чем некоторые другие CRM системы, но она предлагает множество функций и интеграций, что делает ее идеальным выбором для крупных компаний.
* HubSpot - это CRM система с открытым исходным кодом, которая предлагает бесплатные инструменты для управления продажами, маркетинга и обслуживания клиентов. Это делает HubSpot идеальным выбором для малых и средних компаний, которые ищут недорогую и легкую в использовании CRM систему. Однако, платные версии HubSpot могут стоить довольно много, когда компании начинают масштабировать свой бизнес.
* Zoho - это CRM система, которая предлагает широкий спектр функций, включая управление продажами, маркетинговые инструменты и обслуживание клиентов. Она также предлагает недорогие планы, что делает ее привлекательным выбором для малых и средних компаний. Однако, пользователи отмечают, что Zoho может быть немного сложной в использовании, особенно для новых пользователей.
* Microsoft Dynamics - это CRM система, которая интегрируется с другими продуктами Microsoft, такими как Outlook и Excel. Она предлагает мощные инструменты для управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. Microsoft Dynamics также является довольно дорогой CRM системой, что делает ее более привлекательным выбором для крупных компаний.
* Bitrix24 - это CRM система, которая предлагает бесплатный план для малых и средних компаний. Она включает в себя управление продажами, маркетинговые инструменты и обслуживание клиентов, а также функции управления проектами и коммуникаци
______________________________________________________________________________

# Установка и настройка Bitrix24 на Ubuntu.

**Шаг 1: Установка LAMP**

Bitrix24 работает на LAMP-стеке, поэтому первым шагом является установка LAMP на вашем сервере Ubuntu. Вы можете установить все необходимые пакеты, используя следующую команду в терминале:
```
sudo apt-get install lamp-server^
```

**Шаг 2: Установка дополнительных пакетов**

Bitrix24 требует дополнительных пакетов, которые не входят в LAMP-стек. Вы можете установить их, используя следующую команду:
```
sudo apt-get install php-curl php-gd php-intl php-mbstring php-mcrypt php-mysql php-soap php-xml php-xmlrpc

```

**Шаг 3: Настройка MySQL**

Вам нужно создать базу данных MySQL и пользователя для Bitrix24. Вы можете сделать это, выполнив следующие команды:
```
sudo mysql -u root -p
```

Затем войдите в MySQL-консоль и выполните следующие команды:
```
CREATE DATABASE bitrixdb;
CREATE USER 'bitrixuser'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';
GRANT ALL PRIVILEGES ON bitrixdb.* TO 'bitrixuser'@'localhost';
FLUSH PRIVILEGES;
exit
```

Замените 'password' на свой пароль.

**Шаг 4: Загрузка и установка Bitrix24**

Скачайте Bitrix24 с официального сайта и загрузите его на ваш сервер. Затем выполните следующие команды в терминале:

```
sudo mkdir /var/www/bitrix
sudo unzip bitrix24.zip -d /var/www/bitrix/
sudo chown -R www-data:www-data /var/www/bitrix/
sudo chmod -R 775 /var/www/bitrix/
```

**Шаг 5: Настройка Apache**

Создайте виртуальный хост Apache для Bitrix24, выполнив следующую команду:

```
sudo nano /etc/apache2/sites-available/bitrix.conf
```

Вставьте следующий код в файл bitrix.conf:

```
<VirtualHost *:80>
ServerName yourdomain.com
ServerAlias www.yourdomain.com
DocumentRoot /var/www/bitrix
<Directory /var/www/bitrix>
Options FollowSymLinks
AllowOverride All
Order allow,deny
allow from all
</Directory>
ErrorLog /var/log/apache2/bitrix_error.log
CustomLog /var/log/apache2/bitrix_access.log combined
</VirtualHost>
```

Замените 'yourdomain.com' на свой домен.

Активируйте новый виртуальный хост, выполнив следующую команду:

```
sudo a2ensite bitrix.conf
```

Перезапустите Apache, чтобы изменения вступили в сил.
_____________________________________________________________________________

**Для установки Битрикс: Управление сайтом в адресной строке веб-браузера введите:**
```
http://<IP-адрес>/setup
```

1. Ознакомьтесь с вводной информацией и нажмите кнопку «Далее».
2. Ознакомьтесь с лицензионным соглашением и нажмите кнопку «Далее».
3. При необходимости укажите данные для регистрации своей копии продукта. Затем установите флажок «Установить в кодировке UTF-8» и нажмите кнопку «Далее».

     ![](https://i.imgur.com/nr9m5SJ.png)
4. Укажите параметры базы данных.
        ![](https://i.imgur.com/4aYwm8K.png)
5. Укажите параметры для создания учетной записи администратора и нажмите кнопку «Далее».
![](https://i.imgur.com/87YHCl9.png)

В результате вы перейдете к индивидуальной настройке выбранного шаблона. Выберите решение, которое вы хотите использовать для вашего сайта, введите название и имя владельца сайта. Затем нажмите кнопку «Установить».

Будет запущена установка выбранного шаблона. По завершении установки нажмите кнопку «Перейти на сайт».