---
# System prepended metadata

title: Установка и настройка HelpDesk системы OpenSupports

---

# Установка и настройка HelpDesk системы OpenSupports
## Теория :book:
HelpDesk (Service Desk) — система, предназначенная для автоматизации обработки запросов клиентов.

Благодаря HelpDesk можно подсчитать количество обращений в службу поддержки, частоту поломок техники и определить уровень предоставления услуги. Используя полученную информацию, можно спланировать развитие IT инфраструктуры, квалифицировать специалистов и выявить слабые места в компании. Таким образом, HelpDesk позволяют заявкам пользователей оперативно поступать в работу, а руководство получает возможность лучше контролировать работу менеджеров и эффективность работу IT отдела.

### Используемые ресурсы 
::: info
* ПО виртуализации: VMware Workstation 16 pro;
* ОС: Linux Ubuntu 22.04;
* Виртуальные процессоры: 4
* ОЗУ: 4096
* HDD: 30 GB
:::

### Подготовка системы
Обновим систему.  
```
apt update && apt upgrade -y
```
Установим LAMP-сервер.  
```
apt install tasksel
tasksel install lamp-server
```
Установим Apache и подключим необходимые модули.  
```
apt install apache2
a2dismod mpm_event
a2dismod mpm_worker
a2enmod mpm_prefork
a2enmod rewrite
```
Изменим параметр AllowOverride с None на All для определённых директорий (/var/www) в конфиге Apache2.  
```
nano /etc/apache2/apache2.conf
```
![](https://i.imgur.com/YsAtuRk.png)



Перезапустим Apache2.
```
systemctl restart apache2
```
#### Установка OpenSupports
Создадим папку, куда будет распоковывать архив для OpenSupports.
```
mkdir -p /var/www/html/opensupports
```
Загрузим архив и распакуесм его.
```
cd /var/www/html/opensupports
wget -O opensupports.zip https://github.com/opensupports/opensupports/releases/download/v4.4.0/opensupports_v4.4.0.zip
apt-get install zip
unzip opensupports.zip
rm -R opensupports.zip
```
Создадим группу и пользователя для OpenSupports и выдадим необходимые права.
```
useradd -s /sbin/nologin --system -g webmasters support
groupadd webmasters
gpasswd -a support webmasters
chown -R root:webmasters /var/www/html/opensupports
chmod 775 /var/www/html/opensupports
```

#### Настройка виртуального хоста
Создадим виртуальный хост apache2 для сайта.
```
nano /etc/apache2/sites-available/opensupports.conf
```
Содержимое файла:
```
<VirtualHost *:80>
         ServerAdmin opensupports@itlocate.ru
         ServerName opensupports

         DocumentRoot /var/www/html/opensupports
         <Directory />
                 Options FollowSymLinks
                 AllowOverride All
         </Directory>
         <Directory /var/www/html/opensupports/>
                 Options Indexes FollowSymLinks MultiViews
                 AllowOverride All
                 Order allow,deny
                 allow from all
         </Directory>

         ScriptAlias /cgi-bin/ /usr/lib/cgi-bin/
         <Directory "/usr/lib/cgi-bin">
                 AllowOverride All
                 Options +ExecCGI -MultiViews +SymLinksIfOwnerMatch
                 Order allow,deny
                 Allow from all
         </Directory>

         ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/error.log

         # Possible values include: debug, info, notice, warn, error, crit,
         # alert, emerg.
         LogLevel warn

         CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/access.log combined
</VirtualHost>
```
Отключим стандартные виртуальные хосты и включим ранее созданный. Перезапустим apache2. 
```
a2dissite default-ssl.conf 
a2dissite 000-default.conf
a2ensite opensupports.conf 
systemctl reload apache2
```
#### Настроим PHP.
:::warning
Версия PHP должна быть 7.x, версия 8.x не поддерживается!
:::
```
nano /etc/php/7.4/apache2/php.ini
```
Включим использование шорттегов, если они отключены.  

![](https://i.imgur.com/Uaqcjs6.png)


#### Настроим MySQL
```
mysql_secure_installation
```

![](https://i.imgur.com/sWySUvw.png)

Создадим пользователя и дадим ему права на базу данных.  
```
mysql -u root -p
CREATE DATABASE DB_OpenSupport;
CREATE USER 'support'@'localhost' IDENTIFIED BY 'Admin123';
GRANT ALL PRIVILEGES ON DB_OpenSupport.* TO support@localhost IDENTIFIED BY 'Admin123';
exit
```

#### Переходим в веб-интерфейс

Выбираем язык.  

![](https://i.imgur.com/LY9wfSD.png)


Сверка с требованиями сервера

![](https://i.imgur.com/4rlFSsj.png)

Третим шагом нужно было соединиться с базой данных, там всё просто.

Настроим пользовательскую систему.  

![](https://i.imgur.com/FJ9oJSt.png)

Укажем название сайта и smtp сервер, если он есть.

![](https://i.imgur.com/K89D4vU.png)

Создаём аккаунт администратора.  

![](https://i.imgur.com/ruIFAaw.png)
Входим в аккаунт.  

![](https://i.imgur.com/kHCpZXs.png)

Готово!  

### Заключение
Для пользователей внедрение Service Desk и Help Desk характеризуется повышением уровня предоставляемого сервиса и уменьшением периодов остановок из-за проблем в IT инфраструктуре. А для самих IT служб внeдрение подобнoй oрганизации рабoты становится решением прoблемы, когда бизнес не может понять запросов айтишников. Появляется возмoжность просто обoснoвывать влoжения в IT и планировать бюджет согласно потребностям в развитии бизнес-процессoв. Кроме тoго, IT департамeнт может предoставлять актуальные и достоверные данные о свoей рабoте и пoвышать дoступность своих услуг для пользователей.

Внедрение Service Desk и Help Desk также позволяет квалифицировать специалистов IT подразделений и развивать у них определенные навыки.