# Установка и настройка HelpDesk системы OpenSupports
## Теория :book:
HelpDesk (Service Desk) — система, предназначенная для автоматизации обработки запросов клиентов.

Благодаря HelpDesk можно подсчитать количество обращений в службу поддержки, частоту поломок техники и определить уровень предоставления услуги. Используя полученную информацию, можно спланировать развитие IT инфраструктуры, квалифицировать специалистов и выявить слабые места в компании. Таким образом, HelpDesk позволяют заявкам пользователей оперативно поступать в работу, а руководство получает возможность лучше контролировать работу менеджеров и эффективность работу IT отдела.

### Используемые ресурсы
::: info
* ПО виртуализации: VMware Workstation 16 pro;
* ОС: Linux Ubuntu 22.04;
* Виртуальные процессоры: 4
* ОЗУ: 4096
* HDD: 30 GB
:::

### Подготовка системы
Обновим систему.

apt update && apt upgrade -y

Установим LAMP-сервер.

apt install tasksel
tasksel install lamp-server

Установим Apache и подключим необходимые модули.

apt install apache2
a2dismod mpm_event
a2dismod mpm_worker
a2enmod mpm_prefork
a2enmod rewrite

Изменим параметр AllowOverride с None на All для определённых директорий (/var/www) в конфиге Apache2.

nano /etc/apache2/apache2.conf


Перезапустим Apache2.

systemctl restart apache2

#### Установка OpenSupports
Создадим папку, куда будет распоковывать архив для OpenSupports.

mkdir -p /var/www/html/opensupports

Загрузим архив и распакуесм его.

cd /var/www/html/opensupports
wget -O opensupports.zip https://github.com/opensupports/opensupports/releases/download/v4.4.0/opensupports_v4.4.0.zip
apt-get install zip
unzip opensupports.zip
rm -R opensupports.zip

Создадим группу и пользователя для OpenSupports и выдадим необходимые права.

useradd -s /sbin/nologin --system -g webmasters support
groupadd webmasters
gpasswd -a support webmasters
chown -R root:webmasters /var/www/html/opensupports
chmod 775 /var/www/html/opensupports

#### Настройка виртуального хоста
Создадим виртуальный хост apache2 для сайта.

nano /etc/apache2/sites-available/opensupports.conf

Содержимое файла:

<VirtualHost *:80>
         ServerAdmin [e-mail]
         ServerName opensupports

         DocumentRoot /var/www/html/opensupports
         <Directory />
                 Options FollowSymLinks
                 AllowOverride All
         </Directory>
         <Directory /var/www/html/opensupports/>
                 Options Indexes FollowSymLinks MultiViews
                 AllowOverride All
                 Order allow,deny
                 allow from all
         </Directory>

         ScriptAlias /cgi-bin/ /usr/lib/cgi-bin/
         <Directory "/usr/lib/cgi-bin">
                 AllowOverride All
                 Options +ExecCGI -MultiViews +SymLinksIfOwnerMatch
                 Order allow,deny
                 Allow from all
         </Directory>

         ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/error.log

         # Possible values include: debug, info, notice, warn, error, crit,
         # alert, emerg.
         LogLevel warn

         CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/access.log combined
</VirtualHost>

Отключим стандартные виртуальные хосты и включим ранее созданный. Перезапустим apache2.

a2dissite default-ssl.conf 
a2dissite 000-default.conf
a2ensite opensupports.conf 
systemctl reload apache2

#### Настроим PHP.
:::warning
Версия PHP должна быть 7.x, версия 8.x не поддерживается!
:::

nano /etc/php/7.4/apache2/php.ini

Включим использование шорттегов, если они отключены.


#### Настроим MySQL

mysql_secure_installation


Создадим пользователя и дадим ему права на базу данных.

mysql -u root -p
CREATE DATABASE DB_OpenSupport;
CREATE USER 'support'@'localhost' IDENTIFIED BY 'Admin123';
GRANT ALL PRIVILEGES ON DB_OpenSupport.* TO support@localhost IDENTIFIED BY 'Admin123';
exit

#### Переходим в веб-интерфейс

Выбираем язык.


Сверка с требованиями сервера


Третим шагом нужно было соединиться с базой данных, там всё просто.

Настроим пользовательскую систему.


Укажем название сайта и smtp сервер, если он есть.


Создаём аккаунт администратора.

Входим в аккаунт.


Готово!

### Заключение
Для пользователей внедрение Service Desk и Help Desk характеризуется повышением уровня предоставляемого сервиса и уменьшением периодов остановок из-за проблем в IT инфраструктуре. А для самих IT служб внeдрение подобнoй oрганизации рабoты становится решением прoблемы, когда бизнес не может понять запросов айтишников. Появляется возмoжность просто обoснoвывать влoжения в IT и планировать бюджет согласно потребностям в развитии бизнес-процессoв. Кроме тoго, IT департамeнт может предoставлять актуальные и достоверные данные о свoей рабoте и пoвышать дoступность своих услуг для пользователей.

Внедрение Service Desk и Help Desk также позволяет квалифицировать специалистов IT подразделений и развивать у них определенные навыки.