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title: Untitled

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Paulina, Milena, Letycja

- Guten Tag, mein Name ist Paula. Ich schreibe an Sie wegen einer Reklamation. Letzten Samstag habe ich bei Ihnen ein Paar Hose online gekauft. Leider muss ich sie zurückgeben. 
- Guten Tag, ich verstehe. Könnten sie mir bitte Ihre Rechnungsnummer geben?
- Klar, diese Rechnungsnummer ist 891234.
- Ok, könnten sie mir bitte sagen, was das genaue Problem ist?
- Ja, natürlich, der Reißverschluss ist kaputt.
- Ich kann diese Hose umtauschen.
- Wie lange wird es dauern, bis ich neue Hose bekomme.
- Ich denke so max. eine Woche oder weniger. 
- Ok, ich werde warten. Danke schön. 
- Danke, auf Wiederhören.


Lena, Zofia, Klaudia
- Guten Tag, ich heiße Klaudia Kwaśnik. Vielen Dank fur Ihren Anruf. Was kann ich für Sie tun?
- Guten Tag, ich heiße Lena Kopyłek und ich habe Probleme mit meiner Kamera. 
- Könnten Sie bitte die Rechnungsnummer geben?
- Ja, natürlich. Diese Rechnungsnummer ist 8743837. 
- Würden Sie dieses Problem genau beschreiben?
- Leider funktioniert der Zoom nicht. Was soll ich in dieser Situation tun?
- Es tut mir leid. Sie sollen diese Probleme schriftlich schildern.
- Ich verstehe. Wie lange dauert es, diesen Fall zu lösen?
- Circa zwei Woche. 
- Ok. Danke. Ich werde warten. Auf Wiederhören. 
- Vielen Dank für Ihren Anruf und auf Wiederhören.


Ola, Maciej

- Guten Tag, mein Name ist Maciej Moszczyński, wie kann ich Ihnen behilflich sein?
- Guten Tag. Heute wurde ein Kaffeeservice geliefert aber als ich es geöffnet habe, habe ich bemerkt, dass ein Teller kaputt ist.
- Haben Sie vielleicht die Bestellnummer? Könnten Sie mir sie angeben?
- Ja, klar. Ich sage gleich... 21370221
- Ok, ich habe es. Also schlage ich vor, dass Sie ein Foto von diesem Teller machen und schriftlich eine Reklamation an uns schicken. Das Formular kann ich Ihnen per E-mail senden.
- Was könnten sie mir dann anbieten? Bekomme ich das Geld zurück? Soll ich das ganze Service zurückschicken?
- Wir können es so machen, dass sie nur die Fotos vom Teller hinzufügen und wir werden ihnen einen neuen Teller liefern. Was meinen sie?
- Ok, in Ordnung. Kann ich schon meine E-Mail-Adresse angeben?
- Ja, bitte.
- olasob@gmail.com
- Ich sende Ihnen gleich das Formular. Kann ich Ihnen noch irgendwie helfen?
- Nein, das wäre alles. Auf Wiederhören.
- Vielen Dank für das Gespräch, Auf Wiederhören.