Paulina, Milena, Letycja - Guten Tag, mein Name ist Paula. Ich schreibe an Sie wegen einer Reklamation. Letzten Samstag habe ich bei Ihnen ein Paar Hose online gekauft. Leider muss ich sie zurückgeben. - Guten Tag, ich verstehe. Könnten sie mir bitte Ihre Rechnungsnummer geben? - Klar, diese Rechnungsnummer ist 891234. - Ok, könnten sie mir bitte sagen, was das genaue Problem ist? - Ja, natürlich, der Reißverschluss ist kaputt. - Ich kann diese Hose umtauschen. - Wie lange wird es dauern, bis ich neue Hose bekomme. - Ich denke so max. eine Woche oder weniger. - Ok, ich werde warten. Danke schön. - Danke, auf Wiederhören. Lena, Zofia, Klaudia - Guten Tag, ich heiße Klaudia Kwaśnik. Vielen Dank fur Ihren Anruf. Was kann ich für Sie tun? - Guten Tag, ich heiße Lena Kopyłek und ich habe Probleme mit meiner Kamera. - Könnten Sie bitte die Rechnungsnummer geben? - Ja, natürlich. Diese Rechnungsnummer ist 8743837. - Würden Sie dieses Problem genau beschreiben? - Leider funktioniert der Zoom nicht. Was soll ich in dieser Situation tun? - Es tut mir leid. Sie sollen diese Probleme schriftlich schildern. - Ich verstehe. Wie lange dauert es, diesen Fall zu lösen? - Circa zwei Woche. - Ok. Danke. Ich werde warten. Auf Wiederhören. - Vielen Dank für Ihren Anruf und auf Wiederhören. Ola, Maciej - Guten Tag, mein Name ist Maciej Moszczyński, wie kann ich Ihnen behilflich sein? - Guten Tag. Heute wurde ein Kaffeeservice geliefert aber als ich es geöffnet habe, habe ich bemerkt, dass ein Teller kaputt ist. - Haben Sie vielleicht die Bestellnummer? Könnten Sie mir sie angeben? - Ja, klar. Ich sage gleich... 21370221 - Ok, ich habe es. Also schlage ich vor, dass Sie ein Foto von diesem Teller machen und schriftlich eine Reklamation an uns schicken. Das Formular kann ich Ihnen per E-mail senden. - Was könnten sie mir dann anbieten? Bekomme ich das Geld zurück? Soll ich das ganze Service zurückschicken? - Wir können es so machen, dass sie nur die Fotos vom Teller hinzufügen und wir werden ihnen einen neuen Teller liefern. Was meinen sie? - Ok, in Ordnung. Kann ich schon meine E-Mail-Adresse angeben? - Ja, bitte. - olasob@gmail.com - Ich sende Ihnen gleich das Formular. Kann ich Ihnen noch irgendwie helfen? - Nein, das wäre alles. Auf Wiederhören. - Vielen Dank für das Gespräch, Auf Wiederhören.