# Leitfaden zur Konfliktklärung ## Beobachtung **Beschreibe als erstes die Verhaltensweise einer anderen Person oder die Situation, worüber du negative Gefühle entwickelt hast.** Die Beschreibung sollte diesen Kriterien entsprechen: * Konkretes Verhalten benennen ([Was heißt konkret?](/0njoHMmcSCKiaNvx8xm0yA)) * Frei von Wertungen und Interpretationen/Deutungen/Diagnosen sein ([Was heißt wertfrei?](/Xlxct9lpSYirFTrE8ZLSYA)) ## Gefühl **Wie hast du dich in dieser Situation gefühlt?** ([Liste von Gefühlen](/RsUih8-dQWWyF7Mub1-82g)) ## Bedürfnis **Aufgrund welches Bedürfnisses fühlst du dich so?** ([Was ist ein Bedürfnis?](/FTDDncG1TQiYmewERj2IfA)) Wir fühlen uns in Situationen auf eine bestimmte Art, weil wir etwas brauchen und die Situation dieses Bedürfnis befriedigt oder nicht. Wir fühlen uns NICHT so, weil jemand anderes was gesagt oder getan hat. Damit würden wir die Verantwortung für unsere Gefühle abgeben und uns selbst zu Reaktions-Automaten degradieren. ## Bitte **Was kann die andere Person tun, damit du ein Schritt in die Richtung zur Befriedigung deines Bedürfnisses tun kannst?** Eine Bitte sollte sein: * konkretes, ausführbares Verhalten benennend (nicht bitten, Verhalten zu unterlassen!) * in der aktuellen Situation sofort umsetzbar (nicht nächste Woche, irgendwann oder "in der Zukunft") * realistisch * keine Forderung (hinterher erkennbar an Kritik, Verurteilung und Machen von Schuldgefühlen) ## Formulierungshilfe **Als du ... getan hast, habe ich mich darüber/dabei ... gefühlt, weil ich ... brauche. Ich würde dich bitten, jetzt ... zu tun.** ## Klärung des weiteren Vorgehens Gib zuletzt noch an, ... * ob du mit der Besprechung des Konfliktes bis zum nächsten Konfliktklärungs-jour-fixe warten kannst oder * ob du sobald als möglich über den Konflikt sprechen möchtest. *Außerdem:* Gib außerdem an, wen du hinzuziehen möchtest, falls du dieses Gespräch lieber mit einer dritten Person zusammen führen möchtest. *Abschluss:* Bitte um eine Antwort, ob das Gegenüber mit diesem Vorgehen einverstanden ist.