# Conclusion

L’évolution des nouvelles technologies de l'information et de la communication nous amène à changer nos habitudes et notre manière de consommer.
Pour accompagner cela, la pandémie que nous avons vécu à amplifier l’impact du numérique dans nos habitudes. Le confinement, les déplacements limités, la peur du contact avec autrui à engendré un basculement général vers le digital.
Ce qui n’a pas été un frein pour les grandes enseignes qui avaient déjà commencé leur transition numérique bien avant cette pandémie qui a étouffé tous les commerces.
Si ce n’était pas le cas, grace à leurs moyens et leur main-d'oeuvre conséquente, il est facile pour eux d'exceller dans ce domaine, d’employer et de nommer des spécialistes de la communication, de se faire connaître et d’avoir un impact sur les consommateurs.
En supplément, la pandémie a créé un nombre incalculable de petites entreprises indépendantes qui n’opèrent que sur Internet via les réseaux sociaux (surtout Instagram et Tik Tok) et un site marchand (qui peut même être intégré au compte Instagram).
Dans une période où la consommation ne passait presque que par le web, ces nouveaux entrepreneurs et les géants du e-commerce ont monopolisé les différents réseaux et les achats en ligne pour continuer, encore aujourd’hui, être au centre de l’attention.
Se pose donc la question des petits commerces, avec généralement peu de moyens, peu de compétences sur le monde du numérique et de la communication digitale et peu de main-d'œuvre, de se faire une place dans ce nouveau monde numérique qui semble hors de portée.
Néanmoins, c’est loin d’être une bataille perdue. Pour mener à bien mes missions au sein de mon stage, j’ai réalisé une liste de toutes les différences avec les concurrents et surtout les grandes enseignes qui monopolisent le marché. Chaque différence doit être une force qui doit-être mis en avant afin de créer, d’organiser et de maintenir une communication digitale qui aura pour but d’attirer des potentiels clients et de les fidéliser à la boutique et à son éthique.
Quelles que soient les actions de sensibilisation menées, les solutions digitales employées, les formations apportées, toutes les solutions ou astuces envisagées sont positives pour la stratégie digitale d’un petit commerce. Il ne faut pas raisonner en voulant faire strictement la même chose que les concurrents et les géants du domaine pour réussir commme eux, mais en innovant grâce à ces différences afin de se démarquer et de ne pas passer inaperçu.
Une des différences principales avec ces derniers est le nombre d’abonnés ou visiteurs des réseaux sociaux et du site web, la liberté que nous offre cette distinction doit être utilisée un maximum.

De plus, une action perçue comme négative, inutile ou mal réalisée créera un impact moindre de par leur petite communauté alors qu'à l'inverse, une action positive peut créer un impact phénoménal grâce à l’ampleur des réseaux sociaux.
L’impact moindre d’un commerce au début de sa transition numérique offre une marge de manœuvre, de réalisation et d’innovation non-négligeable qui doit être exploitée autant que possible. Le seul détail à ne pas négliger reste évidemment d’avoir une rigueur irréprochable quant au calendrier éditorial, à la charte graphique, au respect des droits d’auteur, au référencement (sur le site marchand ou les publications Instagram par exemple), … . Le manque de moyens, de connaissances et de compétences ne doit jamais être un frein à l’innovation et à la réussite.
Néanmoins, il ne faut pas cesser de s’améliorer, les enjeux de demain se polarisent sur la maîtrise des données client de par les outils data qui offrent un potentiel d’informations stratégiques pour anticiper les intentions d’achat du consommateur à travers le marketing prédictif. Il est capital qu’un commerce qui veut rester compétitif se dote d’outils d’analyse similaires pour anticiper, lui aussi, les besoins futurs de sa clientèle. Les bénéfices sont considérables pour optimiser ses stocks, recommander des produits en ligne, identifier les marques en perte d'intérêt au profit de nouvelles ou encore créer de l’expérience sur mesure. Autant d’innovations qui doivent permettre aux professionnels de rester compétitifs, quelle que soit leur taille.