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# 論文筆記-質性研究小論V2
## 支行合一 :跨越台灣中小商家的行動支付門檻。
### 研究問題:
大多的行動支付都只出現在大型商場及連鎖店中，尤其深入觀察許多傳統市場的交易模式，獨立型的中小型攤商依舊大多使用現金支付作為主要手段，甚至許多攤商都沒有提供行動支付作為交易選項。

在研究中發現就算如台北市一般在市場推行行動支付也不一定成功，且我們可從如PXpay的行動支付實例中發現給予足夠誘因，中老年人亦有可能使用行動支付。

-- 研究問題如下: **是否有社會性的因素可以影響使用者對行動支付的選擇? 如何影響?**

### 正反合(V)
#### 舊有的正反合
* **正方:便利論**

此論點為科技選用基於使用者對科技認知的便利程度，使用者會對最為熟悉，最好進行操作且最便捷的科技選項去做選擇。

1. 支持論點一:現狀偏差(Status quo bias)是指人們對現狀的偏好，對於改變現狀的決策傾向採取保守的態度。
2. 支持論點二:稅收激勵(Tax incentive)：稅收激勵是指政府通過調整稅收政策，來鼓勵或阻礙特定的經濟行為。
3. 支持論點三:支付立即性(payment immediacy)：支付的立即性是指交易可以立即完成的能力。立即性支付使得交易迅速完成，減少了等待時間。
4. 支持論點四:現金敏感度(Perceived Cash flow sensitivity)：某些消費者認為使用現金支付更加簡單明瞭，能夠對金流有較高的掌控及獲取喜悅感，因此較為傾向現金進行支付。

* **反方:誘因論**

此論點支持消費者會因為消費制度的優惠及提供的誘因進行選擇，往能最大化自身利益的方向進行挑選。

1. 支持論點一:折扣誘因(Discount incentives)：行動支付折扣會提供各式各樣的優惠和折扣給消費者，並可以成為消費誘因。
2. 支持論點二:科技整合(Technology integration)：行動支付的平台同時提供了轉帳功能，因此轉到平台上的現金堆積在平台上會使使用意願增加。此外行動支付亦整合了電子發票功能，有發票條碼載具的使用者無需去使用第二個交易媒介。

* **合方:社會壓力選用論**

此論點提及社會壓力對行動支付的影響

* 在簡單的場域(如便利商店等)較為傾向便利論的用戶較常選用現金進行支付，較為傾向誘因論的使用者則多為使用行動支付。然而我們觀察到在較為複雜的場域，如文中提及的傳統市場內會出現相反的效果或截然不同的使用狀況，因此我們基於以上發現，推測出有其他較不被使用者注意到的社會性因素，會在消費過程中連帶對消費者的行為選擇作出貢獻。
* 在使用行動支付與否的過程中，不只是由使用者對科技本身的感知用處/易用度/信任度作為其選用之依據。在使用支付科技當時的**環境和社會條件**下亦會影響使用者在各場域支付的意願和選擇。
### 理論時間
正反合需要用一個theatrical lens去包住。

可使用的理論架構:
* Adoption & Diffusion Theory(註a.)+ theories and models of technology acceptance(註a-2):

* Adoption-diffusion theories refer to the process involving the spread of a new idea over time.

* Adoption theory: Examines the individual and the choices an individual makes to accept or reject a particular innovation.**(如何接受?)**

* Diffusion theory describes how an innovation spreads through a population.**(如何散布?)**

* Social Cognitive theories **(社會學習理論)**:
* **Social Cognitive Theory (SCT)**, 又稱 **Social Learning Theory (SLT)**,是一個廣為接受的個人行為model。(註b.)
* Social learning: individuals observing others adopting a particular innovation may be more inclined to consider adoption themselves.The vicarious experience of someone successfully or unsuccessfully using a technology may influence others. (註b-2.)
* SCT was proposed based on three main factors; behaviour, personal, and environment.Environmental factor includes **physical** and **social factors** which both are physically external to the individual.(註c.)
* SCT model is integrated to evaluate the information technology usage by using some constructs including self-efficacy **(自我效能感)**, outcome expectations performance, anxiety, affect, and outcome expectations personal .(註a-2.)
* SCT explicitly acknowledges the existence of a continuous reciprocal interaction between the environment in which an individual operates, his or her cognitive perceptions (self-efficacy **(自我效能感)** and outcome expectations), and behavior.(註b-3)

* Theory of Reasoned Action (TRA):
* human behaviour is predicted and explained through three main cognitive components including attitudes(unfavourableness or favourableness of person’s feeling for a behaviour), social norms (social influence), and intentions (individual’s decision do or don’t do a behaviour).(註a-2.)

* Theory of planned behavior (TPB):(extension of the TRA)/TAM/ETAM
* 這些我還沒多看 感覺不適用。

* 老師說過的:(註d.)
* Socio-Material theory:Enactment of a particular set of activities that meld materiality with institutions, norms , discourses and all other social phonemena.
* Materiality: The arrangement of an artifact's physical or digital materials into forms that are different in place and time.
* All materality is social(created through social processes and used in social contexts)
* All social action is possible because of some materiality.
* 強調人類和物質世界之間的互動關係:人類與物質世界之間的關係是相互依存的，它們不僅是分離的實體，而且是互相塑造的。這種理論將物質和社會環境視為一個整體，強調物質世界和社會世界之間的相互作用。

* Socio-technical theory:
* Socio-Technical system: Recognition of a recursive shaping of abstract social constructs and a technical infrastructure that includes technology's materiality and people's responses to it.(註a-2)
* 在組織內有兩大sub-systems:Technical-sub systems和Socio-subsystems, 組織應該考量技術和社會系統之間的相互作用，將技術和社會系統視為一個整體來管理。(註c.)
* Distinct from a "Sociomaterial Practice", it refers to the whole organization of work as opposed to a group's localized experiences around a particular or various technologies.(註d.)
* 把社會和技術看作相互關聯的系統，並將其視為共同影響組織運作和表現的因素的理論。該理論強調組織的成功取決於如何平衡技術和社會系統之間的關係。

> References:
> > a: Straub, E. T. (2009). Understanding technology adoption: Theory and future directions for informal learning. Review of educational research, 79(2), 625-649.

> > a-2: Taherdoost, H. (2018). A review of technology acceptance and adoption models and theories. Procedia manufacturing, 22, 960-967.

> > b: Ratten, V., & Ratten, H. (2007). Social cognitive theory in technological innovations. European Journal of Innovation Management, 10(1), 90-108.

> > b-2: Straub, E. T. (2009). Understanding technology adoption: Theory and future directions for informal learning. Review of educational research, 79(2), 625-649.

> > b-3: Compeau, D., Higgins, C. A., & Huff, S. (1999). Social cognitive theory and individual reactions to computing technology: A longitudinal study. MIS quarterly, 145-158.

> > c. Cartelli, A. (2007). Socio-technical theory and knowledge construction: Towards new pedagogical paradigms?. Issues in Informing Science & Information Technology, 4.

> > d. Leonardi, P. M. (2012). Materiality, sociomateriality, and socio-technical systems: What do these terms mean? How are they different? Do we need them. Materiality and organizing: Social interaction in a technological world, 25(10), 10-1093.

### 用理論架構處理正反合
我覺得比較有可能的是SCT:(以b-3的model為例)

1. 正方觀點:用Self efficacy 解釋?
* 使用者較為相信自己使用現金的能力。

2. 反方觀點:以outcome expectations 解釋。
* Personal outcome expectations 包含expectations of rewards.

3. 合方觀點:都影響?都不影響...?
* 我還沒有想到:(

### 研究架構
本研究將消費歷程分為消費前、消費中、消費後進行訪問和調查。
* 消費前:
消費前的消費情景意指消費者在消費前置對行動支付的看法、動作及影響。
* 消費中:
消費時的想法及受到的影響。
* 消費後:
消費後的消費者與商家後續互動及影響狀況。
### 研究發現
#### 行動支付誘因的兩極化
不同的選用條件下行動支付於消費者端會出現兩極化的現象，亦就是有更多機會去使用行動支付的消費者才能夠對其提供的優惠和其便利性有顯著感知。
因為要在「現金」和「行動支付」的系統間切換，增加了科技移動的成本，就算此二種支付模式可能有其個別好處，對訪談對象來說同時出現的整體效益是下降的。

其中誘因的部分在於「餘額」的存在。有剩餘零錢或LINE PAY MONEY中有餘額時，消費者會在消費時傾向於將仍有餘額的支付選項清空，如把零錢包裡的剩餘零錢花光，或將line pay money裡的餘額盡可能的花完，在傳統市場這種低單價，種類繁多的場域中此現象較為頻繁。

綜上所述，因為只有越來越常進行使用或不太使用這種兩極化的分布，在菜市場這種多間小攤販、低單價、且會連續購物的場域中時，確立行動支付生態系，使越多店家參與，上一間支付的慣性(如剩餘的零錢/LINE PAY尾款和已拿出的手機等)才會擴展到下一位攤販，這種連鎖能夠顯著增加使用者使用的機率。

#### 支付過程中社會壓力的促成
此外訪談中另一個重點為「支付的過程」，由於菜市場內人員眾多，且基本上都是由少數一兩位攤販主人顧攤來收取金錢，因此在支付時大多會經由排隊的過程做支付。在經過訪談的過程中我們發現，訪談對象若在排隊的情況下時，容易被前頭排隊者的支付選擇所影響。若是多數人皆選用行動支付時，訪談對象也會在排隊時先打開行動支付備用，反之亦然。
反之，若是四面八方皆可以給予攤販金錢的收款模式，就算攤販還是要一個一個收錢找錢，輪到的時間基本上差不多，顧客依舊極大部分會使用認知上較為「快速，便利」的現金作為支付依據。綜上所述，因此顧客結帳的環境和當下其他顧客的狀況也會使不同的使用決策得以產生。

#### 促使加入生態系的社會壓力
上文中提到選用其中的另一因素在於「餘額」。在和較年輕的訪談對象對話時，提及了大多數其LINE PAY內的餘額皆在朋友圈中分帳轉帳時造成，也是一種促使不常使用行動支付的新用戶開始使用的社會壓力一環。老一輩則提及在同儕之間交流時優惠和福利容易吸引新用戶加入此服務，由此可知在使用科技的當下場域之外，在開始使用行動支付前後身邊也會有社會壓力去壓迫使用者加入此生態系去推進循環。
### 結論
**"推進科技，得先製造慣性"，"推進慣性，則要促成壓力"**

如研究發現所述，我們可以知道行動支付的使用狀況是趨向兩極化的。
以巨觀的整體角度切入，要不斷推進行動支付的使用我們得知開始的成因大半來自身邊用戶的社會壓力，而使用行動支付則會使下次的使用機率增加，使用習慣足夠頻繁後會造成一使用慣性，形成正向的使用循環。而以微觀的單次消費選用來看，我們在消費歷程中也很容易被社會壓力所影響選擇。
簡而言之，社會壓力在無形中不斷的推動我們的科技選用情況，而成因和影響因為無法馬上查知，通常為大眾所忽略。經過仔細分析我們發現社會壓力影響使用者的方法和顯著性皆比人們想的巨大不少。

#### 20230503TDL
PM LEONARDI
ORIVIKOVSKII
MISQ:the algo and the crowd.
everything flows:

SCT/SOCIAL-TECHNICAL/SOCIOMATERIAL
INTRODUCTION 開始寫: 研究問題&動機/目標/lens解釋(引子)=>要接到(摸到邊就可以)。
用reference稍微support。

暑假過後投workshop.