# Experiência de Hospedagem
HOSPEDAGEM DO DIA 06/03/22 a 16/03/22

## Dia 06
### Transfer Rodoviária até Hotel

Motorista Rogério, muito simpático e pontual.
Ao desembarcar, já me aguardava com uma plaquinha com o meu nome.

**Pontos Fortes**

* Pontualidade;
* Simpatia;
* Cordialidade;
* Atençao: ofereceu água ao entrar no veículo ;perguntou se eu desejava parar em alguma farmácia em Porto Seguro antes de seguirmos para o Hotel;
* Carro limpo e muito confortável.

**Pontos de melhoria:**

* Assim que desci do ônibus,fiz contato visual com o motorista (por tres vezes) entretanto ele estava distraído olhando o celular, apoiado em um balcão próximo ao guichê, por isso demorou para me ver;
* Rogério levou a mala de rodinha, mas a outra eu tive que levar, ele não se ofereceu para ajudar, mesmo eu estando com uma mochila muito pesada;
* O álcool gel disponivel no veículo, estava com uma aparência feia e o frasco não facilita muito a utilização;
* Durante a espera na balsa, o motorista enviava mensagens de voz para algum contato particular.Caso eu fosse uma hóspede, talvez essa situação fosse inadequada.

**Sugestões:**

* Utilizar um frasco de álcool com válvula PUMP:


* Utilizar toalhinhas perfumadas e geladinhas:

### Check in

* Fui extremamente bem recebia na recepção pela **Jeniffer**, me senti de fato bem vinda e acolhida;
* Ao entrar a recepcionista me desejou boas vindas e me chamou pelo nome;
* O mensageiro prontamente pegou minhas bagagens e até minha mochila (que eu mesma ia levar) porem ele se ofereceu e disse que ele mesmo levaria com todo cuidado;
* O mensageiro me acompanhou, apresentando todo o Hotel com muita simpatia e profisisonalismo;
* Ao chegar próximo à piscina, o garçom veio ao meu necontro e trouxe uma taça de espumante; achei fantástico! Ele sair do balcão e da área do bar e vir ao meu encontro fez toda diferença, me senti especial.

**Pontos fortes:**

* Atendimento impecável;
* Segurança;
* Simpatia;
* Profissionalismo;
* Atenção aos detalhes;
* Encantamento.

**Tudo correu perfeitamente bem**

### Minha acomodação 901 ( Taba 9)

* Minha acomodação estava bem preparada,limpa, com uma temperatura agradável e uma cama linda que deu vontade de deitar!
* O mensageiro me apresentou a acomodação perfeitamente;
* Solicitei um maleiro, pois não havia no quarto e Maria veio me trazer prontamente com muita simpatia;
* Maria me perguntou se eu havia tomado café, me oferecu um suco que logo em seguida a garçonete trouxe ( Maria encanta no atendimento);
* Fiquei feliz ao ler o cartão de boas vindas que já estava no móvel quando cheguei;

**Pontos fortes:**

* A cama muito bem montada e confortável;
* Enxoval delicioso;
* O banheiro limpo, amplo e arejado;
* Amenities excelentes e bem dispostos;
* A vista da acomodação para o lindo jardim;
* Fiz meu pedido no Room service( estava delicioso):


**Pontos de melhoria:**

* As cocadas vieram depois que já havia feito check in, mas o cartão de bos vindas já estava no apartamento;
* O maleiro já poderia estar disponível no quarto;
* Havia um pequeno furo na capa de duvet:


* Quando utilizamos lençóis de elastico, a cama não fica envelopada,podendo deixar o colchão aparecendo. O duvet também parece ser pequeno para esta cama:


* Frigobar, controle da tv e luminária do teto com um pouco de poeira:



* Itens de minibar com rótulos desalinhados e algumas cervejas possuíam um adesivo do Campo Bahia e outras não:



* Fios da TV expostos:


* Fio das luminárias ao lado da cama muito longos, o interruptor fica distante das mãos
* No banheiro havia uma entrada de água aparente ou que não foi bem acabada:


* Havia dois roupões no banheiro;
* Havia um fio de cabelo sob a pia do banheiro:


**Sugestões:**

* Encurtar os fios das luminárias ao lado da cama;
* Utilizar lanternas para fazer a inspeção, inclusive a de luz ultra violeta, que auxilia muito a ver quando há poeira nos móveis;
* Quando as saias forem ser substituídas, colocar velcro para que fiquem sempre alinhadas.
* Personalizar com apenas um roupão caso o check in seja apenas para um hóspede;
* Utilizar o aspirador de pó ao fazer as saídas, principalmente após a limpeza do banheiro. Isso ajuda a evitar que fique fios de cabelo sob as superfícies.

### Academia

Amei a vista e a localizaçao da academia. Os equipamentos são ótimos.

**Pontos Fortes:**

* A vista para praia e jardim;
* A qualidade dos equipamentos;
* Agua geladinha disponivel;

**Pontos de Melhoria:**

* Ter um cuidado maior com a limpeza e arrumação:







* A esteira precisa de manutenção, está fazendo bastante barulho ao ser utilizada. Avisei a Maria e vi que ela passou para manutenção, porém , nos dois dias seguintes que usei ainda estava com o mesmo barulho.
* O banco da biscicleta não consegui regular a altura,necessário uma lubrificação.

* Faltam colchonetes (só haia um, mas aquele é para Ioga, nao sendo muito confortável);


**Sugestão:**

* Intensificar a manutenção preventiva nos equipamentos;
* Ter ao menos dois colchonetes;
* Intensificar e organizar a ronda da limpeza pelas áreas do Hotel principalmente nas primeiras horas da manhã;
* Elaborar e seguir POPs com procedimentos ajudaria nestas situações.

### Jardim

**Ponto Forte:**

Todo jardim é belíssimo e muito bem cuidado.

**Ponto a melhorar:**

* Havia muita formiga no estofado da oca próximo a academia


**Sugestão:**

Intensificar as rondas do funcionário que cuida desta área, principlamente no período da manhã e do fim do dia.

### Praia

Tanto a vigilante, quanto o salva vidas e garçom que estava atendendo na praia muito simpaticos.

Ponto de melhoria:

Espreguiçadeira com estofamento rasgado:


**Sugestões:**

* Criar procedimentos de vistoria de todo material e enxoval periodicamente.
* Treinar a equipe de montagem da praia para que tenham atenção a esses detalhes no momento da montagem.

### Abertura de Cama

**Pontos Fortes:**

* A camareira Ninuse foi retirar minha roupa no final do dia para passadoria e foi extremamente profissional; se paresentou e disse que cuidaria da miha abertura de cama. Me passou segurança ao se comunicar comigo.
* Ninuse tem uma apresentação pessoal excelente.

**Pontos de Melhoria**

* Como acabei dormindo cedo, ela foi fazer minha abertura as 21:30, mas nao atendi a porta pois já estava deitada.
Entretanto, sei que na intenção de me atender bem ,pois Maria havia recomendado, ela ligou no apartamento para oferecer o serviço. Acabei acordando e agradeci dizendo que não queria, ela se desculpou. Porem interrompeu meu sono.

**Sugestões:**

* Caso o hóspede não atenda a porta, principlamente a noite, colocar o cartão por baixo da porta ( aquele que a camareira passou por lá);
* Jamais ligar dentro das acomodaçoes, especialmente a noite;
* Aquelas aberturas em que não se sabe se o hóspede está no quarto, não bater a aprtir das 21:00 hs;
* Estabelecer horário de abertura das 17:30 hs até as 21:00 hs. ( após este horário, apenas nas acomodações que temos certeza de que não há hóspedes);
* Priorizar o início das aberturas naquelas acomodaçoes que tem crianças e idosos.

## Dia 07

Tive uma noite de sono maravilhosa, apenas de madrugada, o barulho dos bichinhos no forro encomodaram um pouco.

### Arrumação

Foi feita assim que eu saí do apartamento, nas primeiras horas da manhã.
Achei a arrumação bem feita e cuidadosa no geral.

**Pontos Fortes:**

* Cama bem arrumada
* Organização dos meus calçados no armário
* Dobra do meu pijama
* Reposição correta dos amenities

**Pontos de Melhoria:**

* Não foi reposto rol nem sacola de lavanderia
* Mesmo eu tendo pendurado a toalha de banho( e nao estava suja), a camareira trocou.
* Como estou sozinha, a camareira podria ter retirado um roupão, liberando inclusive mais espaço no cabideiro atrás da porta para meus pertences que eu posicionei acima de um dos roupões
* Eu conectei o secador e deixei-o sob a pia do banheiro, visto que ia utilizá-lo todos os dias, porém a camareira retirou e guardou novamente embaixo do armário:


* Havia sujeira sob minha cama que provavelmente caiu do teto quando foram colocar o repelente no forro:


Sugestões:

* Pelo relatório de check in, a supervisora tem a informação de quantas pessoas farão check in em cada acomodação : informar a camareira para que monte de forma personalizada ( um roupão)
* Caso executem alguma manutenção, mesmo que seja no forro, entrar no apartamento para averiguar que tudo está dentro da conformidade.
* Fornecer rádios para todas as arrumadeiras para que a comunicação seja mais eficiente e facilite os processos.

### Restaurante Flor de Caju

Todos os pratos que pedi durante minha estada estavam muito saborosos e bem apresentados.


### Abertura de Cama

Pontos Fortes:

* Vira do duvet correta;
* Rolos decorativos e peseira retirados;
* Cortinas fechadas;
* Pijama dobrado sob a cama:


* Clima tempo posicionado sob a vira do duvet
* Chocolates posicionados acima do clima tempo:


* Águas cortesia e copo posicionados na mesa de cabeceira do telefone:


Organização personalizada e cuidadosa dos meus pertences no banheiro( **apenas o carregador eu deixei conectado e organizei o fio para mostrar na reunião com as arrumadeiras, visto que ele era retirado da tomada onde eu deixava todos os dias e colocado na gamela**):


**Pontos de Melhoria:**

* Os rolos decorativos foram colocados atrás da cortina e proximo ao acesso para sacada, ao abrir a porta eles caíram:


* Considerando que eu estou sozinha no Quarto:
1. Quantidade de água e chocolate colocados deveria ser para apenas uma pessoa:



2. Apenas a luminária de cabeceira do telefone deveria ficar acesa:


* O piso aberto no banheiro estava com a bainha descosturada:


* Ter atenção com cada hóspede, deixar os pertences a mão,onde o hóspede pensa ser mais confortável. Me refiro ao carregador de celular que todos os dias era retirado sem necessidade e depositado de qualquer jeito na gamela:


**Sugestão:**

* Pijama posicionado sob a cama, não em cima do travesseiro:


### Restaurante Flor de Caju

Deliciosa essa salada.


* Solicitei uma sobremesa e perguntei se podia ser servida no apartamento.

### Room Service

Solicitei ainda no restaurante, uma sobremesa e perguntei se podia ser servida no meu quarto. O garçom confirmou que sim, porém acho que esqueceu de pedir. Liguei após um tempo no Room Service e em menos de quinze minutos trouxeram:


## Dia 8

### Arrumação

**Pontos de melhoria:**

* O rol e sacola lavanderia não foram repostos novamente
* A toalha de banho pendurada foi trocada novamente

**Trufas pelo dia das Mulheres**


### Abertura de Cama

Pontos de Melhoria:

* O secador que eu voltei a posicionar na pia, foi guardado novamente
* Carregador posicionado na tomada do banheiro foi retirado e colocado dentro da gamela novamente
* A toalha de banho mesmo pendurada foi trocada novamente
* A luz do teto ficou acesa
* Foram colocados 2 água e 2 chocolates novamente

Room Service:

* Pedi uma canja que estava deliciosa! Pedi mais duas vezes durante minha estada:


## Dia 10

### Mudança para acomodação 902

* O apartamento 902 estava muito bem limpo,com cheiro de limpeza,temperatura agradável e com a cama muito bem feita;
* O maleiro já estava disponível na acomodação.
* Adorei a iluminação do banheiro, no apartamento anterior tive dificuldades de me maquiar devido a falta de luminosidade.
* Desta vez, apartamento preparado apenas com um roupão.

**Pontos de Melhoria:**

* Faltou a mesinha na sacada
* A porta principal de acesso para sacada estava trancada e sem chave disponível para abrir. O acesso só era possível pelo outro lado, porem devido a proximidade com a mesa de cabeceira, não fica confortável passar por ali. A chave que estava conectada nesta porta, não permitia que ela fosse trancada, caso eu quizesse;
* As quatro tomadas disponíveis no banheiro não funcionavam:


* Silicone do blindex com mofo precisa ser substituído:


* Roupão manchado com faixa desfiada:


Porta de acesso ao banheiro está com o acabamento em madeira solto(lado do quarto) e acabamento de inox do trinco (lado do quarto) solto também.

## Dia 11

### Abertura de Cama

**Pontos de Melhoria:**

* A louça que ficou do almoço não foi retirada e copo não foi higienizado:


* Embalagens de amenities vazias nao foram jogadas no lixo e nada parece ter sido organizado e nem higienizado adequadamente:


* Toalha de banho pendurada, foi retirada novamente, porem desta vez não foi reposta:


Chocolates colocados abaixo do clima tempo:


Pezeira dobrada fora do padrão dentro do armario:


## Dia 12

Sai para caminhar as 06:00 hs da manhã. Neste dia percebi as luzes dos lavados do Restaurante acesas sem necessidade.
Ao retornar por volta das 7:30, as taças e toalhas da noite anterior ainda estavam da mesma forma na área da piscina:


**Café da Manhã:**

Ovos pochê, deliciosos:


### Arrumação

Ponto de melhoria:

* O copo que eu havia usado na noite anterior novamente não foi higienizado:


* Minha toalha de banho, mesmo pendurada, foi trocada novamente

### Abertura de Cama

Pontos de Melhoria:

* As roupas que deixei em cima da cama, foram retiradas, porem a camareira deixou desta forma:


* Permanecem colocando dois chocolates e duas águas:


* O copo também não foi higienizado na abertura:


## Dia 13
### Arrumação

**Pontos Fortes:**

**Arrumação do meu quarto foi muito bem feita.** **Pedi para Maria elogiar a camareira (Rosangela).**
Deixei o quarto bem bagunçado, com roupas espalhadas, amenities vazios e dosorganizados no banheiro, calçados espalhados pelo quarto.
Ela fez uma arrumação muito cuidadosa, se atentou aos detalhes: dobrou as roupas,organizou a pia, jogou embalagens fora e organizou meus calçados perfeitamente, como observou que eu havia feito com os outros.

* [Antes da Arrumação](https://drive.google.com/file/d/1j31V_zBa0BpJvVZKyeDXD6dQhh49bHfP/view?usp=sharing)
* [Após Arrumação da Rosangela](https://drive.google.com/file/d/1UAwAs3hecLD-PsQiEBuCNG7WkONmF8vM/view?usp=sharing)

Pontos de melhoria:

* O roupão manchado e desfiado, ainda estava pendurado no banheiro
* Minha toalha de banho, mesmo pendurada, foi trocada.
* Retorno das minhas roupas da lavanderia:




## Dia 14

* Esta louça estava por volta de 7:40 ainda ao lado de fora da Vila. Independente de quem seja reponsável, se a funcionária da limpeza faz uma ronda bem feita, pode recolher ou avisar a equipe do restaurante.

## Dia 15

### Café da Manhã

Avocato toast, delicioso:


De sete dias de abertura de cama solicitada,
esta foi a quantidade de chocolates que foi acumulando, visto que eu não consumia.


Sugestão:

Caso o hóspede não esteja consumindo por várias noites, pode-se usar o que já está no quarto para colocar na cama.
Ou ainda sim, apenas colocar o clima tempo.

### Room Service

Carpaccio ( delicioso)


## Dia 16
Dia de encerramento das atividades e reuniões finais de alinhamento.

### Almoço no Flor de Caju

Nhoque delicioso

### Mimo Maria
Antes de ir embora, Maria muito gentilmente, pediu um bolo que eu havia provado no dia do treinamento e havia elogiado.
Além dos presentes, mimos e a cartinha.
Fiquei encantada com a surpresa.